工行“名店”是這樣打造的

面對日趨激烈的銀行競爭，提升客戶服務質量是基石，開拓進取是一路領先的法寶。

面對日趨激烈的銀行競爭，提升客戶服務質量是基石，開拓進取是一路領先的法寶。中國工商銀行之所以在國內商業銀行中名列前茅，就是扎根于服務這塊基石，并以改革創新作為突破口。工行北京新東安支行就是工行諸多優秀網點的一個縮影，一個示范窗口，一個幾十年來越做越精的 “名店”。帶著對這個“名店”的尊重與好奇，本刊記者進行了實地采訪，親身體驗新東安支行的網點創新與服務，還有幸與該行行長郭穎女士親切對話。

新東安支行位于繁華的北京王府井大街，所處的位置獨特重要，所以就需要比別的網點提供更加優質的服務。“尤其在旅游高峰期，我們的服務壓力很大，一方面要維護常態客戶，另一方面要承受流動人口的增加服務，每天要增加300多個號，為此我們行實行高峰期值班制，由行領導帶頭值班。有的時候，客戶一個電話就打到了行長辦公室。”郭穎行長對《金融理財》記者如此描述道。

變壓力為動力

一直以來，新東安網點作為工行的示范窗口，曾先后被評為中國銀行業協會“千佳服務示范單位”、總行優質服務“雙百佳”網點、北京分行“勞動競賽先進集體”、北京分行個金業務“百強”網點等。近年來，新東安支行按照打造“北京金融市場上服務滿意度最高和客戶首選銀行”的要求，為客戶提供便捷優質服務，樹立了良好的社會形象。……