淺議數(shù)字圖書館個性化知識服務(wù)

劉源　楊彪

摘要：個性化知識服務(wù)在數(shù)字圖書館實施中還面臨諸多障礙和問題，它們影響著個性化知識服務(wù)功能的發(fā)揮。因此本文從個性化知識服務(wù)的概念入手，分析了數(shù)字圖書館個性化知識服務(wù)的幾種模式，然后就目前數(shù)字圖書館怎樣實施個性化知識服務(wù)提出自己的見解。

關(guān)鍵詞：數(shù)字圖書館個性化知識服務(wù)

數(shù)字圖書館已實現(xiàn)了信息資源的數(shù)字化、信息傳遞的網(wǎng)絡(luò)化、信息利用的共享化和信息系統(tǒng)的虛擬化，這使得信息的獲取更加方便、快捷。因此把數(shù)字圖書館的個性化服務(wù)實踐成果與數(shù)字圖書館知識服務(wù)實施的理論研究結(jié)合進行思考，將個性化服務(wù)作為數(shù)字圖書館知識服務(wù)的切入點進行研究，將會使圖書館工作從紛繁復(fù)雜的實踐性細節(jié)中解脫出來，從而有利于從圖書館知識服務(wù)的理論高度對數(shù)字圖書館個性化服務(wù)的具體運作及軟件功能進行理論闡釋與實踐指導(dǎo)。

一、數(shù)字圖書館的個性化知識服務(wù)概述

1.1 數(shù)字圖書館知識服務(wù)的產(chǎn)生背景

隨著虛擬信息系統(tǒng)的發(fā)展，信息交流體系的重組，用戶信息需求是一切信息服務(wù)行業(yè)和機構(gòu)發(fā)展信息服務(wù)業(yè)務(wù)的內(nèi)在動力，他們的信息需求更加綜合性、開放性、深層次化以及個性化。為此，圖書館服務(wù)需要直接融入用戶解決問題的全過程，并針對具體問題和個性化環(huán)境直接地幫助用戶解決問題。

1.2 數(shù)字圖書館知識服務(wù)的概念

知識服務(wù)是一種觀念，一種認識和組織服務(wù)的觀念。知識服務(wù)是以用戶目標驅(qū)動的、面向知識內(nèi)容的、融入用戶決策過程并幫助用戶找到或形成問題解決方案的增值服務(wù)，以信息知識的搜尋，組織分析。重組的知識和能力為基礎(chǔ)，根據(jù)用戶的問題和環(huán)境，融入用戶解決問題的過程之中。提供能夠有效支持知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新的服務(wù)。

1.3 數(shù)字圖書館知識服務(wù)的特征

知識服務(wù)是適應(yīng)新興的知識經(jīng)濟產(chǎn)生的，是一種全新的服務(wù)理念，加之用戶知識需求和知識資源的多樣性，促使圖書館的服務(wù)向多元化方向轉(zhuǎn)化，這與傳統(tǒng)的服務(wù)相比，知識服務(wù)必然有許多獨特之處。知識服務(wù)具有以下幾個特征：（1）知識服務(wù)以用戶為中心，以用戶滿意為目標；（2）知識服務(wù)面向解決方案，貫穿用戶解決問題的過程；（3）知識服務(wù)是圍繞增值和創(chuàng)新目標的服務(wù)；（4）知識服務(wù)是基于專業(yè)化和個人化的服務(wù)。

二、數(shù)字圖書館個性化知識服務(wù)的幾種模式

2.1 基于分析和基于內(nèi)容的參考咨詢服務(wù)

基于分析和基于內(nèi)容的參考咨詢服務(wù)強調(diào)專業(yè)化分工和對館內(nèi)資源的集成，重視咨詢課題的類型分工和采用先進的分析技術(shù)和工具來提高咨詢服務(wù)的智力內(nèi)涵。解決用戶所面臨的教學、科研等各種困難。

