電子商務下網購物流配送問題研究

【摘 要】在全球信息化快速發展的今天，隨之而產生的電子商務正進行著廣泛、深刻的商業變革。網絡購物在迅速增長，它的便利性主要在于人們足不出戶就能選購到滿意的產品或服務。讓人們“足不出戶”的正是及時、準確、安全的物流服務，網購的“C2C”營銷模式受到消費者的認可，本文以電子商務下的網上購物的網站為例，分析其物流配送模式，以期待能夠為我國購物網站中物流運作的發展與完善提供借鑒。網購物流配送中存在的問題，主要是物流配送的基礎設施不完善，物流配送服務質量差，物流配送成本高，物流配送相關法規及配送中心體制不健全等。網購平臺所有者應加快電子商務物流配送基礎設施建設，提升物流配送質量，提高物流配送效率，完善電子商務物流的配送體系，從而有效地降低物流成本，提高經濟效益，贏得良好的信譽和形象。

【關鍵詞】電子商務；網購；物流配送

一、網購物流配送現狀

物流配送是按照客戶的要求，經過分貨、揀選等貨物配備工作，把最終產品從生產線的末端到消費者手中的移動和存儲過程。現代物流實用詞典說物流配送是共同化的服務模式，物流配送共同化包括物流資源利用共同化、物流設施與設備利用共同化、物流管理共同化等等。

許多網絡購物平臺主要用于網上零售商品，由于消費者的折扣及方便心理，業務量大的都是體積小的商品，決定了網購物流配送是小規模、多頻次的格局。網購購物產業鏈中，主要由網購交易網站平臺、物流公司、賣家、買家共同構成。這條產業鏈中，物流、信息流、商流、資金流實現了完整的電子信息化，只有將貨物的實體流動實現好，才能使整個產業鏈得以實現價值。網購在為客戶提供更安全和高效的網絡交易平臺，離不開物流的支持。通過參考“網貨物流推薦指數”，網購與圓通速遞、中通速遞、韻達快遞、中郵EMS等公司合作。這些物流公司在服務質量、服務價格等方面參差不齊。由于觀念的差異或配送設施的差距，消費者往往會因為第三方物流公司的過錯而遷怒于購物網站，比如會因為商品或包裝在運輸過程中有破損而去責怪那些本身信譽很好的購物網站。盡管網購也致力于讓客戶享受更好的物流服務，但它卻很難改變這個現狀。

二、網購物流配送模式中的問題

（一）自建物流不夠完善

1.物流配送服務質量差。網購與第三方物流公司合作，服務質量良莠不齊，配送方面存在了很多問題。配送質量方面：配送公司業務量大，遺失物品、貨物破損的現象時有發生，快遞公司不允許賣家收貨時現場驗貨，對于網購承諾客戶的“保質保量保真，不滿意免費退換”方面，一旦貨物出現問題，買家需要再次配送回賣家手中進行再次溝通。其中的時間與成本問題，使網購網站的賣家與買家造成了不必要的困擾；在配送時間方面：快遞公司一般承諾是3～5天到貨，平時大多能遵守，但業務高峰及業務低潮時，物流公司考慮送貨地及貨物方數、件數問題，很難保證時限，配送延時有的長達幾周。配送網點覆蓋面方面：網購的各大網點的配送指南中，都對配送地點進行了規定。市內只能配送到一定區域，其余由買家上門自提，買家評價中也可以看到買家提到快遞不送到家花了很多路費取貨的情況。這樣對買家造成了不便，也降低了網購配送的服務質量。

2.物流配送成本高。大多數消費者選擇網購出于網上購物比實店購物價格低，以及網店的折扣誘惑。消費者的購物費用可以包括，上網費用，商品價格費用以及配送費用。如果配送成本過高，消費者就會放棄網上購物選擇實店購物，目前消費者對于包郵購物產生極大興趣，賣家想要掙得利潤，就提高了商品價格，壓低了給物流公司的送貨費用，物流公司的服務質量也隨之下降。所以，網購的配送成本也越來越高。

3.物流配送相關法規及配送中心體制不健全。目前，我國關于物流配送方面的法律法規還不完善，形成一種無人管理的現象。各區域之間缺乏協調統一的發展規劃和協調有序的協同運作，制約著物流配送的效率。各地區的配送機構獨立發展，缺少統一的發展政策和規劃。不僅造成巨大的資源浪費，也形成物流設施不合理的布局狀態，同時降低了物流系統運作的效率，而且無論從物流行業的外部環境、法律法規，還是物流行業內的行規、制度，都需要近一步的完善，尤其在配合電子商務發展的部分。

（二）共同配送問題多、矛盾突出

參與共同配送的企業，由于配送產品品種不一樣、運輸條件不一樣、包裝方式和裝卸搬運的難易程度不同，所消耗的物流成本存在各種程度的差異。當共同的項目太多時，各個項目的活動就難以準確計算，就會導致各個參與方在利益分配方面出現矛盾。泄漏企業商業機密的風險，企業在選擇合作伙伴時應盡可能選擇與自身配送條件相似度較高的作為合作對象，也就是說，同業間企業在一起進行共同配送容易出現商業機密泄漏的風險，當同行業、同產業、共同配送時，由于運送業務相同和配送信息公開，各企業的交易條件、顧客名單、經營機密等很容易泄漏，容易對企業競爭戰略的制定和實施產生不利影響。這就要求各個參與共同配送的企業在合作之前，應對經營風險進行評估，充分考慮泄漏商業機密后會出現的損失，比較得失，慎重參與共同配送。

