基于高校圖書館核心價值的預警體系研究

［摘要］ 以高校圖書館核心價值體系為基礎，從資源基礎分析危機的可能性和預警要素的主要表現；結合高校圖書館預警體系構建的基本原則，提出以學科情報服務為核心價值的高校圖書館預警體系模型。

［關鍵詞］ 高校圖書館 核心價值 危機預警 預警體系

高校圖書館核心價值是蘊涵在高校圖書館事業中的職業理念和理想使命的精神結晶，它受一定的社會制度的制約，并隸屬于社會文化系統，是一個復雜而特殊的體系。高校圖書館核心價值的主要內容包括5個方面，即存貯文獻資源和為讀者提供情報服務，平等獲取信息和保障知識自由，信息素養教育和閱讀學習平臺，尊重讀者權益和傳播人類文明，服務教學科研和社會經濟建設[1]。高校圖書館危機預警是其危機管理的關鍵步驟和重要過程，把危機管理作為一個系統，預警體系就是其子系統。預警是建立在已有的規律和新觀測到的征兆基礎上，兼顧已有情況的發展和新情況的出現，通過系統縝密的分析，對危機程度做出預報。高校圖書館作為為學校教學科研服務的學術性機構正面臨著復雜的、潛在的、嚴重的危機，這些危機的根源直接關乎到高校圖書館核心價值的主要內容，并影響到高校圖書館核心價值體系的成功構建，這是一個互動的過程。本文試圖從高校圖書館的核心價值入手，構建科學的預警體系，作為解決目前高校圖書館危機問題的戰略方案。

1 高校圖書館核心價值的資源基礎與危機分析

高校圖書館的核心價值是建立在資源基礎上的，這是一個復雜而系統的體系（見圖1，箭頭指向服務對象）。

《普通高等學校圖書館規程(修訂)》（教高〔2002〕3號）明確指出了高校圖書館的性質：高等學校圖書館是學校的文獻信息中心，是為教學和科學研究服務的學術性機構，是學校信息化和社會信息化的重要基地。高等學校圖書館的工作是學校教學和科學研究工作的重要組成部分。高等學校圖書館的建設和發展應與學校的建設和發展相適應，其水平是學校總體水平的重要標志。隨著現代信息技術的日新月異，圖書館從傳統圖書館、復合圖書館逐步向數字圖書館、泛在圖書館方向發展，已經出現的問題和潛在的危機給高校圖書館的生存與發展提出了接踵而至的挑戰，圖書館人何去何從？筆者認為，圖書館作為一個文化機構，應當在社會主義核心價值體系的大環境下積極構建自身的核心價值體系，重塑適應泛在信息社會環境下的圖書館精神；圖書館作為一個信息服務機構，應當從資源入手，積極提升適應泛在信息社會大趨勢的學科情報服務能力。

我們的危機何在？由圖1可見危機主要源于資源。圖書館的硬件設施（包括館舍、設備、環境設施等）和軟件技術（包括管理軟件、規章制度、精神文化等）為信息資源的存放運作及情報人員的工作和讀者的造訪提供了不可或缺的基礎條件；圖書館的文獻信息資源和圖書館的人力資源為讀者與用戶（高校教師、大學生、其他用戶）開展信息服務提供了資源保障。上述的條件與資源構成了一個有機的整體，正如印度圖書館學家阮岡納贊(1892-1972年)在《圖書館學五定律》中指出的：“書是為了用的”（Books are for use）、“每個讀者有其書”（Every reader has his book）、“每本書有其讀者”（Every book has its reader）、“節省讀者的時間”（Save the time of the reader）、“圖書館是一個生長著的有機體”（A library is a growing organism），我們目前正在做的和將要做的工作，是否適應或滿足了當前環境下的各類需求？那些沒有滿足的或者不能適應的要素很可能就是我們面對或潛在的危機。美國著名危機管理學者巴頓(Barton)指出：“危機是指一個會引起潛在負面影響的具有不確定性的大事件，這種事件及其后果可能對組織的產品、服務、資產和信譽造成巨大的損害”[2]。所以，面對危機不能掉以輕心，要高度重視并實施高效預警。

