關于ERP系統實施的思考

摘要：結合我國ERP系統實施的現狀，分析出目前困境存在項目實施咨詢提供商魚龍混雜。進而，針對發現的問題，相應地提出了未來發展策略，即引入項目監理。這些思考是真正考察了ERP系統實施的現存問題，并基于此基礎上提出切實可行的解決方案，因而具有現實意義。

關鍵詞：ERP系統 實施 項目監理

ERP系統是指以信息技術為支撐，運用先進的企業管理思想，系統化地集成企業內外各種資源的全方位信息平臺。這樣一種全新的、完整的管理機制，在我國已被越來越多的企業認同和接受，但是在ERP系統被引入中國的近30年里，實施的現狀卻不容樂觀。有關方面對我國購買了ERP軟件的企業調查發現， 在所有的ERP系統應用中，按期、按預算成功實現系統集成的占10%～20%，沒有實現系統集成或實現部分集成的占30%～40%，而完全失敗的卻占到40%～60%，并且在實施成功的企業大多為外資企業。具有戰略性意義的工具，沒有得到充分的利用，實則是一種對資源的浪費。此時，造成ERP系統有效實施的困境的緣由，就亟待分析。本文將從項目實施咨詢提供商魚龍混雜層面進行試析，并給出內外雙向解決對策。

一、項目實施咨詢提供商魚龍混雜

從管理系統上來講，ERP系統（enterprise resourcees planning）是整合了現代企業管理理念、基礎數據、業務流程，包含計算機各種軟硬件于一體的非常龐大復雜的企業資源管理系統。由此可以看到，ERP系統的實施，既需要軟件產品開發顧問的技術支持，也需要管理咨詢顧問的管理理論。在實施ERP系統的準備階段，管理咨詢顧問的職責在于協助企業收集現狀信息，進而分析企業現存問題，并結合企業需求，為企業制定切實可行的ERP系統方案。在系統的前期，管理咨詢顧問需要對員工進行培訓，這其中不僅僅包括技術培訓，更重要的是管理意識的培訓，最終的目的在于幫助企業完善管理機制。在系統實施的過程中， 管理咨詢顧問要協助企業進行業務流程再造。

可見，稱職的管理咨詢顧問能幫助企業更好的利用ERP管理系統，但是目前項目實施咨詢提供商魚龍混雜，管理咨詢機構體系不健全。企業作為需求者面對錯綜復雜的 ERP供給市場，很難選擇到適合自己的ERP產品、供應商和咨詢公司。即使選擇到適合自己的咨詢公司，無法判斷供應商在實施過程中是否能遵循企業利益最大化，及能否采用對企業最優的模式去做，也無法監督供應商能否最大程度的降低成本。甲乙方信息不對稱問題的不徹底解決，使得這種兩難的境地是必然的，此時實施企業必然要承擔很大的風險。

二、內外雙向對策

面對如此不利的市場環境，企業必須采取內外雙向對策，才能更好的應對風險。

（一）外部引入項目監理

引入第三方項目監理，監理員的職責在于作為獨立的第三方，對管理顧問公司的所有工作進行審核和監督，保證企業的利益和實施方的權益。這種體制，類似于審計對于會計的監管。ERP項目的監理制度，是指在整個ERP項目實施全過程中，對項目實施所涉及到的各種資源和所設計的、應該達到的目標進行全面、全過程和動態的監控和管理，從而降低項目風險的一種現代化監督管理制度。

1、建立規范的ERP項目監理體系。

要制定明確量化的ERP應用目標、ERP項目風險管理、ERP項目質量保證體系、實行ERP項目監理制、實行ERP應用績效評價制、建立ERP應用績效評價體系和監督控制反饋機制等。ERP項目監理的內容與范圍應包括ERP項目全過程，而不僅僅是ERP項目的軟件實施部分，還應當包括企業需求分析、目標制定、可行性研究、總體規劃、軟件選擇、管理創新和項目實施等方面的評估。

建立規范的ERP項目監理體系后，每一個從業人員都受到制度的制約，在合理的規范內履行職責，對制度的違反也會受到高于利益數倍的處罰。在這樣的體制下，客觀的減少了從業人員違規的可能性。

2、定立ERP實施專業人員的職業規范。

要定立ERP實施專業人員的職業規范，從從業資格、考核業績、職稱評定等方面建立完善的法律規定。保證監理機制真正的發揮作用，讓ERP的先進思想和技術成功融入到我國企業中，提升企業的競爭能力和抗風險能力。

軟件商們常常打出這樣的宣傳:我們賣的不是產品，是服務。這說明了ERP的實施應用不可能一勞永逸，軟件供應商的服務不僅僅停留在供給階段。在系統運行階段，實施企業需要軟件公司的持續服務，實施企業與軟件公司建立長期合作，保證企業的利益和實施方的權益。但是，社會的進步不能依靠在道德之上，體制健全才是真正的保障。正如西方社會的廉政制度，并不是說他們的政客有著多么高的道德素質，更重要的是他們受到制度的制約。當體制健全后，所有人各司其職，系統才能真正的穩步推進。

（二）內部深層員工的培訓

盡管有軟件公司的技術支持，但項目組人員在ERP系統實施的發揮的才是中流砥柱的作用。這些技術人員的職責在于系統的實施及維護。這對他們的要求是較高的，因而，全面、專業的技術培訓，有助于他們真正熟悉ERP的架構和核心技術，進而自主處理系統運作中出現的問題。

管理人員是企業管理的中堅力量，對他們要作ERP基本知識和計算機知識的培訓，改變他們陳舊的管理觀念，提高管理業務水平和系統操作能力。通過培訓要使用戶的各級管理人員不僅要明確什么是ERP，它的實施將給企業帶來哪些變化，并明確實施ERP后各個崗位的人員如何進行新的工作方式。

更重要的是要求企業全員在思想深處樹立一種意識：ERP 是企業的事情，也是自己的事情，是關系到企業生存發展的大計。ERP不是形象工程，不是企業炫耀的招牌，是每個員工工作中最為重要的一部分。ERP與每個職員的本職工作緊密相連，企業所有業務都圍繞著ERP展開并通過ERP來實現，企業、部門、員工及其每項具體工作都和ERP緊密相關并完全融合成一個整體。只有企業全員對ERP有了足夠的重視和正確的認識后，ERP才能有實施成功的可能性。

系統的實施蘊含的巨大經濟潛能，真正認識到ERP系統實施的必要性、重要性和迫切性。進而縱觀我們的實施現狀，發現ERP系統的真正實施，發展道路坎坷。從外在因素來說，項目實施咨詢提供商魚龍混雜。面對困難，進而思考，針對性地提出解決方案。外部引入項目監理，用體制來保障權力，規避風險。內部深層員工的培訓，對項目組人員進行全面、專業的技術培訓，轉變管理層的管理理念，樹立員工的責任意識，從而保障ERP系統的成功實施。所有的思考，都將在賦予實踐時，轉化成真正的生產力，完善ERP系統的實施，推動中國的發展。

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