如何克隆IBM向服務轉型？

隨著歐債危機加深，中國企業的出口貿易之路再次遭遇打擊，伴隨著人民幣升值和用工成本增加以及社會結構的深刻變化，原有支撐中國企業運作世界工廠的天然優勢正逐漸消失。在走訪了珠三角日趨凋敝的制造小鎮之后，有外媒記者驚呼：“中國的工廠女孩時代已經結束。”

轉型成為了許多中國企業必然的選擇，向IBM學習向服務轉型，成為了近些年很多企業的既定戰略目標，但十分遺憾的是，不僅中國企業目前的轉型成功案例并不是很多，許多力求轉型的世界一流產業也似乎難得其中的精髓。而IBM則在2011年超越微軟成為全球市值第二的企業，再次笑傲江湖繼續自己的基業長青之路，因而探索其向服務轉型成功的奧秘，運用所謂的IBM方法論，就成為了很多中國急待轉型企業熱切關注之所在。

有明確的戰略方向和目標

從2002年彭明盛接手郭士納傳承的衣缽之后，IBM從會跳舞的大象蛻變為智慧地球的代言人，在全球范圍內整合資源，重新梳理供應鏈以及改寫自己內部的管理流程和工作模式，從一個傳統的制造生產型企業變身為如今的真正靈動的企業全面咨詢服務提供商，這種深刻的蛻變絕對不是一個領導者振臂一呼就能解決的。

對此，操刀過很多轉型案例的IBM大中華區全球企業咨詢服務部（GBS）合伙人，戰略轉型服務負責人徐永華表示，具有清晰的戰略目標以及轉型方針是IBM歷次成功轉型的最關鍵要素。

IBM早在郭士納時代，已經基于對市場和客戶的洞察，明確自己一定要走向服務。盡管那個時代其實還是以產品為主導，特別是以硬件為主導的。但郭士納提出，要往服務去走才能適應市場發展的需要，因為光有硬件和軟件，沒辦法把它變成客戶的能力，給客戶提供價值要靠服務去實現。從郭士納到其繼任者彭明盛，整個過程很明確。

包容的文化不可或缺

此外，正如IBM全球企業咨詢服務部（GBS）大中華區首席運營官趙麗芳表示，2002年，他們選擇了一種最難的深刻轉型方式，對與自身服務業務具有高度互補性的高端管理咨詢公司進行并購，并且要整合一種全新的異業文化融入具有百年傳統的IBM內部，這個過程似乎就像老蚌懷珠一樣，雖然有燦爛的前景，卻也意味著內部的深刻陣痛。

向服務轉型，幾乎決定了企業文化必須要有包容性，畢竟服務業的思維和用人模式迥異于傳統行業，要想重新定位自己的企業思路，必須兼容并包。

服務是一種需要培養的能力

這既包括真正從思維方式上認識到“以客戶為中心”，又包括將這種思維落地——形成切實的服務能力。

服務的能力和產品的能力是大不相同的，服務依賴于大量專業人才，而服務方法則要通過很多項目的積累才能逐步完善。一直以來，IBM非常注重專業能力的打造，一方面自己努力搭建服務的能力，不斷發揮已有的IT服務能力，同時又向業務的服務延展，通過收購進一步這方面的服務能力。收購普華永道就是典型舉動。

服務業的核心就是人才，因此必須打造擁有專業服務能力的團隊，建立一整套全新的人才能力評價和培養的機制。“你要做服務不是說今天開張，明天就會做服務了，回顧過去這10年，我們也花了很長時間來建設我們自身的專業能力，我們稱為‘專業咨詢’。”徐永華說。

強有力的執行力和領導力

這一點，從普華永道加入IBM的徐永華感受極為深刻。“從我過去10年的觀察來看，包括剛進來的時候，很不能適應，IBM領導真的是試圖去花時間、精力來理解專業的團隊應該怎么領導和培養，這涉及到很強的領導能力。”

事實上，IBM的領導力打造歷經百年，不斷跟隨企業戰略的調整而推進。其歷次轉型總有強有力的專業領導去進行推進。這正是其轉型突破一個個坎，能夠進行到底的原因。

形成真正的組織智慧

在IBM，你能想到的企業轉型的種種“靠什么”，幾乎都可以找到成套的方法和模型。比如業務領導力模型等。

正如當年真正讓徐永華下決心留下來的那樣，IBM出人意料地將原本被認為軟性的，相當程度上依賴于個人的策劃、方法等智慧沉淀下來，變成組織智慧，并且系統化。這不但直接推動了這個巨人自己在轉型之路上穩步前行，而且形成對客戶看得見摸得著的價值。

讓變革常態化

轉型總是痛苦的，IBM亦然。但它把轉型變成了常態化，一方面能夠及時把握市場的變化，更讓內部人員形成了適應能力，推動后續的轉型愈發流暢。

在IBM，你才能真正體會什么叫“最大的不變就是變”，這也許是引入更好的管理溝通模式，也許是從績效考核機制入手，鼓勵員工創新，或者是與客戶聯手進行協同創新等，總之轉型不是為了某個既定的具體考核目標體系，而是企業內部的一場自我革命，是顛覆性的創新活動，要使轉型可以獲得持續的生命力，必須從內部機制的創新入手。

IBM近10年正是不斷深入行業的10年，了解不同行業企業的生存之道，與他們成為長久的合作伙伴，這也使得IBM內部必須建立緊密圍繞客戶決策和創新的體制。從產品到服務，IBM走了整整20年，在近10年的歷程中，藍色巨人的步伐還在不斷加快，伴隨互聯網的發達以及全球化速度的加快，IBM的自我轉型也在突飛猛進地進行，如果說我們不能成為IBM，那么學習它的成功之道，其實也會使得我們變得更加適應這個多變的商業環境。

責任編輯：焦晶