循環(huán)的演進:大格局中CSR

趙均

前言

近年來，中國經(jīng)濟不斷經(jīng)歷著變軌和轉(zhuǎn)型。5年前的2006年是“十一五”規(guī)劃的開啟之年，在嚴(yán)峻的資源危機和環(huán)境壓力的背景下，為了實現(xiàn)經(jīng)濟社會的可持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，將信將疑的人們將目光轉(zhuǎn)向了社會責(zé)任這一發(fā)展理念，而這一年也成為企業(yè)社會責(zé)任在中國發(fā)端的元年。5年后，站在“十二五”規(guī)劃新的起點上，人們驀然發(fā)現(xiàn)他們?nèi)缃袼幍沫h(huán)境并沒有發(fā)生根本性改善，貿(mào)易環(huán)境的急劇變化、社會矛盾的集中凸顯……經(jīng)濟發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變已然是勢在必行。而他們將要面臨的挑戰(zhàn)，也遠不止經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的問題，而更在于如何迎接和應(yīng)對這個新的責(zé)任時代。

從一開始似乎就應(yīng)看到，企業(yè)社會責(zé)任的到來不僅意味著新的競爭要素的產(chǎn)生，同時也意味著傳統(tǒng)市場經(jīng)濟的終結(jié)。改革發(fā)展過程中出現(xiàn)的各種矛盾和現(xiàn)實問題表明，新時期的社會責(zé)任建設(shè)已不單單只是傳統(tǒng)意義上的“拔刀相助”和“扶危救困”，而是與公共服務(wù)型政府建設(shè)、中國特色和諧社會建設(shè)、有利于經(jīng)濟社會持續(xù)協(xié)調(diào)發(fā)展和企業(yè)經(jīng)營方式創(chuàng)新等重大轉(zhuǎn)型課題緊密聯(lián)系在一起。

如今，這些方面都在逐漸破題，并不斷增加新的內(nèi)容，我國企業(yè)的社會責(zé)任也正從經(jīng)濟責(zé)任擴展到全面責(zé)任，尤其是正加速推進的涉及政治、環(huán)境、員工、社區(qū)等各方面的責(zé)任。在更加注重責(zé)任發(fā)展推動經(jīng)濟進步，更加注重利益相關(guān)方溝通交流的情況下，企業(yè)社會責(zé)任報告也就成了記錄中國企業(yè)社會責(zé)任發(fā)展脈絡(luò)和歷程的載體和見證。

對于國民經(jīng)濟的發(fā)展而言，每五年就需要重新審視的經(jīng)濟規(guī)劃似乎是一個循環(huán)，而對于不同時代背景下的社會責(zé)任報告而言，除了繼續(xù)貢獻國計民生、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展之外，它的本身也在經(jīng)歷著豐富、發(fā)展和演變。如何通過社會責(zé)任報告的編制客觀真實地反映當(dāng)代中國企業(yè)擔(dān)職履責(zé)的實際情況，如何通過社會責(zé)任報告這一編制的工具準(zhǔn)確敏銳地發(fā)現(xiàn)和解決現(xiàn)實中的問題；社會責(zé)任報告溝通與傳播的方式有哪些，社會責(zé)任報告創(chuàng)新與管理的路徑又在何處?

圍繞這些關(guān)鍵命題，《WTO經(jīng)濟導(dǎo)刊》借著第四屆中國企業(yè)社會責(zé)任報告國際研討會的機會，作為第三屆中國企業(yè)社會責(zé)任報告國際研討會“責(zé)任備忘”專題研討的延續(xù)，亦希望通過對本屆研討會的全景展現(xiàn)和系統(tǒng)解讀的方式，記錄下中國企業(yè)社會責(zé)任報告的年度脈絡(luò)。

2011年12月2日這一天，北京迎來了入冬以來的第一場雪。

在位于海淀區(qū)板井路69號的世紀(jì)金源大酒店接待大廳門前，酒店工作人員正有條不紊地忙著清除淤積的大雪。而在二樓的國際廳會議室里，第四屆中國企業(yè)社會責(zé)任報告國際研討會也來到了它的最高潮——金蜜蜂2011優(yōu)秀企業(yè)社會責(zé)任報告榜的頒獎典禮。

