基于話輪轉換理論的商務英語視聽說教材編寫

【摘要】從口語、聽力、視頻材料三個方面探討如何在語篇中融入話輪轉換的策略，為商務英語視聽說教學提供最大程度接近自然會話的準自然語料，保證口語輸入的真實性。

【關鍵詞】話輪轉換 商務英語視聽說 教材編寫

【中圖分類號】G 【文獻標識碼】A

【文章編號】0450－9889(2012)01C－0116－03

隨著網絡信息技術的進步和可視資源的不斷豐富，多媒體在外語教學方面的應用得到了迅猛的發展。作為商務英語專業的核心課程，商務英語視聽說是培養商務英語專業學習者聽說交際能力的主要形式。而好的教材對教學有良好的成效，對學習者聽力和口語能力的提高起到積極的作用。自從交際語言教學法開始以來，教材開發人員和教師就一直致力于使教學內容語篇盡可能地接近真實。但視聽說教學語篇不同于商務信函、產品說明等書面語篇，在目前的條件下，幾乎無法在自然發生的商務情境中獲取完全真實的材料。即使能夠獲得幾乎接近真實的材料，那也并非適合教學。因為高度真實的語篇常常不夠完整(如猶豫、錯誤的開頭、同時發話、打斷、不清楚的語句)，對于要求重點練習某個語言模式的課堂來說，也含有太多不同的語法和其他的一些特征。于是很多教材只是從聲音、口音的多樣性或保留背景噪音來努力提高語言的真實度。

編寫的對話在國內商務英語視聽說教材中是非常常見的，雖然它是專門為語言教學而寫，但很少反映自然口語中的語法、語篇特征和語言的程式化的用法，而且很多設計都停留在強化語言點的語言技能上。過去幾年，一些準編寫的對話在出版的教材中越來越多。這些對話有些是基于錄音改編的，事先給說話人一個對話的提綱，并且要求他們使用自然語篇的一些特征。這是目前條件下最理想的解決方法，但這些對話有很大的隨意性，忽視了真實的語境、文化背景及交際策略，使得在BEC或外銷員之類的商務英語口試中，應試者由于不掌握會話互動交際結構中的話輪轉換規則，經常出現互動能力不足、長時間無互動獨白或給雙方帶來尷尬的沉默。作為基本的言語轉換機制，話輪轉換系統理論主要研究說話人怎么樣順利地進行話輪轉換，誰何時開始說的規則是什么，參與者如何合作將交際活動推動下去等。本文將探討如何在商務英語視聽說教材的編寫中運用話輪轉換規律來保證口語輸入的真實性，使學習者在學習過程中掌握話輪轉換交際策略的知識，以彌補其他方面的不足，從而在參與商務活動時能夠得心應手。

一、話輪與話輪轉換

“話輪轉換是會話分析中的核心問題，并受到語言學界的廣泛關注。”在會話分析中，講話的基本單位是每個說話者的“話輪(turm)”。“話輪”這個概念是Sacks提出來的，Edmondson w，(1981)和劉虹(2004)分別給它下了定義。簡單來說，就是會話時，說話者和聽話者的角色會隨時改變。先說話的人，一旦對方在會話中接過話輪開始說話，就成了聽話者。Sacks等(1974)認為，說話人在被當前說話人點名或選擇的時候就開始接過話輪，或者沒有人被當前說話人直接選擇繼續發話的話，他們可以自己作出選擇。如果這兩種情況都不是，那當前說話人可以繼續說。話輪轉換的模式有鄰近對兒(adjacency pair)、前置序列(pre-sequence)、插入序列“insertion sequence)、旁白序列(side se－quences)。在會話分析中，最基本的模式是“鄰近對兒”，即一對彼此影響的話輪，它們是被優先采用的序列，但有時為了減少對對方面子(face)的破壞或進行試探性的詢問等，我們會說一個非優先采用的答語，這就產生了前置、插入和旁白序列。有時聽話人會發出如Mmm、uhuh、yeah、sure、right等聲音，表示聽話人在聽說話人講，希望他／她繼續講下去，這就是“背景反饋”(backchannel responses)。吳宗杰(1994)指出：“嫻熟的話輪替換即話輪轉換是交際能力之一，也是一項非常復雜的技能。”

