基于KPI的績效管理體系在B集團的實證應用

摘要：績效管理（Performance Management）的思想和方法正在被世界范圍內眾多的公司所采用，也被越來越多的中國企業家所重視。許多企業把績效管理作為建立和培育企業競爭力的一項最為重要的管理制度體系。因此建立和實施并不斷完善企業的績效管理體系也就成為擺在企業管理層面前最緊迫的任務之一。本文通過分析B集團的績效管理實證應用，提出了企業建立基于KPI的模式績效管理體系的基本流程和思路。用實踐來檢驗其有效性與可行性。

關鍵詞：績效 績效管理 組織戰略

人力資源管理是如何提升企業的核心競爭能力，從而提高企業的競爭優勢的呢？

企業人力資源各種活動如人力資源規劃、工作分析、人才招募、薪酬管理、績效管理、員工培訓和發展都對企業競爭優勢的獲得發揮重要作用。從企業績效管理方面看，要求將企業的戰略目標分解到各個業務部門，并且進一步細分到每個崗位、每個人。這樣，通過對每個員工的績效進行管理，不斷改進和提升他們的績效水平，從而提高整個企業的業績，企業的競爭優勢也由此而獲得。

B集團公司是某國際集團的全資子公司，是一家國家級高新技術企業，主要業務是進行金屬鎂及相關產品的生產和銷售。公司集團總部設在北京，另外在河南和山東各有一家全資子公司，公司現有固定資產3000余萬元，占地面積28萬平方米，廠房5萬平方米，擁有先進的生產熔煉設備。

隨著整個集團業務的不斷擴展壯大，公司兩年來不斷擴大生產規模，增加基礎建設投資。但是，生產規模擴大了、人員增加之后，企業的業績出現了下滑的跡象。員工的工作積極性不斷下降，各種各樣的抱怨越來越多，這到底是什么原因呢？

為了能盡快改變現狀，集團公司及所屬各公司高層管理人員多次對這個問題進行討論發現，公司在管理方面存在諸多問題：企業沒有建立完善的績效管理體系；相關制度中，條款規定賞罰不清；執行過程人治大于法治；制度不完善，缺乏獎懲執行依據；多數員工是為了完成任務而工作，缺乏目標的指引等。

為了能夠盡快解決上述問題，公司決定由集團及所屬各公司的三個行政人事部聯合，重新設計企業績效管理體系，進一步完善企業人力資源管理體系中不完善的部分。

B集團首先成立了，由集團公司董事長任組長的B集團管理變革領導小組，領導和組織整個企業績效管理體系及相關其他管理體系的建設和實施，根據B集團的發展戰略，經集團變革領導小組討論，將整個集團組織結構進行調整。

集團公司成立運營部、物流部和戰略規劃委員會。運營部負責集團規范化運作，物流部負責戰略采購進出口業務，戰略規劃委員會負責中長期戰略發展規劃。原來的辦公室調整為行政人事部，強化企業人力資源管理職能，并增設人力資源專員的崗位。在下屬子公司的組織結構、部門職能、崗位及其職能進行了相應調整。在確定了公司的組織結構后，由人力資源管理體系建設工作小組負責完成整個企業的工作分析工作。

三個行政人事部分別負責各自公司員工的訪談工作。在對各崗位進行反復溝通分析后，按統一模式建立標準的崗位說明書，為建立和實施基于KPI的績效管理體系奠定了堅實的基礎。

集團公司按照公司發展戰略，確定年度的工作目標，并將該工作目標按職務層級進行了層層分解，一直分解到子公司的各個職能部門和業務部以及每個不同的崗位，按時間分解成每個月、季度、半年度和年度的工作目標。并將這些目標同該崗位的KPI和GS結合起來寫入員工績效合同中，形成了整個集團的年度績效目標造成矩陣體系。

為了確保新績效管理體系的有效實施，企業對薪酬管理體系進行了完善，并且建立企業的培訓與發展體系。為了保證整個體系的有效運行，在實施之前，集團各級行政人事部還針對企業新的人力資源管理體系的使用對全體員工進行了為期兩周的培訓，并且成立了績效管理委員會和各級績效管理工作領導小組，以確保新體系的順利實施。

在上述工作完成后，便進入了績效管理體系的實施階段。B集團從2008年初開始實施這套體系。各級主管同其下屬共同簽訂績效合同，通過主管對下屬持續的績效溝通和績效輔導，不斷提高下屬的整體績效，通過績效反饋面談幫助員工建立績效改進計劃，在一個按著一個的績效循環中實現了個人績效與組織績效的持續提升。

在績效管理體系實施過程中，從集團全體員工的表現來看，有90%以上的員工其個人績效有了明顯提高。個人收入也因為較好的績效有了一定幅度的增長。

隨著員工績效的不斷提高，組織的整體績效也得到了明顯改善。兩個季度的收入分別比上一季度增長了6.7%和6.3%，公司整體運營成本分別比上一季度下降了4.12%和2.8%，銷售凈利潤率由原來的5.9%提高到了8.2%。

由以上數據我們可以看出，整個集團公司的績效狀況得到了明顯的改善，而且B集團在2008年實現了10億的銷售收入目標。

結論

績效管理是企業戰略實施的有效工具，是人力資源管理體系的關鍵之一。戰略決定著企業的組織結構、業務流程及人力資源配置，績效管理的核心思想就在于不斷提升組織和員工的績效，從而實現組織的戰略發展目標。

基于KPI的績效管理體系，通過對員工每一個績效周期的績效管理，以持續的績效溝通貫穿全程，以員工的持續改進與績效提高為主導，在實現員工績效持續提高的前提下帶動了整個組織績效的不斷提升，從而促進了組織戰略發展目標的實現。

B集團根據企業的實際設計了這種基于KPI的績效管理體系加以實施，給企業注入了新的活力，使得個人和組織的整體績效得到了明顯的提升，員工在企業中獲得了更多的發展機會和回報，企業也因為員工的努力工作開創了更大的發展空間，向著企業遠大發展目標邁出了堅實的一步。

根據B集團實施績效管理體系的經驗，我們也可以得出，任何一個企業，在企業進步和發展過程中只要建立和完善自己的績效管理體系，輔之以合理的、與之相配套的其他企業管理體系作為配合和支持，再加上企業各級員工的高效執行，就能夠實現企業的發展戰略目標。只有相互配合才能真正發揮作用，只有整個體系的有機協同才能真正起到它應該起到的作用。

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