前瞻觀點

別盲目迷信高科技

從哪個角度看，采用新科技手段似乎都是成功的關(guān)鍵。然而著名商業(yè)作者杰夫·哈登于近日指出，對新科技的追逐也許會毀了你的公司，特別是當(dāng)你為更新技術(shù)所花費的時間多于為改善自己所投入的時間時。為求新而買新通常是愚蠢的投資。買一輛新自行車不能讓一個人自動變成自行車高手。購買新科技也不能自動改變你或你的公司。每項新科技和每筆投資都應(yīng)該帶來節(jié)約和可量化的改善。只有當(dāng)科技能使事情變得更快、更便宜、更好時，科技才有價值。如果不是這樣，它就白白浪費了時間和金錢。有時，它甚至掩蓋了更大的問題，那些問題足以毀掉你的企業(yè)。

明星員工帶不走高績效

人們普遍認為，明星員工能夠輕易將自己的才華從一個組織帶到另一個組織，然后繼續(xù)綻放光芒。但是哈佛商學(xué)院教授鮑里斯·格魯斯伯格經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)：明星員工跳槽到新公司后，通常干得并不好，事實上，他們的績效逐年下降。原因在于，推動很多專業(yè)人士取得成功的因素是他們所在的公司以及他們建立的內(nèi)部人脈網(wǎng)絡(luò)。因此，公司不應(yīng)該再把更多精力放在招募外部人才上，而應(yīng)該把外部招募作為內(nèi)部培養(yǎng)的戰(zhàn)略補充，這才是最具持續(xù)性的人才戰(zhàn)略。公司必須確定最適合自己的內(nèi)部培養(yǎng)和外部招募比率。不過，女性員工是個例外。女性明星員工跳槽到另一家公司后，常常仍能取得卓越績效。這是因為女性員工已經(jīng)學(xué)會更多地依靠自己的能力，而不是依靠在男性中通常占主導(dǎo)的人脈網(wǎng)絡(luò)。

有趣產(chǎn)品如何推廣

通常人們覺得，產(chǎn)品越有趣，消費者就越會去討論。但最近的研究表明，人們的交流方式會在很大程度上決定他們討論什么。研究者的對照實驗結(jié)果指向一個結(jié)論：在人們采用“不連續(xù)的渠道”（如博客、短信、電子郵件和在線聊天）討論時，產(chǎn)品是否有趣更為重要。 而連續(xù)的渠道（面對面、電話）能夠得到即時回應(yīng)，這時有趣的產(chǎn)品或品牌被討論的頻率并不突出。相對而言，不連續(xù)的渠道更讓參與者花時間來贏取好的響應(yīng)。據(jù)此，營銷人員能更準(zhǔn)確地策劃活動，而不是用鋪天蓋地的廣告轟炸。要選擇合適的媒介傳遞正確的信息，良好的口碑有望如野火般迅速蔓延。如果目標(biāo)是讓更多的人在網(wǎng)上討論，那么把產(chǎn)品以有趣或令人驚訝的方式展示給大家會有幫助，廣告或在線內(nèi)容如果讓人感到驚奇、違反預(yù)期或用其他方式喚起興趣，會更容易被人分享擴散。

良好客戶關(guān)系在于溝通

近期，客戶服務(wù)咨詢師J.P.LaFors 指出，在這個消費時代，人們的需求已經(jīng)不是簡單的產(chǎn)品或者服務(wù)，他們渴望建立某種聯(lián)系，真實的人際交往正在被虛擬的信息化方式取代。市場總監(jiān)們必須注意影響品牌走向的四個關(guān)鍵點：1. 客戶關(guān)系的建立不在于產(chǎn)品和服務(wù)，而在于人際溝通。2. 用戶與品牌之間互動的范圍遠不止于單純地經(jīng)營服務(wù)團隊與顧客的關(guān)系。3. 顧客與品牌之間的互動由業(yè)務(wù)主導(dǎo)模式向用戶主導(dǎo)模式轉(zhuǎn)變。營銷者不可能再像過去那樣掌握顧客在什么時間、什么地點以及以何種方式體驗品牌， 而是應(yīng)該讓品牌深入人們的生活。4.人與品牌之間的關(guān)系將從僵化的營銷流程中解脫出來，而成為一種靈活的機制。營銷策略對消費者的影響正在變小，而別人的評論或者推薦卻有可能刺激購買。