三、網購物流配送對策

1.加強和完善自建物流新模式。（1）加快物流配送基礎設施建設。為了促進電子商務物流配送的發展，首先，必須規范電子商務物流配送發展的產業政策，以政府為主導并引導企業共同加大對電子商務物流配送行業的投資力度，統一進行發展規劃。其次，重點建設基于電子商務的物流配送基礎設施，完善高速公路網絡的建設，加強配送中心的規劃與管理，使用現代化的物流配送技術與工具，優化與電子商務物流配送相適應的管理模式和經營方式，采用先進的管理手段，完善公共信息交流平臺。以此為基礎建立起我國電子商務物流配送的實體網絡，形成全社會的電子化物流配送系統。（2）完善物流配送質量。首先是管理的信息化。通過計算機網絡及時收集、傳遞、處理網購上的物流訂單信息。其次是物流作業的自動化。采用條形碼、射頻等自動識別技術，實現信息錄入的自動化；最后是客戶服務的網絡化。其實做到企業內部信息的及時更新，使消費者可以在第一時間通過網絡了解自己訂單的狀態。賣家發貨前首先應合理使用填充物，固化商品包裝，以防止商品破損；填寫運單時要保證送貨信息的準確和清晰，以便快遞公司準確辨認；針對不同的商品類別和配送需求，選擇合適的快遞企業。做到準時送貨上門，協助顧客簽收、驗貨等。（3）健全配送體制。政府應當在政策法規上加強支持力度，必須在政府的主導下建立統一管理和協調有序的全國性的或跨區域性的物流協調機構，由其承擔組織協調職能，為統一管理物流行業創造條件。在加強外部管理的同時完善內部的監管，建立健全物流配送體制，相互制約促進其發展。

2.加強和第三方物流的合作。（1）建設第三方物流標準的信息數據庫。第三方物流在貿易市場中起到了跨行業，跨地區紐帶橋梁的作用。上下游企業間相互溝通協調，要求信息的準確性、及時性，從而減少重復操作、準確性差以及反映慢解決慢的問題，減少了不必要的費用發生。避免企業信息孤立，建立起快速、及時、透明的信息傳遞和共享體制，標準的信息數據庫的建設，制定物流信息系統信息處理的標準協議或規則，能夠實現不同行業、不同產品的信息互連互通。（2）制定第三方物流的發展規劃。在電子商務發展迅速的環境下，以興盛物流行業帶動整體經濟發展為目標，借鑒國外第三方物流企業信息化的經驗，制定企業發展規劃。應以長遠的眼光，科學的角度，正確的設計思路，注重處理好技術的成熟性與先進性之間的矛盾，具備持續升級、全面兼容和階段更新的特性，以先進技術為依托，制定發展規劃。形成以信息技術推動頂層設計發展，頂層設計牽引總體發展的局面。

3.協調共同配送的相關企業。（1）合理進行利益分配。共同配送中的每一個企業在現實的經濟運行中都是“理性的”經濟人，都遵循著利潤最大化的原則。因而，大部分加盟共同配送的企業通常實行一種松散的戰略聯盟或組成合伙制或股份制企業的形式，各加盟共同配送的企業按投入資源的多少索取剩余。建立公平的利益分配機制，明確物流成本在各企業之間如何公平的分配，保證共同配送所實現的利益在各參與企業間合理、公平的分配，做到利益的均衡。（2）合理選擇合作伙伴。在不同產業共同配送中，難以把握不同產業企業間物流成本的分擔，因而在某種意義上增加了企業間的談判成本。由于各經濟主體間信息的不對稱，可能會出現物流服務水平及成本方面的差異。應當注意：配送客戶分布狀態是否相似；商品特性是否相似；保管、裝卸、備貨等特征是否相似；經營系統是否相似；物流服務水準是否相似。（3）同產業信息的安全管理。在同產業共同配送中，由于運送業務的共同化和配送信息的公開化，各企業的交易條件、顧客名單等經營機密容易泄露給其他企業，從而對企業的競爭戰略的制定和實施有不利的影響。因此在從事同產業共同配送時，應充分評估這種共同物流對企業戰略產生的影響，這包括積極因素和消極因素兩個方面，如果消極面大于積極面，這時應考慮產業共同配送的開展。同時在實踐中，還應建立防止和監督企業機密泄露的機制與措施，確保企業經營機密不泄露，維護各參與企業的利益。

四、結論

物流配送是完成電子商務完整交易過程的重要環節，是實現整個交易過程的最終保證，是指在經濟合理區域范圍內里，根據客戶要求，對物品進行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業，并按時送達指定地點的物流活動。配送作業為企業的產品實現空間價值和時間價值，配送成本的高低直接關系到企業的利潤和客戶購買商品的價格。目前，我國物流發展還處于起步階段，無論是基礎設施還是管理手段都需要進一步完善，當前物流配送的發展與電子商務的需求存在著較大的差距，物流成本過高、物流配送效率較低、配送服務質量欠佳，嚴重影響著電子商務的發展，因此對此問題的分析有助于更好的發展電子商務。網購網站中的買賣雙方只有認真負責、網站加強監管、快遞公司強練內功才能共同推進網購物流配送質量的進一步完善和提高。

參 考 文 獻

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