職業(yè)技能鑒定視閾下文秘專業(yè)學(xué)生技能的培養(yǎng)

【摘要】針對社會崗位對文秘專業(yè)學(xué)生考秘書證的要求，提出教學(xué)應(yīng)以技能培訓(xùn)為主，既要抓好理論教學(xué)，又要重視實(shí)踐操作。

【關(guān)鍵詞】文秘專業(yè) 職業(yè)技能鑒定 培養(yǎng)

【中圖分類號】G 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

【文章編號】0450－9889(2012)01C－0185－02

中等職業(yè)教育文秘專業(yè)的學(xué)生必須參加職業(yè)技能的鑒定考試，才能獲得初、中級以上的秘書資格。秘書資格考證的考試內(nèi)容既考專業(yè)知識，又考實(shí)踐操作，主要涉及秘書的工作實(shí)務(wù)，包括辦文、辦事、辦會三大塊的內(nèi)容。從教學(xué)情況看，一部分專業(yè)教師沿襲傳統(tǒng)的教學(xué)方法，照本宣科，不注意學(xué)生專業(yè)技能的培養(yǎng)，所以學(xué)生面對考證無所適從。從學(xué)生考試的情況看，由于學(xué)生把大部分精力放在考證上，只對專業(yè)知識死記硬背，不注重專業(yè)技能的訓(xùn)練，所以考證的成績不理想，即使僥幸過關(guān)拿證，證書的“含金量”也打了折扣。

因此，為了提高學(xué)生的專業(yè)“含金量”，讓學(xué)生在職業(yè)崗位上得心應(yīng)手，教師在教學(xué)中應(yīng)以技能培訓(xùn)為主，既要抓好理論教學(xué)，又要重視實(shí)踐操作。針對秘書的工作實(shí)務(wù)和學(xué)生考秘書證的困惑，教學(xué)中應(yīng)結(jié)合專業(yè)特點(diǎn)，設(shè)置實(shí)訓(xùn)模塊；建構(gòu)情境教學(xué)，強(qiáng)化技能訓(xùn)練；開展技能比賽，夯實(shí)專業(yè)技能；搭建實(shí)操平臺，提升專業(yè)素養(yǎng)；實(shí)行頂崗實(shí)習(xí)，提高職業(yè)能力，讓學(xué)生在操作中學(xué)習(xí)，在鍛煉中提高。

一、針對專業(yè)特點(diǎn)。設(shè)置實(shí)訓(xùn)模塊

中級秘書職業(yè)技能鑒定考試中，涉及的課程內(nèi)容有秘書實(shí)務(wù)、文書與檔案管理、會議與會務(wù)、商務(wù)文書寫作、辦公自動(dòng)化等知識模塊，需要鑒定的考點(diǎn)有接待技巧、檔案管理技巧、辦公室事務(wù)管理技巧、會務(wù)工作事務(wù)、公文寫作技巧、信息的收集與管理、協(xié)調(diào)工作藝術(shù)、辦公設(shè)備的使用等。如2008年12月、2009年5月全國中級秘書職業(yè)資格統(tǒng)一鑒定考試中，工作實(shí)務(wù)操作部分都出現(xiàn)了“意向書的擬定”這個(gè)內(nèi)容。因此，在教學(xué)“商務(wù)文書寫作”時(shí)，意向書的寫作就應(yīng)作為教學(xué)和實(shí)訓(xùn)的重點(diǎn)，多開展寫作練習(xí)，加深學(xué)生的印象，強(qiáng)化學(xué)生的技能。

基于這一點(diǎn)，在教學(xué)中，我們應(yīng)將課程知識點(diǎn)與考點(diǎn)緊密聯(lián)系起來，編寫課程實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書，設(shè)置專業(yè)實(shí)訓(xùn)模塊。例如，在秘書實(shí)務(wù)、會議與會務(wù)管理、文書與檔案管理等主干課程的教學(xué)中，可以結(jié)合職業(yè)特點(diǎn)，設(shè)計(jì)三大實(shí)訓(xùn)模塊。根據(jù)三大實(shí)訓(xùn)模塊的設(shè)計(jì)，我們編寫了《秘書事務(wù)實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書》、《文書擬寫實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書》、《檔案管理實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書》、《會務(wù)管理實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書》、《辦公自動(dòng)化實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書》等作為文秘專業(yè)的核心實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書，在教學(xué)中將相關(guān)的專業(yè)理論知識和每一個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目緊密結(jié)合，從而將職業(yè)教育“以技能訓(xùn)練為主”的理念貫徹落實(shí)到教學(xué)中，通過實(shí)施實(shí)訓(xùn)教學(xué)，使學(xué)生掌握必備的技能，提高秘書證書考試的通過率。

