新貴催生管家行業復興

扮演著“生活方式經理人”的高級管家正在經歷一場前所未有的復興。如同所有的高端消費一樣，中國市場儼然成為高級管家行業重回快速發展軌道的重要推動力。

經過了幾十年的沉寂后，高級管家行業正在經歷一場前所未有的復興，并被逐漸賦予新的含義。來自英國專業管家協會（Guild of Professional English Butlers）的數據顯示，2011年參與其培訓的管家人數比2010年增長20%；專業從事管家培訓的倫敦貝斯普克公司（Bespoke Bureau）當年培訓人數更是上升了52%。社會新貴們正愈來愈把聘用高級管家當作一種身份的象征，而現代的高級管家也不像過去那樣職責分明，而是更多的扮演著 “生活方式經理人”的角色。

管家新解

管家起源于法國，而老派的英國宮廷更加講究禮儀和細節，將管家的職業理念和職責范圍按照宮廷禮儀進行了嚴格規范，使英式高級管家順理成章成為行業的標準。最初，只有世襲貴族和有爵位的名門才有資格聘請管家，英式管家在二戰前曾達到12萬人之多。此后，隨著英國服務業的衰退以及社會階層的弱化，管家行業也日漸式微。而在全球新貴富人不斷涌現的今天，高級管家這一行業得到了復興，“紳士中的紳士”成了新貴們爭奪的對象。

目前，全世界預計有超過200萬名高級管家，但是根據國際職業管家協會的說法，這一人數“即便是增加一倍都不會供過于求”。 在英國，一位入門級的初級管家可拿到3萬英鎊左右的年薪，工作幾年后年薪超過10萬英鎊不成問題，英國首相府的管家年薪為5萬英鎊。在美國，根據工作內容不同，管家每小時收取45-110美元不等，月付則為每月幾百至數千美元不等，超過1/3的雇主愿意每年支付5-10萬美元雇傭高級管家。

不菲的收入也對高級管家的職能提出了更高的要求：一名出色的高級管家必須熟悉上流社會的所有規矩；能夠以最快的時間籌辦一場盛宴，鎮定自若地把各色客人哄得開開心心；能夠讓一瓶陳年紅葡萄酒保持適口的溫度；能夠幫助雇主管理財務或打理公司業務，甚至在雇主的事業出現狀況時出面為其解困。

專業機構受益

正是源于需求數量和質量的同步增長，提供高級管家培訓與服務的專業機構獲得了蓬勃的發展。

國際精英會（Q-Club）由英國社交名流亞倫·辛普森（Aaron Simpson）和本·艾略特（Ben Elliot）于2000年創立，通過“會員制”提供生活管理及高級私人管家服務。由于創始人之一的艾略特是查爾斯王子現任妻子卡米拉的外甥，借由強大的社會關系網絡，精英會“籠絡”了從歐洲、中東的皇室貴族到世界頂級歌星、影星，從工商精英到各國政要的優質會員。這些會員身處世界各地，而且經常因為工作需要而打著“飛的”滿世界趕場，因此，精英會在倫敦、紐約、邁阿密、香港、北京、上海、開普敦以及哥本哈根等60多座城市擁有辦事處，下屬員工超過2000名。

全球范圍擴張之余，精英會還成立了“紅酒國際精英會”、“藝術國際精英會”以及“旅游國際精英會”等30個分支團體，以求突出個性化的生活管理服務。以此為基礎，精英會的模式跳脫了傳統高級管家的概念，專業團隊各司其職，雇主無需長期聘請一名高級管家或者團隊管理其生活，而是根據需要“看菜下單”，各辦事處2000多名雇員在世界范圍內隨時待命服務，頗為符合現今新貴們對效率的追求。在不斷上升的市場需求和專業服務的雙重保證之下，估計精英會目前的營業額已達到5000萬英鎊，利潤700萬英鎊。

除了精英會之外，類似的新型高級管家專業機構不在少數，Ten Group、Centurion和Cushion the Impact是其中的代表。它們均創立于世紀之交，但都在近年來獲得突飛猛進的發展。此外，這些專業機構的共同特點在于擁有全球化的網絡，服務被細分至每一個具體環節，瑣碎至繳納帳單、包裝禮物，專業至預訂保姆乃至購置房產，一應俱全。

中國需求

如同所有的高端消費一樣，中國市場已經成為了高級管家行業重回快速發展軌道的重要推動力。

2011年“新財富500富人榜”上榜富人的財富總額達到37657.4億元，較2010年的28756.5億元大幅上漲30.9%；他們的人均財富由2010年的57.5億元增加至75.3億元，“500富人榜”的上榜門檻從19.2億元上升至28.7億元，而28.7億元的財富放在8年前，足以進入富人榜的前十，中國富人們的財富增值速度可見一斑。在擁有足夠的財富之后，消費奢侈品是一個方面，“生活得像個貴族”則成了其中一部分的渴求。除成功的商務人士之外，在中國，高級管家的雇主還包括少數高級金領、影視明星以及外國公司駐華高管等。據不完全統計，光是北京一地，就有超過5萬個家庭存在這種高端服務的需求。

與此同時，歐美經濟的低迷也讓類似國際精英會這樣的專業機構把目光投向了中國，同奢侈品牌一樣，他們希望可以從一些新興市場中獲得成長，尤其是亞洲。精英會就將其亞洲總部開在了北京，中國地區的會員費為單人4.5-33萬元/年不等，初級會員只享受一名客戶經理從早上9時至下午6時通過電話或電郵提供個人化生活管理的服務，而更為高端的“精英會籍”則需要通過特邀獲得，每年16.5萬元自選全球5個城市或33萬元全球范圍的服務，每一個設有分公司的城市都會有專屬客戶經理提供全天候的服務。

在英國專業管家協會創始人羅伯特·沃特森（Robert Watson）看來，中國新興的富有階層孕育著未來高級管家生存的最大市場。該協會在全球有大量合作伙伴，幾乎每個設有豪華酒店或公寓的國家和地區都同該協會有合作，并向豪華公寓酒店推薦獲得資格證書的新管家人選。據他透露，目前英國管家已進入中國一些發達城市的高檔社區，開始為更多私人家庭服務。另外，還有一些在中國發展酒店業的企業也會邀請其提供專業的培訓。