以提升員工軟實力 打造移動文化力

張學紅

企業(yè)文化力能否打造成企業(yè)的影響品牌，提升員工軟實力至關重要。

企業(yè)文化建設關鍵是要構建企業(yè)文化力。企業(yè)文化只有轉化為企業(yè)文化力，才能在提升企業(yè)核心競爭力的過程中發(fā)揮關鍵和持久的作用。提升企業(yè)軟實力，增強核心競爭力，必須牢牢抓住企業(yè)文化力建設這一關鍵，認真抓好精神理念的提煉、非物化層手段的構建和物化效果的顯現(xiàn)三個層面的內容。

中國移動通信集團公司自2000年成立以來經(jīng)過10年的發(fā)展，已經(jīng)以驕人的業(yè)績成為了國企的領軍企業(yè)，應該說全球最大的移動通信運營商的品牌已經(jīng)樹立起來了，但是要確保企業(yè)的基業(yè)長青，企業(yè)文化力的塑造就成為了當務之急。在此，本文試從企業(yè)文化力對企業(yè)發(fā)展的深刻影響、文化力對構成企業(yè)核心競爭力各種關鍵能力的作用、提升企業(yè)員工軟實力三個方面進行一些思考。

企業(yè)文化力對企業(yè)發(fā)展的影響

“文化力”一詞是由日本人名和太郎提出的。在我國，“文化力”這個概念最早出現(xiàn)于民國梁啟超1920年發(fā)表的《歐游心影錄節(jié)錄》。梁啟超第一次使用了“文化力”這個概念，而且是從國家高度和層面上來論述的，很顯然，他把文化視為一種國力。現(xiàn)在更多地是認為文化力就是新經(jīng)濟時代企業(yè)經(jīng)營管理中呈現(xiàn)出的獨具文化內涵和底蘊的發(fā)展能力。隨著時代的不同，它的含義也有一些新變化。尤其是自從上世紀90年代美國哈佛大學教授約瑟夫?奈提出了“軟實力”概念之后，國內有關“文化力”和“軟實力”的研究在不斷深化。“文化力”和“軟實力”——這兩個來自不同國家、不同時期的學者提出的概念，甚至還可以合為“文化力是軟實力的核心”。而品牌作為一種文化的載體，具有廣泛的傳播性和有形、無形的影響力。企業(yè)文化力影響品牌的形成，對企業(yè)的發(fā)展具有非常深遠的影響。我國文化力研究專家賈春峰教授指出：“21世紀的經(jīng)濟賽局，將在很大程度上取決于‘文化力的較量。”在我國，明末清初同時發(fā)展形成的兩大著名的商幫集團“晉商”和“徽商”，正是因為文化底蘊不同，導致了不同的發(fā)展結果，“學而優(yōu)則仕”的“徽商”因文化而興盛，“儒商”一詞即出于此。民族英雄林則徐后裔、近代福州著名的“電光劉”家族因中西文化的兼收并蓄而書寫了輝煌的百年傳奇。被毛澤東主席譽為中國近代民族工業(yè)不能忘記的四位實業(yè)家之一的盧作孚先生認為：“做事業(yè)有二重目的：第一是自己盡量地幫助事業(yè)；第二是要求事業(yè)盡量幫助事業(yè)。”為此，他給民生公司制定了16字的服務宗旨：“服務社會、便利人群、開發(fā)產業(yè)、富強國家。”在他的大力倡導和身體力行下，形成了至今仍令健在的老員工們記憶猶新的著名的“民生精神”，即企業(yè)文化精神。可見，富有文化底蘊和內涵的企業(yè)才將是有生命力的企業(yè)。作為一個成長中的企業(yè)，中國移動從2005年開始就致力于打造凝聚中華民族文明積淀，并努力使企業(yè)文化成為推動企業(yè)發(fā)展、實現(xiàn)新跨越的動力源泉，努力實現(xiàn)其核心價值觀“正德厚生，臻于至善”、核心內涵“責任”和“卓越”、企業(yè)使命“創(chuàng)無限通信世界”、“做信息社會棟梁”。這言簡意賅、富含深厚的文化底蘊，凝結了中國移動人締造輝煌歷史的精神精髓，表達了中國移動對未來的美好憧憬和對事業(yè)的堅定信念，已形成了中國移動員工的共識，對中國移動的發(fā)展有著深刻的影響。

文化力對構成核心競爭力的作用

資源是構成能力的基礎，企業(yè)核心競爭力是一個綜合能力系統(tǒng)，所形成核心競爭力的最重要的步驟就是對企業(yè)各種關鍵能力塑造，這些能力包括學習能力、管理能力、市場營銷能力等。在這些能力的形成過程中，企業(yè)文化力作為企業(yè)價值觀及思想行為基礎，通過其導向、激勵、凝聚和約束等功能影響著各種能力的形成及作用的發(fā)揮。