在聽到主持人叫到自己的名字后，坐在第一排的巴斯夫大中華區(qū)管理董事會董事長關(guān)志華習(xí)慣性地起身整理了一下衣領(lǐng)，信步來到了主席臺。跟他站在一起的，還有來自中遠集團、國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)以及中國華能的代表，關(guān)志華很自然地跟他們握手問好，因為都是打了多年交道的老朋友，彼此已經(jīng)是再熟悉不過。

過去一年，憑借著在企業(yè)社會責(zé)任實踐和報告編制過程中的突出表現(xiàn)，以巴斯夫、國家電網(wǎng)、中國鋁業(yè)、日本財險、英特爾、湛江市商業(yè)銀行等多位代表，來自國內(nèi)的32家企業(yè)獲得了由本刊參與評選的“金蜜蜂2011優(yōu)秀企業(yè)社會責(zé)任報告”各類獎項，陜西工業(yè)經(jīng)濟聯(lián)合會因在推動企業(yè)社會責(zé)任報告發(fā)布上的突出成績，獲得了“金蜜蜂201 1優(yōu)秀企業(yè)社會責(zé)任報告-特別貢獻獎”。

較之過去，本屆“金蜜蜂2011優(yōu)秀企業(yè)社會責(zé)任報告榜”的最大亮點，是新設(shè)了“金蜜蜂優(yōu)秀企業(yè)社會責(zé)任報告、長青獎”與“金蜜蜂優(yōu)秀企業(yè)社會責(zé)任報告?創(chuàng)新報告獎”，以鼓勵并推動企業(yè)長期堅持并不斷創(chuàng)新企業(yè)社會責(zé)任實踐和報告編制。

作為獲得“金蜜蜂優(yōu)秀企業(yè)社會責(zé)任報告?長青獎”的五家企業(yè)之一，關(guān)志華抑制不住內(nèi)心的喜悅，“中國有一句古話叫‘瑞雪兆豐年，北京迎來了今年的第一場雪，而我們的報告也獲得了大家的肯定，這應(yīng)該也預(yù)示著明年我們的社會責(zé)任事業(yè)會更上一層樓吧。”

作為金蜜蜂中國企業(yè)社會責(zé)任理事會副理事長，關(guān)志華曾多次透過本刊表達過他的愿望：通過越來越多的金蜜蜂企業(yè)和金蜜蜂行動，讓“金蜜蜂”在中國企業(yè)界蔚然成風(fēng)，并通過他們的具體思考和實踐，成為一個面向國際負責(zé)任的中國品牌。

“作為金蜜蜂的發(fā)起人，我們可能不是最好的歌手，但我們要做CSR的卡拉OK，讓每個人都能唱出自己的CSR"。經(jīng)過近幾年的發(fā)展和推廣，關(guān)志華發(fā)現(xiàn)他的愿望正一步步成為現(xiàn)實，在當(dāng)天的討論中他甚至風(fēng)趣地表示，金蜜蜂已經(jīng)尋找到了很多CSR卡拉OK的高手。

事實上，作為中國最具特色的社會責(zé)任報告專業(yè)交流平臺，中國企業(yè)社會責(zé)任報告國際研討會自2007年發(fā)起至今，已成功舉辦了四屆。每年從這里釋放出去的信息在幫助中國企業(yè)發(fā)布高質(zhì)量社會責(zé)任報告，提升企業(yè)社會責(zé)任報告的價值，以及探討企業(yè)社會責(zé)任報告發(fā)展趨勢與方向等方面發(fā)揮重要作用的同時，也深刻地影響著不同時代背景下企業(yè)的經(jīng)營行為和履行社會責(zé)任的實踐方式。

