IBM助力“騰邦國(guó)際”管理轉(zhuǎn)型

“為什么要轉(zhuǎn)型？很簡(jiǎn)單，市場(chǎng)的壓力，我們希望去做更有價(jià)值的業(yè)務(wù)。”深圳騰邦國(guó)際票務(wù)股份有限公司副總裁張鐸對(duì)此直言不諱。

作為中國(guó)首家在A股上市的在線商旅企業(yè)，誕生于1998年的騰邦國(guó)際，多年來(lái)主要專注于航空分銷領(lǐng)域，已經(jīng)成為繼攜程之外行業(yè)中的第二大企業(yè)。但去年2月上市之后，整個(gè)航空分銷產(chǎn)業(yè)由于國(guó)際業(yè)務(wù)增長(zhǎng)開(kāi)始放緩，國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)又受到各個(gè)航空公司管理制度收緊的影響，很難快速擴(kuò)張。業(yè)績(jī)的壓力使得業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型成為當(dāng)務(wù)之急。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研，騰邦國(guó)際將業(yè)務(wù)擴(kuò)展領(lǐng)域定在了在線旅游業(yè)務(wù)（OTA）和企業(yè)客戶差旅管理業(yè)務(wù)（TMC）兩大塊。

期待外腦操刀

目標(biāo)已經(jīng)明確，挑戰(zhàn)接踵而來(lái)。首先在人才方面，騰邦國(guó)際以往的人才過(guò)于集中在航空分銷領(lǐng)域，在以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心的OTA業(yè)務(wù)中，如何引進(jìn)和留住相關(guān)人才，進(jìn)行栽培和提升，絕對(duì)是轉(zhuǎn)型中最大的考驗(yàn)。同時(shí)，業(yè)務(wù)擴(kuò)展意味著行業(yè)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)如何進(jìn)一步向深度和廣度拓展，這需要清晰的戰(zhàn)略和管理體系作為保證。此外，公司規(guī)模不斷擴(kuò)大，如何去構(gòu)建一個(gè)可以支撐每年若干億的業(yè)務(wù)規(guī)模的整體組織體系成為當(dāng)務(wù)之急。這些都成為要迫切轉(zhuǎn)型的原始動(dòng)力。

在決定聘請(qǐng)外腦來(lái)操刀轉(zhuǎn)型之際，很多公司的高層就已經(jīng)十分青睞IBM。無(wú)論是IBM之前轉(zhuǎn)型成功的經(jīng)驗(yàn)，還是在電子商務(wù)領(lǐng)域的多年深耕，都使得IBM有能力幫助騰邦重新建立一個(gè)全新優(yōu)化的管理體系來(lái)應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)型。因此經(jīng)過(guò)多方調(diào)研和協(xié)商，2011年6月，IBM的咨詢團(tuán)隊(duì)開(kāi)始進(jìn)入騰邦。經(jīng)過(guò)短短一年的調(diào)整，騰邦國(guó)際不僅完成了業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型并初見(jiàn)成果。截止目前，騰邦國(guó)際的在線旅游預(yù)訂業(yè)務(wù)（OTA）取得高速發(fā)展，其中OTA機(jī)票和酒店均排名中國(guó)前五。另外隨著北京、上海、成都、西安、重慶、廣州等分公司的逐步建立和區(qū)域銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建立，騰邦國(guó)際也從一家區(qū)域性公司成長(zhǎng)為全國(guó)性公司。短短一年，究竟在騰邦國(guó)際內(nèi)部發(fā)生了怎樣的變化，又是如何成功轉(zhuǎn)型的？

實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略藍(lán)圖

對(duì)于正待改變的騰邦國(guó)際，IBM的咨詢團(tuán)隊(duì)很快制定出了清晰的戰(zhàn)略組合藍(lán)圖，將其業(yè)務(wù)劃分為H1、H2、H3三類。H1是騰邦國(guó)際成熟的現(xiàn)金流業(yè)務(wù)，即傳統(tǒng)航空分銷業(yè)務(wù)和OTA。H2是目前正在獨(dú)立進(jìn)軍的業(yè)務(wù)，如大力發(fā)展TMC。H3是跟隨潮流的快速增長(zhǎng)業(yè)務(wù)，如騰邦國(guó)際剛?cè)〉玫呐普找苿?dòng)支付業(yè)務(wù)，使它可以往整個(gè)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈延伸等。

有了漂亮的藍(lán)圖，如何實(shí)現(xiàn)？而IBM之所以能夠快速幫助企業(yè)轉(zhuǎn)型，正是在戰(zhàn)略實(shí)施領(lǐng)域擁有獨(dú)特的工作方法論。對(duì)此騰邦國(guó)際總裁喬海深為認(rèn)同：“IBM的思維方式是立體和多維的。IBM的方法通常都是由大到小，由遠(yuǎn)至近。如先做戰(zhàn)略，凡事先分析行業(yè)發(fā)展規(guī)律，由很多相關(guān)數(shù)據(jù)分析得出結(jié)論；由遠(yuǎn)至近，逐漸拉得更近，最后分解到每一天的行動(dòng)計(jì)劃。得益于這個(gè)方法論的指導(dǎo)，2011年我們把大戰(zhàn)略全部搬出來(lái)討論，包括公司未來(lái)三年的發(fā)展方向，朝著何處發(fā)展等。用這樣的方法論，我們很快明確了業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)，這是我們最大的收益。”

張鐸表示，戰(zhàn)略實(shí)施的成功，還在于在IBM的幫助下，騰邦國(guó)際重新優(yōu)化了自己的管控體系，即針對(duì)未來(lái)的三年戰(zhàn)略目標(biāo)，對(duì)騰邦國(guó)際的總部定位、總部與分部的匯報(bào)關(guān)系、具體職責(zé)劃分、分工合作流程等都進(jìn)行了梳理和建立。“我們還成立專門的戰(zhàn)略管理部門，從計(jì)劃入手，無(wú)論是項(xiàng)目預(yù)算還是績(jī)效考核，都有自己的制度來(lái)保證戰(zhàn)略的實(shí)施。”張鐸強(qiáng)調(diào)道。

責(zé)任編輯：孫春艷