基于系統(tǒng)設計的微博檢索系統(tǒng)評價研究

［摘要］ 在以往檢索系統(tǒng)評價指標的基礎上，提出適合于評價檢索系統(tǒng)的指標集，具體為檢索界面、檢索框、分類檢索、熱門列表、檢索選項、檢索提示、頁面描述和快照功能8項指標。在這一指標集的基礎上，利用網(wǎng)絡調(diào)查法和比較法對新浪微博搜索和百度搜索進行比較研究。研究結果顯示，新浪微博搜索的檢索系統(tǒng)雖使用大部分指標，但與百度搜索相比存在程度不深、力度不足等問題。最后提出新浪微博搜索可從優(yōu)化分類檢索功能、實現(xiàn)智能化檢索、注重微博信息保存三方面著手改善，以提供個性化微博信息檢索服務。

［關鍵詞］ 新浪微博搜索 百度搜索 系統(tǒng)設計 檢索系統(tǒng) 信息檢索

1 引 言

隨著計算機技術和網(wǎng)絡技術的興起與發(fā)展，網(wǎng)絡已經(jīng)成為重要的信息源。網(wǎng)絡信息的內(nèi)容極為豐富，傳播速度也達到了空前水平，人們在日常生活學習中越來越依賴互聯(lián)網(wǎng)來檢索和獲取各種信息。微博作為信息分享、傳播以及獲取的平臺，小到生活瑣事、娛樂八卦，大到政務公開、企業(yè)競爭，其影響已蔓延至社會各個領域。微博的迅速、直接、廣泛的信息傳遞方式，一定程度上改變了人們獲取信息的方式[1]。此外，隨著新浪微博獨立搜索頁面悄然上線，微搜索時代即將來臨，微博海量內(nèi)容背后的搜索價值正在一步步被挖掘。微博在改變生活的同時，微博搜索也在逐漸改變著人們的搜索習慣。

然而，用戶在檢索信息時，經(jīng)常感到困難或對檢索結果不滿意，這種現(xiàn)象受到各方面因素的影響。王淑群[2]指出，影響網(wǎng)絡信息檢索的因素是多種多樣的，有網(wǎng)絡信息提供者方面的因素、信息資源本身的因素、檢索工具的缺陷以及用戶的主觀因素。然而，以上4個方面因素的改善都需要清晰易用的系統(tǒng)設計的支持，即檢索系統(tǒng)設計對信息檢索效率有著至關重要的作用。微博雖已成為人們獲取信息的重要渠道[3]，但微博信息自由發(fā)布，信息來源分散、無序以及微博信息不斷變化、更迭、新生、消亡等特征，使得用戶想利用微博準確、快速、全面地獲取所需信息變得困難，重視系統(tǒng)設計成為提升其檢索效率的重要渠道。

為了使用戶更好地利用新浪微博檢索所需信息，提升新浪微博搜索的易用性及用戶滿意度，筆者對新浪微博搜索的檢索系統(tǒng)設計進行評價研究，并將其與較成熟的搜索引擎——百度搜索進行比較分析，為新浪微博搜索的進一步改進提供意見，以更好地滿足微博用戶的信息檢索需要，提供更大范圍的信息服務。

2 研究對象及方法

優(yōu)秀的檢索系統(tǒng)是從用戶角度出發(fā)[4]，通過多種方式整合盡可能多的資源，并提供簡潔的檢索界面，為用戶隱藏復雜的檢索細節(jié)，提供豐富易用的檢索功能，以節(jié)省檢索時間、優(yōu)化檢索結果。本文以新浪微博搜索和百度搜索作為研究對象，通過觀察分析與比較分析，對研究對象的系統(tǒng)設計與布局進行深入觀察。新浪微博搜索以微博作為信息平臺，為用戶提供了獲取信息的新渠道。對新浪微博搜索進行評價分析，指出其優(yōu)勢與不足，可為更好地提供信息檢索服務提供依據(jù)。選擇百度搜索作為新浪微博搜索的比較對象，是因為百度搜索作為全球最大的中文搜索引擎，其檢索系統(tǒng)較成功地為用戶提供檢索服務，與其進行比較能更好地分析出新浪微博搜索存在的問題并為其改進提供借鑒。

