新加坡符傳豐校長對中層干部人力資源的管理藝術(shù)解讀

千軍易得，一將難求。人才是強校的核心和主體，是學(xué)校的第一資源，是核心競爭力。而一個團結(jié)協(xié)作、管理水平高超的領(lǐng)導(dǎo)團隊，則直接關(guān)系到學(xué)校的生存與發(fā)展。打開國內(nèi)外成功學(xué)校的管理寶典，概莫如是。新加坡德明政府中學(xué)符傳豐校長對中層干部人力資源的管理，堪稱管理藝術(shù)典范，令人敬慕、值得借鑒。筆者嘗試對符傳豐校長的中層干部人力資源管理藝術(shù)加以解讀，以期對同行有所裨益。

一、喝茶的魅力：伯樂相馬，發(fā)現(xiàn)潛能

新加坡教師發(fā)展有多種道路，教育部門引導(dǎo)教師根據(jù)自身的專長和志愿，向教學(xué)、教育專才和管理三個不同領(lǐng)域去晉升、去發(fā)展。

“為政之要，唯在得人”。培養(yǎng)領(lǐng)袖氣質(zhì)、發(fā)現(xiàn)教師的領(lǐng)導(dǎo)潛能，是新加坡學(xué)校校長的重要工作之一，也是教育部門考核校長工作的重要內(nèi)容。而“喝茶”便是符傳豐校長發(fā)現(xiàn)教師領(lǐng)導(dǎo)潛能的重要方式。所謂“喝茶”，就是為發(fā)現(xiàn)教師領(lǐng)導(dǎo)潛能而進行的“面試”。因為校長和被談話者一邊喝著茶水或咖啡，一邊就學(xué)校管理等話題輕松交談，故而符傳豐校長將這種面試形象地稱之為“喝茶”。

面試的內(nèi)容廣泛，教師的個人成長歷程、從教工作中的得失、對職業(yè)發(fā)展的期許以及對學(xué)校管理措施的評價等等，均可作為“喝茶”的話題。談話的目的在于，透過談話，來發(fā)現(xiàn)被談話者的“4Q”潛質(zhì)，即IQ（智商）、EQ（情商）、AQ（逆境商數(shù)）、CQ（文化商數(shù)），尤其是EQ、AQ、CQ上領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的潛在水平。通過一次或多次輕松交談，校長就可以發(fā)現(xiàn)被談話教師在管理思想、管理智謀、應(yīng)變技能以及合作意識等方面，是否具有諸如直升機一樣的廣闊的視野、敏銳的思維、豐富的想象力以及融洽的人際關(guān)系等領(lǐng)導(dǎo)必備能力。

中國自古就強調(diào)人才的“德才兼?zhèn)洹薄Ｋ抉R光在《資治通鑒》中指出：“才者，德之資也；德者，才之帥也”“才德全盡謂之圣人，才德兼亡謂之愚人，德勝才謂之君子，才勝德謂之小人”。深受中華文化熏陶，具有深厚中華國學(xué)功底的符傳豐校長，將這些思想發(fā)展應(yīng)用到學(xué)校選人上，提出自己的選人標(biāo)準(zhǔn)：有德有才者，愛才；有德無才者，惜才；無德有才者，忌才；無德無才者，毀才。具體的遴選條件，一是看專業(yè)知識、品德操行、溝通能力、學(xué)習(xí)能力；二是看人際關(guān)系、工作態(tài)度、表達(dá)能力、判斷分析能力；三是看特殊技能鑒定、儀態(tài)談吐、親和力、工作能力；四是看發(fā)展?jié)摿Α㈩I(lǐng)導(dǎo)能力、智力、體能、創(chuàng)造能力等。

當(dāng)然，符傳豐校長的“喝茶相馬”與“賽場賽馬”也是不可分割的。“賽場賽馬”就是給有潛能的“千里馬”以馳騁的舞臺，給任務(wù)、壓膽子。“做得好，就多做；多做，不但做得好，又不介意多做”，成了符傳豐校長選拔學(xué)校中層干部進行重點培養(yǎng)的遴選標(biāo)準(zhǔn)。