文化力激勵學習能力形成。企業(yè)學習能力是企業(yè)核心競爭力的基礎層，正日益成為當今企業(yè)最重要的核心能力之一。為有效提高企業(yè)的學習能力，必須要有一種有利于組織學習的文化氛圍，即建設一種適應組織學習的企業(yè)文化力，這種文化能夠建立共同的愿景、以人為本、鼓勵交流和獎勵知識共享、員工積極參與、促進嘗試與創(chuàng)新。擁有這種文化氛圍的企業(yè)就是一種學習型組織，他能夠將企業(yè)成員與工作持續(xù)地結合起來，使企業(yè)在個人、工作團隊及整個系統(tǒng)三個層次上得到共同發(fā)展，形成“學習——持續(xù)改進——構成核心競爭力——建立競爭優(yōu)勢”這一良性循環(huán)的企業(yè)文化。

文化力導向管理能力提升。企業(yè)管理能力是核心競爭力系統(tǒng)層的重要內容與體現(xiàn)，企業(yè)的這種管理能力主要是通過組織制度的建設、組織執(zhí)行力來完成的。首先，制度管理與企業(yè)文化管理是密不可分的，在企業(yè)文化結構中，制度層是其重要的組成之一。其次，兩者之間存在差異，制度管理更多強調理性化，重視科學標準和規(guī)范的作用；文化強調的是非理性化，重視內在精神價值的開發(fā)、集體感受和各種非正式規(guī)則的、團隊氛圍的作用，潛移默化地指導企業(yè)的發(fā)展方向。最后，也是最重要的一點，企業(yè)文化力對制度管理具有補充作用。企業(yè)文化力通過與企業(yè)制度的有效結合，用管理執(zhí)行力的高度提升來保證企業(yè)形成獨具特色的管理能力，為企業(yè)核心競爭力的形成打下堅實基礎。

文化力助力企業(yè)市場營銷能力增強。企業(yè)市場營銷能力的增強首先必須要有正確的理念為指導，這一方面企業(yè)文化力起了最主要的作用。營銷的核心是滿足顧客需求，營銷人員以顧客為核心，更有效地組織企業(yè)的促銷活動，顧客的要求可以得到很好滿足，長期下來便會與企業(yè)的品牌及文化產生共鳴，成為企業(yè)的忠實顧客，企業(yè)就會在市場終端得到持久的競爭優(yōu)勢。企業(yè)應該意識到文化力對企業(yè)營銷能力的重要性，有意識地培養(yǎng)自己企業(yè)的營銷能力，將企業(yè)文化力融于市場營銷的各個環(huán)節(jié)之中，形成一種文化營銷模式，這樣企業(yè)將具備一種高起點、智力型的營銷能力，勢必會提升企業(yè)核心競爭力。

文化力對企業(yè)人力資源提升的作用。在企業(yè)的人才爭奪戰(zhàn)中，真正起關鍵作用的是企業(yè)文化力。各種人才通過對公司企業(yè)文化的了解、認識，選擇適合自己發(fā)展的公司。很多人才都是因為青睞—個公司的企業(yè)文化，感受到企業(yè)深厚的文化底蘊而選擇進入該公司。現(xiàn)代組織漸漸拓寬了控制跨度，使組織趨于扁平，引入了工作團隊，降低了正規(guī)化程度，授予員工更大的權力。這些都要求企業(yè)文化力提供共同的價值觀體系，從而保證組織中的每個人都朝同一個方向努力。

文化力對核心競爭力整合的作用。在企業(yè)核心競爭力各種關鍵能力形成后，并不是就可以直接形成核心競爭力，各種能力還處在相對零散的分布狀態(tài)，還沒有形成一個有機的整體。因此，要真正形成核心競爭力，在培養(yǎng)各種能力本身外，還要培養(yǎng)各種能力之間的協(xié)調關系。文化力正是具有保障核心競爭力各種能力協(xié)調發(fā)展的作用。因為，如果企業(yè)文化力得到組織成員的廣泛認同，在這種價值觀指導下的企業(yè)實踐活動，企業(yè)主要成員會產生使命感，員工對企業(yè)及企業(yè)領導人、企業(yè)形象將產生認同感，這正是企業(yè)文化力成為企業(yè)發(fā)展內在動力的基礎。

