家政服務網淘時代

近幾年在美國興起的在線看護服務平臺，改變了尋求家政服務的傳統方式，力求在線上幫助客戶尋找到靠譜的個性化家政服務。在中國，盡管平臺網絡化還面臨不少障礙，但網淘保姆模式已經起步。

嬰兒潮的來臨，使得月薪過萬的月嫂不時成為人們茶余飯后閑談的話題；而隨著人口老齡化趨勢深化，到2014年中國老齡人口將高達2億，占世界老齡人口的20%。一對年輕夫妻很可能需要照顧4位老人，甚至多達6-8位老人。“上有老，下有小”，中間承壓的中青年一代家務壓力大增，給家政服務帶來巨大的需求，而伴隨著人們收入水平的提高，家政服務開始被更多的城市普通家庭所接受。

據統計，中國目前有家政服務公司和網點50多萬家，從業人員1500多萬人，年營業額超過1600億元。一些規模較大的家政服務公司，年營收已達數千萬元的規模。隨著人們對家政服務內容和質量要求的提高，如今的家政服務已由單純的服務延伸至人們日常生活中的方方面面，涉及房屋清潔、家電維修、水電維護、房屋裝修、家教培訓、購物消費、訂餐送餐等20多個領域的200多個服務項目。

專業家政服務平臺走到線上

與國內家政市場的“小而散”狀態相比，美國的家政服務早已機構化。近年來，隨著網絡普及程度的提高，具有個性化配對、信息透明、低價優勢的線上家政平臺更是開始走紅。

成立于2006年的Care.com是美國的一家在線家政服務平臺，其扮演的角色是把家政服務的供需雙方聯系在一起，并成為保姆和雇傭者分享經驗和建議的平臺。需要家政服務的家庭，只需在Care.com上注冊賬戶，填寫個人資料，包括地址、郵編、電子郵箱即可加入，再根據自身需求對服務條件進行細化，如需要兒童看護的家庭需補充填寫照看小孩的保姆、幼兒中心、家教類型等。家政服務提供者同樣需要在網上注冊個人信息，并選擇能提供何種家政服務。如今，其每個月訪問量超過了600萬次，在美國市場為上百萬家庭提供家政服務。

在發展初期，Care.com主要提供兒童看護服務，隨后其提供的服務范圍增加到照顧老人、寵物看護、房屋清潔、家教等。盡管其業務跟一般傳統的家政服務公司無異，但經過多年發展，Care.com聚集了大量不同類型的家政服務提供者，以幫助有需要的家庭尋求最適合自己要求的人。同時，Care.com還會審查保姆的簡歷、調查保姆的背景，并給予雇主合理的考核與面試建議，及時發現可疑之處以保證雇主的利益及安全。

除了Care.com這類綜合型的在線家政服務平臺，細分領域的專業平臺也涌入淘金。成立于2011年10月的TenderTree是一家專門為老人提供定制化服務的在線平臺。其創辦人阿格瓦爾表示，美國每年共有400多萬家庭需要護工服務，而每個家庭在這方面的支出一年需要1.3萬美元，僅此項需求在美國就是一個高達520億美元的大市場。

跟Care.com類似，用戶只需在網上輸入所在區域的郵政編碼，即可搜索到附近的護工信息。由于目標群體針對老人，TenderTree提供的服務更加個性化。假如家中的老人飼養寵物，可尋求愛護動物的護工；如果老人是非美籍人員，TenderTree同樣能為其尋找到一個說同樣語種的護工。不僅如此，通過TenderTree的平臺，既能了解護工接受過何種培訓，來自何種文化背景，還可以看到前任雇主對其留下的評價，從而選到心儀的目標。

由于減少了許多中間環節，TenderTree的護工收費遠低于市場價格。以美國舊金山為例，通過傳統的中介尋找到的護工費用約為30美元/小時，而TenderTree的護工平均收費僅為15美元/小時，為家庭節省了大量的支出。一旦供需雙方達成協議，得到家政服務的家庭只需把服務費用支付給TenderTree，然后再由TenderTree為家政服務提供者支付薪酬，剩下的其他一切事務，如稅收、合同等問題，由TenderTree包辦。假如在護理期間出現任何糾紛導致損失，TenderTree也將從保險中給予賠償，免除了雇主的后顧之憂。

