海信·鳳凰金岸：嚴苛的住宅交付答卷

業主在收房時收到的不只是一間房。而是一份完整的生活。

因為房地產開發環節復雜、建設周期漫長，住宅交付時手續不完善、不能開通正式水電、雨污水無處排放、綠化道路尚在施工等情況屢見不鮮。房子雖然交付了，但是距離舒適便捷的生活還有很大差距。為改善客戶體驗和滿意度，房地產開發商做了很多的努力。

開發區最美交付小區

6月15日，海信鳳凰金岸小區內流水潺潺、綠茵濃密，曼妙的小花園，開闊的休閑廣場，整潔的道路，嶄新的車庫，迎接著前來交付的業主。參觀完室外景觀，記者又跟隨一位業主來到他在鳳凰金岸的新家，只見室內一塵不染，每扇窗、每扇門都擦得十分干凈，自來水、電已經接通，業主即刻就可以裝修入住。業主在收房時收到的不只是一問房，而是一份完整的生活。

在采訪中，我們了解到，鳳凰金岸小區在交付前就已經通過了青島市黃島區市政、規劃、電力、消防、環保、城建、人防、等各大部門的綜合驗收，并獲得了由城建局核發的竣工驗收備案證和物業部門的物業管理備案。而更為難得的是，海信地產的交付標準比之合同約定的交付標準大大提高了，“合同的約定是底線，而我們希望做得更好，超出客戶的預期”海信地產的銷售人員說。

嚴苛的住宅交付標準

據了解，多年前，在行業普遍存在各種手續尚不齊全、房屋面積實測尚未進行的情況下就開始交付的大環境中，海信地產即先于行業和政府提出了“一站式交付”和“一房一驗”，海信地產交給業主的，必須是一個環境優雅、手續齊備的小區。今年，一站式交付被海信地產再次升級，涉及的交付內容更加廣泛，要求也更高，超越行業標準并在鳳凰金岸項目首戰告捷。

為了從最根本上尊重客戶需求，海信地產創新性地提出前集成研發模式，在設計階段就讓工程、銷售、精裝、環境、物業、配套管線等專業參與，分別從不同的視角代表消費者對設計方案“雞蛋里面挑骨頭”。通過調研得到的客戶意見更是在第一時間融入設計。

銷售階段，為了讓客戶非常直觀地看到未來生活的場景，海信地產大多數項目開盤時即已擁有非常精致的景觀示范區和樣板間供客戶參觀體驗。

在售后服務階段，海信地產將業主投訴受理、客戶滿意度調查納入了規范的客戶服務平臺，全面強化全員客戶服務意識，建立了專業的客戶服務團隊。客戶滿意度與產品質量并重，重大產品和服務投訴實施一票否決制度，掌管獎懲大權。

對于已經不在保修期內的已交付小區，海信地產超越業內標準，創造性地組建了“物業管理推進小組”，對已交付小區的物業管理實施全方位的監察和指導，確保小區品質不因歲月流逝而降低。2011年，海信地產耗資數百萬，對已交付4年之久，早就不在保修期內的即墨海信·馬山新城項目進行了大規模的品質提升，得到了業主的一致好評。

(本刊記者)