二、基于話輪轉換理論的教材編寫

商務英語視聽說融文字、聲音、影像于一體，如何使準編寫的材料更加接近真實，以下從口語、聽力、視聽材料這三個方面探討如何在語篇中融入話輪轉換的策略，為教學提供最大程度接近自然會話的準自然語料。

(一)各種話輪轉換模式在口語練習語篇中的運用

語言教學中用于練習口語并提供語言使用樣板的模范會話的話輪轉換總不可能從頭到尾都是呈直線性秩序進行，也就是說，在實際商務會話話輪中，不總是由會話雙方一前一后、彼此互相影響的鄰近對兒(adjacency pairs)的話語構成。因為商務英語交流并不是在英語的文化語境中已經組織完好的模式。在很多教材的商務口語練習對話中，我們常常可以找到對話雙方對答如流的例子。對話雙方的話輪總是相互毗連、搭配，并共同構成呼應或對應的關系，這種沒有經過深層次加工的材料根本不像真實會話，有些甚至是相互抄襲。于是在測試時就會發現，應試者使用的話輪都是一問一答的模式，如果找不到與始發語構成應對的應答語，就會出現沉默。如何在編寫口語對話練習材料時讓學習者學會在商務語境中根據自己的目的調整自己的語言和想要傳達的意義，這就需要在對話過程中融人一些復雜的話輪轉換模式。例如：

A：5％is too little，How about 10％?Inthat ease，I’U buy 20。(Q)

B：At present，the market is rising，I’msure you can sell atthisprice。(Q1)

A：But your offer is too high，It is hardforus to accept。(A1)

B：Let’s take the median of the bothsides，Imean8％，what doyouthink?(A)

(劉祝明(《外經貿英語口語》)

在這組對話中，QA是一個鄰近對兒，而QIA。則是介于QA之間的一個插入序列，這是因為新話輪的說話人B在沒有得到更多信息之前不便作出答復或試圖回避。Cook將插入序列的鄰近對兒結構總結為[Q1(Q2－A2)A1]。有時，為了減少自我價值感的破壞，還常常用“前置序列”來避免得到不合意應答的尷尬局面，反映商務交往中人們對“面子”的維護。例如：

A：Mr，Bush，whatdoyouhave，mmindforthis afteiTloon。9

B：Ihave some paper workt of inish。

A：So，you will stay in the hotel，Andthis evening?

B：Nothing special，I was thinking 0fwatchingTV。

A：Wen，then，howabout some other recreational activities?

(劉祝明《外經貿英語口渤)

A想邀請B參加娛樂活動，在實施邀請這一言語行為之前，A先試探了B有沒有時間或什么時候有時間，避免因拒絕而使自己面子受到威脅。在實施“邀請—接受，回絕”這個鄰近對兒前，對話中先用了兩個話輪來防止不合意應答的出現。此外，還可以在中心話題之中插入表示修正、疑問、補充作用的關聯性較低的旁岔序列等。口語對話中應用多種話輪轉換模式，可以發揮學習者的主動性和創造性，提高策略教學的效果。

(二)各種話輪轉換技巧在聽力語篇中的體現

聽力材料的設計不同于口語練習的樣本，它可以融入很多話輪轉換的技巧，如話輪打斷、把持、背景反饋等體現真實口語中自然的冗余信息，使學習者在聽的過程中能意識到商務活動中所需要的技能，激活他們的圖式知識。如商務電話參與的雙方不是面對面交流，有時當前說話人會停頓思考，這時聽話人會誤認為話輪結束而接話，違反話輪替換規則，使用不恰當的語言打斷了對方來取得話輪。這時，在聽力文本的設計時，就應充分考慮運用一些技巧，讓說話人能夠保持話輪，如運用未結束標記(如but、and、however等)或“搪塞語”(如er、well、um、you know、let mesee等)。例如：

(1)Well，I can assure youI sent you a cheque the day I received it，And what’s more，the cheque has been cleared，How Can you possibly cash a cheque and not have sentthe order?

