做近做親、做準做透、做細做實

施一蒙

當前， 企業問題社會化，社會問題企業化，使職工思想政治工作的復雜系數越來越高，難度越來越大。在企業里，中年群體、老工人“透過大墻看園外”，較過去明顯見多識廣，獨立意識、維權意識日益增強，求真、求實、求高的愿望更加強烈；80后、90后不僅有“代溝”，還有“群差”：剛畢業的大學生、找不到對象的剩女、缺米少分的啃老族、月光族和房奴，不同的群體有不一樣的經要念、難要解；就是原本老實巴交的農民工，現在也跟他們的父輩不一樣了，他們感嘆“人家有老爸的背景，我只有老爸的背影”，因而也會心里不平衡。在企業不穩定、社會不平衡、思想政治工作講的與實際情況不吻合的情況下，思想政治工作目前面臨的突出問題就是做的人沒底氣，聽的人聽不進，小青年不想聽。

這些問題不是僅靠身處一線的政工干部能解決的?；鶎拥乃枷胝喂ぷ髡叽蠖鄶刀际潜容^盡責、盡力、盡心的，他們面對穩定責任人的壓力，肩負和諧協調者的責任，真的是做得又苦又難，有人甚至在感嘆“上面調子高、下面覺悟高、我們血壓高。”企盼國家和社會對企業的思想政治工作能真正給予重視，對基層的思想政治工作者能真正給予支持，有關的強化文件不能只停留在政工內部的自我循環上，而要在更大的面上進行覆蓋，切切實實地“落地生根”。

結合上海柴油機股份有限公司這幾年的探索與實踐，我認為做好當前的思想政治工作，應該在做近做親、做準做透和做細做實上狠下功夫。

引導干部將心比心把思想政治工作做近做親

思想政治工作要做近做親的前提是干部要愛民親民，要有良心善心。善良是最基本的人品，也是最起碼的“官德”。親民則必須經常性地與老百姓接觸，不要怕與老百姓面對面，不能有畏民愚民的傾向。經常性地到老百姓家里去看一看，跟他們聊一聊，你會感覺到群眾與領導的感受不是完全相同的，企業效益不好領導工資打九折八折與職工少拿幾百元、1 000元錢的困境是不一樣的。聽聽他們的苦處，想想他們的難處，對照一下自己的家庭，換位思考一下，設身處地將心比心，我們才會有同情心和責任感，才會真正愛民親民。為此，我們要想做好思想政治工作，就一定要引導干部俯下身子看群眾，走進一線察民情，光喊口號或只有計劃是不夠的，黨委必須要有“硬措施”。比如，我們每月都有領導與群眾面對面的“懇談日”，每季有互動型的司情溝通會，每半年組織“百名干部進班組、上一線、走家庭”活動，每年開展“書記聽黨員說”、“黨員聽群眾說”活動，中層以上干部每人要進行“雙結對”，黨員代表、職工代表、女工代表發放特別的“三色信封”，有反映民情的“快通道”，公司還建立專門的民生工作例會制度等等，目的就是要解決“干群距離遠，講話不投緣”的問題。與此同時，我們還特別強調干部在與群眾相處時，切忌講大話空話、騙人的話，切忌做直楞楞的“傳聲筒”，一切都“大而化之”，還是要有自己的咀嚼，結合企業現狀，貼近生活實際，講群眾愿聽能聽、聽得進的話，把思想性、知識性、趣味性統一起來。比如，公司經常性編發的“班組學習資料”、“博客語錄”、“系列評論”等，就是口語化、大眾化的“主旋律”宣傳。我們還開展一些主題娛樂活動，寓教于樂，潤物無聲，看上去不那么“一本正經”的宣傳教育，有時反而會起到意想不到的好效果。

