白襪子的啟示

一位經理人在日本遇到了這樣的經歷：他們走進一家料理店，發現店內異常潔凈，服務員每人只穿一雙白襪子走來走去，周到服務的間隙，他們會隨時取出店內配備的微型吸塵器，見縫插針地吸一下地面。自然，這家店里的大理石地面像鏡子一般清爽亮麗，用餐的客人對這家料理店也留下了深刻的印象。

看來，這家料理店的日本老板是聰明的管理者。首先，他找到了一種巧妙的方法，服務員腳下的白襪子，既是有效的反饋手段，也是及時的監督工具。但更重要的，是這雙無處不在的白襪子，給予了服務員自我管理的寶貴意識，激發出其高度的責任心和積極的工作心態。

這樣的“白襪子”，應該是每個管理者都夢寐以求的。但審視現實世界中管理者與被管理員工之間的關系，員工更多被當作生產力要素之一的客體，而非可發揮主觀能動性的主體來看待；員工與企業的關系更多是依附與雇傭的關系，而非員工成長目標與企業發展目標趨同的利益共同關系；管理者更多地受困于人力成本上漲的緊迫壓力，而更少思慮員工潛能開發的可能性與實施途徑。

管理的本質是什么？很多時候，我們會迷失在眾多的表格、流程管理條例之中，會以防范之心細化監督機制，但卻忽視了人的作用。西方管理學發展至今，大致經歷了三個階段：以“人治”為主的初期管理階段，以“制度”為主的中期階段，以“自我管理”為內容的高級階段。重新以人為本，尊重人的價值，注重發揮人的才能，通過不斷提升員工的素質帶來產品的高質量、生產的高秩序，帶來企業發展與員工成長的良性循環，越來越成為現代企業的經營之選。

西門子有個口號，叫做“自己培養自己”。他們把相當的注意力放在激發員工的學習愿望，營造環境讓員工承擔責任并在創造性的工作中體會到成就感，同時引導員工不斷進行自我激勵以便和公司共同成長。如果說西門子的員工自我管理以全面的職業培訓和繼續教育作為保障，也有企業在探索對員工的充分放權。如美國一家制襪公司，號召員工組織起自由結合的質量管理小組，小組成員經常在一起切磋交流，探索出不少質量管理先進經驗，并成為行業中的典范。這家公司實施員工自我管理后，效率激增，成本降低，產品一等品率接近100%，逐漸鍛造出世界知名品牌。

中國企業的營商環境和國外企業又有所不同，員工自我管理如何在國內企業中嘗試，又如何有效實施，還是一個很新的課題。比如，以彈性約束機制取代剛性管理制度，如何同步提升員工的職業素養與自覺意識？以事前預防性的管理取代事后檢查、考核制度，如何保證管理的規范性與結果的有效性？而更為重要的是，在“知識型員工更為適合自我管理”的普遍論調之下，包括印刷業所在的傳統產業，有沒有員工自我管理的運行空間，員工的內在能量能否激發、如何激發，國內管理者尚面臨巨大的探索空間。

一雙白襪子，引發諸多思考。看來，企業家們不只勝在戰略，勝在商業模式的打造，內里的管理素質的磨礪，也是常年的功夫。而自我管理，不失為一柄既經濟又有效的利器。

日本料理店的老板未見其人，卻是管理高手，希望我們的印刷經理人們，也能走入這重境界。