潘石屹一次成功的危機公關

1999年8月，京城地產界發生了一件大事：鄧智仁離開現代城以后，利用高額報酬和潘石屹實行“末位淘汰”給銷售員帶來的壓力，同現代城對面的中國第一商城聯手，導演了震驚業內的“挖人事件”。

潘石屹回到北京才知道出了大事。負責銷售的總經理說大概50多個銷售人員一個都沒了，全都不見了。而潘石屹給銷售人員們打電話，不是關機，就是不接，更有甚者，接了電話，很明白地告訴潘石屹，“就是不陪你玩了”。原來，鄧智仁已將現代城的精英銷售人員高薪挖走了。

“最后一共走了23個人，還留下來一部分。試想一個大學剛剛畢業的小姑娘，人家一下子給她付上十幾萬、二十幾萬的現金（工資）也是挺有誘惑力的。但實際上對于房地產廣告宣傳來說，這是一個比較小的數字。房地產廣告宣傳都是上千萬的數字。所以‘中國第一商城’把這些銷售人員挖走以后，他們馬上就召開了新聞發布會，說他們強有力的競爭對手已經垮了，他們所有的人全都跑過來了。然后讓購買我們房子的人趕緊去退房，來購買‘中國第一商城’的房子。在我看來，他們這一次策劃是非常成功的。”潘石屹在他的書里回憶說。

在出事當晚，潘石屹請被挖走的人吃飯，并溝通無果后，第二天就請了三四個媒體的朋友吃飯。媒體的朋友對潘石屹說：“家丑不外揚，你的這個事情，就不要發消息了吧，不就是挖走了20多個人嗎？影響也不是很大。”潘石屹想，他們說得也有道理，于是基本上接受了。可是當天晚上，潘石屹又得到一個消息，被挖走的銷售人員被鄧智仁請去飯店吃魚翅了，還要找來媒體記者，開新聞發布會，說現代城已經不行了，他們的總經理也要跑了。

“當天晚上，一個是他們吃魚翅，對我是一個刺激；再一個就是他們要開新聞發布會，對我又是另外一個刺激。”潘石屹回憶說。

隨后，潘石屹就寫了一封信，這封信的題目叫《現代城的四名副總監被高薪挖跑了》。信的最后有一段話：“現代城的員工，無論我們成功還是失敗，無論我們受到競爭對手什么樣的打擊，千萬不要忘記我們做人的準則，不要忘記我們的使命，也不要忘記客戶對我們的期盼。”第二天，他就在《北京青年報》、《北京晨報》、《北京晚報》和《精品購物指南》這幾家在北京有影響力的報紙，都買了半版的廣告版面。這封信成功地被發出去了。隨后中央電視臺《經濟半小時》和《北京特快》都做了報道。

事情做完以后，給現代城帶來的最大的收獲，是現代城一下子凸顯出來了。“挖人事件”也成了潘石屹事業發展的一個轉折點。當年，現代城全年的銷售額達到了18.9億元。其后，2000年1月8日，SOHO現代城開盤認購時，北京雖正值歲末寒天，但長安街上卻連夜排起了購買的長龍。現代城在一夜間成了北京最知名的樓盤，潘石屹成了房地產界最知名的人物之一。

據《危機管理：后危機時代的八大管理策略》

周恩來舌戰米高揚

有一次，周恩來從日內瓦開會回來，順道訪問莫斯科。在為他舉行的一次招待會上，他用英語向蘇聯人祝酒。

這時米高揚（蘇聯部長會議副主席）抱怨道：“周，你為什么不說俄語？你的俄語很好嘛！”這句話顯然是很不友好的。

周恩來先是不予理睬，一會兒仍用英語說道：“米高揚，該是你學習漢語的時候了。”

米高揚果然上鉤，抱怨說：“漢語太難學了。”

此話一出，周恩來馬上輕快地說道：“沒關系，下回你到我們使館來，我們將非常高興地教你。”一下子將米高揚置于了學生的地位上。

據《幽默與口才》

宋子文曾多次挨蔣介石打

歷史學者楊天石先生在對蔣介石日記進行研究后發現：蔣介石與宋子文在大部分時間里，關系都極其緊張。緊張到什么程度呢？我們從下面這段對話中或能窺得一二。據說這對爭吵了20多年的親戚，在即將去臺灣時，曾有過這樣一段十分有趣的對話。

蔣介石說：“你為黨國做了許多事，我都記得。”

宋子文則說：“你打了我幾次，我也記得。”