實踐使我們認識到職工思想政治工作的根本性、源頭性問題是干部的群眾觀念、民生意識問題。思想政治工作的“工作者”與“被工作者”的關系是雙向互動的，你心中有他，與他們親昵貼近，他們也就心中有你，會相信你、依靠你、支持你。領導干部與職工群眾攀親結友，把思想政治工作做“近”做“親”了，尊重人、關心人、愛護人、啟發人、激勵人、促進人的效果才能真正顯現出來。

推廣“望聞問切”工作法

把思想政治工作做準做透

我們公司有一個班組的組長在班組園地上搞了張“員工思想晴雨表”，把職工心情好壞、有沒有煩惱事分成綠、黃、紅三塊牌子，可以自己掛，也可以別人幫著掛。結果有一位勞務工老婆病倒缺藥費、小孩開學缺學費，情急之下掛上了紅牌子，沒想到兩小時后小組里的人就捐了2 000多元錢送到他手里，他感動得要求組長：“小組里最苦的活我來做！”。從這個案例我們想到了中醫治病的“望聞問切”，研究、制訂了一個“望聞問切”工作法。這個工作法有具體的工作內容、工作制度和工作方法，還分出公司層面要做哪些事，基層要做哪些事，然后對干部進行培訓，教會他們掌握察顏觀色、捕捉信息、噓寒問暖、化解難題的本領。尤其是對黨的書記和工會干部，更要求他們當好“娘”的角色，就是比“爹”更細心、更貼心、更精心。比如，在做青年人的思想政治工作時，青年人的生活方式、思想觀念、道德標準、美學趣味等有自己的特點，做青年人的工作一定要契合其特點并有適切的工作方法，做到對口味、對路子、對風向，“一把鑰匙開一把鎖”。我們開展了“五針對”、“五個一”工作，通過科學理論引、典型教育帶、文化感染促、網絡媒體導、討論交流推、心靈咨詢幫等方式與青年人心靈共鳴、思想共識、情感共振。在針對“情商”問題進行EQ專項教育時，許多青年人有很高的抱負和很強的自信，但又經常抱怨得不到成功或事不遂愿，對他們的迷惘我們告訴他們問題出在EQ上，情商和心智對人的生命質量和生命形態至關重要。我們列舉了情商高與情商低的種種表現讓大家對號入座；邀請有切身經歷和教訓的同志組成講師團現身說法；網絡派送“心靈雞湯”，教大家怎么做人，做辦公室、小組里最受歡迎的人；職工書屋發放《情緒寶殿》并引導大家寫“懺悔日記”、開EQ民主生活會進行自省自警，甚至在文娛活動中也融入EQ情景模擬表演，開展“玩樂之中有話題”活動。由于EQ涉及到青年人的工作生活環境和利益發展問題，觸及到青年人的“短板”，因而引起了青年人的濃厚興趣，青年人關注、參與活動的熱情相當高，思想政治工作的效果就比較好?，F在，EQ要好、情商要高已成上柴青年的一種時尚和追求，大家碰面會調侃一句“今天你EQ了沒有？”青年人的埋怨和牢騷少了，動不動就跳糟的人少了，青年的成熟度大大提高。

又比如，針對“宅男宅女”問題倡導志愿者行動。我們以世博會“小白菜”備受贊譽的事例為突破口，大力弘揚“奉獻、關愛、互助、進步”的志愿者精神，引導青年人堅決向“眼前的獨一代都自私自利”的偏見說不。除了組織大批青年參加世博上汽館和軌交站點的志愿服務以外，還成立了攻關克難、應急保障、學雷鋒做好事等10多個志愿者服務隊，公開招募隊員、征集行動口號、統一服飾佩戴，開展了“生產忙我來幫你忙”活動，機關青年主動到任務繁重的發動機裝配線上頂班；開展了“24小時隨叫隨到”活動，確保人停機不停；開展了“讓我們一起進入e時代”行動，“讓每個女工和社區老人都會玩電腦”；志愿者隊伍中的一些上海女孩在家里可能都不怎么洗衣服，在廠里都是主動為加班加點的工人洗工作服，為挑燈夜戰的單身工程師洗滑雪衫。2011年，公司把志愿者行動拓展到全體黨團員，好多工作都公開招募志愿者來做，并為他們搭建“英雄能用武”的舞臺，“我要參與、我來參與、我能參與”的志愿之風在公司里日漸盛行、越益濃厚，志愿者行動使人的精神世界更加充實、心態更加陽光。