2 高校圖書館核心價值體系的構建理念與預警要素分析

高校圖書館核心價值的構建，必須遵循“以人為本”的理念，秉承圖書館為讀者所建、為讀者所用的宗旨。一切從讀者的需要出發，創建一流的閱讀環境，建設一流的員工隊伍，為讀者提供一流的服務。具體內容包括6個方面（見圖2），其中硬件設施和軟件技術是基礎，人力資源和信息資源是關鍵，管理體系是保障，服務體系是宗旨。

高校圖書館作為一個生長著的有機體，其核心價值體系的構建如圖2所示也是一個發展中的動態有機體。根據對圖書館所存在或潛在的危機進行分析，“書是為了用的”已經出現尷尬，比如有些只顧評估達標而購置的復本量高、利用率低的圖書資源，開架程度及開放時間有限而產生的資源利用不足，館藏布局及館址位置欠佳而造成資源利用不便，文獻資源標引有誤產生的擱置資源等；“每個讀者有其書”還未實現，比如因讀者準入制度過嚴而使不少群體被拒之門外等；“每本書有其讀者”也未實現，許多珍貴書籍因缺乏切實有效的信息服務營銷策略而被閑置；“節省讀者的時間”存在的危機是綜合性的，包括硬件設施落后、軟件技術滯后、信息資源不足、管理體系低效、服務體系被動以及人才資源流失等系列預警要素造成的資源利用不便等。為此，筆者列出了高校圖書館預警要素，如圖3所示

3 高校圖書館預警體系構建的基本原則

3.1 注重前瞻，講求科學，力爭高效

注重前瞻就是要有憂患意識，超前謀劃。因為“導致危機產生的關鍵在于危機主體缺乏危機意識和有效的預控能力，很多危機的發生、危機事態的擴大主要原因是危機意識欠缺造成的”[4]。隨著泛在信息社會逐步逼近，高校圖書館人應該具有敏銳的危機意識，能夠提前把握和預測即將來臨的新挑戰和新危機，做到未雨綢繆，防微杜漸。講求科學重在分類準確，措施得當，認真在預警活動中做好“真實客觀地反映可能發生的危機，揭示其各種矛盾體的內在聯系和發展的必然性，運用科學方法分析、評判危機的性質、范圍及可能的影響，并按照科學設定的程序報警”[5]。力爭高效要求預警及時，達到滿意的系統期望值，并要善于運用高新技術手段，提升預警的效能。

3.2 公眾參與，溝通及時，方法靈活

公眾參與是指預警體系的構建要堅持以人為本，明確公眾參與預警文化的責任與權利并加以保障。溝通及時對于危機管理預警體系的構建發揮著基礎作用，具有傳遞信息、交流情感、有效控制危機事態等功能。著名危機管理專家諾曼?R.奧古丁對危機的最基本體驗就是說真話，立即說。因為預警是圖書館“從正常狀態轉入非正常狀態的激發要素，核心是偵測圖書館內外環境及業務活動中的征兆，將征兆與特定沖擊相聯系，選擇恰當的警報激發方式，向相關人員發出警報”[6]。有效的溝通使得高校圖書館更加和諧，圖書館人作為信息人，溝通是一項必備的職業素養，因為善于溝通的人懂得如何維持和改善相互關系，更好地展示自我需要、發現讀者需要，最終贏得更好的人際關系和成功的事業。方法靈活是指預警措施必須具有一定的彈性，即當出現意外情況時，有能力改變危機趨勢而不必花太大的代價。

3.3 堅守信譽，力求系統，形成法制

堅守信譽是指圖書館堅持誠實守信，在日常活動中忠實遵守約定而得到讀者的信任和贊譽，是長期誠實、公平、履行諾言的結果；力求系統要求危機預警體系的構建要從整體出發，注重過程的銜接性，處理好整體和部分、部分與部分之間的關系，達到預警的科學有序和協調統一。 作為一個生長著的有機體，“狹義上，圖書館危機以突發事件為主；但從廣義上看，凡是影響高校圖書館教育與服務等職能發揮的因素都可以判定為圖書館的危機”[7]。力求系統還要求危機預警要充分考慮利害關系，正如《孫子兵法?九變篇》所言：“是故智者之慮，必雜于利害。雜于利，而務可信也；雜于害，而患可解也”。形成法制是指危機預警要形成法律化和制度化的長效機制，明確責權利。《普通高等學校圖書館規程》（2002）對高校圖書館的性質、職能、管理等都做了明確規定，是圖書館正常開展工作、作好危機預警的重要指導性文件。對高校圖書館預警而言，形成法制的原則重在健全規章制度，對涉及到圖書館危機預警的要加倍重視。