二、關(guān)愛的魔力：言傳身教，悉心指導(dǎo)

成功學(xué)校靠校長單槍匹馬不行，必須有一個具有堅強戰(zhàn)斗力的領(lǐng)導(dǎo)團隊。符傳豐對下屬的培養(yǎng)，可謂情有獨鐘、傾己所有。

符校長注重同心協(xié)力，追求卓越。符傳豐校長特別推崇新加坡經(jīng)濟發(fā)展局主席林祥源關(guān)于新加坡經(jīng)濟的三個秘訣之說，即“在于Lead（領(lǐng)先）、Speed（速度）和Differentiation（與眾不同）”，強調(diào)管理學(xué)校同樣需要LSD。他還有一句經(jīng)典治校格言，“人走在一起不是團隊，心走在一起才是團隊”。在德明政府中學(xué)，師生人人都有一把學(xué)校統(tǒng)一發(fā)放的印有校名的長柄傘。符校長對發(fā)放“傘”的內(nèi)涵是這樣解釋的：新加坡雨多、溫度高，傘可以為師生遮陽，也可以為師生避雨，還可以當(dāng)拐杖用。在師生遇到“困難”撐開傘的時刻，他們感受到的是“學(xué)校大家庭”的溫暖！一把小傘被賦予了深層次文化內(nèi)涵———是愛，是和諧，是凝聚力！

符校長注重言傳身教、幫助下屬。符校長交給下屬工作，一般有“三給”：給明確的任務(wù)、給理念的指導(dǎo)、給優(yōu)秀樣本的借鑒。在培養(yǎng)下屬上亦有一套科學(xué)的程序：我做，你觀察！———我們一起做！———你做，我觀察！———你做！

符校長注重通過比喻解析管理秘訣。在對中層干部的培訓(xùn)課中，通過五指握筆的形象比喻，在于說明，每個人的能力和情況都不同，身為領(lǐng)導(dǎo)者，必須充分了解手下每個人的優(yōu)缺點以及人與人之間的微妙關(guān)系。在安排工作時，要充分考慮每位教職員的長處和崗位的性質(zhì)，同時還要考慮協(xié)作，從而做到發(fā)揮優(yōu)勢，各盡所能。如，提出“半杯水”理論，強調(diào)樂于對外分享、勇于向外學(xué)習(xí)，學(xué)會分享，以開放、欣賞的心態(tài)發(fā)展自己。再如，符校長用辦學(xué)與賣面打比方，是這樣揭示自己的辦學(xué)戰(zhàn)略的：要有自己的特色，做好你的強項！把深奧的管理問題通俗化，把枯燥的管理問題趣味化，“管理故事”讓大家在分享中共同提升。

三、信任的活力：管事理人，授權(quán)激勵

什么叫成功領(lǐng)導(dǎo)？成功的領(lǐng)導(dǎo)是能夠激勵普通人取得非凡的成就。

符傳豐校長在總結(jié)自己的治校經(jīng)驗時，說自己是一個既“懶”又“爽”的校長。實際上這個“懶”，就是符校長運用高超的授權(quán)藝術(shù)，最大限度調(diào)動下屬工作的積極性，充分展示自己的管理智慧，從而推動學(xué)校整體工作發(fā)展。符校長在執(zhí)掌南華中學(xué)時，選中一位有智慧、有能力的主任謀劃將評分積分卡引入教師管理之中，這位主任不負(fù)校長的信任，設(shè)計出科學(xué)的評價方案，不僅促進了學(xué)校的發(fā)展，而且也極大地提高了自身的能力，如今已經(jīng)被提拔為學(xué)校副校長。符校長調(diào)到德明政府中學(xué)，有感于德明政府中學(xué)的“雙文化”特色，要將學(xué)校的網(wǎng)站突出學(xué)校“雙文化”特色，大膽啟用新人進行設(shè)計。如今德明政府中學(xué)網(wǎng)站，已經(jīng)成為新加坡教育界一道亮麗的風(fēng)景線。