我們認為，思想政治工作在當前尤其是在基層，擁有好的創新有效的方法至關重要。好多基層干部尤其是青年干部想做好但不知道如何去做。企業的運營管理是一門技術，“人本管理是一門藝術”，人的思想政治工作要講究“方法論”和藝術性，要有針對性、實效性和吸引力、感染力，好方法往往與好效果劃等號。

實施360°幫扶把思想政治工作做細做實

思想政治工作不只是傳統概念中的“耍嘴皮子”、“說動人”的工作，有時候還需要“身教重于言教”。這里講的“身教”主要是指要身體力行，為老百姓服務，切切實實地為他們分憂解難做實事。只有真正地切實解決老百姓的“三最”問題，思想政治工作才有穿透力和凝聚力，“服務也是思政工作”。我們這些年大力推進職工的“尊嚴勞動、體面生活、快樂工作”，對職工實施360°幫扶，具體是抓好困難補助、求學資助、醫療救助、就業幫助、心理援助、愛心捐助、弱勢扶助、需求協助等“八助”，做到每一助都有實事錄，每一助都富含思想政治工作的內容與方法。

比如，我們堅持開展“做職工貼心人系列活動”，惠澤各個層面的職工群眾。在善待農民工兄弟中，我們實施同工同酬同培訓并完善優秀農民工吸納機制，不斷擴大轉正面；把公司合同制員工享受的困難補助政策擴大到他們身上并與勞務公司簽約，托管他們的工會會籍，開展各項工會活動；每年都進行愛心捐贈，開展子女助學、家屬助醫活動，過年還向農民工兄弟發放大禮包，幫他們寫春聯和包車返鄉。最讓他們感動的是幫助農民工業余時間學修發動機，有了技術以后就派他們去家鄉辦事處搞售后服務?！澳蒙虾９べY，過團聚生活”，這些人性化的舉措使得上柴的勞務工經常會流露出一種自豪感，干勁特別足。對職工的人文關愛，我們有公司內部的“準律師”和“老娘舅”，這些人業余兼職法律援助、心靈撫慰、矛盾化解等工作，做到法律法規知識比一般人多懂一點、明理順氣解疙瘩的技巧比一般人更高一點，涌現了許多的“柏阿姨”。這些“柏阿姨”不只是坐堂接待或接受咨詢，而且還能迎上前、走出去，主動提供服務，維護穩定，上門做好家訪，陪訪、領訪、代訪工作。有一次，一位經常上訪纏鬧的職工被出租車撞了，因為自己也要承擔一大筆費用開銷，與交警和出租公司的爭執越鬧越大。我們竭盡全力幫他解決問題，代他一次又一次走訪有關方面，反映其特殊情況和實際困難，最后是真情實意打動了人，對方承擔了全責，化解了這位困難職工要尋死、要吵到北京去的矛盾，還改變了該職工時常來公司纏鬧的狀況。“八助”雖然很瑣碎、很麻煩，但老百姓天天遭遇到、處處感受到，實際上就是身邊最基本、最需要去做的思想工作，我們去做了、而且做好了，從某種角度講，思想政治工作也就到位了。

因此，我們要不斷地深化和拓展思想政治工作的內涵和處延，要從“講”深化到“講與做”并行，要變“虛”為“虛與實”同步。思想政治工作無時不有、無處不在，我們分民憂、解民難的服務也應該無孔不入、無所不及。思想政治工作只有寓教于事，外化在對老百姓的真誠關愛、具體服務之中，才能內化到老百姓的心中。

（責任編輯：羅志榮）