國際化旅游人才的內涵及特征研究

摘要：旅游產業國際化進程的加快使國際化旅游人才需求擴大，也將旅游人才的培養層次提升到一個新的高度。鑒于此，在人才、旅游人才、國際人才內涵分析的基礎上，對國際化旅游人才內涵進行界定，分析其意識國際化、知識廣博性、技能多樣性、能力靈活性和素質綜合性的特征，以期進一步提高國際化旅游人才培養的針對性。

關鍵詞：國際化人才；國際化旅游人才；內涵；特征

中圖分類號：G71 文獻標志碼：A 文章編號：1000-8772(2012)02-0077-02

為了順應旅游國際化發展對旅游人才需求的變化，培養國際化旅游人才已成為各旅游院校人才培養的重要考慮因素。然而，由于對國際化旅游人才的內涵及特征認知程度不清，各旅游院校對國際化旅游人才培養體系的建設趨同。國際化人才與非國際化人才的差別不明顯。因此，對國際化旅游人才內涵進行界定及對其特征進行分析是探索和實踐其培養的首要任務。

1國際化旅游人才的內涵

1.1人才與旅游人才

1979年11月，在中國首屆人才學術討論會上，學者們對人才概念提出十種不同看法，但人才內涵一直沒有得到明晰界定。2010年6月，《國家中長期人才發展規劃綱要(2010-2020年)》對人才進行了界定。人才是具有一定專業知識或技能，進行創造性勞動并對社會作出貢獻的人，是人力資源中能力和素質較高的部分。該定義說明人才應具備的知識性、技能性、創造性和價值性，強調人才必備的素質要求。在人才一般內涵界定的基礎上，各領域、各行業對人才的界定又略有不同。在教育學中，人才指經過教育，在德智體方面具備一定素質，可以適應某種工作的人。在企業中，人才指具有一定專業知識或技能，能夠勝任崗位能力要求，進行創造性勞動并對企業作出貢獻的人。

學者從不同角度對旅游人才問題進行了研究。劉學嵐認為旅游業人才體系中主要由高級管理干部、中級管理干部、專業技術人員、翻譯導游、服務人員與一般工作人員、研究人員組成。從旅游從業者角度，將以上六種人都歸于旅游人才體系。雖然，學者對旅游人才內涵還沒有形成統一的界定，但不少學者將旅游人才等同于獲得了旅游專業中專、大專及大學本科以上學歷的畢業生。盡管這種界定從教育學角度將旅游人才內涵具體化了，但過于知識化和學術化，沒將旅游人才與旅游行業發展相結合。對旅游人才界定不僅要與旅游行業發展變化相一致，還要與旅游市場對旅游人才的需求相符合。結合對人才的分析，筆者認為旅游人才指具有一定旅游專業知識和技能，具備較高綜合素質，能夠勝任相應旅游崗位，在旅游產業中進行創造性勞動，產生良好社會價值，最終對旅游行業發展能夠作出貢獻的人。

1.2國際化人才與國際化旅游人才

國際化人才需求促使相關研究成為熱點。吳德烈等人在中國最早談到國際化人才需要具備的條件，但沒對國際化人才的內涵進行界定口。上海的部分學者(2001)將國際化人才界定為具有較高學歷、懂得國際通行規則、熟悉現代管理理念，同時具有豐富專業知識和較強創新能力及跨文化溝通能力的人才。這將國際化人才限制在較高學歷層面，缺乏廣泛性。張喜林認為，國際化人才特指那些從事國際間業務合作和開拓國際市場的企業管理人員，他們掌握相關國家語言，熟悉相關國家文化背景、市場特點及經營環境，是具有開拓性的企業管理人才。他僅從企業角度對國際化人才內涵進行闡述。丁進認為，國際化人才就是具有涉外工作所需要的知識、能力和技能，在參與經濟全球化進程中作出積極貢獻的人才，并提出國際化人才的廣泛性、能本性和價值性等三個屬性。他對國際化人才內涵的界定是對其本質屬性的抽象與概括，比較全面。張華英認為，國際化人才指具有國際化意識和胸懷以及國際一流知識結構，視野和能力達到國際水準，在全球競爭中善于把握機遇和爭取主動的高層次人才。他對國際化人才內涵的界定被較多學者引用。梁樹清、李磊提出，國際化人才是在國際化人才培養體系下所培養的具備國際意識、專業知識，有較強國際化運作能力、創新能力、實踐能力、跨文化交流能力、團隊合作能力，能勝任勞動力市場對國際化人才需求的復合型人才。

