“云管理”距“安全感”該有多遠?

當“老字號”也靠不住……

忽然發現，我們談基業長青，談百年老店，有些太奢侈。

就在5月14日，享譽百年的京城老字號“稻香村”承認自己在售賣由豬血冒充的偽劣“鴨血豆腐”。同時，稻香村聲明：假冒鴨血豆腐并非自制產品，而是來自北京第五肉聯廠。而這家肉聯廠，也是一家已有半個多世紀經營歷史的大型國企。

這并不僅僅是偷梁換柱那么簡單。專家指出，由粗糙的豬血“變成”細膩的鴨血，除了當事企業承認的多注水外，還有當事企業不愿承認但業內心照不宣的神秘添加劑，很可能危害百姓健康。制假者甚至令人毛骨悚然地說，北京市場壓根兒就沒有真正的鴨血豆腐。而這一切，只有食用的消費者不知道。

但消費者并非無知無覺。在互聯網上，關于中國百姓不能吃的名單在越拉越長，而可以放心食用的名單居然一片空白。圍繞每日離不開的食品行業，中國大地可謂草木皆兵，惶惶不可終日。

如果說，近年毒奶粉、鞋膠囊、臟冰棍等等各類質量丑聞，我們還可以推到“民企”或蕓蕓“作坊”身上，可現在，卻連標榜信譽第一、服務人民的“百年老字號”和“大型國企”，也一并加入了黑心企業名單。此時，中國消費者的絕望，凝練成了電視劇《心術》里一句調侃臺詞：“在十幾年內注定被毒死，和十幾天內注定被餓死之間，你選擇哪一個？”

管理，在于杜絕“人禍”

當無力的消費者呻吟，無良的制假者伏法時，更多各行各業的有為企業家們，究竟該做些什么？！

由此，我想到廣大企業界和學術界熱烈討論的一個詞：“中國管理模式”。我贊同積極探索和不斷總結中國管理模式。在不再依靠大炮崛起的時代，中國強大了，中國經濟強大了，一定是基于廣大中國企業的有力支撐與茁壯成長。因此，不斷將一些優秀企業的精彩實踐挖掘和提煉出來，很有現實意義和戰略意義。

那么，在2012這樣一個特殊年度，我們的中國管理模式挖掘該關注哪些層面？

誠如我在前年卷首語里提出的，中國社會正處于全方位缺乏安全感的時期。而2012年，“恐懼”和“焦慮”更成為這個時代的普遍情緒。當中國企業家們越來越需要獲得社會的理解與認可，甚至希望在社會上擁有更多的話語權，同時又擔心重新成為弱勢群體批斗對象時，就需要切實拿出這一階段足以令人信服的“貢獻”。

如果說官員應靠服務來貢獻，老百姓應靠監督來貢獻，那么企業家就應用持續提供靠得住的產品來貢獻。而這，除了依靠起碼的良知，還需依靠強大的管理！

回到這次假冒鴨血，稻香村在道歉之余又極力澄清，鴨血不是自己做的，且根本就不是企業銷售范圍內的產品。而基層可以放肆銷售沒有本企業銷售編碼的產品，難道不說明稻香村銷售流程存在明顯失控嗎？至于第五肉聯廠，當它們自以為在撇清責任地發狠說要終斷與制假者的承包關系時，難道不正說明它們外包管理存在明顯失控嗎？

管理，當然是由人來執行，因而人的問題永遠重要。但強大的管理，正在于能將個人的負面影響降到最低。人，應成為管理提升的動源，而不是管理落后的借口。

新技術平臺，該有作為

今天，“云技術”在迅速席卷全球，在影響全球。那么，中國企業如何運用包括云技術在內各項“陽春白雪”的人類技術進步，用之于管理，來為中國社會有保證、可持續地提供“最起碼”安全可靠的產品和服務，就是中國管理模式的重大課題！這看似不夠偉大，但卻是中國企業比納稅、就業、創富、造夢更基本的社會責任！

當面對身邊防不勝防的毒物如雨后春筍時，請問中國企業：“云管理”距離“安全感”，該有多遠？

（相關報道參見本期28頁“觀察家”，及34頁“時事評論”）