員工積極心理品質的核心:心理資本

郭雯 劉翔平

隨著積極心理學的熱潮興起，企業員工心理健康教育與輔導已經從注重病理學的因素，如焦慮、抑郁等，轉向對積極心理資源的強調。員工的積極心理品質可以用一個綜合性概念來進行概括和解釋，這就是心理資本。心理資本這一概念最早出現在經濟學、投資學和社會學等文獻中。近年來，Luthans等把積極組織行為學中的自我效能感（自信）、希望、樂觀、心理彈性四種積極心理狀態合并成為更高層次的核心概念，稱之為積極心理資本（Positive Psychological Capital，PPC），強調心理資本是個體積極的核心心理要素，它超出了人力資本與社會資本，通過有針對的培育與開發而使個體獲得競爭的優勢。提升員工心理資本是企業管理中的重要內容。

心理資本四要素自我效能感

班圖拉（Bandura）及其社會學理論認為，人對自我信念的強度，決定了他們所做的選擇、抱負、付出多大努力在特定任務上，以及面對困難與挫折時能夠堅持多久。通常人們害怕并逃避他們認為自己難以應付的威脅性情境，而當他們判斷自己能夠成功處理威脅不大的情境時，他們的行為就會非常果斷，這種對自己實現特定領域行為目標所需能力的一種信念就是“自我效能”。班圖拉還強調，自我效能感是積極性發揮作用最普遍、也最為重要的心理機制，人們只有相信自己的行為能夠達到理想的效果，并能阻止不理想結果的發生，才會有行動的動機。對自我的積極認知導致個人對自我效能的良好預期，而這種預期反過來又會導致個體出現積極的選擇、動機激發、毅力、積極的思維模式、不屈服于壓力等反應。

Stajkovic和luthans將自我效能應用到工作場合中，并將自我效能定義為個體的一種信念，它能夠在給定的情況下調動個體的動力、充分使用自己的認知資源、執行完成任務所需要行動的能力。

有研究發現，在某些情況下，自我效能感對個體成功的預測力要大于個體實際擁有的能力的預測力。因為擁有較高自我效能感的人，更有可能集中注意力投入任務和迎接挑戰；遇到困難時有更多的資源去應對和堅持下去，不會輕易放棄。實證研究還表明，自我效能感高的人常常會有更高的工作績效。

希 望

斯奈德（Snyder）的希望理論認為，希望不僅指個體對實現目標充滿信心，更對自己制定計劃找到達成目標的有效途徑充滿信心。希望包含意志力（agency）和路徑（pathways）兩部分，意志力指個體追求目標的過程中的個體資源、動機或信念，是促使個體向著目標不斷前進的心理能量，使個體即使是遭遇挫折時，也能充滿勇氣和信心。路徑是指達成目標的方法、策略或能力（way power），高希望者通常能有效地找到或產生多種完成目標的途徑。

臨床心理學的研究表明，滿懷希望的人往往對既定目標更加堅定并受其激勵鼓舞；重視目標以及目標實現過程中所取得的進步；樂于與其他人進行互動和適應新的合作關系；在壓力情境下較少體驗到焦慮；對環境變遷的適應能力更強；面對困難時，取得社會支持，尋找解決問題的替代路徑，達成目標的可能性更大。

工作領域的有關實證研究也發現：在希望的測量中得分越高的個體，有更高的自尊，在工作中體驗到更強的控制感和正性情緒，對工作事件具有更好的應對力，并更可能取得成就。管理者的希望測量分數越高，其群體或團隊的收益率就越高，員工的滿意度也越高，留職意愿更強。一些壓力較大的行業，如服務的員工，如果他們滿懷希望，則表現更好且滿意度更高，更少地感覺精神疲憊，并更有可能留職。

樂 觀

心理學家把樂觀定義為一種傾向于做積極結果預期和積極因果歸因的認知特性。Seligman等人認為樂觀是一種歸因風格，歸因風格是指個體對成功或失敗進行解釋時表現出來的一種穩定傾向，分為樂觀和悲觀兩種歸因風格。一個人可以從外控的-內控的、持久的-暫時的、普遍的-特定的三個維度上評價生活中的積極或消極事件。樂觀的歸因風格是指把消極事件、消極體驗以及個體面臨的挫折或失敗歸因于外在的、暫時的、特定的因素，而這些特定的因素不具有普遍的價值意義；而把積極結果看作是內在的、穩定的和普遍的（和自我有關）。如果用歸因控制理論來解釋，樂觀的人常把挫折或失敗歸因于自己可以控制的因素（用功或努力程度等）而不是不可控因素（命運、運氣等），而悲觀解釋風格的人則常把挫折或失敗歸因于自己不可控因素，并認為這些因素會長期存在。

有研究表明，面對同樣可控制的壓力事件時，樂觀者通常采取注重問題的應對方式，積極地尋求解決問題的信息和可能性，以最終解決問題；悲觀者則通常壓抑關于事件的想法，想從認知上避免或者從事件中逃避，放棄努力。面對同樣不可控制的壓力事件時，樂觀者通常對事件進行積極的重新建構，努力從事件中尋求收獲和成長，使用幽默感等策略來接納現實；而悲觀者可能只是一味地沉迷于消極情緒中不能自拔，想放棄或者徹底地否定自我。

有關樂觀的大量研究表明，樂觀能夠有效地促進身體健康、心理健康和提高成就。樂觀的員工其工作績效、工作滿意度和留職率都較高，壓力較小。樂觀者易于被激勵從而更加努力地工作，其業績也更好；有更高的滿意度及士氣和更低的壓力感及離職傾向；有更高層次的追求并給自己設定長遠的目標；在遇到困難和阻力時仍能堅持不懈。在某些工作如銷售、廣告、公關、產品設計等中，樂觀尤為重要，如塞里格曼對保險代理人的研究發現，樂觀者的工作績效更高，成就更大。

