電郵族與電話族

當公司網絡掉線的時候，你可以看到整個公司的人惶惶然無所事事，更不用說當手機丟失或進水時當事人的面話，就是在接電話。電話族往往自詡直接、不官僚，如果當事人是說一不二的人物，那么此話不錯，但以我的親身經歷，由于電話語過無痕，有人可以是線上一套，線下一套：在電話里破口大罵，轉臉當眾對著同一個人又顯得無比的彬彬有禮。

辦公室里更是不乏因為怕交流中留下把柄而經常用電話的人，電話中一對一的溝通，沒有記錄，一旦出了問題，可以死無對證，賴得一干二凈，也可以說是對方的理解錯誤。電話無從對證的特點，也方便了電話族隨意抵賴和變化無常，所以口頭上的“君子協定”，僅適用于君子之間，倘若是小人對小人，抑或者是君子對小人，那就非得書面不可，大事用合約和備忘錄，小事也以E－mail為憑。每間公司內外，都充斥著不少的小人，所以電郵族也就應運而生了。我就曾經歷過在部門例會上對一大群年齡大過我、斗爭經驗豐富過我、聲音高過我的部門經理的強詞奪理：收到數據說沒收到，發到物料說沒見到，分享過的文件說沒發過。屢次遭人冤枉，百口莫辯之余我做了兩個調整，一是所有重要文件或通知都以E－mail形式書面發出，并設了打開郵件后自動回復功能，誰看誰沒看一目了然；二是開會時總帶上電腦，除了可以在事不關己的無聊中處理一些事情外，更重要的是隨時調出相關的E-mail，來駁斥信口雌黃者。幾個月下來，效果顯著，除了成功樹立了有理有據的自我形象外，隨意的投訴和無中生有的指責也大幅減少，這樣的情況一直持續到半年后，再也無需帶電腦去開會。

但是就像話多不甜一樣，一味大量地發E-mail也會起到反作用，如果你一天收到同一個同事的超過20個E-mail，而且每個E-mail都抄送了超過5個人，除非發的人是你的老板，否則相信你對發E-mail的人和E－mail所談論的事，都不會非常認真對待。我的一位前同事，就以E－mail多而獲取了“小發報員”的外號，當然也無愧她電子商務經理的頭銜。每天來自她的E-mail鋪天蓋地，時間長了，我也只能看看給我的E-mail和其他E-mail的標題。幾個月前和前同事們聚會，說起這件事來，發現大家對她的E－mail處理方法都大同小異。可見電郵族一旦矯枉過正，也會變成另一類的溝通失效。

有趣的是，不管是電話族還是電郵族，對這些“永不消失的電波”都有著極大的依賴性，當公司網絡掉線的時候，你可以看到整個公司的人惶惶然無所事事：更不用說當手機丟失或進水時當事人的面無人色，所以“不插電”只能在音樂里流行，在公司，不單要分分鐘插電，人人插電，而且還要插很多很多種電……