網游玩家也是消費者

網絡游戲公司憑借著本身強勢的地位，讓玩家簽訂堪比南京條約的玩家協議試圖逃避責任，315，玩家的利益需要維護!

我國有將近4億的網絡游戲玩家，這4億玩家都是網絡游戲的消費者，但這4億網絡游戲消費者的利益卻無法得到保證，315的目的是為了維護消費者的利益，而這近4億人卻一直被遺忘。

網游玩家維權路

2009年8月28日上海盛大公司，推出傳奇系列游戲之《傳奇歸來》。之前在各大媒體包括官方大肆宣傳，其廣告語為：“回歸2002年的感覺，原滋原味的傳奇”。官方圖文配相關圖片也是2002年時老版本傳奇的畫面。然而，28號下午2點當成千上萬的玩家消費者滿懷期待的進入游戲時卻猛然發現游戲內容和宣傳嚴重不符，游戲設置依然有商鋪，天關，金剛石，開寶箱等嚴重影響游戲平衡的道具。玩家感覺被欺騙，眾多消費者玩家自覺組織起來捍衛自己的合法權益，聚集在某語音平臺聲討盛大有意誤導消費者的行為。史稱828事件。

盛大傳奇歸來所引發的828事件并非特例，2010年爆發的永恒之塔的維權門還有天下貳的禁言門等事件說明玩家的利益正在遭遇游戲公司單方面粗暴的侵犯。

這其中既有著我國法律不健全的原因，關于虛擬物品是否屬于個人財產仍在爭論，也有著網絡游戲被社會所誤解，不受重視而難以維權的因素。

隨著越來越多的網絡游戲投入運營，越來越多的網絡游戲公司開始上市，網游產業在中國的發展可謂蒸蒸日上。但是相關法律卻沒有跟上，無數玩家在游戲中被騙，虛擬道具被盜或是本身權益受到傷害的時候，卻面臨著種種尷尬。玩家到底該如何維護自己的權利?

實際上，網絡游戲玩家維權的問題一直都有，只不過一直被我們所忽略。

2008年，南昌一玩家將盛大告上法庭，虛擬裝備是不是個人財產的問題首次在法庭上被討論，網絡游戲玩家終于在沉默中爆發，開始維護起自己的利益。

玩家與游戲公司之爭

由此事件，我們可以看到網絡游戲玩家與游戲公司最根本的利益沖突，即我們所購買或是通過打BOSS所獲取的虛擬裝備包括玩家在網絡游戲里的人物，歸屬權到底是玩家自己的，還是游戲公司的。如果由于游戲公司的原因導致玩家所獲取的裝備或是道具消失抑或被盜，玩家是否有權要求官方進行賠償。

北京律師協會消費者權益保護專業委員會主任邱寶昌認為，網絡游戲的玩家也是消費者，只要購買了游戲點卡，玩家和游戲運營商之間就建立了服務消費合同關系，理應受到《合同法》的保護。

除此之外，隨著游戲市場的越做越大，各個游戲廠商也紛紛推出了自己研發的游戲。原本應該是一件好事，但是商家為了斂財，在游戲完成后不做任何游戲優化和漏洞測試，便急匆匆開始運營，導致玩家在游戲中遇到各種惡性BUG，卡進地圖動不了、金幣忽然消失，被小怪秒殺這都是小事。有些復制道具，卡位無傷打BOSS等惡性BUG更是層出不窮。而商家在這時也只是口頭上說會讓技術處理BUG，但不會因為BUG對其他玩家造成的損失來進行補償。

這些BUG究竟是不是應該由玩家買單?如果我們買了一件實體商品，如果出現問題，我們可以理直氣壯的要求退貨以及賠償，網絡游戲也是一件商品，但為什么網絡游戲出現了問題(即BUG)網絡游戲公司反而能像沒事人兒一樣，既不退貨也不賠償，從而逃避責任呢?

