如何做好國有企業離退休職工的管理服務工作

張琦

該文通過對國有企業離退休管理服務的分析，結合單位實際闡述了如何通過健全管理體系，完善規章制度，創新活動載體，堅持以人為本用情服務的做法來做好國有企業離退休管理服務工作。

以人為本；創新管理；離退休工作

國有企業的離退休職工的管理服務工作，雖然不是中心但影響中心，不是大局但又牽動大局。要維護穩定，重視離退休人員的管理工作是一個重要方面。所以堅持“以服務為中心，以穩定為重點，以和諧為根本”的工作目標，想離退休老同志之所想，幫離退休老同志之所需，解離退休老同志之所難，盡一切可能為他們辦好事、辦實事，才能維護企業穩定。筆者體會和做法是：健全管理體系，完善規章制度，創新活動載體，堅持以人為本用情服務。近年來單位離退休職工上訪人數幾乎為零，整個后方和諧穩定、安居樂業，為企業的生產經營提供了有力的支持。

1.健全服務管理體系，堅持“三個到位”，確保離退休管理服務各項工作落到實處

離退休老同志都是在平凡的崗位上，為企業的發展奉獻了自己畢生的心血和汗水。筆者所在單位結合內部體制機制改革創新離退休職工的管理體制，按照“統一政策、統一標準、統一管理、統一服務”的原則，形成了全局離退休職工由局人力資源部統一協調，物業管理公司統一管理的新機制，徹底改變了過去管理分散，標準不一，服務不到位，大家有怨氣的被動局面。

思想認識到位。單位黨政領導能認識到離退休職工的管理工作關乎單位改革發展大局，要求主管離退休服務的領導和工作人員“常懷兒女之心，恪守敬老之責，”經常與老同志溝通思想，夯實與他們的感情基礎，帶著感情去為老同志服務，做到思想上尊重老同志、感情上貼近老同志、行動上深入老同志，及時解決他們生活上遇到的問題和困難，單位上下均能認識到離退休工作的重要性，并在管理服務過程中細心落實。

機構人員設置到位。全局離退休職工按居住點主要分布在六個小區。在局人力資源部的統一協調下，物業管理公司在全面接管全局離退休職工管理工作后，及時成立離退休服務部，負責日常的管理服務工作。同時在每個小區均設立專門的離退休服務工作人員，做到人員到位，職責落實，工作網絡健全。為做好離退休黨員的管理，成立離退休黨員支部11個。各小區設有家委會，在群眾中有聲望、能熱心為大家服務的退休職工參與家委會、老年活動室和閱覽室的管理工作。形成以離退部門管理為主、離退休黨支部和家委會自主管理為輔的管理機制，做到不遺漏、全覆蓋。

資金落實到位。局領導非常重視離退休管理服務的資金落實問題，局屬各單位按照接管的離退休人員人數劃撥離退休服務費，確保資金到位，促進日常離退休服務管理的正常開展。如屋面維修、上水管道老化、健康體檢、活動場地等問題，積極研究，并落實專項資金予以解決。

2.完善工作制度，確保離退休老同志待遇和訴求的落實

物業管理公司重視安排好離退休老同志政治學習，使他們“學習充電有書報，活動娛樂有場所，生老病死有人管”。在多年的管理服務中已經形成了一系列制度并不斷創新完善。比如學習制度、團拜會、座談會、生病探視、慰問金慰問品發放、組織外出游覽活動等。從領導到工作人員都始終堅持“工作要熱心，接待要誠心，辦事要細心，解釋要耐心”的管理服務理念，自覺去遵守去實施，用真情帶去組織的溫暖，為離退休職工提供周到服務，用愛心豐富他們的晚年生活。

3.創新活動載體，發揮離退休老同志在社區精神文明建設中的積極作用

物業管理公司作為離退休職工日常管理的工作部門，始終堅持“以人為本”的思想，堅持“服務細致化，服務個性化，服務親情化”原則，不斷創新服務形式，豐富服務內容，對困難離退退休職工晚年生活中可能遇到的困難和問題的每個細節，都用心去排查，認真對待，妥善解決，最大可能提供便利。典型做法是：