管理，就是“管事”“理人”。怎樣管理？如何授權(quán)？符校長指導(dǎo)下屬這樣去完成校長的任務(wù)，即“要把工作像完成作品一樣去對待”。我理解就是：站在校長的全局高度，高質(zhì)量完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作，然后給領(lǐng)導(dǎo)提供“選擇題”，即多種備選的解決方案。如此日積月累，自身的領(lǐng)導(dǎo)才干自會慢慢提升。符校長的分權(quán)策略是：“有的又管又理”“有的不管不理”“有的只管不理”“有的不管不理”，也就是根據(jù)中層干部的成熟度以及工作的重要性，來決定授權(quán)的情形，不搞一刀切，一把鑰匙開一把鎖，力求最大限度挖掘下屬潛能，提高管理實效。

四、制度的張力：恪守公平，秉持公正

有人說“中國的管理是情、理、法，新加坡的管理是法、理、情”，此話在一定程度上強調(diào)新加坡社會的法制化程度比較高。具體到教育領(lǐng)域，新加坡對于學(xué)校、校長、中層干部以及教師的評價，已經(jīng)形成一套比較完備、成熟的考評體系。特別是對校長、中層干部、教師的個人考評，與數(shù)額巨大的“花紅”獎勵掛鉤，成為新加坡教育界重要的激勵機制。

既然是評估，就難免會摻雜個人的感情因素。符校長并不否定這一點，那他又是如何保證評估做到公平、公正的呢？

一是積極營造正確的評估文化。評估不是目的，只是手段，重在管理過程中的自我提升。而贏得“花紅”，是因為工作做得出色；沒有得到“花紅”，不是懲罰，只是說明工作做得還不夠好。這種積極向上的評估文化，營造出團結(jié)協(xié)作、奮發(fā)向上的團隊精神。

二是全面打造個人業(yè)績展示平臺。對每個中層干部、每個教師的工作的評估，不僅重“量”，更重“質(zhì)”。不論符校長曾經(jīng)執(zhí)棒的南華中學(xué)，還是現(xiàn)在的德明政府中學(xué)，校園面積比較大、學(xué)校中層干部和教師的人數(shù)多、辦公室分布廣，平時見面機會也不太多，如何讓更多人了解自己的工作任務(wù)與完成質(zhì)量，無疑是客觀、公正的評估所必需的。為此，符校長通過學(xué)期（學(xué)年）初崗位職責(zé)與工作任務(wù)公示、學(xué)期中隨時將工作成績公示。目前，符校長正努力把德明政府中學(xué)的網(wǎng)站打造成“學(xué)校形象和教師個人業(yè)績的展示平臺”。

三是對待錯誤做到“對事不對人”。就是說符校長對待工作中出現(xiàn)問題的中層干部或教師，堅持用全面的、發(fā)展的觀點來認(rèn)識，不是以偏概全，更不是把人看死。

四是給予真心幫助、真誠期待。符校長與評估落后的員工交流思想，“成長論”讓他們放下思想包袱，認(rèn)識不足、爭先創(chuàng)優(yōu)。“成長論”，即“開頭”有不足不可怕，重要的是“終點”要有成長，而這個過程就要“多與聰明人交朋友、多看書汲取營養(yǎng)、多總結(jié)反思”。“我要讓我的每一個員工都能實現(xiàn)人生增值，成為全新加坡最受歡迎的員工”。這樣的校長怎不讓每一個員工引為知己、動力無窮？

符校長是一本厚重的書。“我在南華中學(xué)的六年，南華走出了六位副校長”。這是符校長引以為自豪的“爽”事之一，其實也是激發(fā)我樂于加以探究其中奧秘的動力源泉。總結(jié)符校長中層干部人力資源管理藝術(shù)，就是“喝茶產(chǎn)生魅力，關(guān)愛打造魔力，信任激發(fā)活力，制度彰顯張力”。

（作者單位：河北唐山市開灤二中）