高職教育學(xué)科參考咨詢工作研究

高職教育學(xué)科參考咨詢工作，在高職院校圖書館服務(wù)工作中占有重要地位，能夠為職業(yè)教育教學(xué)科研提供具有及時性、針對性、完整性的信息參考服務(wù)。學(xué)科參考咨詢已日益成為體現(xiàn)高職院校圖書館軟實力的要素之一，更是促進高職院校圖書館內(nèi)涵式發(fā)展的一條路徑。

一、高職教育學(xué)科參考咨詢的內(nèi)涵

職業(yè)教育學(xué)科內(nèi)涵，一是以建立學(xué)科、構(gòu)建學(xué)科體系為重點的理論研究；二是以解決實際問題為重點的應(yīng)用研究。實踐上主要指學(xué)科分類、科研項目和學(xué)術(shù)平臺的整合；理論上主要指其學(xué)科性質(zhì)、研究對象、研究范式、理論體系和研究學(xué)派的集合。這正是高職院校圖書館開展職業(yè)教育學(xué)科參考咨詢服務(wù)應(yīng)關(guān)注的主體視閾。

高職教育學(xué)科參考咨詢，是高職院校圖書館主動服務(wù)職業(yè)教育學(xué)科內(nèi)在特定需求的表現(xiàn)方式與活動。具體說來，就是應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，按一定方法有針對性地深層次地為職業(yè)教育各學(xué)科組織并提供專業(yè)文獻參考、學(xué)科知識導(dǎo)航、網(wǎng)上學(xué)術(shù)資源導(dǎo)航、專家信息庫、在線專業(yè)咨詢等創(chuàng)新實踐服務(wù)活動，旨在整合高職院校圖書館(學(xué)科)館員及相關(guān)學(xué)科專家，基于職業(yè)院校讀者專業(yè)知識技能學(xué)習和學(xué)科研究生涯的“學(xué)”、“術(shù)”、“業(yè)”結(jié)合，主動提供諸如高職教育發(fā)展動態(tài)、學(xué)科專業(yè)建設(shè)需求、對口學(xué)科專業(yè)的學(xué)科服務(wù)。它是圖書館讀者服務(wù)工作的一個重要組成部分，是讀者工作的發(fā)展和延伸。同時也是圖書館開發(fā)學(xué)科文獻資源、提高學(xué)科文獻利用率的重要舉措，是輔導(dǎo)讀者提升學(xué)科閱讀素養(yǎng)的重要手段，是宣傳利用館藏學(xué)科專業(yè)資源的有效方法，是系統(tǒng)地向讀者提供學(xué)科文獻資料的重要平臺。

二、高職院校學(xué)科參考咨詢的現(xiàn)實取向

1.高職院校圖書館學(xué)科參考咨詢供給狀況

從江蘇省116所高職院校圖書館提供學(xué)科參考咨詢服務(wù)的調(diào)查情況看，目前一些圖書館參考咨詢供給狀況存在一些問題。一是對高職院校圖書館在其校園網(wǎng)上有參考咨詢的服務(wù)站點(或接點)的調(diào)查顯示，68所圖書館具備了此項服務(wù)，但只占調(diào)查總體的58.6％；二是對圖書館獨立設(shè)置參考咨詢服務(wù)部(處、室)的調(diào)查顯示，7所圖書館獨立設(shè)置了參考咨詢服務(wù)部門，約占調(diào)查總體的6％；三是對學(xué)科參考咨詢服務(wù)項目的調(diào)查顯示，22所圖書館開展了學(xué)科參考咨詢服務(wù)，占調(diào)查總體的19％；四是對提供參考咨詢服務(wù)模式的調(diào)查顯示，能夠采用異步服務(wù)模式及實時服務(wù)模式的圖書館，有5l所，占調(diào)查總體的44％。以上統(tǒng)計資料，一定程度上真實地反映出作為高職院校教育教學(xué)資源信息中心的圖書館，其信息服務(wù)理念、服務(wù)層次、服務(wù)手段、服務(wù)方式，與現(xiàn)代高職教育個性化發(fā)展需求、專業(yè)(課程)建設(shè)發(fā)展需求、科研創(chuàng)新發(fā)展需求存在較大差距。