學者們對國際化旅游人才進行了廣泛的研究。史丹萍從知識和能力方面對國際化旅游人才和一般旅游管理者或從業者進行了區分，認為國際化旅游人才不僅要具有國際化旅游知識，還要懂得營銷學、心理學和其他國家的旅游文化。李志剛根據分工和角色差異，指出國際化旅游人才包括國際化旅游公共管理人才、旅游經營管理人才、旅游專業技術人才和旅游教育人才，強調國際視野、跨文化溝通能力，通曉國際規則與慣例，適應國際環境等特征。賴燕波認為，國際化旅游人才應具備良好的身心素質，系統地掌握國際文化知識、商務知識，有較強外語應用能力、跨文化交流能力和創新能力。從以上論述看出.對國際化旅游人才的內涵，學術界尚沒有統一標準。筆者認為，從教育角度對國際化旅游人才的內涵進行界定，有利于旅游院校對國際化旅游人才培養目標和方向的定位。因此，結合人才、旅游人才和國際化人才的內涵，筆者認為國際化旅游人才指具有廣闊國際視野，系統掌握國際旅游知識，有較強外語應用能力和跨文化交流能力，具備較高綜合素質，能夠勝任國際旅游崗位，在國際旅游產業中進行創造性勞動，產生良好社會價值，在旅游產業國際化進程中能夠作出貢獻的人。

2國際化旅游人才的特征

國際化旅游人才是具有國際化意識、廣博知識、多樣化技能以及較高綜合素質的復合型人才。國際化旅游人才必須適應國際市場，具備較強適應能力和創新精神，在國際旅游生產與服務活動中進行創造性勞動，并創造良好社會價值。因此，筆者認為國際化旅游人才的特征包括下圖所示的幾個部分。

2.1意識國際化

國際化意識指能從國際化視野考慮問題、看待問題以及解決問題。具有全球化思維，能夠在本土文化特色的基礎上包容異域文化。

2.2知識廣博性

知識包括基礎知識和專業知識。基礎知識指人認識和改造客觀世界所應具備的一般性知識。專業知識是與旅游行業生產與服務密切相關的專門化知識。

2.3技能多樣性

技能多樣性指其在語言技能、專業技能和溝通技能等多方面能夠適應國際旅游運作與管理的需要。

2.4能力靈活性

能力靈活性指具有知識整合及轉化能力、國際交往能力、管理協調能力、創新能力和領導能力，能夠適應國際旅游產業環境的風云變幻。

2.5素質綜合性

國際化旅游人才應具備正確的思想觀念、良好的道情操和心理品質，能夠提供優良的旅游生產與服務。因此，國際化旅游人才必須在思想、道德、心理、職業等多方面具有較高的素質。

2.6良好社會價值

國際化旅游人才最終應該體現的綜合特征就是創造良好的社會價值。良好社會價值指其在旅游產業國際化進程中要有責任和能力通過創造性勞動來滿足社會的物質和精神需要，能為國際旅游產業可持續發展作出貢獻。

3結束語

國際化旅游人才的培養是一項復雜的系統工程，對其內涵和特征的分析是該項工程的重要前提。在沒有把握內涵和特征的條件下，進行人才培養勢必造成同質性與盲目性。旅游院校作為旅游人才輸送的主要基地，在國際化旅游人才培養中扮演著重要的角色。在對有關文獻進行分析整理的基礎上，筆者提出了國際化旅游人才的內涵，并分析了其特征。但是隨著旅游產業的發展，國際化旅游人才的內涵及其特征還需要不斷更新和發展。