目前，在檢索系統(tǒng)設計方面并沒有形成系統(tǒng)的評價指標體系。2010年，Salim Alkindi和Abdelmajid Bouazza[5]對檢索系統(tǒng)評價指標進行分析總結，得出A-Z列表或導航欄選項、檢索選項或檢索框、按不同內(nèi)容檢索、頁面描述、檢索鏈接、熱門列表、檢索結果頁、使用搜索引擎8項指標。2005年，Burke[6]提出檢索選項及檢索框在檢索系統(tǒng)中的重要作用。2006年，Morville和Rosenfeld[7]提出檢索系統(tǒng)應提供用戶按照不同的內(nèi)容進行檢索，即分類檢索功能。Nielsen[8]在2000年提出頁面描述、檢索連接、熱門列表和檢索結果頁在檢索系統(tǒng)中的重要作用。綜合以上學者的研究成果，從中抽取部分評價指標，結合筆者檢索體驗和知識儲備提出適合于新浪微博搜索和百度搜索的檢索系統(tǒng)評價指標集，具體評價指標如表1所示。

3 分析與結果

3.1 檢索界面

檢索界面是用戶對檢索系統(tǒng)的第一印象，是檢索系統(tǒng)的門面。設計良好的檢索界面是檢索系統(tǒng)的第一要務，它能為用戶提供良好舒適的檢索體驗。從滿足基本功能到增加用戶黏性，檢索界面至關重要。保持頁面的一致性是檢索界面設計的首要標準，擁有較高一致性的頁面既能強化檢索風格，又能在檢索體驗上給用戶帶來方便。其次，簡潔易用的檢索界面是方便用戶，尤其是缺乏檢索技巧的用戶的重要因素。它可以最大程度地縮短檢索準備時間，在一定程度上提高查全率和查準率。最后，在不變中尋求變化是保持用戶新鮮感的重要因素。檢索界面過于一致和缺少變化會使用戶感到厭煩和疲勞，進而很容易失去興趣。因此在保持一致和簡潔的檢索界面的同時，還要注意同中有變，滿足用戶追求變化的心理[9]。

根據(jù)以上標準對新浪微博搜索和百度搜索的檢索界面進行觀察分析（見圖1、圖2），得出以下結論：①新浪微博搜索和百度搜索均有較好的界面一致性，頁面結構清晰，層次分明，內(nèi)容完整，在主頁設計上具有一定程度的相似性。②新浪微博搜索和百度搜索頁面簡潔清晰，方便易用，用戶可直接按所需內(nèi)容進行檢索。③百度搜索界面隨著其旗下產(chǎn)品的豐富及技術的嫻熟不斷進行升級，且百度圖標會根據(jù)節(jié)日或紀念日而有所改變，給用戶帶來新鮮的產(chǎn)品和視覺體驗。而新浪微博搜索作為新浪新推出的獨立搜索平臺，其變化還需要在今后進行觀察驗證。由此可見，新浪微博搜索和百度搜索均提供了清晰易用的檢索界面，為用戶提供了良好舒適的檢索平臺。

3.2 檢索框

檢索框是進行信息檢索的入口，是用戶需求同檢索系統(tǒng)連接的紐帶。對于檢索系統(tǒng)來說，檢索框應處于明顯的位置以方便用戶使用。此外，不論在主頁還是檢索結果頁，檢索框都應放至用戶方便使用的位置，使用戶檢索、瀏覽時不受界面環(huán)境的影響，在對檢索結果不滿意的情況下可直接重新檢索。新浪微博搜索和百度搜索都做到了突出檢索框，在任何界面都可以使用檢索框重新檢索。此外，新浪微博搜索還將檢索框并入常用菜單永久置頂，讓搜索更加方便，見圖1、圖2。

3.3 分類檢索

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術和多媒體技術的發(fā)展，信息類型呈現(xiàn)多樣化、多元化發(fā)展趨勢。分類檢索可以幫助用戶直接獲取所需類別信息，用戶首先判斷所需信息的類別，然后在搜索頁面找到目標類別，最后搜索引擎返回符合條件的該類信息給用戶。檢索系統(tǒng)按相關標準提供分類體系，并且同時將這些分類體系在主檢索界面上提供鏈接，用戶可通過鏈接到達相應的類目體系進行檢索。新浪微博搜索根據(jù)微博特征提供不同類型的檢索結果選項，如微博、找人、圖片、微群、活動、應用、投票。百度搜索涉及范圍廣，提供的檢索分類涉及到方方面面，甚至可以同門戶網(wǎng)站相媲美，其中包括新聞、網(wǎng)頁、貼吧、知道、MP3、圖片、視頻、地圖等，具體見圖1、圖2。此外，百度搜索每項檢索分類均有自己獨立的主頁，而新浪微博搜索尚無此功能。