2.2 專業(yè)化信息服務(wù)模式

這種模式按照專業(yè)領(lǐng)域來組織圖書情報服務(wù)和信息服務(wù)。從而提高信息服務(wù)對用戶需求和用戶任務(wù)的支持力度，打破按照業(yè)務(wù)流程安排人員的方式，讓具體圖書館員全面負責一

個專業(yè)領(lǐng)域的信息資源建設(shè)、信息分析組織、參考咨詢、用

戶教育等。

2.3 個性化定制服務(wù)模式

個性化原則要求數(shù)字圖書館在知識服務(wù)時，宜采用個性化定制服務(wù)模式。在數(shù)字圖書館的知識服務(wù)中，引進個性化定制服務(wù)的理念與技術(shù)，其必要性主要體現(xiàn)在：①個性化定制服務(wù)模式是適應(yīng)數(shù)字圖書館用戶多樣化需求的重要手段。目前，即使在比較先進的數(shù)字圖書館網(wǎng)站中，用戶對數(shù)字化資源的利用不外乎通過樹狀目錄來逐級瀏覽數(shù)字化資源或使用搜索引擎進行檢索。若數(shù)字圖書館能針對用戶的特點提供個性化的服務(wù)，會有助于將數(shù)字圖書館的專業(yè)信息資源和學科館員的專業(yè)化服務(wù)提供給相關(guān)的用戶，從而有效地提高知識服務(wù)的效率。②采用個性化定制服務(wù)模式是應(yīng)對復(fù)雜的數(shù)字圖書館資源與用戶界面挑戰(zhàn)的有效途徑。面對數(shù)字化資源的繁多、用戶界面的復(fù)雜及搜索引擎功能的欠缺，用戶在檢索自己所需的信息資源時往往頗為費時費力。假如用戶能夠在數(shù)字圖書館網(wǎng)站定制自己所需的信息，數(shù)字圖書館定期自動提供個性化的服務(wù)。將會大大提升數(shù)字圖書館的知識服務(wù)質(zhì)量。

2.4 知識管理服務(wù)模式

知識管理服務(wù)模式即從用戶目標和環(huán)境出發(fā)，進行知識的收集、捕獲、傳遞、使用與創(chuàng)新管理。包括：對顯性知識和隱性知識的跟蹤、搜索、檢索和獲取，進行知識的組織和檢索管理；利用信息技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進行知識交流和知識匹配傳送管理；利用專家系統(tǒng)、專門分析工具、決策支持系統(tǒng)等支持用戶對知識的分析和運用，進行知識利用的管理；建立和發(fā)展各種手段和機制來鼓勵用戶共享知識和進行知識創(chuàng)新，進行知識共享和知識創(chuàng)新環(huán)境的管理。

數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的環(huán)境為圖書情報服務(wù)機構(gòu)實現(xiàn)從文獻層面的服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹R層面的服務(wù)提供了機會和可能。而數(shù)字圖書館知識服務(wù)思想在個性化服務(wù)中的體現(xiàn)與應(yīng)用信息用戶對信息服務(wù)的要求越來越高，他們不僅需要得到提供信息線索、文獻書目、文獻全文等服務(wù)，更希望得到較全面的信息解答及確切的信息答案，也就是希望提供經(jīng)過分析加工后的綜合性的、包含知識內(nèi)容的增值的知識產(chǎn)品。因此，要樹立以“人”為本的知識服務(wù)觀念，依據(jù)用戶的需求去組織信息資源，突出自己的優(yōu)勢。知識服務(wù)領(lǐng)域要以“顧客就是上帝”的理念來開展知識挖掘、知識組織、知識開發(fā)、知識集成等服務(wù)，并把個性化的要求貫穿其中，以數(shù)字圖書館知識服務(wù)的理念指導(dǎo)個性化服務(wù)，這也為數(shù)字圖書館個性化服務(wù)的進一步發(fā)展完善提供了新的思路與理念，從而有助于解決發(fā)展中遇到的問題。

參考文獻：

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