保險公司:創新客服 播灑愛心

陽光直賠 服務到家

5月19日，陽光保險集團第三屆客戶服務節盛大開幕。旗下陽光財產保險、陽光人壽保險宣布，將以“閃賠升級，暢行無憂”、“陽光直賠，服務到家”等創新舉措在為期三個月的客戶服務節中，為客戶奉獻一場回饋盛宴。而這些舉措也是在治理車險理賠難、壽險銷售誤導等問題上向消費者靠得更近。

本屆客戶服務節，陽光人壽重磅推出國內首創的“直賠服務”，將客戶最為關注的理賠服務進行了一次全面革新。享受“直賠服務”的客戶，將由公司派遣理賠專員上門服務，通過3G移動通信技術和陽光人壽特有的“直賠”數據處理平臺進行現場理賠業務操作，最短可在30分鐘內完成。通過在線申請、系統自動審核之后，可當場結案，隨即系統自動完成轉賬，讓客戶第一時間收到賠款。

升級版的車險“閃賠”服務即“閃賠3.0”服務承諾是指：1、車商渠道，客戶10000元以下非人傷案件報案24小時內、免單證賠付，超時百倍罰息；2、車商以外渠道，客戶5000元以下非人傷案件報案24小時內、免單證賠付，超時百倍罰息；3、損失金額1000元以下人傷案件協商賠付，報案72小時內賠付。

此外，本屆客服節推出的“救援服務承諾”，主要包括為車輛提供現場快修、更換備胎、應急拖車、緊急泵電、應急送油、應急加水、困境救援（VIP客戶專享）等非事故道路救援服務。客戶在行駛途中遇到車輛機械故障（不包括交通事故導致的車輛故障），只需撥打陽光保險全國統一客服專線95510，即可在已開通服務的區域，享受365天*24小時不限次數、不限里程的救援服務。……