3.4 熱門列表

隨著網(wǎng)絡信息的爆炸性增長，信息過載和信息時效問題對于信息檢索來說日益突出，為了能充分把握最新有用的網(wǎng)絡信息，提供熱門信息列表以方便用戶直接獲取最新信息是十分必要的。對新浪微博搜索和百度搜索熱門列表情況進行觀察分析，得出以下結論：①新浪微博搜索和百度搜索主頁上均設有熱門搜索列表（見圖1、圖2），其中百度搜索需用戶完成注冊并登陸，才會在檢索框下顯示實時熱點功能。②新浪微博搜索作為實時信息分享平臺，更強調(diào)信息的時效性，除主頁外，其檢索結果頁也隨處可見“熱門搜索”相關字樣，方便用戶更加直觀地獲取最新信息，見圖3。③百度搜索在熱門搜索方面表現(xiàn)突出，以百度新聞為例，其不僅包括熱門搜索詞，還利用導航欄對熱門新聞進行分類，方便用戶快速根據(jù)需要獲取相關信息。此外，百度熱搜詞更新速度快，由機器每5分鐘自動選取更新。

3.5 檢索選項

多元化的檢索選項可以幫助用戶縮小檢索范圍，更加精確、快速地檢索到所需信息，是縮小檢索范圍、提高檢準率的必要方式。檢索系統(tǒng)體現(xiàn)多元化檢索的途徑是通過高級檢索限定檢索項，以方便用戶進行各種檢索查詢和限制。新浪微博搜索的高級檢索功能為用戶提供關鍵詞檢索，并對排序方式、類型、時間、地點進行限制，見圖5。其限制條件符合微博自身特征，一定程度上起到了縮小檢索范圍的作用，但缺乏檢索字段、檢索詞等方面的限制，仍有很大的提升空間。百度搜索的高級檢索功能包括檢索詞的布爾邏輯檢索、位置檢索、字段檢索，還可限定每頁顯示檢索結果的條數(shù)、網(wǎng)頁語言、文檔格式、時間等，見圖6。此外，百度為方便缺乏檢索技巧的用戶使用高級檢索，將布爾邏輯檢索用通俗的文字表達出來，使得各類型用戶均可方便、快捷地使用其高級檢索功能。

3.6 檢索提示

用戶如何利用網(wǎng)絡檢索工具查找所需信息，包括檢索方法、檢索策略以及對檢索工具的選擇等，都是影響網(wǎng)絡信息檢索效率至關重要的因素[10]。此外，由于有些用戶對自己的檢索需求沒有明確的定位，因此檢索詞選擇不當，檢準率降低。對于缺乏檢索技巧或檢索需求不明確的用戶，可進行探索式檢索，在檢索的過程中不斷發(fā)現(xiàn)信息需求，此時檢索系統(tǒng)提供的檢索提示功能就顯得尤為重要。首先，用戶可以通過相關搜索來獲得啟發(fā)。新浪微博搜索和百度均有“相關搜索”功能，提供和用戶檢索詞相似的一系列查詢詞，相關搜索均排布在搜索結果頁的下方，按搜索熱門度排序。其次，在檢索框中輸入檢索詞時，檢索框下方會自動彈出與所輸入檢索詞相關的詞條幫助用戶進行檢索，以縮短輸入時間，這可以看做“相關搜索”的另一種表現(xiàn)形式，見圖7、圖8。最后，由于漢字輸入法及用戶掌握知識的局限性，在搜索時經(jīng)常輸入一些錯別字甚至拼音，導致搜索結果不佳。新浪微博搜索和百度均通過對中文用戶搜索習慣的理解，給出錯別字糾正提示，并顯示在搜索結果上方，其中百度將檢索詞為拼音的檢索自動返回相應漢字的檢索結果，微博則沒有做到這一點。

3.7 頁面描述

頁面描述是對整個檢索結果的說明，如檢索出的條目總數(shù)、與用戶檢索目的相關的檢索詞、網(wǎng)頁鏈接、原文標題、原文摘要等。頁面描述內(nèi)容過于簡單，用戶則需要點擊結果進一步判斷內(nèi)容的相關性，增加了檢索負擔及檢索時間。對于新浪微博來說，由于其微博內(nèi)容140字符的限制，搜索頁面可以顯示每條結果的全部內(nèi)容，使用戶對微博內(nèi)容一目了然。百度頁面描述涵蓋內(nèi)容較為全面，體現(xiàn)了豐富的網(wǎng)頁屬性，并用紅色字體突出用戶的檢索詞，進而幫助用戶判斷該條結果是否符合檢索需求及是否需要閱讀原文，見圖9、圖10。