這里需警惕樂觀并非總是積極的，不現實的樂觀可能使員工缺乏危機感，不能制定合理的目標和有效的行動計劃。在一些高風險的如金融投資等行業里，適度的悲觀謹慎也是必要的。因此，積極組織行為學提倡的樂觀應該是現實而靈活的。

心理彈性

心理彈性的概念是在對壓力應對或危機應對的研究中逐步發展而成的，它是指個體面對壓力、危機、挫折和創傷時的有效應對和適應。有心理學家還指出了在工作場合中心理彈性的特點，認為工作場合中的心理彈性是一種積極的能力，它可以幫助個體從逆境、不確定時間、沖突和失敗，甚至是積極變革、過程以及與日俱增的責任中快速回彈或恢復過來。工作場合的心理彈性主要體現在對風險的前期評估，包括對宏觀層面的經濟危機或微觀層面如失業等的評估，還有對于影響員工績效的個人資源利用，包括能夠利用福利、保險和人際資源等調節心理，戰勝危機。

心理資本的每個維度都可能單獨對員工的組織行為產生積極的影響，而隨著心理資本研究的深入，研究者們對這四個維度之間的相互聯系和相互作用有了更清晰的認識：任何一種資源的激活都會帶動其他資源。比如一個懷有希望的人，也就是擁有實現目標的“意志力”和“路徑”的人，他會對自己充滿自信（自我效能感），他去克服困難的動力更強，并且擁有更多的資源和能力去克服困難，因此也就更有彈性，更可能習得現實而靈活的樂觀的歸因方式。因此，Luthans等人提出將心理資本的這四個維度整合在一起，共同來預測其對員工組織行為的影響。而對整體的心理資本進行投資、開發和管理，將會對績效和態度結果產生大于單個要素之和的積極影響。國內外研究都得出較一致的結論：心理資本極大地影響著員工績效、組織績效、工作滿意度、工作投入、組織公民行為和反生產行為等，關注員工心理資本具有重要的意義。

員工心理資本的開發和提升

對于心理資本的研究，最根本的目標還是落在如何制定有效的策略和方法來開發員工的心理資本上。其最終目標是使得員工潛力得以發揮，在實現個人成長和獲得幸福的同時，通過員工的積極行為產生高績效，增強組織的競爭優勢。心理資本的研究從理論走向了科學的實踐。

2005年，Luthans提出了著名的心理資本干預模型（如上圖），并通過實證研究驗證了該模型。模型就樹立希望、培養樂觀精神、提升自我效能感（信心）和增強自我恢復力（心理彈性）提出了一整套極具操作性的促進措施，為企業的心理資本干預實踐提供了很好的思路。不同研究者對心理資本的開發與干預措施雖有差異，但總的來說其開發所遵循的原理大致相同。

首先，如何提升自我效能感方面，可以運用如下策略：

（1）給個體提供有關任務特征、任務復雜程度、任務環境等信息，并指導其如何更好地控制這些因素；

（2）提供培訓以直接提高個體工作能力或指導個體如何恰當地運用能力去完成工作；

（3）幫助個體了解完成任務所需的行為的分析的和心理的策略，如運用咨詢和指導等形式，幫助個體理解行為策略、分析策略、心理策略的優勢與不足，并學會適時加以綜合運用；

（4）通過培訓改變個體錯誤的歸因，提高其動機水平；

（5）設置合理的階段性目標，以獲取成功的經驗；

（6）運用積極的反饋方式，使個體感覺到組織的積極支持等。

其次，有關希望方面，Luthans等人認為，可以通過以下方式進行發展:

（1）確定具體的、富有挑戰性的、可衡量的組織目標和個人目標；

（2）通過員工參與和授權提升希望實現的動力；

（3）形成多條可供選擇的實現目標與目標相對應的行動計劃；

（4）提高意志力以及鼓勵享受目標實現過程中所獲得的樂趣。

第三，樂觀的提升方面，Bunderso指出，個體的現實主義樂觀可以通過三條途徑得到開發與訓練:

（1）寬容過去：管理者和員工應學會反思和接受自己過去的失敗和挫折，原諒自己的那些已無法逆轉的過失；

（2）正確評價現在：感激和滿足于自己當前生活的積極方面，包括那些可控的和不可控的事物；

（3）為未來尋求機會：未來的不確定性可以被視為成長和進步的機會，因而個體應以一種積極、自信的態度迎接它。另外，在開發時還要注意“適度”，即尋求現實、靈活的最佳樂觀類型。

最后，心理彈性的提升方面，Moore提出了三種增強心理彈性的策略:

（1）風險聚焦策略，即專注于削減那些能增加消極結果可能性的風險和應激源，如人際沖突、職業倦怠等；

（2）資源聚焦策略，強調和增加那些能增加積極結果可能性的資源，如企業文化、合理的薪酬制度；

（3）過程聚焦策略，即為了利用現有資源管理已出現的風險因素而調動自身適應系統的能量，如自尊心、娛樂、朋友的支持等。

此外，Simon也提出了一套心理彈性開發的基本策略:（1）當事態向壞的方向發展時，盡量避免負面的思維和行動引導；（2）重新檢驗目標的精確性和可行性，盡量尋找解決問題的辦法；（3）當發現負面情緒無法抵抗，并且感受到壓力的時候，學會保持平靜。

積極心理學的提出開啟了幸福的大門，而心理資本的發展更是為我們挖掘出了成功的源泉。心理資本作為一種動態的發展性資源，其研究極具前瞻性和影響力，相信其未來的應用前景必將一片光明。

（責任編輯：胡 正）