羅軍
摘要:利用CTI技術,將語音板卡與計算機相結合來建立一套語音服務系統,是中小型企業呼叫中心的最佳實踐方案。文章介紹了電話語音系統的通用結構和基本功能,基本功能包括語音導航、通話錄音、離線留言,并深入分析了系統的關鍵流程,并對于如何將通用框架轉化為企業專用服務進行了敘述。
關鍵詞:CTI;語音系統;呼叫中心;語音板卡;語音導航
中圖分類號:TP311 文獻標識碼:A 文章編號:1009-2374(2012)15-0026-04
中國高新技術企業2012年10期
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