堪比南京條約的玩家協議

實際上，網絡游戲公司依仗的就是那被所有玩家所忽略的一紙玩家協議。

讓我們來看看完美世界的玩家協議，記者從中摘出了幾條：

隨著經營情況的變化，完美世界有權隨時更改本用戶協議及相關服務規則。修改本用戶協議時，完美世界將于相關頁面公告修改的事實，有權不對用戶進行個別通知。用戶應該在每次登錄完美世界游戲前查詢完美世界官方網站的相關公告，以了解本用戶協議及其他服務規則的變化。若用戶不同意本用戶協議或相關服務規則，或者不同意完美世界作出的修改，用戶可以主動停止使用完美世界提供的產品和服務，如果在完美世界修改協議或服務規則后，用戶仍繼續使用完美世界提供的產品和服務，即表示用戶同意完美世界對本用戶協議及相關服務規則所做的所有修改。由于用戶在用戶協議變更后因未熟悉公告規定而引起的損失，完美世界將不會承擔任何責任。

根據以上內容，網絡游戲公司可以隨時更改玩家協議，還不需對用戶進行個別通知，中國人講究“說出來的話，潑出來的水”，即使是封建社會的皇帝也知道“君無戲言”，顯然網絡游戲公司比皇帝厲害多了，“覆水難收”顯然不符合網絡游戲行業的自然規律，一個能夠任意單方面修改的協議，我們如何指望它維護玩家的利益?

用戶已經了解并同意：在完美世界提供的所有服務器上的數據(包括但不限于虛擬物品等)全部歸“北京完美世界網絡技術有限公司”所有。在不影響用戶正常接受服務的情況下，完美世界有權決定保留或不保留服務器上的全部或部分數據。

本條規定，游戲內的虛擬道具所有權歸網絡游戲公司所有，也就是說我們的玩家花費人民幣購買的只是使用權，什么時候網絡游戲公司不高興了。可以隨時將你的使用權收回，此等做法讓我想到了我國土地的70年產權制度，但此協議，比土地法還狠，普通老百姓買個房子盡管知道這不是自己的，70年后會被收回，但心里至少還有個譜兒，而網絡游戲公司卻是隨時都可以將你的虛擬道具收回。

用戶已經了解并同意，完美世界在服務器數據出現異常(包括程序Bug導致的數據異常)時，可以將該服務器的數據還原到一定時點，對此完美世界將不承擔任何責任。

這一條是上一條的解釋說明，生怕用戶看不懂“游戲道具歸游戲公司所有”的意義所在，特地解釋了由此產生的后果，以及宣布對于此事，游戲公司不承擔任何責任。

如果用戶不同意本用戶協議或對完美世界作的修改有異議，或對完美世界所提供產品和服務不滿意，用戶可以隨時停止使用完美世界的產品和服務。如果用戶選擇停止使用完美世界的產品和服務，則完美世界不再對用戶承擔任何義務和責任。

這一條條款看似是廢話，實則不然，它的主要作用在于，為游戲公司清理玩家賬號時，提供“法律依據”，網絡游戲公司經常會清理長時間不在線的人物資料，以減小自己服務器的壓力，按理說，游戲里的人物也是用戶購買的商品，游戲公司是無權這樣做的，但是有此一條之后，網絡游戲公司就可肆無忌彈了。

在適用法律允許的最大范圍內，完美世界不就因用戶使用完美世界的產品和服務引起的，或在任何方面與完美世界的產品和服務有關的任何意外的，非直接的，特殊的、或間接的損害或請求(包括但不限于因人身傷害，因隱私泄漏、因未能履行包括誠信或合理謹慎在內的任何責任、因過失和因任何其他金錢上的損失或其他損失而造威的損害賠償)承擔任何責任。

終極免責聲明，這一大段話只表達了一個意思，就是玩家在游戲中出現任何問題，網絡游戲公司都不負責，說白了就是我只管收錢，至于以后的事別找我。讓我想起了南京條約中的片面最惠國待遇，只有權力，沒有義務，網絡游戲公司的算盤打得不可不謂不響。

不只完美的玩家守則是如此的不公平，幾乎所有網絡游戲公司都有著類似的玩家守則，游戲公司想要憑借一紙不平等條約，就肆無忌憚的侵害玩家利益，想的有些太美了。

早在2009年，文化部、商務部頒發了《關于加強網絡游戲虛擬貨幣管理工作通知》，指出對于消費者在使用網游產品過程中、網游產品退市等各種情況下，游戲公司應該承擔的責任和對消費者權益的保護都做出了明確的規定。

但現在，玩家的利益仍然無法保證，網絡游戲公司憑借著本身強勢的地位，讓玩家簽訂堪比南京條約的玩家協議試圖逃避責任，315，玩家的利益需要維護!