產(chǎn)品升級如何命名

大多數(shù)公司對如何命名現(xiàn)有產(chǎn)品的下一代產(chǎn)品左右為難。哈佛商學(xué)院的營銷教授約翰·T.古維爾和艾力·歐菲克對此指出，品牌產(chǎn)品升級時，改變品牌名稱可以引起一些準(zhǔn)消費者的興趣，他們通常喜歡花哨，看重細小的改進。但同時，消費者可能會擔(dān)心，新功能將帶來新的瑕疵和操作習(xí)慣。如果你真的只是調(diào)整上一代的產(chǎn)品，那么你最好不要改變品牌名稱，否則人們將會相信新產(chǎn)品有大量的新功能，他們會失望的。另一方面，在同一個擁擠的市場中，你的競爭對手正采用同樣的方式運作，一個品牌的排序方式可能會非常棘手。沒有任何一家公司愿意在競爭對手已經(jīng)推出4代時還計劃發(fā)布第3代，因為它們害怕這種明顯的落后。

快時代創(chuàng)新基石

近日，學(xué)者安烈文指出，新興市場瞬息萬變，方向不明而且充滿競爭，傳統(tǒng)的創(chuàng)新、設(shè)計與商業(yè)規(guī)則已不再適用，公司應(yīng)針對市場變化采用全新的組織方案——適應(yīng)性創(chuàng)新設(shè)計。適應(yīng)性創(chuàng)新成功的四大基石是：使命、速度、市場脈搏和原型設(shè)計。擁有清晰的使命感可以讓公司在決定創(chuàng)造“什么樣的產(chǎn)品”時變得更輕松，此外它還有助于界定 “學(xué)習(xí)”周期中觀察和衡量的標(biāo)準(zhǔn)與尺度。公司如果反應(yīng)迅速，就能降低風(fēng)險，并可消除種種代價高昂的低效行為。公司可以通過市場測試、臨時店鋪、有限試點以及網(wǎng)絡(luò)測試等手段探明市場脈搏，一邊孕育創(chuàng)意一邊傾聽市場，這樣相關(guān)創(chuàng)新很快就能出現(xiàn)。而簡單的原型設(shè)計，可以讓公司很快判斷出解決方案是否切實可行。

個性決定消費滿意度

當(dāng)談到基本消費動機時，消費者對產(chǎn)品或服務(wù)感覺上的好壞，取決于內(nèi)心傾向于“尋求樂趣”還是“避免痛苦”。不同個性的群體在接受相同的消費體驗時，會表現(xiàn)出截然不同的滿意度。“尋樂組”的人在買到錯誤產(chǎn)品的時候會很失落，當(dāng)然買到正確的產(chǎn)品也會更快樂；“避苦組”的人情緒變動則相對不那么劇烈，不容易享受積極的購物體驗，容易被貼上保守的標(biāo)簽。據(jù)研究，女人和老年人多為“避苦組”，男人和年輕人多是“尋樂組”。想改變消費者的性格很難，但可以嘗試理解不同的消費者心理，從而有針對性地進行銷售服務(wù)。對于年長的消費者，要持謹慎態(tài)度進行消費引導(dǎo)，而年輕消費者的情緒更容易被產(chǎn)品優(yōu)劣所左右，并將這種體驗跟周圍的朋友分享。

創(chuàng)造巔峰績效

一個組織能否一直保持巔峰績效，并且不斷超越自己的極限？新西蘭教授克萊夫·吉爾森指出，通過巔峰績效理論可以使組織達到這種狀態(tài)：鼓舞人心的成員提出一個重大挑戰(zhàn)，它成為組織的夢想以及組織活動的核心，從而確立組織的目標(biāo)。為了實現(xiàn)目標(biāo)，組織必須著眼未來精心招募和培養(yǎng)員工，并且建立高效的基礎(chǔ)架構(gòu)，讓組織的夢想成為員工共同的夢想，從而在相互信任的基礎(chǔ)上建立員工對這個大家庭的歸屬感，使員工關(guān)系、員工內(nèi)心保持和諧，并使大家對組織目標(biāo)形成堅定的承諾，構(gòu)建一個有助于引發(fā)巔峰體驗的環(huán)境，使得大家關(guān)注每一個細節(jié)，并且不斷提出突破性的想法，在追求組織共同目標(biāo)的過程中不斷超越組織的最佳水平，最終獲得持久的巔峰績效。