盈利可拓展性獲PE認同

傳統的家政企業通常囿于社區或同城范圍，很難跨區域擴張，而線上平臺則天然消弭了這種劣勢，這也使得它們的盈利模式具有擴展性。作為中介服務機構，Care.com的盈利一方面來源于消費者訂閱。家庭和家政服務提供者在網上注冊后，Care.com會提供市場上的供需信息給注冊用戶免費訂閱一段時間，在免費試用期過后，如果用戶還想繼續享受該項服務，則需要向Care.com支付一定的費用。顧客通過網站尋找到心儀的保姆，同樣需要給Care.com付費。

另一方面，Care.com還幫助專業的家政服務公司或者代理中介在網上尋找需要家政服務的家庭，并以此收費，而一般的個人家政服務者不需要支付任何費用。此外，Care.com還為家庭和公司制定看護計劃等付費增值服務。由于其豐富的從業者數據庫及可選對象的多樣性，許多公司，如谷歌和Facebook等，向Care.com購買家政服務，作為向員工提供的福利，要知道這些員工可不會住在同一個地方，想要同一類保姆—這樣的企業客戶在線下家政公司看來或許是難以想象的。

2012年年初，Care.com開啟其國際化擴張行動，4月進入英國市場，之后在加拿大設立辦事處，隨后收購了歐洲第一大在線家政網站Besser Betreut，為進入歐洲市場打下基礎。時至今日，Care.com已成為全球最大的在線家政網站，在全球15個國家和地區擁有700多萬注冊用戶。隨著規模的擴大，Care.com獲得了更多資金的青睞—2012年8月獲得一筆來自Institutional Venture Partners等風投公司5000萬美元的融資，加上之前獲得的6100萬美元，Care.com共計獲得了1.1億美元的融資。Care.com創始人希拉·利里奧·馬塞洛指出，獲得的新融資將用于擴張，以及考慮潛在的收購，公司的發展目標是成為“一站式”服務平臺，提供比競爭對手更加廣泛的看護服務，在發展的過程中，不斷追蹤家庭對各類看護服務的需求。

成立時間不足一年的TenderTree目前則處于起步階段，其服務基本集中在美國舊金山，簽約護工數千名，家庭用戶2000多個。TenderTree主要盈利來自從勞務合同中收取15%的傭金費用，由于規模尚小，其在2012年6月收入僅為2萬美元。不過，其專業化垂直模式同樣獲得市場的關注，2012年5月加入硅谷孵化器500 Startups batch后，獲得幾十萬美元的支持，這或將加速TenderTree的擴張速度。

國內市場起步中

縱觀中國市場，還缺乏此類專業的在線家政服務平臺，目前市場上用于家政服務從業者和雇主聯系的在線平臺，基本限于58同城和趕集網這種免費分類信息平臺。由于58同城和趕集網并非專業家政平臺，并沒有對這類信息提供過多監管，使得雇主缺乏信任感。

不過，垂直類家政網站開始在國內出現雛形。阿姨800網是一家在2012年初上線的月嫂公司信息平臺，其定位是為準媽媽和月嫂公司搭建交流互通的平臺。與TenderTree相比，其參與的主體只有雇主和家政中介，類似于B2C模式，而缺乏月嫂的個體參與。

國內家政服務業總體處于起步階段，從業人員多來自下崗職工和農村進城務工人員，文化素質普遍偏低，且大部分人在上崗前未受過專業培訓，使得家政服務質量參差不齊，這也使得平臺網絡化還存在不少挑戰。而個人家政服務者更是受到自身文化因素的影響，網絡對他們而言還顯得門檻略高。

隨著市場需求的增加，政府加強了對家政服務業的監管，一線城市北京、廣州和深圳等地陸續出臺一系列對家政服務的規定，如深圳在2008年出臺家政服務工作量級別指導標準，制定工資參考標準，維護保姆和雇主的正當權益。隨著家政服務進一步規范化，國內市場有望邁入保姆的網淘時代。