4 構建以學科情報服務為核心價值的高校圖書館預警體系

4.1 價值鏈與學科情報服務中心

從高校圖書館危機預警的要素和預警體系構建的基本原則出發，圖書館危機預警要從圖書館服務的價值鏈上尋求策略。圖書館從館舍建造、設備購置、技術支持，到信息收集、分類編目、用戶服務、咨詢研究，再到信息傳播等，都在不斷地為用戶增加價值，因此，可以將圖書館的整個業務流程看成是一個價值鏈。圖書館價值鏈的核心就是“為讀者創造價值的一系列活動”[8]。這種價值以學科情報服務為中心，形成一個開放的服務體系，如圖4所示：

4.2 高校圖書館學科情報服務的核心內涵

圖4顯示，一個普適性的信息服務類別，其核心可以歸結到學科情報服務，這也是一個生長著的有機體。其中的流通服務和閱覽服務是基礎服務，又是很具潛質的發展性服務，如數字圖書館模式、多媒體閱覽室服務、電子文獻傳遞、泛在圖書館等都有著生機勃勃的服務空間，特別是學科文獻室的館藏布局以及學科館員的有效配置成為深化和提升這一服務的創新模式，一定程度上也是學科情報服務的基本范式；知識服務和參考咨詢服務既是傳統的又是現代的，也畢竟是將來的，如知識挖掘、知識管理、情報服務、虛擬咨詢、云服務、泛在服務、學科情報服務等都是國內外高校圖書館正在努力開拓的升值空間，特別是學科館員服務，成為開拓和深化學科情報服務的最佳選擇；信息素養教育服務本身就是一個系統服務工程，包括入館教育、文獻檢索課教學、數據庫利用講座、信息素養專題報告、信息素養嵌入式教學等，其中嵌入式教學已經成為國內外開展信息素養教育的有效途徑，它最突出的特點是深化了學科情報服務。如武漢大學圖書館學科服務組從營銷管理的視角出發建立“以SERVICE(S—Sincere真誠；E—Expert，專業的素質；R—Rapid，快速的反應；V—Value，尊重用戶需求；I—Interaction，與用戶互動；C—Cooperate，多方合作；E—Easy，提供簡便易用的學科服務與資源）為服務理念的嵌入式服務營銷體系，并在師生中嘗試開展了學科服務營銷”[9]，取得了富有成效的實績和有益的經驗，為高校圖書館提升服務層次開拓了視野。

4.3 以學科情報服務為核心的高校圖書館預警體系模型

作為高校圖書館核心價值的學科情報服務，一直處在一個動態的、有危機可能的中樞神經地帶，構建這樣一個預警體系必須考慮到可能或潛在的預警要素。根據前面的論述，筆者認為，學科情報預警體系有5個方面的預警機制，如圖5所示：

該模型的基本理念是，圖書館預警體系的核心表現為學科情報服務預警，而學科情報預警的關鍵在于專業館員準入是否缺乏預警機制，服務體系激勵預警機制和管理體系創新預警機制是該體系的兩翼，對能否發揮專業館員的學科情報服務效益不可或缺；設施及軟件技術保障機制以及信息資源建設預警機制亦發揮著基礎保障作用。比如《美國圖書館協會2015戰略規劃》在附錄中提出的未來愿景是“建立一個物理的和虛擬的圖書館世界，成為人們終身探索和學習的中心，每個人都是圖書館用戶”[10]，這說明圖書館如果失去了信息資源的基礎保障，服務職能的發揮必將受挫。

5 結 語

現代信息技術正在給信息服務業帶來革新，泛在信息社會正加速促成信息產業結構的巨變，人們的信息理念也在反復求索中迅速轉變。以高校圖書館的核心價值體系為基礎，探討高校圖書館危機預警體系的構建，是在科學發展觀指導下的一種思考，主要是把設施、技術、信息等資源作為學科服務的基礎，堅持以人為本，把專業館員作為學科情報服務的核心，通過5種機制的良性互動，促進高校圖書館作為一個生長著的有機體的科學發展，從而對高等教育的內涵提升與發展起到應有的保障作用。

參考文獻：

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