二、建構(gòu)情境教學(xué)，強(qiáng)化技能訓(xùn)練

秘書專業(yè)教學(xué)具有很強(qiáng)的實(shí)踐性，教師應(yīng)以“能力”為核心來組織教學(xué)內(nèi)容，選擇教學(xué)方法。在秘書專業(yè)的教學(xué)中，可以采用實(shí)用性、參與性強(qiáng)的案例教學(xué)法、情景教學(xué)法、角色扮演等行之有效的教學(xué)方法，讓學(xué)生掌握知識，教給學(xué)生解決問題的方法，提高學(xué)生的實(shí)踐能力。

建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論認(rèn)為，學(xué)習(xí)是一種意義建構(gòu)的過程，是一種協(xié)商活動(dòng)的過程，是一種真實(shí)情境的體驗(yàn)。情境模擬在學(xué)生意義建構(gòu)過程中有著重要的作用，直接影響學(xué)習(xí)的效果和質(zhì)量，創(chuàng)設(shè)課堂教學(xué)的實(shí)踐情境是中職教學(xué)方法改革的重要內(nèi)容。情景模擬教學(xué)法是指根據(jù)教育教學(xué)目的要求，在校內(nèi)進(jìn)行實(shí)際操作練習(xí)，幫助學(xué)生將書本知識運(yùn)用于實(shí)踐。

在文秘專業(yè)的主干課程中，可以設(shè)置一定情境的模擬現(xiàn)場，讓學(xué)生身臨其境地扮演各種角色，去感受、體驗(yàn)從事實(shí)際工作對專業(yè)知識與技能的需求，掌握專業(yè)知識并能活學(xué)活用。在某種假定或虛擬的情境下，創(chuàng)設(shè)實(shí)踐性強(qiáng)的情境，如開展模擬會議、模擬洽談、模擬自動(dòng)化辦公、模擬接待、模擬收發(fā)文等一系列秘書工作活動(dòng)，讓學(xué)生按照事先設(shè)計(jì)好的課題，扮演規(guī)定情境中的角色，盡可能按照所扮演者那樣去思考、講話和行動(dòng)。例如，在開展《文書與檔案管理》第三章“文書處理”之“收、發(fā)文”的實(shí)訓(xùn)模塊時(shí)，將學(xué)生分成不同組別，分別扮演秘書、上司、郵遞員、業(yè)務(wù)員等，模擬實(shí)訓(xùn)簽收、登記、擬辦、批辦、承辦、催辦、擬稿、審核、簽發(fā)、繕印、用印、封發(fā)等，這樣既訓(xùn)練了學(xué)生的技能，也培養(yǎng)了學(xué)生團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。在教學(xué)《秘書基礎(chǔ)》第十章“來信處理”、“接打電話”、“來客接待”等內(nèi)容時(shí)，根據(jù)相應(yīng)的實(shí)訓(xùn)模塊，設(shè)計(jì)一些具體情節(jié)，讓學(xué)生通過抽簽的方式進(jìn)行角色扮演，實(shí)景演練，使他們親身感受、體驗(yàn)并從中發(fā)現(xiàn)問題、尋找規(guī)律、解決問題、獲得體驗(yàn)、掌握知識，將知識和技能進(jìn)行有效的內(nèi)化。通過模擬情境營造專業(yè)氛圍，強(qiáng)化學(xué)生的專業(yè)意識，縮短課堂理論教學(xué)與實(shí)際應(yīng)用之間的差距，學(xué)生能及時(shí)把課堂所學(xué)的理論知識轉(zhuǎn)化為實(shí)訓(xùn)操作，提高專業(yè)技能，使學(xué)生學(xué)得愉快輕松、趣味盎然。

