角色換位 互動體驗

徐其成

郫縣

“心中裝著群眾,我們的工作才有依靠”。郫縣縣委書記陳海元在一次下鄉途中,偶遇學校放學,公交站點排起了長龍,一輛公交車駛來,眾多學生拼命地往上擠。學生放學高峰期,我們的公交班次是不是應該增加些?陳海元立即通知縣交通局長:“你們可否在學生放學、場鎮趕集等人流高峰期去坐一坐公交車,體驗一下普通群眾乘車感受。”

交通局立即組織班子成員到犀浦、唐元等鎮乘公交車,發現在人流高峰期公交班次少,群眾意見較大,立即對3條公交線路班次進行了調整,增加了16輛公交車。

交通局這一做法很快在全縣得以推廣。以看一次病、繳一次費等為主要內容的“角色換位、互動體驗”活動迅速在政務、衛生等窗口單位開展起來。

短短兩個月,35個窗口服務單位528名黨員干部采取互動體驗、交叉體驗等方式,到窗口實地體驗群眾和服務對象行政審批、證件辦理等感受,撰寫心得體會400余篇,查找到突出問題97個,制定整改措施近500條。“只有真心服務群眾,把群眾當成自家人,你發出的微笑才會自然甜美。”縣政務中心財政局窗口的姚永琴感慨道。

安德法庭庭長張少以當事人的身份在縣法院訴訟服務中心體驗辦案后,頗有體會:“當事人來法院,是經過很多思想斗爭甚至是在迫不得已的情況下作出的無奈選擇,他們帶著委屈、滿懷希望到法院尋求幫助,如果你態度不好,冷硬橫推,給當事人帶來的失望可想而知。”

“基層組織建設抓起來不容易,垮下去再抓更不容易,我們要通過3-5年努力,讓全縣基層組織建設水平有大的提升。”在基層組織建設年活動推進會上,陳海元說。