“從2009年開始，中國所發(fā)布的企業(yè)社會責(zé)任報告一直保持在全球報告15％的比例，可毫無疑問，中國已經(jīng)成為國際社會責(zé)任報告大家庭中重要的一員，但我們?nèi)匀恍枰鷩H現(xiàn)行的社會責(zé)任報告、社會責(zé)任發(fā)展的趨勢和潮流進行有效的對接和溝通”，在本刊副社長殷格非看來，較為現(xiàn)實的問題還在于，對于企業(yè)而言，如何讓報告不僅僅只為提升企業(yè)形象服務(wù)，更要為提升企業(yè)社會責(zé)任管理水平服務(wù)，為提升企業(yè)社會責(zé)任能力發(fā)展服務(wù)。“這就要轉(zhuǎn)變報告是工作總結(jié)的方式，變成系統(tǒng)指導(dǎo)公司社會實踐開展、實現(xiàn)社會責(zé)任計劃的方式，促進社會責(zé)任報告工作方式的轉(zhuǎn)變”。

另一方面，宏觀經(jīng)濟環(huán)境的急劇變化、社會矛盾的集中凸顯等一系列現(xiàn)實問題，對企業(yè)如何利用社會責(zé)任報告這一溝通平臺和管理工具更好地應(yīng)對來自經(jīng)濟增長以及持續(xù)發(fā)展的壓力也帶來了全新挑戰(zhàn)，而對于這些問題的理論研究和觀點交鋒則成為本屆研討會的另外一個亮點。

前瞻?審勢

2011年是“十二五”規(guī)劃的開局之年，中國正處于深化改革開放、加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式的攻堅時期，社會各界對企業(yè)履行社會責(zé)任的期望也越來越高。越來越多的中國企業(yè)更加重視履行社會責(zé)任，并將社會責(zé)任視為企業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要推手，中國企業(yè)社會責(zé)任報告的發(fā)布隨之呈現(xiàn)穩(wěn)步增長之勢。

出席發(fā)布會的商務(wù)部世貿(mào)司副司長鄂德峰表示，今年是中國加入WTO的第十個年頭，開放的世界不僅為各國提供了互利合作、共同發(fā)展的有利條件，同樣也為中國企業(yè)社會責(zé)任工作的迅速發(fā)展?fàn)I造出了寬松的環(huán)境。

“近年來，商務(wù)部制定了一系列推動和引導(dǎo)企業(yè)履行社會責(zé)任的政策措施，如將環(huán)保、能耗、用工、設(shè)備水平等指標(biāo)納入加工貿(mào)易企業(yè)經(jīng)營狀況和生產(chǎn)能力核查范圍，在資源型產(chǎn)品出口配額招標(biāo)中引入了企業(yè)社會責(zé)任審查程序等”。他表示，今后，商務(wù)部還將進一步支持和引導(dǎo)企業(yè)在

國內(nèi)外發(fā)展的時候強化社會責(zé)任意識，在履行社會責(zé)任過程中贏得更大的國內(nèi)外發(fā)展空間。

對于企業(yè)社會責(zé)任報告對于企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)運營的重要作用，中國可持續(xù)發(fā)展工商理事會副秘書長翟齊表示深信不疑，在他看來，在當(dāng)今企業(yè)發(fā)展和國際化的進程當(dāng)中，企業(yè)社會責(zé)任已經(jīng)成為企業(yè)戰(zhàn)略管理和運營體系中不可或缺的重要部分，是企業(yè)成功發(fā)展的競爭力和必要的條件。今年是“十二五”開局之年，越來越多的中國企業(yè)更加重視履行企業(yè)社會責(zé)任及報告編制和對外披露。

據(jù)他介紹，為更好地推動企業(yè)社會責(zé)任報告事業(yè)，中國可持續(xù)發(fā)展工商理事會發(fā)起了企業(yè)社會責(zé)任“1+3”創(chuàng)新項目模式，意在通過發(fā)揮理事會的領(lǐng)導(dǎo)力、影響力，帶動供應(yīng)鏈上下游的伙伴公司，特別是在中小型企業(yè)當(dāng)中傳遞社會責(zé)任的理念。

