管理人員是鐘馗還是門神?

劉軼

管理人員，鐘馗，門神，看到這三個詞之后，第一個感覺是莫名其妙，有些丈二和尚摸不到頭腦，覺得這三個詞是風馬牛不相及。如果你有前述這些感覺，那么，你的這些感覺是正確的，這三個詞看上去的確沒有什么必然的聯系。

那么我為什么會把這三個詞聯系在一起呢？請先來看一下這三種身份的概念。

管理人員：管理人員是指在組織中行使管理職能、指揮或協調他人完成具體任務的人，管理人員工作績效的好壞直接關系到組織的日常經營狀況以及企業的成敗興衰。

鐘馗：中國民間傳說中能打鬼驅除邪祟的神--賜福鎮宅圣君，民間常掛鐘馗的像。春節時鐘馗是門神、端午時鐘馗是斬五毒的天師，鐘馗是中國傳統諸神中唯一的萬應之神，想福來福，要財得財，有求必應。

門神：門神系道教因襲民俗所奉的司門之神。在我們中國，可以充當門神的人物有很多很多，主要有：關羽和張飛，佛教的四大天王以及韋馱護法與伽藍護法，張、黃、蘇、李四將軍，王天君和馬天君，神荼和郁壘，方弼和方相這哼哈二將以及《封神演義》當中的鄭倫和陳奇，秦瓊和尉遲恭，青龍和白虎，趙云和馬超、馬岱，薛仁貴和蓋蘇文，孫臏和龐涓，白起和李牧，扶蘇和蒙恬，秦三世和楚義帝，孟良和焦贊，燃燈道人和趙公明，姚期和馬武，魏徵和徐茂功，賜福天官和劉海，加官神和晉祿神，和合二仙，玄壇真君與五路財神，關勝、關平、周倉，徐延昭與楊波，裴元慶和李元霸，岳飛和溫瓊，岳云和狄雷，趙匡胤和楊袞，胡大海和常遇春，還有就是剛剛才說到過的鍾馗。但在這些門神當中，流傳最廣的，也是最受百姓歡迎的，當屬秦瓊和尉遲恭。

介紹過這三種身份的性質之后，大家應該可以看出他們的共同點與差異了。他們的共同點，就是都有監督作用，管理人員監督的是自己所管轄范圍內的員工，門神當中的秦瓊和尉遲恭監督的是各路牛鬼蛇神，鐘馗監督的是路上閑逛的魑魅魍魎。同時，他們在都具有監督作用的共同點之外，還有些微小的差異，大家可以靜下心來仔細的分析、推敲一下他們之間的差異，筆者認為，管理人員和鐘馗之間的差異還是很小的，但管理人員、鐘馗與秦瓊和尉遲恭之間的差異還是很明顯的，差異就是門神只能貼在門上嚇唬各種小鬼，而管理人員和鐘馗可以主動的出去“捉”。管理人員可以去捉違反公司規章制度的違規人員，然后給予這些違規人員相應的處罰，鐘馗可以去捉那些違背了天條的各路小鬼，將神話傳說當中的各種人物與現代管理制度相結合，還是很有趣的。

筆者曾經在一本雜志上看到一個觀點——說國人的奴性比較強，筆者認為確有些道理。

舉一個真實的例子。

筆者就職的公司，因為餐廳的場地有限，所以每天午餐時都要請就餐人員分別按時段就餐。簡單的要求就是：一線人員在每天的11:30分開始就餐，二線的管理人員要求在每天12時開始就餐。同時，這兩個所要求的時間不得提前，為什么不能提前去餐廳就餐呢？因為如果早于11:30分去餐廳就餐，飯菜還沒有準備好，大家都擁進餐廳會給餐廳的工作人員帶來不便，同時，也不利于保持餐廳的衛生狀況。如果早于12時就去餐廳就餐，11:30分去的一線人員就餐還沒有結束，會造成餐廳的混亂，只有遵守一線人員11:30分開始就餐，二線管理人員12時開始就餐的管理規定，才可以實現既不影響餐廳人員按時開餐，又不影響餐廳就餐秩序的基本要求。

