情商內涵理論詮釋

提出情商理論是美國學者的貢獻。情商理論是由美國兩位心理學家聯合提出來的。1991年，美國耶魯大學心理學教授彼得·塞拉維和新罕布什爾大學心理學教授瓊·梅耶聯合寫了一本書，書名叫《情緒智力》，此書的問世，標志著情商理論的誕生，但當時并不叫情商，而是叫情緒智力。1995年10月，美國哈佛大學心理學教授丹尼爾·戈爾曼在美國《科學雜志》上發表文章，比照著智商的表述方式第一次把情緒智力簡稱為情商，英語縮寫EQ。1995年底情商理論傳入中國。

情商的概念包括四層含義。情商理論雖然已經提出二十年了，但迄今為止，人們對情商的定義尚未完全形成共識，還存在著許多爭議和分歧。因為，任何一個新生事物的出現，人們對它都有一個從不認識、到有所認識、再到逐步達成共識的過程。筆者在研究過程中發現，心理學家們對情商的認識除了分歧也有共識，歸納起來主要有四點，可以作為現階段研究情商的入門定義：

第一，情商是指人們控制情緒和管理情緒的能力。國內外的心理學家們普遍認為，所謂情緒商數，主要是指人們控制和管理自己情緒的能力。一個人如果能夠很好地控制和管理自己的情緒，這個人的情商就高，反之則低。

第二，情商與智商具有明顯的相關性。心理學家們還認為，情商和智商不是對立的，兩商之間具有明顯的關聯性。一個智商很高的人，一個受過高等教育的人，一個充滿著智慧的人，通常心理素質、情緒商數也會不錯。一個情商很高的人，一個心理素質很好的人，一個很會做人的人，通常智力水平也會隨著自身開發程度的加深而不斷得到升華。在更多時候更多的人身上，智商和情商都表現為相輔相成、相互促進、共同發展、相得益彰。當然，心理學家們也不否認，在一個單位里，兩商雙高的人和兩商雙低的人都是少數，更多的人則表現為有所偏倚，或智商偏高，或情商偏高。人力資源開發的重要使命就是要把更多的人培養成智商情商雙高的人。

第三，在預測人的前程時，了解情商比了解智商更重要?？粗刂巧毯雎郧樯?，這是長期以來人們對人的認識的一個誤區?，F代心理學家們一致認為，情商比智商更重要，情商對于一個人的成長成才成功起著決定性作用。在選拔干部、分析員工和評價子女的時候，必須首先考察他們的內心世界和情緒商數。

第四，情商與先天有關，但主要靠后天修煉。心理學家認為，情商與先天有一定的關系，比如說有的孩子生下來就很溫順，而有的孩子卻生下來就很倔強。但是，江山能改，本性能移。完全可以通過后天的培養開發提高人們的情緒商數，使之更加有利于生活和工作。

情商的內涵包括九種能力。美國人講情商通常只講五種能力，即直覺自知能力、理解平衡能力、控制沖動能力、自我激勵能力和挫折承受能力。筆者認為，鑒于東方文化和中國國情，對情商的內涵應該作進一步拓展，至少應包括以下九種基本能力。

第一，直覺自知能力。是指以敏銳的直覺有效把握自我情緒的能力。誰能有效把握自己的情緒，誰就能很好地駕馭生活。直覺自知能力對于領導干部處理突發事件尤為重要。鄭板橋先生當年面對入室賊人鎮靜自若吟詩一首送走了不速之客，表現出很好的心理素養和情緒控制能力。鄭板橋的詩句是：秋雨蒙蒙夜深沉，梁上君子進我門，家中藏書有萬卷，囊中金銀無半文。出門休驚黃毛犬，翻墻莫碰紫花盆，天涼不及穿衣送，趁著夜色趕豪門。前四句屬于財產告知，后四句屬于心理戰術。

第二，理解平衡能力。是指以開放的胸懷接納信息，以平和的心態看待事物，在理解中努力實現心理平衡的能力。理解是平衡的前提，平衡是理解的結果。只有善解人意，才能獲得幸福。20世紀80年代曲嘯、李燕杰兩位學者到全國各地巡回演講，社會反響極為強烈。他們報告的主題是：理解萬歲，笑對人生?！栋咨邆鳌防镉芯渑_詞講得也很好：百年修得同船渡，千年修得共枕眠。