作為本次大會的重頭戲，本刊副社長殷格非隨后向大會發(fā)表了《中國企業(yè)社會責(zé)任報告研究2011》的主題報告，全面、系統(tǒng)、深入分析2011年中國企業(yè)社會責(zé)任報告整體發(fā)展?fàn)顩r，引起了與會代表的高度關(guān)注和一致好評。他表示，盡管企業(yè)社會責(zé)任報告整體上仍處于“金字塔”的起步階段，在信息披露方面也因企業(yè)性質(zhì)、規(guī)模、所處行業(yè)和區(qū)域而差異明顯，但民營企業(yè)和外資企業(yè)中文社會責(zé)任報告持續(xù)增長，報告的可信度和創(chuàng)新性也在一定程度實現(xiàn)了較快提升，因而整體質(zhì)量較2010年有一定改善。

“企業(yè)社會責(zé)任要求越來越高，約束也越來越嚴(yán)，推動力量也不斷多元化，如何發(fā)揮社會責(zé)任報告的作用，推動企業(yè)不斷提升社會責(zé)任工作水平是十分關(guān)鍵的”。對于企業(yè)社會責(zé)任可能出現(xiàn)的新特點和趨勢，國務(wù)院國資委研究局局長彭華崗表示，要進一步加大編制企業(yè)社會責(zé)任報告的推動力度，進一步提高企業(yè)社會責(zé)任報告的發(fā)布數(shù)量和質(zhì)量，切實完成到2012年中央企業(yè)全部發(fā)布社會責(zé)任報告的工作目標(biāo)。“同時我們將進一步推進企業(yè)深化對企業(yè)社會責(zé)任報告的認(rèn)識，充分發(fā)揮社會責(zé)任報告的價值，實現(xiàn)社會責(zé)任報告工作由文字加工、編輯向真正的社會責(zé)任管理轉(zhuǎn)變，不斷提升企業(yè)的管理水平。”

創(chuàng)新?管理

企業(yè)社會責(zé)任報告的演變，不僅表現(xiàn)在報告議題、名稱和水平等方面的發(fā)展，也表現(xiàn)在對報告作用的不斷認(rèn)識與創(chuàng)新。從最開始面向企業(yè)內(nèi)部發(fā)布社會責(zé)任報告，到后來為了回應(yīng)利益相關(guān)方的現(xiàn)實訴求和期望，很長時間內(nèi)，發(fā)布報告成為企業(yè)“經(jīng)營許可”的公關(guān)手段。

但近幾年，一些具有前瞻性意識的公司開始將社會責(zé)任報告的發(fā)布作為企業(yè)核心商業(yè)價值與可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要組成部分。有一點似乎也正在成為共識，那就是作為實現(xiàn)與利益相關(guān)方溝通的平臺和企業(yè)持續(xù)經(jīng)營的工具，越來越多的企業(yè)開始通過把企業(yè)社會責(zé)任戰(zhàn)略融入到企業(yè)的商業(yè)戰(zhàn)略和商業(yè)原則，進而推動企業(yè)的變革，這就實現(xiàn)了企業(yè)社會責(zé)任報告的外部溝通和內(nèi)部管理的互相補充和協(xié)調(diào)發(fā)展，取得了切實成果。

但具體到報告編制的過程中，如何通過有效的創(chuàng)新提高社會責(zé)任報告的編制水平?如何通過社會責(zé)任報告有效提升企業(yè)生產(chǎn)運營的管理水平?