2.學(xué)科參考咨詢與培養(yǎng)職業(yè)人才的關(guān)系

高等職業(yè)教育的目的，在于為社會培養(yǎng)高素質(zhì)的專門職業(yè)技能人才，而職業(yè)教育學(xué)科建設(shè)始終是高職院校學(xué)校工作的主線。為了達到提高高職生綜合職業(yè)素質(zhì)的要求，所需求的學(xué)科指導(dǎo)、導(dǎo)航、參考等活動定會大量增加，這種幫助除來自課堂教學(xué)環(huán)節(jié)外，在很大程度上要依靠課外擴大學(xué)科專業(yè)閱讀，也需要與其他院校和其他學(xué)科彼此借鑒。在這一點上，高職院校圖書館恰好能發(fā)揮“橋梁”、“紐帶”、“導(dǎo)航員”等專長優(yōu)勢，以輔助高職生學(xué)科專業(yè)知識學(xué)習，提升高職生職業(yè)轉(zhuǎn)換能力、職業(yè)創(chuàng)新能力，為高職生提供職業(yè)素質(zhì)、文化素質(zhì)、身體心理素質(zhì)等專業(yè)系統(tǒng)化的導(dǎo)讀服務(wù)與學(xué)科參考咨詢活動。伴隨這些活動，使高職生在社會職業(yè)實踐磨合中成長、成熟、成功、成就。這種關(guān)系緊密度，表現(xiàn)在讀者(用戶)對圖書館學(xué)科服務(wù)項目內(nèi)容利用的點擊量上，也體現(xiàn)在提供諸如學(xué)科參考書目服務(wù)、數(shù)字化學(xué)科文獻推送服務(wù)、幫助讀者解決個案問題實效上。

江蘇聯(lián)合職業(yè)技術(shù)學(xué)院南通商貿(mào)分院圖書館，在這方面做了一些積極探索。其主動開展的“圖書館知識50問”、“期刊主題篇名索引數(shù)據(jù)庫”、“12類學(xué)科期刊投稿指南”、“專業(yè)資格考試題庫”等學(xué)科參考咨詢服務(wù)項目，其網(wǎng)上點擊率，現(xiàn)累計逾1萬多次。此外，主動聯(lián)合本校科研處、各系科等部門的學(xué)科帶頭人等，構(gòu)建學(xué)科咨詢專家信息庫，實行網(wǎng)上定人、定學(xué)科、定題為讀者(用戶)服務(wù)，為學(xué)校老師開展課題研究查新及指導(dǎo)，或就讀者的學(xué)習、生活、創(chuàng)業(yè)等問題提供參考咨詢服務(wù)。

三、著力于學(xué)科參考咨詢的信息源保障

沒有信息源的建設(shè)，職業(yè)教育學(xué)科參考咨詢，就會成為無源之水，無本之木。學(xué)科參考咨詢信息源的建設(shè)，是保障學(xué)科參考咨詢服務(wù)的基石。高職院校圖書館可利用出版商、書商、網(wǎng)絡(luò)資源、E－book等多途徑廣泛搜集有關(guān)學(xué)科的信息源，經(jīng)評估篩選，整合成檢索型信息源、知識型信息源、數(shù)據(jù)圖表型信息源、數(shù)字化參考信息源。檢索型信息源，主要包括書目、索引、文摘和名錄。知識型信息源，其功能是針對讀者的咨詢疑問，能夠直接提供答案。主要包括詞典、百科全書、年鑒、手冊、傳記資料等學(xué)術(shù)性較強的參考工具書，是圖書館閱覽室藏書的主體部分。數(shù)據(jù)圖表型信息源，是指各類統(tǒng)計數(shù)據(jù)、歷史年表、地圖、樂譜以及其他器物圖片。數(shù)字化參考信息源，主要包括光盤和聯(lián)機數(shù)據(jù)庫、自建數(shù)據(jù)庫、數(shù)字化圖書館、因特網(wǎng)搜索站點和因特網(wǎng)信息服務(wù)站等。

