紅星美凱龍:家居“大一統”

鐘嘯靈

紅星美凱龍建立了一種成功的商業模式：全國戰略布點、商場化管理規范和豪華硬件體系。

為了有效管理龐大的連鎖體系，更好地服務于品牌經銷商和消費者，國內家居流通服務業第一品牌紅星美凱龍正在迅速轉向信息技術的運用，希望借此變革其經營管理模式.

“目前公司正在發起又一次關鍵變革，旨在建立打破信息壁壘，達到資源共享、建立優化的管理和服務，這次變革的核心動力是信息化”。 紅星美凱龍集團信息管理中心總監諸宏達表示。紅星美凱龍帶給這一行業的第一次巨變，是它創立自建、直營的大型家居賣場連鎖模式，將中國家居流通業脫去攤位制家具“菜市場”的舊衣，跨入“家居MALL”的時代。在這次變革中，紅星美凱龍建立了一種成功的商業模式：全國戰略布點、商場化管理規范和豪華硬件體系。

然而，伴隨它的開疆拓土所產生的問題是：各個商場逐步形成條塊分割、各自為戰的經營管理單元，彼此信息缺乏溝通、流程無法協同、資源無法共享。舉例而言，紅星美凱龍商場的訂單管理和收銀系統以商場為單位進行部署，各自都有彼此獨立的數據庫，對商場展位、商戶、品類、品牌等關鍵業務主數據也各自進行定義和維護，造成的結果是，經營數據在總部根本無法進行合并和分析。同時，業務與財務流程的相對獨立也大大限制了效率和精度的提升。而紅星美凱龍的管理手段還較為粗放，未來將很難形成公司集團化、規模化的可持續發展。

不過，這些改變很難一蹴而就。在國內家居行業，無論是工廠、經銷商、還是流通服務提供商，對信息技術的應用水平總體普遍偏低。2009年諸宏達剛到任時，紅星美凱龍總部只有4名IT人員，只能提供類似網絡運維、桌面協助、及網站支持等有限的基礎服務。諸宏達最初的工作就是招募人才，組建具備大型系統項目規劃與實施能力的IT團隊和跨部門的集團信息化項目組。

2009年起，紅星美凱龍開始展開逐步變革：逐步統一全國業務主數據的定義和維護，通過ERP和其他業務應用的配合，將商場招商、運營、物業和財務流程集成在一個平臺上進行管理。并建立了針對消費者的CRM基礎系統，對消費者的訂單、客戶信息、會員和積分進行集中管理。同時，紅星美凱龍對來自ERP和CRM基礎系統的數據進行整合，可以從眾多維度向管理者清晰反映商場經營情況，包括商場展位動態、駐場率、品牌和經銷商在全國商場的分布、異動、租金貢獻率、銷售情況以及租售比等等，從而對經營策略的靈活調整提供決策支持。同時得以對全國商場的經營情況按照品類、品牌、經銷商、地域等各種不同維度，以及租金、費用、銷售等各種不同主題進行垂直匯總和排名，得出的分析結果成為制定針對性招商營運策略和企劃營銷方案的重要參考信息。這些信息也會進而成為提供給商場商戶的一種增值服務，用以優化自身的經營策略。

與此同時，為了保持紅星美凱龍的商業零售地產模式良好運作，諸宏達今年還實施了全面預算管理系統，此應用初步幫助紅星美凱龍實現了預算編制工作的流程化和系統化，為下一步全面、深入實現預算執行控制、滾動預測、及多維分析奠定了基礎，為公司業務發展和日常經營提供科學的資金配置和運作支持。

同時，在統一通信層面，紅星美凱龍今年還建設了目前國內最大規模的網真視頻會議系統。該技術的應用將顯著削減公司會議相關的差旅費用，并大大提高溝通和決策效率。

按照紅星美凱龍的規劃，在2012年它將實施企業協同環境層的應用解決方案，并實現與現有各類業務應用的總集層，真正全面建成企業內部流程化經營管理體系。同時它還將致力于通過商場展位圖形化管理和客戶關系管理系統的全面建設與運用，更好地輔助商業策略的制定，更好地服務于品牌經銷商和消費者。諸宏達表示，“我們會持續地運用技術深化管理，希望繼續引領國內家居行業運作模式的升級和變革，給客戶更好的體驗。”