在中國石化集團公司董事會秘書局主任黃文生看來，企業(yè)首先要解決好三個融入的問題。即，將企業(yè)社會責(zé)任融入到企業(yè)文化、公司的發(fā)展戰(zhàn)略以及企業(yè)的日常經(jīng)營管理中去，在此基礎(chǔ)上，通過邀請利益相關(guān)方的參與和溝通提升報告的編制水平。

“我們下一步要做的就是落實社會責(zé)任的治理，把社會責(zé)任的工作進一步融入到企業(yè)的戰(zhàn)略和行為規(guī)范當(dāng)中去，積極有效地推動社會責(zé)任的規(guī)劃。我們現(xiàn)在在著手研究未來幾年的目標(biāo)和方案，同時做好社會責(zé)任的溝通。社會責(zé)任這項工作需要我們?nèi)鐣墓餐Γ覀円苍敢庠诼男猩鐣?zé)任的過程中與社會各界開展交流合作，在不斷提高企業(yè)履行社會責(zé)任的能力的同時，推動和諧社會的發(fā)展”。

面對同樣的問題，南方電網(wǎng)戰(zhàn)略策劃部副主任劉靜萍的回答簡潔干練，一語中的。在他看來，要發(fā)揮好企業(yè)社會責(zé)任報告對于企業(yè)經(jīng)營管理的促進作用，第一，以責(zé)任實踐支撐社會責(zé)任報告。第二，堅持在高起點上編制企業(yè)的責(zé)任報告，注重特色和延續(xù)性。第三，要做到通過提前策劃編制社會責(zé)任報告，努力發(fā)揮社會責(zé)任報告在企業(yè)管理中的作用。

劉靜萍介紹說：“事實上，在南方電網(wǎng)下屬的五省公司，在維持公司統(tǒng)一責(zé)任品牌的同時，公司明確要求各分省公司向社會發(fā)布各自的社會責(zé)任履責(zé)實踐報告，公司二級單位都有主動履行社會責(zé)任的表述和責(zé)任框架，充分發(fā)揮了公司整體社會責(zé)任治理、管理的規(guī)范一致以及知行合一。”

溝通?傳播

時至今日，恐怕已經(jīng)沒有多少人會懷疑我們越發(fā)頻繁地談及企業(yè)社會責(zé)任和可持續(xù)發(fā)展這一議題的重要性。越來越多的人也開始發(fā)自肺腑地相信，企業(yè)社會責(zé)任可以而且應(yīng)該為企業(yè)的創(chuàng)造力開辟嶄新的途徑，而不會桎梏企業(yè)的發(fā)展。利益相關(guān)方的現(xiàn)實訴求和切身利益在不同時期大多表現(xiàn)為一個全新的范疇，企業(yè)自然需要向公眾傳遞他們的責(zé)任理念和展示他們的責(zé)任實踐，而這恰恰是社會責(zé)任報告能夠輕而易舉實現(xiàn)的現(xiàn)實功能。

作為目前中國最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商之一，騰訊自身對于社會責(zé)任報告的傳播和溝通無疑會吸引很多人的關(guān)注。然而，騰訊副總裁郭凱天強調(diào)最多的卻是騰訊公司多重身份交織的這一特性。

“事實上，騰訊首先是一家企業(yè)，第二是一個媒體，第三我們還有一個騰訊公益慈善基金會，所以它還是一家NGO組織。這一特性也就決定了我們社會責(zé)任報告的傳播和溝通更多的是借助互聯(lián)網(wǎng)的方式和形式”。郭凱天坦言，“最初在思考這些問題的時候，給自己的定位就是應(yīng)該發(fā)揮自己的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，使四五億活躍著的騰訊用戶能夠在互聯(lián)網(wǎng)這個平臺上讓社會責(zé)任更便捷、更快速、更具可信度地展開，因而在企業(yè)社會責(zé)任報告里我們將此歸納為三個方面，就是幫助、參與、傳播。”

作為一家以調(diào)味品出身的企業(yè)，李錦記至今已經(jīng)走過了123個年頭，在企業(yè)走出國門實現(xiàn)跨文化溝通的時候，企業(yè)社會責(zé)任報告的溝通作用對于集團企業(yè)傳訊總監(jiān)麥興橋的感觸尤為深刻。而現(xiàn)在他又看到了社會責(zé)任報告對于增強企業(yè)內(nèi)部員工凝聚力和實現(xiàn)價值溝通潛移默化的促進作用。