在技能訓(xùn)練的安排上，可以按照循序漸進(jìn)的原則進(jìn)行。一年級進(jìn)行各項(xiàng)單一技能訓(xùn)練。二年級進(jìn)行解決單純性問題、完成單一性任務(wù)的訓(xùn)練；同時(shí)安排學(xué)生進(jìn)行1～2次為期兩周的社會實(shí)習(xí)；通過實(shí)習(xí)，學(xué)生不僅將在課堂上所學(xué)知識與實(shí)踐相結(jié)合，更重要的是發(fā)現(xiàn)了自己的優(yōu)缺點(diǎn)和努力的方向，增強(qiáng)了社會適應(yīng)能力。三年級則主要以“頂崗實(shí)習(xí)”的形式進(jìn)行，學(xué)生通過崗位實(shí)習(xí)對書本理論進(jìn)行鞏固，對訓(xùn)練效果進(jìn)行檢驗(yàn)，進(jìn)一步提高自己的實(shí)際操作能力，將會學(xué)到更多的在學(xué)校所不能學(xué)到的東西。這樣，從第一至第六學(xué)期，對學(xué)生能力的培養(yǎng)將呈螺旋式地上升。

三、開展技能比賽，夯實(shí)專業(yè)技能

在秘書的實(shí)際工作中，要很好地完成一項(xiàng)任務(wù)，解決一個(gè)問題，不是依靠某一項(xiàng)專業(yè)技能就能做到的。如擬寫一份文件要用到應(yīng)用文寫作、打字、計(jì)算機(jī)文字編輯以及打印、復(fù)印、傳真等技能，還要將其立卷、歸檔；組織一次會議要用到會議籌備、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、會議服務(wù)以及草擬、收發(fā)、傳遞文件等許多技能。

因此，秘書職業(yè)資格鑒定考試中，考核的就不是某項(xiàng)單一技能，而是綜合技能的運(yùn)用。它考量學(xué)生在全面掌握秘書知識與技能的基礎(chǔ)上，運(yùn)用所學(xué)的技能解決實(shí)際問題，反映了秘書的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力。例如，秘書鑒定考試中“實(shí)務(wù)操作”的“情景錄像題”，要求考生在規(guī)定時(shí)間內(nèi)一邊看錄像，一邊快速記錄錄像中出現(xiàn)正確或錯(cuò)誤的地方，然后將正誤快速錄入電腦以完成考試，這其中涉及的技能有速記、打字等技能。另外如“實(shí)務(wù)操作”中的寫作題，涉及寫作、文字錄入、排版的技能。

由此，在教學(xué)中可以開展一系列的專業(yè)技能比賽，通過比賽促進(jìn)學(xué)生專業(yè)技能的提高。按照循序漸進(jìn)的技能訓(xùn)練原則，技能比賽的開展也可以按照循序漸進(jìn)的原則進(jìn)行。我們設(shè)計(jì)了三個(gè)梯度，一年級進(jìn)行單項(xiàng)技能比賽，如打字、速記、公文修改、公文制作等；二年級結(jié)合秘書四、五級鑒定的主要考點(diǎn)開展技能比賽，第一個(gè)學(xué)期可以進(jìn)行單項(xiàng)任務(wù)的比賽，如“以‘xxX’為主題的公文寫作與錄入排版”、“速記會議內(nèi)容、電話來電”、“制作接待計(jì)劃”、“主題會議的籌備”等比賽；第二個(gè)學(xué)期則在模擬的辦公情境中進(jìn)行綜合技能的展示。

四、搭建實(shí)操平臺，提升專業(yè)素養(yǎng)