定期走訪老同志家庭、生病住院探視看望，及時掌握他們的各種訴求。

推行為80歲以上老同志送生日蛋糕、照長壽像、舉辦集體生日喜宴、舉辦金婚鉆石婚慶典的敬老舉措。

為單身孤寡老人和行動不便的老同志制作“愛心救助卡”（寫清姓名、家庭電話及住址、物業公司電話等信息），讓老同志隨身攜帶，在外萬一出現病倒或遇到困難時，能讓好心人及時聯系到單位或家人。還制作便民服務電話冊分發到戶，讓老同志通過電話就能解決家庭生活方面遇到的問題。

全程料理離世老同志喪葬事宜。由物業管理公司聯系老同志退休前所在單位，聯系購買花圈，并及時與殯儀館取得聯系，從親友接待、出殯送行、告別儀式直至火化，全過程參與喪葬事宜的操辦，為老同志尤其是兒女不在身邊的老同志解除了后顧之憂，得到了離退休老同志的高度評價和贊賞。

利用“七一”、“中秋”、“重陽節”、“春節”等傳統節日舉行座談會、茶話會，局主要領導親自到場，向老同志通報全局改革發展和生產經營情況，并聽取大家的意見和建議。

大力支持離退休職工組織太極劍隊、秧歌隊、健美操隊、合唱隊、秦腔自樂班等等群眾喜聞樂見的文化娛樂團隊，既展示了離退休職工的精神風貌，也極大地豐富了小區居民的業余文化生活。

組織了全局“五好文明家庭”、“文明和諧模范”評選表彰、社區慶祝建國六十周年文藝匯演、“九九重陽”文藝匯演、社區居民運動會。

多次成功組織了離退休職工的外出參觀游覽活動，如：組織不同安置點的離退休職工在咸陽基地聯歡、參觀咸陽步長毛主席像章紀念館、大雁塔、大唐芙蓉園、曲江遺址公園、唐城墻遺址、楊凌農科城參觀游覽，還組織去石頭河、黑河水利樞紐等他們曾經工作過的地方故地重游。通過這些活動，為離退休職工提供了一個相互交流的機會和空間，受到了老同志普遍歡迎和稱贊。

充分發揮老干部、老職工帶頭學習、溝通協調、教育群眾、維護穩定的作用，在各生活基地的“平安小區”、“和諧小區”等精神文明建設中做出了顯著的貢獻成績。

4.圍繞企業中心工作，發揮離退休人員在經濟建設工作中的積極作用

返聘退休的老專業技術人員做好專家咨詢,為我局的改革發展貢獻余熱。為工程施工中遇到的技術難題和工程招投標中做好技術咨詢和評審、方案審查、施工技術指導，起到“智囊”作用，幫助年輕同志迅速成長中發揮傳幫帶作用。多年來，先后在喀臘塑克碾壓混凝土重力壩、甘肅苗家壩混凝土面板堆石壩、柬埔寨Kohpuos大橋、青蘭高速公路、京滬高鐵等項目的施工技術指導和工法編寫以及局科技成果立項等，使老同志的經驗和知識發揮應有的作用，實現老有所為。

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在基層，老同志的作用也得到充分體現和發揮。以退休職工參與管理為主的各小區家委會，主要承擔鄰里糾紛排解、小區治安維護、老弱病殘幫扶等工作，有效的彌補了物業管理公司在日常管理工作中的遺漏和不足。一部分退休職工積極參與物業管理公司的環衛綠化等日常工作，為小區的建設和管理發揮余熱。

“老同志的工作無小事”，這是我們在離退休職工管理工作中始終堅持的信念，也是構建和諧企業，和諧小區，倡導尊老、敬老愛老新風尚對我們的要求。我們將采取六項措施：進老同志的門、解老同志的困、知老同志的需、安老同志的心，把他們的憂慮困難時刻掛在心上，把他們的呼聲作為“第一信號”，不遺余力做好離退休服務工作，用貼心服務換取理解，贏得支持、創造和諧，真正實現對離退休同志“老有所養，老有所醫，老有所為，老有所樂”的養老敬老初衷，創建穩定和諧安定的大后方，為生產經營提供支持和保障。