“當(dāng)我們把第一本報告拿給員工看的時候，員工主要有三種反應(yīng)：第一就是大部分員工都想不到企業(yè)做了這么多好事，但不知道企業(yè)的綜合價值在哪里、社會價值又在哪里；第二就是大部分員工都不曾認(rèn)識到原來自己從事的工作這么有意義；第三就是公司通過發(fā)放報告的形式表明了對普通員工的尊重”。麥興橋表示，“人要長命百歲，企業(yè)要基業(yè)長青，就一定存在具有責(zé)任力的企業(yè)核心價值觀，”因而在他看來，隱形存在的社會責(zé)任通過顯性的社會責(zé)任報告顯示出來，對于企業(yè)的發(fā)展不僅是必要的，而且是必須的。

理解?應(yīng)用

“企業(yè)現(xiàn)在已經(jīng)進入全面風(fēng)險管理為核心的可持續(xù)發(fā)展時代，如果能夠充分發(fā)揮社會責(zé)任報告報告這樣一種管理工具的作用，那我們企業(yè)的管理也就能再上一個臺階。通過可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的實施，使管理體系不斷完善，最終要能夠落實到企業(yè)的行為當(dāng)中去，而這些在二十一世紀(jì)的今天沒有信息化平臺的支撐是很難的”。

對于如何理解和運用社會責(zé)任報告編制工具，長期從事社會責(zé)任研究和社會責(zé)任報告編制的中遠洋集團可持續(xù)發(fā)展管理辦公室主任馬欣迎堅持認(rèn)為，可持續(xù)化信息管理平臺，一方面可以把跟社會責(zé)任有關(guān)的信息從其他的系統(tǒng)里整合過來，使企業(yè)的經(jīng)營管理落地。另一方面，企業(yè)企業(yè)在進行風(fēng)險管理過程中的風(fēng)險預(yù)警，也可以通過信息管理平臺把社會責(zé)任的指標(biāo)放進去，納入到系統(tǒng)里邊自動來進行監(jiān)控。“中遠集團的報告采取模塊化的方式，可以使它不斷從原先多層次的系統(tǒng)，擴展到工作平臺，進而升華到可持續(xù)發(fā)展信息的管理平臺。”馬欣迎介紹說。

對于企業(yè)社會責(zé)任報告編制過程中最經(jīng)常遇到的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)指南的參照和篩選問題，廈門大學(xué)企業(yè)社會責(zé)任與企業(yè)文化研究中心首席研究員李偉陽的回答很簡潔干練，在他看來，企業(yè)在編制社會責(zé)任報告的過程中，對于國際通行標(biāo)準(zhǔn)指南的理解和運用，最終目的就是怎樣對企業(yè)的溝通有利，怎樣是對企業(yè)的管理有利，那么這個標(biāo)準(zhǔn)才是真正適合并且能夠做到為我所用的。

對于時下企業(yè)社會責(zé)任報告編制過程中需要集中注意和改善的問題，中國企業(yè)聯(lián)合會雇主工作部副主任程多生提醒說，“很多企業(yè)在他們的社會責(zé)任報告里面都標(biāo)明參照了GRI的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，但在最后人權(quán)部分的索引里面或者指標(biāo)體現(xiàn)方面都做得不夠，我覺得以后如果報告要想改進，可以在這方面做出努力。”

而對于中國企業(yè)在運用ISO 26000社會責(zé)任國際標(biāo)準(zhǔn)這一點上，他直言，“ISO 26000在報告方面共涉及36個議題、217個指標(biāo)，事實上規(guī)模小一些的企業(yè)很難在業(yè)務(wù)的過程中達到對這217個指標(biāo)的全部體現(xiàn)，所以中國企業(yè)在援引ISO 26000的時候應(yīng)該有所考慮。”因為在他看來，做報告只是一種形式，企業(yè)沒有足夠的財力和人力，就某個問題寫一個報告，或者跟利益相關(guān)方進行一次會談都是可行并且值得提倡的。