淺談人本管理觀念在圖書館管理中的應(yīng)用

圖書館以人為本的思想，是近現(xiàn)代圖書館歷史進程中的一個重要思想，其內(nèi)涵是指在圖書館工作實踐和理論中體現(xiàn)以人為本的思想，以滿足人的需求，實現(xiàn)人的價值，追求人的發(fā)展，體現(xiàn)人的關(guān)懷.圖書館應(yīng)是“學(xué)術(shù)性服務(wù)機構(gòu)”，它的本質(zhì)屬性規(guī)定，“為讀者服務(wù)是”“我們唯一的目標，也是我們開展工作的根本出發(fā)點和終極意義”。以讀者為本，為讀者服務(wù)，“為人找書，為書找人”，就是圖書館的服務(wù)宗旨。要實行此宗旨，主要的應(yīng)注意以下幾個問題：

一、信任讀者，建立人性化的管理制度

在讀者當(dāng)中，有時會發(fā)現(xiàn)極少數(shù)的違規(guī)者，因此，有的圖書館及館員便帶著不信任的眼光，審視所有的讀者，這對于大多數(shù)遵章守紀的讀者而言，他們得不到應(yīng)有的信任和尊重，這是很不公正的。

就人性而言，是善惡兼而有之，這是由嚴酷的生存條件、激烈的生存競爭、人的求生本能及現(xiàn)階段人的思想覺悟水平等多種復(fù)雜的綜合因素所決定的。管理者的一個重要任務(wù)就是要揚善抑惡，對于那些違規(guī)行為，圖書館并非要放棄管理，問題是如何看待這少數(shù)與多數(shù)、支流與主流的關(guān)系，如何用更人性化的態(tài)度與方法去解決這些問題。

我們應(yīng)客觀地認識到，在讀者群中，絕大多數(shù)讀者是能夠自覺遵守圖書館的各種規(guī)章制度的，不自覺或有意違規(guī)的讀者總是極少數(shù)的。我們不能因為存在著那些極少數(shù)的違規(guī)分子，而把每一位讀者都當(dāng)作潛在的違規(guī)分子來對待。由于絕大多數(shù)讀者是遵紀守法的，所以我們在做服務(wù)工作時，應(yīng)該本著假設(shè)每一位讀者都是君子的觀念，尊重每一位讀者，信任他們，激發(fā)他們善的欲求，抑制其惡的閃念。

建立健全圖書館管理規(guī)章制度，是規(guī)范讀者行為，保證圖書館有秩序地、正常運轉(zhuǎn)的必不可少的環(huán)節(jié)，問題在于如何在規(guī)章制度中注入人文關(guān)懷，改變傳統(tǒng)的圖書館的那種剛性管理手段，采取一種柔性化的管理風(fēng)格。從管理實踐來看，柔性化的管理方法比剛性管理手段取得的效果更好，讀者與圖書館工作人員的矛盾也大為減少，圖書館的氛圍也更加和諧。

二、將“以讀者為本”、“讀者第一”、“服務(wù)至上”的理念變?yōu)轲^員的自覺行動

在圖書館里，“讀者第一”的口號早已為大家所熟悉，現(xiàn)在的問題在于如何將這個理念變?yōu)槊恳晃火^員的自覺行動，而不僅僅停留在口頭上。我們不但需要時時刻刻向館員灌輸服務(wù)的觀念，而且要制定讀者服務(wù)工作的行為規(guī)范，把為讀者提供最好的服務(wù)視為每一位館員的最高職責(zé)，把服務(wù)的質(zhì)量作為衡量每一位館員工作業(yè)績的最重要的內(nèi)容，每當(dāng)進行年終工作考核、職稱晉升的時候，圖書館都應(yīng)首先考慮該館員的讀者服務(wù)工作態(tài)度與質(zhì)量，優(yōu)秀的館員要大力表彰，予以獎勵；而服務(wù)質(zhì)量差的則要批評教育；屢次遭到讀者投訴的，經(jīng)查實應(yīng)給予扣發(fā)獎金等處理。例如，有的讀者要求咨詢服務(wù)時，有的館員對讀者的問題搪塞了事，只想著如何盡快將讀者打發(fā)離開，于是，怎樣省事、怎樣少麻煩就怎樣做，不但沒有幫助讀者解決問題，有時反而誤導(dǎo)讀者，浪費了他們的時間；有的館員在閱覽室工作時，毫不顧及讀者的感受，只想著自己如何省時省力做完工作早點下班，往往弄出很大的響聲，干擾了讀者閱讀，等等諸如此類的行為，都是失職的表現(xiàn)。如果對這樣的行為不批評、不處罰、不糾正，而那些熱心為讀者服務(wù)、工作又做得很到位的館員卻得不到表彰，“以讀者為本”、“服務(wù)至上”的理念終歸只是紙上的東西，而無法成為館員的自覺行動。先進的理念提出來以后，最重要的問題就是要采取切合實際的具體措施將此落實。一項有效的措施，往往比喊上千上萬次口號更有效果。

三、圖書館的環(huán)境設(shè)計、功能布局、家具和設(shè)備選用要強調(diào)人性化設(shè)計

圖書館是讀者查閱書刊的地方，許多讀者在此一呆就是半天、一天，有的甚至成年累月地在圖書館里學(xué)習(xí)、研究。以讀者為本，在圖書館的設(shè)計中就要注重體現(xiàn)人文色彩。在這樣的圖書館里，應(yīng)具有優(yōu)雅安靜的環(huán)境、滿足讀者需要的多樣化的服務(wù)設(shè)施、管理有序的開放式書庫、舒適的桌椅等等。在圖書館里，讀者不僅吸取到所需的知識，得到美的熏陶，還得到無微不至的關(guān)懷。

以人為本思想是圖書館事業(yè)發(fā)展觀上的一個重大突破和變革，也是圖書館事業(yè)科學(xué)發(fā)展觀的本質(zhì)，這就使圖書館事業(yè)發(fā)展與社會發(fā)展的目標保持一致。我們必須要更新落后的管理觀念，才能使圖書館工作適應(yīng)時代的要求，更好地滿足社會對圖書館日益增長的需要，完成新時期賦予圖書館的歷史使命。