第三，控制沖動能力。是指情緒沖動時如何有效控制的能力。事業常常毀于瞬間的沖動。沖動是人的本能反應，一個正常的人健康的人一生中或多或少都會出現情緒沖動的時候。從來不沖動的人是植物人。但是，控制沖動的強度、縮短沖動的時間，則是一個人情商高的重要標志。就情緒管理而言，領導干部大致分為四類：第一類是有本事沒脾氣的，這是最優秀的領導者；第二類是有本事有脾氣的，通常表現為本事大脾氣也大，屬下是敬而遠之；第三類是沒本事沒脾氣的，屬于無能之輩；第四類是沒本事有脾氣，這是最糟糕的領導干部。

第四，自我激勵能力。是指以積極的心態和光明的思維對待生活、對待事業、對待同志、對待自己的能力。任何一個人來到這個世界上都是為自己而來為自己而去，別人說什么不是最重要的，最重要的是自己對自己說什么怎么說。善待自己，善待人生，自我認可，自我接納，自我愉悅。只有善于自我激勵，才能逐步走向成功。不同的人對成功有不同的理解和不同的回答。我認為，成功等于四個要素相加，即明確的目標＋樂觀的精神＋誠實的態度＋持續不斷的自我激勵。在奧林匹克體育競賽中，體育健兒們之所以能奪得金牌，20％靠競技，80％靠心理素質，他們能夠持續進行自我激勵，用若干次不成功換來了一次總成功。英國著名的理論物理學家史蒂芬·霍金先生，身體嚴重殘疾，連一句完整的話都講不周全，為什么能夠獲得驚人的成功，靠的就是持續不斷地自我激勵。日本心理學家還告訴人們，自信心是記憶力的前提。要想記住所經歷過的事情，前提是相信自己一定能夠記住。

第五，挫折承受能力。是指在遭受挫折時如何面對，怎樣轉敗為勝的能力。失敗多于成功，人人都是如此，但人們對失敗的歸因卻截然不同。不同的歸因引導人們走向不同的結果。有專家指出，失敗者中只有10%的人是被競爭對手打敗的，其余90%的人都是自己打敗了自己，主動放棄了成功。但凡偉人幾乎都經歷過重大挫折，他們的共同特點是：百折不撓、勇往直前、義無反顧。消極情緒不僅影響事業，而且有損健康；不僅有損自己健康，而且有損他人健康。醫學界的忠告多多：悲傷肺，憂傷脾；聚餐不談消極話題；給嬰兒喂奶時心情不能過于悲傷，否則毒素會進入乳汁里，進而導致嬰兒消化不良。

第六，揣摩他人內心情感的能力。是指準確感知他人內心情感的能力。一個人不僅要能有效把握自己，而且要能準確感知他人。高情商的人有四大特征：說話得當，辦事得體，言行有度，人見人愛。低情商的人突出特征是哪壺不開提哪壺。不能準確感知他人，輕則影響人際關系，重則殃及他人性命。

第七，人際溝通能力。是指人與人之間思想交流、信息傳遞的能力。前沿信息對于人成長至關重要。比爾·蓋茨和王選的成功之路告訴我們：要善于捕捉本領域最前沿的信息，運用前沿信息刺激大腦，引發創意，站在巨人的肩膀上，高起點攀登，跨越式發展。信息的大量獲得依賴于有效的人際溝通。有專家指出，學會了人際溝通，就等于在通往成功路上走完了85％的路程，還等于在通往幸福的路上走完了99％的路程。美國貝爾實驗中心的人在進入時個個出類拔萃，為什么幾年后就桃李各半、分道揚鑣了呢？結論：成績卓著者人人擅長溝通，黯然失色者個個與世隔絕。