四、學(xué)科參考咨詢服務(wù)的模式、層次、方式

1.學(xué)科參考咨詢的模式

現(xiàn)代圖書館學(xué)科參考咨詢服務(wù)模式，按照咨詢館員、用戶間的接觸方式，可分為異步模式、實時互動模式、合作咨詢模式三種。異步模式，指的是用戶的提問和專家的回答是非即時的，通常的做法是在圖書館主頁或校園網(wǎng)上，或在“我的圖書館”上，設(shè)立“學(xué)科參考咨詢”或“學(xué)科服務(wù)”鏈接。實時交互模式，是當前數(shù)字參考咨詢服務(wù)的主要模式。實時解答服務(wù)的主要特點是實時性、交互性、個性化、能動性、人工智能化。實時交互模式，就是咨詢專家與讀者可以面對面同步交流，能即時顯示圖像和文字，它可收到讀者與咨詢館員當面交流的效果。目前主要是利用聊天軟件，咨詢?nèi)藛T實時為讀者解答咨詢。還有就是合作數(shù)字參考咨詢模式。一個圖書館的學(xué)科參考咨詢服務(wù)由于受限于人員、資源、專業(yè)等因素，它的咨詢實力是有限的，在同時面向多個用戶進行咨詢時，可能會因為急于解答而降低咨詢的精確性。這種多任務(wù)與精確性之間的沖突需要高職院校圖書館之間的合作。合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)能夠聯(lián)合利用無限多的個館學(xué)科文獻、人力、資源，提供單個圖書館無法達到的更加優(yōu)質(zhì)的參考服務(wù)。如應(yīng)用ThinkUCDRS，可實現(xiàn)多館、多地區(qū)無限級聯(lián)合，聯(lián)合館間可實現(xiàn)數(shù)字資源、讀者資源、咨詢專家信息庫的共享，做到多渠道與讀者雙向溝通。

2.參考咨詢服務(wù)的層次

在夯實職教學(xué)科參考咨詢信息源的基礎(chǔ)上，高職院校圖書館應(yīng)深化學(xué)科參考咨詢服務(wù)層次。應(yīng)在以下四個方面著力

指引型：指導(dǎo)讀者認識圖書館，包括服務(wù)設(shè)施、使用規(guī)則等。

事實型：館員利用館藏學(xué)科專業(yè)文獻及各種工具書，解答讀者提出的特定問題。

主題型：對某一學(xué)科主題做出概念性的認識與了解，這就需要進一步查尋許多相關(guān)的專業(yè)資料。

研究型：針對某一學(xué)科主題而做深入研究，這不僅需要查詢許多資料，而且要對資料進行分析、判斷，并提出結(jié)論性的意見。

3.學(xué)科參考咨詢服務(wù)的方式

學(xué)科參考咨詢服務(wù)主要有以下五種應(yīng)用方式。

口頭或電話咨詢。這是一般參考咨詢服務(wù)利用較早的方式。

提供書目參考。它是一種對于讀者提出的非一般性知識(研究課題等)的咨詢所進行的提供一組專題的文獻目錄，根據(jù)這種目錄使之去查閱有關(guān)的文獻資料，自主求得問題的預(yù)想解答。

電子郵件咨詢。實現(xiàn)方法有兩種：一是與咨詢?nèi)藛T電子信箱的直接鏈接。在圖書館主頁或其他頁面上，直接做一電子郵件鏈接，鏈接到某一咨詢?nèi)藛T的郵箱，咨詢?nèi)藛T回復(fù)郵件解答用戶的問題；二是在某些檢索頁面，進行電子郵件傳送。

電子表單方式。要求用戶須根據(jù)圖書館制作好的表格填寫咨詢問題，然后確認提交，等待答復(fù)。

實時咨詢服務(wù)。用戶以電子交流方式提交咨詢問題，咨詢?nèi)藛T在線回復(fù)或離線回復(fù)。如聊天咨詢服務(wù)(ChatReference)、實時交流軟件(InstantMessage)、BBS系統(tǒng)、Group討論組、QQ在線咨詢、Blog等服務(wù)方式。

高職院校學(xué)科參考咨詢服務(wù)，貫穿于高職院校的教學(xué)科研、復(fù)合型職業(yè)技能人才培育、圖書館社會化服務(wù)的全過程，這個過程也是學(xué)科參考咨詢服務(wù)實現(xiàn)育人價值的過程。但因?qū)W科交叉、地域差異、語言類別、文化背景等因素的影響，以及讀者信息需求的多樣性，亟待高職院校圖書館加強館際聯(lián)合協(xié)作、館藏資源優(yōu)勢互補，加快構(gòu)建學(xué)科資源統(tǒng)一服務(wù)平臺，促進資源共建共知共享，拓展合作數(shù)字參考咨詢，加強參考咨詢隊伍建設(shè)或咨詢技能培訓(xùn)，實現(xiàn)職業(yè)教育學(xué)科知識的聚類整合，促進職業(yè)教育學(xué)科知識的傳播與轉(zhuǎn)化，進而實現(xiàn)職業(yè)教育學(xué)科資源的再生與增值，更好地服務(wù)于學(xué)習型社會建設(shè)。