但是，這個基本的小小的要求，如果沒有管理人員的死看死守，僅憑著員工自覺遵守，是幾乎永遠都無法實現的。

這個按時就餐的通知以文件的形式公布之后的前兩天，公司的員工遵守的都還不錯。

一線員工基本沒有早于11：30分去就餐的，二線的管理人員也可以做到不早于12時去餐廳就餐，但從第三天開始，大家就把三天前公司的要求拋在腦后了。食堂管理員私下里和筆者說：“領導，你抽空去樓下餐廳看看吧，得管管了，現在每天11:20樓下餐廳的窗口就得排上20多人的隊了！”“哦？這樣！好，我明天中午去樓下看看，如果有必要的話，就按制度的要求處罰幾位，不然大家記不住公司的要求。”筆者這樣回答食堂管理員。

第二天，為了解決昨天食堂管理員向筆者反映的不按時就餐的問題，筆者在中午時放下了手頭的工作，帶著《行政處罰單》在11時15分走進了公司的餐廳。食堂管理員所言果然非虛，剛過11時20分，就有兩名公司車間的同事走進了食堂。筆者問他們二位：“你們沒看到公司關于按時就餐的規定么？”他倆滿臉通紅的同時啞口無言，筆者說“抱歉了，我只能按照公司的規定，對你們二位每人處以5元錢的罰款，國有國法，家有家規，你們違反了公司的規章制度，我不能徇私舞弊，更不能踐踏規章制度，你二位就當一人消費5元錢吃頓中午飯吧！希望你們下次不要自費進餐，謝謝支持！”這二位親愛且可愛的同事自知理虧，什么都沒有說，也沒有爭辯也沒有請筆者手下留情，轉身退出了餐廳。他們二位走出餐廳之后，后面再沒有一位同事提前進入餐廳，想是筆者在餐廳進行違規處罰的消息被他二人給走漏了！

自打這次筆者對違規人員進行了處罰之后，餐廳的秩序著實是好了幾天。好到什么程度？好到11點30分之前，即使有提前收工的同事可以就餐，也不敢進入餐廳等候，寧可在餐廳外面等著，也絕不踏進餐廳一步，那時的餐廳，真的就和“雷池”一樣啊！11點30分之前，餐廳外面全都是等候進餐的同事，11點30分一到，大家立刻有序進入餐廳排隊等候就餐，而且排隊的過程中沒有一位插隊、加塞兒的同事，那真是可以用一句成語來形容——秩序井然。

但是好景不長，這種美好的秩序井然現象，只持續了短短的不到一周時間就又變成“濤聲依舊”了！筆者因為分管工作較多，沒有辦法每天都下樓去餐廳，監督大家遵守就餐要求時間的落實情況，因此在五個工作日之后，食堂管理員再次來找筆者說：“領導，你還得下去看看，這幾天餐廳的就餐時間又沒有人遵守了！”筆者呢，沒有辦法，只好再一次拿著《行政處罰單》走進餐廳。公司的同事們，還是很聰明的！11點22分，公司餐廳的玻璃門外面閃過了一雙眼睛，快到筆者這裸眼5.0的視力水平都沒有看清是誰！雖然沒有看清是誰從餐廳玻璃門外閃過，但是筆者卻聽到了一句清晰的話語“領導在里面呢，不能進去！”聽到這句話，筆者是哭笑不得啊！這幫可愛的同事，他們改變打法了，他們開始有預謀、有組織、有分工的看著筆者了。沒有辦法，只能接受這個現實。這，也許是企業的一種無奈，或者說，是企業的一種悲哀。