第八，人際關系調適能力。是指化解矛盾、消除隔閡、激勵部屬、鼓舞士氣、營造氛圍、構建和諧的能力。領導者的重要職責就是調整人際關系。法國著名的管理學大師格拉丘納斯曾經提出過人際關系函數理論，該理論認為，領導一個下屬只需要處理好一種人際關系，領導兩個下屬需要處理好6種人際關系，領導3個下屬需要處理好18種人際關系，領導5個下屬需要處理好100種人際關系，領導10個下屬則需要處理好5210種人際關系。在這方面漢高祖劉邦堪稱楷模，此人本事并不大，但擅長用人，各方面關系協調得十分順暢，所以事業紅火，社稷穩固。用他自己的話說：運籌帷幄之中 ，決勝千里之外，吾不如子房；鎮國家，撫百姓，給餉饋，不絕糧道，吾不如蕭何；連百萬之眾，戰必勝，攻必取，吾不如韓信。三人皆人杰，我能用之，所以我取了天下。項羽手下僅有一個范增還不會用，所以必被我擒。水滸梁山首任班長王倫則屬另類人物，此人情商低下，妒賢嫉能，對本事高于他的人一律拒之山門之外，最終火并王倫咎由自取。

第九，發現人際內在聯系能力。是指洞察人際內在聯系規律并運用規律指導工作的能力。馬克思主義告訴我們，宇宙間一切事物都是相互聯系著的，宇宙間每一種事物其內部各要素之間也是相互聯系著的。自然界是這樣，人類社會也是如此。國家與國家，政黨與政黨，民族與民族，地區與地區，單位與單位，部門與部門，家庭與家庭，個人與個人，都是具有千絲萬縷聯系的，我們要善于發現利用人際間的內在聯系，為工作為事業提供服務。

情商內涵是一個完整的指標體系。以上九種能力，大致可以分成五個方面和三個層次：

五個方面是：第一個方面叫把握自我，包括前五種能力，即直覺自知能力、理解平衡能力、控制沖動能力、自我激勵能力、挫折承受能力；第二個方面叫感知他人，即第六種能力，揣摩他人內心情感能力；第三個方面叫溝通人際，即第七種能力；第四個方面叫調整人際，即第八種能力；第五個方面叫發現規律，即第九種能力。

三個層次是：第一、二、三方面屬于初級層次，一般人都應具備；第四個方面屬于中級層次，領導干部和管理人員必須具備；第五個方面屬于高級層次，這是人們的最高追求。如下圖所示：

情商與智商既有聯系又有區別。不能完全劃等號。智商講的是如何做事，情商講的是怎樣做人。智商講的是做事的本領，情商講的是做人的道理。智商開發要解決知識武裝問題；情商開發要解決心理調整問題?？恐巧痰玫戒浻?，靠情商得到提升。中國古代的銅錢文化與情商理論非常吻合。銅錢文化的核心是：做人要方外有圓，圓內有方，外圓內方，方圓結合。方是做人之本，圓是處世之道。情商開發的根本目的就是要幫助每一個員工特別是領導干部解決好人生“三做”問題，即做人做事做官。第一是做人，第二是做事，第三才是做官。學會做人，才能成事，方可為官。

作者簡介

吳德貴，人力資源和社會保障部中國人事科學研究院原副院長、研究員、博士后導師，長期從事人事人才管理實務和理論研究工作。

主要社會兼職：中國人才研究會副會長，中國人力資源研究會副理事長，中國行政管理學會理事，人力資源管理全國理事會副會長，清華大學、北京大學、人民大學、吉林大學、西南財經大學、四川省委黨校、日本高千穗大學客座教授，廣西人力資源和社會保障客座研究員，北京市委講師團特約報告人，北京高校畢業生就業促進會專家委員，石家莊市委市政府決策咨詢專家，人力資源和社會保障部高級職稱評審委員會委員等。

主要學術成就：先后主持完成了30多項較大型科研課題（包括世界銀行項目、國家級項目和部級項目等），其中有10項分獲全國人事科研成果一、二、三等獎。參與了《鄧小平人才人事理論學習綱要》編纂工作，為主要撰稿人之一。著有《創新與人事人才》、《人才資源開發知識讀本》、《我國人事管理制度改革與創新》、《大學生成功就業十要》等學術著作，發表學術論文數百篇，多次參加國際學術研討會并發表演講，應中央電視臺、中央人民廣播電臺、《人民日報》、《望周刊》、《經濟日報》等多家媒體先后采訪數十次。應全國各地邀請先后作學術報告數千場。2005年曾被亞太地區人力資源協會授予“推動中國人力資源進程杰出人物獎”。2009年被中國人才研究會授予“30年人才學研究突出貢獻獎”。