做好創先爭優工作 打造窗口服務品牌

趙杰

作為中原地區唯一的國際機場，鄭州新鄭國際機場是河南與世界溝通的橋梁，是展示中原形象的重要窗口。自深入開展創先爭優活動以來，鄭州機場以“打造窗口服務品牌，爭創人民滿意機場”為目標，創新開展“精品服務建設”，深化“三亮三比三評”活動，堅持抓“典型”帶“全面”，黨的旗幟和黨員形象在中原第一窗口熠熠生輝，整個活動生機勃勃，取得了良好效果。

一、領導帶好頭

機場公司黨委把“四好”班子建設作為創先爭優活動的首要內容，重點加強領導班子思想政治建設，以真抓實干帶頭開展創先爭優活動。公司班子提出“加強領導，從我做起”，號召廣大黨員在創先爭優活動中向黨委看齊，向黨委委員看齊。同時，黨委委員按照分工，對自己的分管單位實行包干制，做到人人有任務、層層抓落實，打開了公司創先爭優工作的良好局面。領導帶頭承諾：公司黨委委員帶頭制定公開承諾事項，向廣大職工群眾公布，接受監督。領導帶頭點評：公司黨委把領導點評工作作為落實承諾目標、推動基層工作、解決實際問題的重要抓手，注重點評工作的全面性、針對性、靈活性和長效性，通過黨委書記帶頭點評、支部書記逐個點評、黨員干部一線點評等多種形式，確保領導點評真正取得實效。領導帶頭評議：持續開展“四好”班子達標評估工作，將履諾踐諾情況納入領導班子和領導干部年度考核和黨建工作目標責任制中，通過召開測評會、開設總經理信箱等方式接受群眾監督、抓好整改落實。

二、黨員樹形象

一是黨員亮身份。每位黨員都要佩戴黨徽和工作牌上崗，每個支部要設立黨員公示欄，精品示范班組組長必須由共產黨員來擔任。叫響“一個黨員就是一面旗幟”的口號，發揮黨員的先鋒模范作用。同時結合正在開展的“雙百爭旗奪星”評比競賽活動，各支部設立黨員文明示范崗、每月評選黨員業務能手、每季度評選黨員服務標兵。在黨員中積極推行陽光服務、規范服務、高效服務，提升窗口服務質量和水平，用微笑服務展示窗口行業形象，擦亮中原第一窗口形象。二是黨員作表率。機場公司黨委要求全體黨員不僅要敢于亮身份，更重要的是要敢于作表率，特別是在急、難、險工作中，更要發揮黨員的表率作用。三是黨員樹形象。機場公司的每一名黨員能否發揮模范帶頭作用，工作能否想在前、干在前、沖在前，是黨員樹形象的關鍵。鄭州機場二期建設指揮部，是一個以黨員為骨干的克難攻堅小組，成立以來南下北上、多方努力，終于用服務感動軍方，獲得了全國第一家空域開放權，用實干打開了局面。

三、工作求實效

比技能，提高服務質量。機場公司黨委要求黨組織的戰斗堡壘作用要在一線體現，要在服務中升華，要把基層黨組織，特別是基層黨小組打造成為服務精品。各支部按照公司黨委的部署，積極推出自己的特色服務。地服部在機場出發大廳新增了引導問詢綜合服務柜臺，選派共產黨員為引導問詢員，讓旅客一進機場大廳就能感受到溫馨、周到的服務；急救中心在候機大廳一樓增設了旅客醫療服務站，選派醫術精湛的共產黨員擔任主治醫師，為旅客提供最便捷的醫療服務。比作風，建立精品班組。基層黨支部以服務品牌建設為中心，充分發揮黨小組的示范帶動作用，推出了許多服務示范黨小組。安檢站成立了“木蘭分隊”，這個分隊隊員全部都是女性，成員以共產黨員為主；貴賓服務部專門針對高端政務旅客推出了“牡丹班組”，全力做好高端旅客服務。這些精品示范班組的推出，使黨組織的戰斗堡壘作用進一步加強，產生了典型引路、以點帶面的良好示范帶動效應。比業績，打造服務品牌。在創先爭優活動中，結合“品牌建設年”主題，開展黨員服務創品牌活動。從公司機關到基層一線，確立了“層層有品牌”的建設目標，先后提煉、升華和打造了50個具有崗位特色和行業特色的服務品牌。比如，安檢站根據檢查不同旅客的需要，確立了“英語通道”、“藍天衛士”；客貨中心推出了“服務更貼心、滿意在貨運”；機場公安局推出了“為人民服務黨員示范崗”；貴賓服務部推出了“軒轅至尊”服務；商貿公司推出了“機場形象示范店”；運輸公司推出了“安全、方便、舒適、快捷”民航班車。這些品牌小組都具有共同的特點，品牌小組都是以黨小組為基礎，品牌小組帶頭人都是共產黨員擔任，品牌小組的骨干成員都是黨員。

四、旅客得實惠

機場公司黨委認真開展“三評”活動，以群眾評議、黨員互評、領導點評的有機結合，做到相互監督、相互交流，形成黨群互促互動的濃厚氛圍。按照“五個好”和“五帶頭”要求，對照崗位標準，對照公開承諾，查找問題和不足，實事求是地肯定成績，指出問題，提出整改意見，明確努力方向和爭創目標。通過設置意見箱、總經理網上信箱等靈活多樣的方式，讓廣大旅客和員工廣泛發表評議意見，有效加強對機場服務工作的監督，取得了一些實實在在的效果。創新了許多便民、利民、惠民舉措：大力規范機場區域標識標牌，投資20余萬元新增、更換了2600多個標識標牌。在候機樓出發廳增設服務引導問詢臺，精心改造中轉流程，不斷完善無障礙設施設備，為旅客出入機場增加了便利。在候機樓內新增了手機加油站和手機充值服務，為廣大旅客免去了手機沒電和欠費停機的后顧之憂，壓縮了候機樓內辦公用房，在候機樓內新增了8間旅客更衣室，啟用了8臺自助值機柜臺，購置了100多條毛毯供延誤旅客使用，投資上千萬元建造了專用除冰坪，增加了雨雪不正常天氣航班保障能力，方便了旅客出行。為職工辦實事、解難事，加大食堂投入，改善就餐環境。高標準建設了職工公寓，解決了短期合同工住宿難問題。積極解決好員工子女就業，幫助員工消除后顧之憂。增加短期合同工工資，構建職工服務平臺，堅持“總經理與職工座談會”和職工代表巡視制度，對困難職工和患病職工進行走訪慰問幫扶，對交不起學費的務工人員子女進行救濟，對優秀務工人員進行表彰，增強了務工人員的歸屬感，全方位搭建了聽民聲、解民難、化民憂的工作平臺，營造了和諧的勞動關系。公司被授予“全國民主管理廠務公開先進單位”和“河南省和諧勞動關系模范企業”稱號。

（作者系河南省鄭州新鄭國際機場管理有限公司副總經理）