3.8 快照功能

快照功能是指搜索引擎在收錄網(wǎng)頁時，對網(wǎng)頁進行備份，存在自己的服務器緩存里，當用戶使用時能夠從服務器里直接取出緩存網(wǎng)頁的功能[11]。在進行網(wǎng)上瀏覽時，如因網(wǎng)站服務器暫時中斷或堵塞、網(wǎng)站鏈接更換、網(wǎng)頁被刪等原因不能正常鏈接到所需的頁面，就可使用快照功能調(diào)用暫存的網(wǎng)頁來救急，該功能基本上避免了死鏈或頁面連接不上對搜索用戶造成的不便，且其查找速度較常規(guī)鏈接快得多[12]。百度搜索提供網(wǎng)頁快照功能，預先瀏覽各網(wǎng)站，拍下網(wǎng)頁的快照并貯存起來，避免了連接失效等問題使檢索結果丟失，見圖10。新浪微博搜索并無此功能，雖其轉發(fā)與收藏功能在一定程度上為信息保存提供了依據(jù)，但被刪除微博仍無法長久保存。

4 研究結果及建議

優(yōu)秀的檢索系統(tǒng)能夠使用戶更方便地瀏覽網(wǎng)站，并快速準確地獲取網(wǎng)站信息。新浪微博搜索作為一款基于新浪微博的垂直搜索，目前只對新浪微博的注冊用戶開放，搜索內(nèi)容包括圖片、應用、活動、微群、投票等，所有搜索內(nèi)容均來自新浪微博[13]。微博搜索對于百度搜索來說，最大的區(qū)別和優(yōu)勢在于差異化。微博特殊傳播方式以及內(nèi)容的開放、海量，使得用戶更加自由地獲取信息，通過搜索可以獲得一些搜索引擎難以獲取的信息，更精確地滿足網(wǎng)民的信息需求。按評價指標集對新浪微博搜索進行評價分析，并將其與百度搜索進行比較，最終得出結果見表2。

從研究結果來看，新浪微博搜索雖使用了大部分檢索系統(tǒng)特征，但層次不深、力度不足，同百度搜索相比仍有很大的差距。針對新浪微博特殊性及優(yōu)秀搜索引擎的經(jīng)驗，可考慮通過以下方面著手改善。

①注重分類檢索功能，方便用戶瀏覽、檢索信息。首先，將各類信息進行分類和系統(tǒng)排列，使用戶能夠通過分類檢索功能直觀、方便地查找所需要的微博信息。其次，注重新浪微博分類檢索的層次性和系統(tǒng)性，使其分類體系便于用戶擴檢和縮檢。最后，新浪微博搜索可針對分類情況設計各類信息檢索導航頁面，實現(xiàn)按類別瀏覽檢索。

②實現(xiàn)智能化檢索過程，服務各類用戶并節(jié)約檢索時間。首先，當用戶在檢索框中輸入關鍵詞的前部分內(nèi)容時，檢索系統(tǒng)便對其可能的完整輸入內(nèi)容進行猜測，并顯示在搜索欄下以便用戶快速選擇。其次，如果用戶的輸入存在錯誤，檢索系統(tǒng)在允許范圍內(nèi)嘗試糾錯，并在檢索框下方給出提示。目前，新浪微博搜索已經(jīng)基本實現(xiàn)了以上功能，但在輸入某些關鍵詞進行檢索時，并不能得到高度相關的檢索提示，檢索提示功能沒有得到最大發(fā)揮，需在關聯(lián)詞庫設計方面加以改進。

③強調(diào)保存功能，防止重要信息流失。新浪微博在微博保存上提供了“轉發(fā)”、“收藏”等途徑，但當原作者刪除微博后原微博處會顯示“該微博已被原作者刪除”字樣，轉發(fā)者和收藏者也無法再瀏覽原微博信息，難以實現(xiàn)信息的長期保存。因此，新浪微博搜索應注重微博信息的長期保存，延長微博信息保存期限和使用壽命，進而為用戶提供更豐富穩(wěn)定的信息源。

5 結 語

研究構建的檢索系統(tǒng)評價指標集是經(jīng)過對用戶檢索行為的觀察與篩選得出的，基本符合大多數(shù)用戶的信息檢索需求。但指標集仍有其不足之處：僅從檢索系統(tǒng)功能和設計層面出發(fā)，幾乎不涉及檢索系統(tǒng)技術層面的特征；所有指標均為非量化指標，難以進行結構化分析；研究僅對評價指標逐條進行分析，沒有劃分權重進行細致比較。未來的研究中應加強以上幾個方面的研究與分析。

新浪微博檢索系統(tǒng)的出現(xiàn)，是微檢索時代發(fā)展的重要一步。盡管其本質(zhì)是檢索系統(tǒng)，但其基于微博的特殊性決定了它要為用戶提供區(qū)別于普通檢索系統(tǒng)的服務。因此微博檢索系統(tǒng)在強調(diào)普遍性的同時，還應該突出其固有的特性，從而為用戶提供更為全面準確的個性化檢索服務。

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