提升員工軟實力是打造企業(yè)文化力關健

企業(yè)文化力能否打造成企業(yè)的影響品牌， 提升員工軟實力至關重要。

“軟實力”是指影響別人以達到你想達到目的的能力，實現(xiàn)方式有三種：威脅(大棒)；利誘(胡蘿卜)；吸引(自由選擇)。其中第三種就是軟實力。軟實力包括價值觀念、社會制度、發(fā)展模式、民心指向、思想文化吸引力、國際影響力與形象等，其核心在于價值觀。約瑟夫?奈所說的“軟實力”，主要包括文化吸引力、政治價值觀吸引力及塑造國際規(guī)則和決定政治議題的能力，其核心理論是：“軟實力”發(fā)揮作用，靠的是自身的吸引力，而不是強迫別人做不想做的事情。在新經(jīng)濟時代的經(jīng)營管理中，職工多元化的價值在其本身，它不僅僅有滿足的需求，而且是創(chuàng)造力的源泉。職工以自我價值觀和文化參與企業(yè)創(chuàng)造實踐，他們就是企業(yè)的“文化人”。因此，提升企業(yè)員工的軟實力，便成為了打造企業(yè)文化力影響品牌的關健。員工軟實力指的是本人立身處世的思想文化素養(yǎng)、才干與業(yè)務能力所產生的社會影響力和人們心目中的形象。如果說，員工硬實力主要取決于上級或組織的任命，那么軟實力則是由員工自己的為人之道、處世之道與人生目標所決定。員工軟實力的基礎是修養(yǎng)，說到底，就是一個人該怎樣活著，這一生要怎樣度過。

“知人者智，自知者明”（《道德經(jīng)》第33章）。了解別人的人是聰明人，知道自己的人是明白人。簡明扼要的這8個字對員工使用好硬實力、培育好軟實力具有很大的現(xiàn)實意義。

中國移動在打造信息專家的同時，著力打造企業(yè)文化力影響品牌，并且讓中國移動的文化力成為社會影響和吸引員工的關健因素。而打造的關鍵環(huán)節(jié)則應該是使企業(yè)的精神理念轉化為組織潛規(guī)則和員工潛意識，從而形成文化力，最終體現(xiàn)在員工軟實力的形成和硬實力的提升上。牢牢把握“精神層面理念的提煉和確定、非物化層手段的構建以及潛意識潛規(guī)則的物化顯現(xiàn)”三個環(huán)節(jié)，使先進的精神理念有效融入企業(yè)組織和員工思想，變革員工的“三大習慣”，形成企業(yè)文化力，最終達到增強核心競爭力的目的。具體來講，要抓好以下三個方面工作：

培育先進的文化理念，構筑變革員工“三大習慣”的精神動力，為文化力的形成提供思想保障。國有重要骨干企業(yè)是國有企業(yè)文化建設的主體，這一群體組織的文化觀念，對我國社會主流文化的形成和發(fā)展有著重要影響。因此，必須把精神層面理念的培育和提煉，作為打造企業(yè)文化力影響品牌的重要基礎工作來抓，堅持以科學的理論為指導，吸收國內外優(yōu)秀文化的成果，聯(lián)系企業(yè)自身實際，提煉確立既健康向上、充滿活力又符合中國特色和企業(yè)實際的優(yōu)秀文化理念，為形成良好的企業(yè)文化力提供思想保障。

采取有效的手段，構筑變革員工“三大習慣”的行為動力，為文化力形成提供重要行為保障。中國移動作為國有重要骨干企業(yè)，打造強大而持續(xù)的企業(yè)文化力，必須高度重視非物化手段的建設，本著務實、漸進、持續(xù)、有效的原則，不斷創(chuàng)新手段和措施，從企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)術推進、制度實施、宣傳教育、活動開展等方面進行積極引導、教化、熏陶和強化，確保企業(yè)確立的精神理念真正融入員工思想，影響和優(yōu)化員工的“三大習慣”，改變員工的心智模式。

發(fā)揮文化力的能動性，構筑企業(yè)軟物化要素的競爭能力，為核心競爭力的形成提供動力保障。當企業(yè)的精神理念轉化為組織潛規(guī)則和員工潛意識之后，企業(yè)文化建設的主要工作就轉入到企業(yè)文化軟物化形態(tài)的形成中來，也就是說，要引導和發(fā)揮好企業(yè)文化力對企業(yè)“軟件”的作用，以形成企業(yè)強大而持久的軟實力。通常來講，一個企業(yè)卓越的文化力，往往通過員工的軟實力體現(xiàn)出來，因此，在企業(yè)文化建設過程中，要積極發(fā)揮企業(yè)文化力的能動作用，著力提升員工的軟實力，從而將組織的潛規(guī)則和員工的潛意識最大限度地作用于企業(yè)的“軟件”，影響企業(yè)的“硬件”，形成企業(yè)的軟實力，優(yōu)化企業(yè)的硬實力。

當然，企業(yè)文化力的建設并不是一勞永逸的，還有許多問題需要結合企業(yè)的實際情況具體研究解決，尤其是物化層的手段建設，尚需做大量的探索和研究。同時，由于企業(yè)所處的發(fā)展階段不同，在進行精神理念提煉、非物化方式構建上也應有所區(qū)別，不能千篇一律。

（責任編輯：李萬全）