學(xué)生的專業(yè)技能和素養(yǎng)只有在實(shí)踐操作中才能得到提高，除了課堂內(nèi)強(qiáng)化技能訓(xùn)練，開展技能比賽外，為了適應(yīng)文秘專業(yè)實(shí)踐教學(xué)的需要，課堂外我們可以利用校內(nèi)現(xiàn)有的場所資源，將一些部門秘書工作或相當(dāng)于秘書工作的崗位提供給學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)。例如在文印室、檔案室、辦公室、圖書館、實(shí)驗(yàn)室等行政管理部門安排學(xué)生輪流實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)，并逐步形成較為穩(wěn)定的實(shí)訓(xùn)基地。這樣一來，既充分利用了學(xué)校已有設(shè)備條件，節(jié)約了成本，又能滿足學(xué)生實(shí)踐實(shí)訓(xùn)的需要，提高學(xué)生實(shí)踐實(shí)訓(xùn)的積極性。還可以利用校內(nèi)的團(tuán)代會、學(xué)代會、運(yùn)動(dòng)會、文藝晚會、校園主題活動(dòng)等各種機(jī)會，鍛煉學(xué)生的實(shí)際操作能力，如讓學(xué)生參與具體活動(dòng)的策劃和籌備，起草活動(dòng)方案、開幕詞、報(bào)告、計(jì)劃、總結(jié)等有關(guān)文稿，承擔(dān)會議的組織、安排與接待工作。在整個(gè)過程中，相關(guān)崗位的教職工負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)指導(dǎo)，學(xué)生在真實(shí)的工作環(huán)境中獨(dú)立進(jìn)行實(shí)地訓(xùn)練，參與組織管理全過程，在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，邊干邊學(xué)，將書本理論與工作實(shí)際緊密結(jié)合，提高操作技能。

五、專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，提高職業(yè)能力

中職教育是培養(yǎng)實(shí)踐型、操作型、技能型人才的教育。學(xué)生畢業(yè)后沒有專業(yè)的實(shí)踐能力，就失去了競爭實(shí)力。學(xué)生通過崗位實(shí)習(xí)對書本理論進(jìn)行鞏固，對訓(xùn)練效果進(jìn)行檢驗(yàn)，進(jìn)一步提高自己的實(shí)際操作能力，將會學(xué)到更多的在學(xué)校所不能學(xué)到的東西。

因此，在教學(xué)中應(yīng)鼓勵(lì)學(xué)生走出校門，走進(jìn)現(xiàn)實(shí)社會生活，在社會的真實(shí)情境中學(xué)會與各種人或事打交道。例如，教師設(shè)計(jì)某一課題，指導(dǎo)學(xué)生開展相關(guān)的社會調(diào)查，在與調(diào)查對象的溝通交流中，培養(yǎng)學(xué)生收集信息、分析解決問題、協(xié)調(diào)關(guān)系的能力。組織學(xué)生參加各種社會活動(dòng)，如慶典、會展活動(dòng)、頒獎(jiǎng)儀式、公益勞動(dòng)等，讓他們在真實(shí)具體的社會實(shí)踐中培養(yǎng)職業(yè)意識，提高服務(wù)能力。積極利用多類型、多層次的校外實(shí)訓(xùn)基地，讓學(xué)生深入到企業(yè)生產(chǎn)中去，了解實(shí)習(xí)單位的組織、管理、企業(yè)文化和特色，并在實(shí)踐中學(xué)習(xí)人際交往，處理人際關(guān)系的基本能力。鼓勵(lì)學(xué)生積極參加寒暑假社會實(shí)習(xí)和畢業(yè)實(shí)習(xí)，布置實(shí)習(xí)任務(wù)，明確實(shí)習(xí)要求，使學(xué)生通過實(shí)習(xí)檢驗(yàn)專業(yè)知識與技能，增強(qiáng)他們的自信心，鍛煉學(xué)生融入社會的能力，實(shí)現(xiàn)與職業(yè)崗位的“零距離”對接，提高學(xué)生就業(yè)競爭力，使學(xué)生綜合素質(zhì)和職業(yè)能力獲得全面提高。

總之，在文秘專業(yè)教學(xué)中，我們要依據(jù)專業(yè)實(shí)訓(xùn)模塊，將專業(yè)知識與專業(yè)技能綜合在一起，課內(nèi)與課外相結(jié)合，多途徑、多渠道，循序漸進(jìn)地強(qiáng)化學(xué)生的技能訓(xùn)練，使他們夯實(shí)專業(yè)技能、提升專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)，從而為學(xué)生提高考證的通過率及順利邁上職業(yè)崗位打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。