淺談心理咨詢師職業問題與對策

近三十年來，職業枯竭日益成為國內外研究所關注的重點課題，其研究涉及組織行為的各個領域。我國對職業枯竭研究多集中于醫療和教育領域，其中對教師職業枯竭的研究較多，而對高校心理咨詢師職業枯竭的研究則相對較少。心理咨詢師作為一個特殊的群體，他們長期面對有心理問題的學生，但卻得不到足夠的重視和認可，承受著巨大的心理壓力，長此以往必將損耗其工作熱情，導致職業枯竭。

高校心理咨詢師職業枯竭的原因

客觀原因

1、高校心理咨詢師數量不足與工作任務重的矛盾。目前，我國高校心理咨詢師由專職人員和兼職人員兩部分組成。其中專職心理咨詢師主要包括學校獨立的心理咨詢中心的老師，人數極少。這部分教師能較好地勝任心理咨詢工作，但他們除了要開展心理咨詢工作之外，還要組織形式多樣的心理健康活動，開展相關的科研工作和心理健康教學工作。繁重的工作很容易令他們身心疲憊，喪失對工作的熱情。而兼職心理咨詢師主要由心理學或教育學專業畢業的教師、從事思政工作的教師和輔導員組成，兼任心理咨詢工作會讓他們更加疲憊不堪，出現情感枯竭和非人性化行為。

2、學生的心理問題嚴重與學校和社會對心理咨詢的高期待的矛盾。近年來，大學生患心理障礙與疾病的比例呈上升趨勢，因心理疾病而引發的校園惡性事件也時有發生。筆者所在的高校連續四年對新生進行了心理健康測評，結果發現新生的心理狀況逐年漸差，2008級新生中存在中度及以上心理困擾的學生比例為13.2%，而2009級的比例已達16.52%。精神疾病已成為大學生休學、退學的主要原因之一。這就引起了社會各界對大學生心理健康教育的高度關注，學校對心理咨詢工作的要求也在不斷提高，這在無形中給高校心理咨詢師帶來了很大的壓力。通過訪談發現，許多咨詢師害怕惡性事件的發生，他們在接待有自殺傾向或具有攻擊性的學生時極度緊張和焦慮，擔心自己處理不好而產生嚴重后果。心理咨詢師長期處理來訪者的心理問題，同時還要加強心理危機干預，避免惡性事件的發生，很容易因工作過于投入而導致身心倦怠。

主觀原因

1、專業成長不夠，專業知識不足。心理咨詢師必須具備積極的咨詢態度，能和來訪者建立良好的咨訪關系；需要掌握良好的會談技巧、影響和干預技術等。而這些專業素養的形成需要一個長期的過程。目前，許多高校心理咨詢師從業時間短，缺乏工作經驗，雖然他們大多具有心理學或教育學專業的背景，但多數沒有接受過系統的、專業的心理咨詢訓練，因此，很難有效處理學生的心理問題。一方面，由于缺乏專業技能，心理咨詢師在遇到難以處理的問題時，會給自己很大的心理壓力，甚至寢食難安；另一方面，有些心理咨詢師自我成長不夠，在咨詢中，不僅不能處理別人的問題，反而讓自己卷入其中，給自己帶來很大的壓力和威脅。

2、具有易感的人格特征。許多研究表明，職業枯竭和人格特征的相關性較高，Fontana和Abouserie用艾森克模型研究發現，在神經質、內向性格方面得高分的往往是心理枯竭的高發人群；Mil和Huebner用大五模型研究發現，神經質、內向性格和枯竭的三個維度之間存在相關。這說明具有內向、憂郁、焦慮、情緒反應強烈、孤獨、冷漠、遲鈍、倔強、低自尊等人格特征的人可能更易產生職業枯竭。內向的人在面對工作壓力時往往不善于向他人求助，精神壓力逐漸增大，久而久之必然導致倦怠；情緒不穩的人常常會因為工作而產生強烈的情緒反應，以致身心疲憊；自尊水平低的人容易在工作中體驗到無能感，從而產生倦怠。高校心理咨詢師在咨詢過程中經常接觸負面情緒，如果他們具有這些人格特征，很少向他人傾訴宣泄，長期壓抑焦慮，就會嚴重影響其自身的心理平衡，最終導致情感枯竭。

高校心理咨詢師職業枯竭的對策

高校心理咨詢師的職業枯竭對咨詢師個體、學生及學校都會產生極大的危害。一旦咨詢師陷入職業倦怠，他的消極心態會導致工作質量下降，不僅不能解決學生的心理問題，反而會危害學生的心理健康。要解決這一問題，必須從客觀環境和咨詢師個人兩個方面尋求應對策略。

1、以規章制度保障心理咨詢師的權益。學校需要有關工作制度化，保障心理咨詢師的權益。完善心理咨詢師休假制度，學校應出臺靈活的休假制度，既要保證心理咨詢師的工作效率，又要保護他們的身心健康；完善心理咨詢師工作評價制度和職稱晉升制度，讓他們的工作得到充分認可，并且有較大的職業發展空間；增加心理咨詢師編制，縮小師生比，適度減少心理咨詢師的工作量。

2、為心理咨詢工作提供充足的經費保障。高校應進一步加大經費投入，一方面，用于心理咨詢師培訓。心理咨詢師只有不斷接受培訓，才能更好地促進自我成長，掌握更多的心理咨詢技術，才能更好地勝任工作。另一方面，用于改善工作條件。學校要布置溫馨的心理咨詢室，增設各種心理咨詢設備，為心理咨詢師創造良好的工作環境。

（作者單位：長江大學文理學院理工學部）