電郵族與電話族

當公司網絡掉線的時候，你可以看到整個公司的人惶惶然無所事事，更不用說當手機丟失或進水時當事人的面話，就是在接電話。電話族往往自詡直接、不官僚，如果當事人是說一不二的人物，那么此話不錯，但以我的親身經歷，由于電話語過無痕，有人可以是線上一套，線下一套：在電話里破口大罵，轉臉當眾對著同一個人又顯得無比的彬彬有禮。

辦公室里更是不乏因為怕交流中留下把柄而經常用電話的人，電話中一對一的溝通，沒有記錄，一旦出了問題，可以死無對證，賴得一干二凈，也可以說是對方的理解錯誤。電話無從對證的特點，也方便了電話族隨意抵賴和變化無常，所以口頭上的“君子協定”，僅適用于君子之間，倘若是小人對小人，抑或者是君子對小人，那就非得書面不可，大事用合約和備忘錄，小事也以E－mail為憑。每間公司內外，都充斥著不少的小人，所以電郵族也就應運而生了。我就曾經歷過在部門例會上對一大群年齡大過我、斗爭經驗豐富過我、聲音高過我的部門經理的強詞奪理：收到數據說沒收到，發到物料說沒見到，分享過的文件說沒發過。屢次遭人冤枉，百口莫辯之余我做了兩個調整，一是所有重要文件或通知都以E－mail形式書面發出，并設了打開郵件后自動回復功能，誰看誰沒看一目了然；二是開會時總帶上電腦，除了可以在事不關己的無聊中處理一些事情外，更重要的是隨時調出相關的E-mail，來駁斥信口雌黃者。……