與客戶死磕只能讓自己丟分

良好的聲譽與口碑可以為銀行賺得更多的錢。而店大欺客，與客戶死磕，只能讓自己丟分，形象受損。

良好的聲譽與口碑可以為銀行賺得更多的錢。而店大欺客，與客戶死磕，只能讓自己丟分，形象受損。從這個角度審視，匯豐銀行的做法真的很精，值得一贊。

據英國媒體5月19日報道，英國一臺ATM機日前發生故障，顧客取款時會吐出雙倍數額的現金。此消息不脛而走之后，很多人趕來提款，200多名顧客取走現金。事后銀行稱錯在自己，顧客不必為銀行工作失誤負責，不用歸還多余的錢。

讀完新聞，感慨系之。ATM機出故障多吐錢，英國顧客也爭先恐后取款，看來異邦國民覺悟也不高，有小便宜也爭著貪，心中稍有安慰；相關銀行不但沒有訴之法律，追究貪心顧客的刑責，追回不當得利，還聲稱不必歸還，令人大跌眼鏡。許霆當年，也是利用ATM機漏洞，取了17.5萬元，一審被判無期徒刑，終審獲刑5年。同傘不同柄，同人不同命。有網友直呼匯豐銀行“別有用心”，讓我們的銀行“情何以堪”？

其實，英國不止一次發生這樣的事，近年來已發生過多起，最多一次某銀行損失過百萬英鎊。按英國法律規定，銀行可以選擇通過法律途徑追回損失，甚至追究顧客刑責，但出事銀行一般都不會這么做，而是選擇自動銷賬，息事寧人。

我們也不止一次發生這種事，“許霆案”之后也多次發生，“昆明版”、“南京版”等等類似案件，結局也大致一樣，司法及時介入，顧客負民事、刑事責任，退還款項，領刑數年。……