據《世界博覽》

劉紹棠貼在家門上的字條

1995年的某一天，我利用去北京出差的機會，去紅頂子樓作家公寓拜訪著名作家劉紹棠先生。去之前，有文友告訴我，劉紹棠先生在兩年前得過一場大病，至今沒有痊愈，行走仍需家人攙扶。當我來到紹棠先生家門前的時候，看到門上貼著這樣一張字條，上面寫著：“老弱病殘，四類皆全；醫囑靜養，金玉良言。上午時間，不可侵犯；下午會客，四時過半。人命關天，焉敢違犯；請君諒解，大家方便。”

據《幽默與笑話》

王闿運說情

王闿運是晚清著名經學家、文學家，曾入曾國藩幕府，后主講于成都尊經書院、長沙思賢講舍、衡州船山書院和南昌高等學堂，辛亥革命后，任清史館館長。

話說湖南某縣一個和尚犯了事，被枷在衙門口示眾。和尚急請人去找王闿運幫忙說情。王來到縣衙，縣太爺對之恭敬如儀，王與縣太爺山南海北一通神聊，并無一言涉及和尚。眼見天色已晚，王起身告辭。縣太爺執意要將他送出縣衙。當王走到被枷的和尚跟前時，突然說道：“這個和尚，枷得好！枷得好！前些日子我和他下棋，他竟一個子兒都不肯讓！”縣太爺一聽：哦，這個和尚敢情還是王闿運的棋友啊！和尚遂得釋。

據《文史參考》

科佩：遵守諾言

科佩，法國著名詩人，18M年被選為法蘭西院士。

有一次，一位不大出名的作家的妻子跑來找科佩，請他在法蘭西學院選舉院士時幫她丈夫一個忙。她說：“只要有您的一票，他一定會被選上的。如果他選不上，那他一定會去尋短見的。”科佩答應了這位妻子的要求，在選舉時投了她丈夫一票，但她的丈夫仍未能選上。

幾個月后，法蘭西學院又要補充一個院士的缺額。這位太太又來找科佩，希望他能再次鼎力相助。

“噢，不。”科佩回答說：“我已遵守了我的諾言，而他卻沒有遵守。因此，我就不好再履行義務了。”

據《外國文學家軼事》

德皇威廉一世妙評日本人和英國人

話說19世紀末，德皇威廉一世自擊敗法國后，侵略野心正熾。

一日清晨，他輕車簡從，突然駕臨日本駐柏林的大使館。守衛倉皇傳報，日使好夢正酣，驚聞德皇駕到，急令仆從先在客廳款待，自己趕緊整肅衣冠出謁，請詢有何指示。威廉一世笑道：“不過晨起散步，順道路過此處，其實沒什么事。”言畢即刻離去。

又一日清晨，威廉一世故技重施，前往英國大使館。英使亦尚在睡覺，一聽德皇登門，即命仆從請入內室，僅著內衣拜見，并向威廉一世道：“陛下這么早親到敝使館來，想必有重要事項，不敢讓陛下久候，故先請入室內，失禮之處，尚請見諒。”德皇回答如前，隨即徑自離去。

事后，威廉一世對近臣提及此事，說：“日本人太呆板，拘執成規，不足畏也。可怕的倒是英國人，他們懂得應變，不是好欺負的。”德皇竟可從兩個大使的穿衣覲見，覘知其如何處理緊急情況，進而看出英、日兩國的民族性及其作為。所謂決斷，即是指此。

據《讀者》

薩特：聰明人的聰明通常是對其相貌缺陷的補償

美國作家戈普尼克說：“對于心靈來說，長相十分重要，聰明人的聰明通常是對其相貌缺陷的補償，哪怕不過是鼻子太大或長了一對招風耳。如蘇格拉底和薩特都是相貌丑陋而用功思考的人，因為他們都希望可以用他們的頭腦去彌補他們長相上的不足。”

有一次，長得很帥的加繆看到薩特正在拼命向一個漂亮女孩示好，便問薩特為何不能像他那樣在面對美女時，從容一點。薩特則說：“你看到我的臉了嗎？如果我能生有一張像你那樣的面孔，我又何至于此。一般來說，當長得帥的男子，或是漂亮的女性，從事腦力工作時，我們就會對他們刮目相看，因為我們知道，他們本來是可以選擇靠臉吃飯的道路的。”

據《三聯生活周刊》

名人悟世語錄

要使婚姻長久，就需克服自我中心意識。

——拜倫

一個只顧自己的人不足以成大器。

——羅斯金

生活的悲劇不在于人們受到多少苦，而在于人們錯過了什么。

——卡萊爾

我發現生活是令人激動的事情，尤其是為別人活著時。

——海倫·凱勒

科學的靈感，決不是坐等可以等來的。如果說，科學上的發觀有什么“偶然的機遇”的話，那這種“偶然的機遣”只能培那些有素養的人、善于獨立思考的人，具有鍥而不舍的精神的人，而不會給懶漢。

——華羅庚

最了解你的人往往不是你的朋友，而是你的敵人。

——金庸