(2)Something must have gone wrong，Let me check this on the computer…Er…Oh dear，yes，I’m afraid there’s been a slip-upiIl our Shipping Department，I’m very sorry，It’s certainly our fauk，Mm…What would youlikeus to do aboutit?

(馬龍海《新視野商務英語視聽說(下冊)》)

對話的加工要讓學習者了解如何選擇發言時機以及根據說話者的邊界來判斷對方是否要放棄話輪。在聽力訓練項目中，應讓學習者掌握話輪索取、話輪把持、話輪放棄等技巧的運用。有時，我們會發現一些聽力材料里，一方說話人的話輪很長，用很大的篇幅持續闡述一個觀點，對方只是被動地在聽，如果這時能運用“背景反饋”技巧，就可以體現聽說人的合作活動，表示樂意將交際活動推動下去。對于會話分析學者來說，背景反饋、接話或同時發話通常都不會被看做是打斷或粗魯的。在聽力訓練過程中，交互式聽力強調聽者和課文之間的積極的相互影響。目前很多教材聽力文本中話輪數量偏少，分配單一、結構不平衡及更迭過種不流暢，會讓學習者在聽的過程中產生對真實生活中的誤解現象，造成社會語用失誤，在口語輸出時產生缺陷。

(三)各種話輪更迭形式和非語言現象在視頻中的運用

在聽說教學中添加視覺元素，擺脫了傳統的脫離真實交流語境的僵化訓練。可視的線索更容易激活學習者大腦中相關的背景知識，從而使他們在背景知識和聽力材料互動中理解意義。在視頻劇本的編寫中，如能體現話輪重疊、中斷、打斷、順暢等更迭方式，就可以潛移默化地培養學習者話輪分配的意識。比如，打斷現象是一種自然的會話交際現象，在商務交往中，會話參與者出于不同利益的考慮，有時會產生試圖控制和爭搶話輪的意圖。例如：

Richard：If welower the quotas，itwill be easier for the salespeople to reach them，Somole people will get…

Amy：I don’t see the point，How’s thatgoingtoincrease sales?

Larry：Let himfmish，

Richard：Well，I think the quotas arejust too high，The salespeople don’t think theyCan reachthem so…

(馬龍海《新視野商務英語視聽說(上冊)》)

在這段視頻中，一直堅持是由于市場的激烈競爭造成銷售額下降的Amy覺得Richard的觀點太荒謬而不顧話輪轉換原則插入話語，主動取得話輪，作為主持人的Larry用手勢和言語制止了Amy繼續發表她的觀點，重新把話輪點給了Richard，指定Richard為繼續的發話者，其他會話參與者無法主動發話，成為新的發話者。在這個商務會議中，真實體現了打斷與支配、權力和社會地位的緊密關系，學習者通過視覺線索來推斷參與者之間的關系，加深學習者對會話的了解。話輪轉換除了包含語言技能，還涉及非語言因素在內。在視頻材料中通過面部表情、頭部運動、眼睛移動和手勢等副語言特征暗示或鼓勵受話者接過話輪，為理解過程提供語境下的幫助。“語境理論”和“圖式理論”的研究表明，在真實的對話情景中，說話者面部表情、姿態、眼神、手勢等都能提供非常豐富的背景信息。對聽說學習而言，這些可視的線索更容易拓展學習者的思維，把口語運用的真實性更真實地反映出來。

綜上所述，利用話輪轉換的研究成果來指導商務英語視聽說教材的編撰和改編，使教材體例和內容中的話輪構成和話輪分配更接近自然會話的結構，這不僅對課堂教學模式產生影響，對改善學習者的學習行為和提高其效果也會產生一定的作用，為他們更有效地在課堂外用英語進行商務交際作準備，而且也為教師運用策略教學來訓練學習者自主性起到非常重要的作用。