正因為這種現狀和無奈，致使筆者在某一天，再次下樓去餐廳檢查就餐時間落實情況的時候，突然有了一個這樣的想法，既然筆者在餐廳就可以秩序井然，既然筆者在餐廳就沒有人插隊、加塞兒，那就去婚紗影樓做一個筆者的噴繪照片掛在餐廳墻上唄！咱多花點兒錢，咱做個大的，咱做個比真人還大的，花不了幾個錢不就把監督就餐時間的問題解決了么！把筆者的噴繪照片掛在餐廳的墻上，就像年節時在門上貼門神一樣，用筆者的照片把那些企圖違反公司規章制度的“小鬼”嚇跑，筆者，老劉，也當一次公司的“門神”！或者，筆者也可以當一次鐘馗，發揮一下“捉鬼”的職能，把上次那位玻璃門外以迅雷不及掩耳之勢閃過的仁兄逮出來。哈哈！多么有趣的一個想法啊！”

這只是一個故事，一個真實的故事，這不是神話傳說，是一個實實在在的企業管理當中存在的問題，也正因為有了筆者親身經歷的故事，才有了筆者所提出的疑問——管理人員是鐘馗還是門神？管理人員，鐘馗以及門神的定義，筆者在本文的開頭已經向大家做過介紹了，在此不再贅述。筆者說一千道一萬，其實目的只有一個，應該如何解決當前企業當中存在的員工自覺程度不夠，需要死看死守監督要求落實結果的實際問題。

多數人，大多數的人，都是自覺程度不夠的，都是需要被監督的。但是，不能用管理人員的噴繪照片去監督啊！不能往公司門上貼門神去監督啊！不能請天師鐘馗去監督啊！管理人員應該如何解決監督落實結果的要求，請聽筆者下面的一些建議和觀點。

筆者認為要解決管理工作當中的死看死守現象，首先要把擬訂規章制度作為工作重點。規章制度的擬訂要規范，要細致，要全面，要沒有空子可鉆，要明確獎勵辦法及罰則，要確定一項制度要求的開始和結束時間。為了使各位同行可以更加明晰的了解筆者所說的這第一個建議，筆者再給大家講一個真實的故事。

作為公司的行政管理人員，筆者的工作內容之一就是擬訂、完善公司的規章制度。按照公司的要求，某些行政崗位的工作人員，在產生加班時可以按照加班的工作時間折算存休，不計算加班費用。這是一個在筆者未到公司之前的規章制度，筆者就職于公司之后，說實在話，并沒有發現此條規章制度有何不妥之處。但是在后來的某一天，問題自然而然的出現了，因為公司的某些員工發現這條規章制度有一個空子可鉆。空子在哪里？空子就在規定了可以存休的同時，沒有規定不可以必須先有存休然后才能休息。所以，某些聰明的同事就在自己有個人事情需要處理時，只和本部門的主管領導打個電話告訴一聲說：“領導，我先休息了”，之后就心安理得的辦自己的私事去了，待私事辦完之后回到公司上班時，再在公司多呆上那么幾個小時，報個加班把已經休過的時間補回來，這是一個多么有創意的做法啊！這是一位多么聰明的同事啊！古人云：“閉門常思自己過，閑談莫論他人非”，在這個真實的故事發生之后，我不斷的反思自己的行政管理工作做的是否完善，反思之后的結果就是——作為一名行政管理人員，必須在擬訂規章制度時，力爭做到盡善盡美，做到滴水不漏，做到沒有空子可鉆，不然，就會給一些聰明的人，一些別有用心的人造成可乘之機。

第二個關于解放行政管理人員自己，又不影響公司規章制度執行的建議就是充分授權。公司的高級管理人員，可以將行政處罰權授權給有責任心的，敢于堅持原則的，工作時間相對寬松的一般管理人員。在前面筆者所說的食堂事件出現之后，筆者在公司設置了一個“督導員”崗位，將公司一名老職工的工作內容定性為“公司督導”，同時授予該員工行政處罰權。這位公司的老同志在公司就職時間超過十年，對公司的了解程度比筆者還要全面，而且他本人性格剛直，處事公平，敢說敢管，敢于堅持原則，平時他的工作內容不是很多，工作的閑暇時間他經常自發主動的去公司餐廳幫忙，筆者認為他是替代其監督公司用餐管理規定的最佳人選，因此在要求他監督公司用餐管理規定的同時，賦予他行政處罰的權利，可以代替筆者對違反公司規定的人員直接進行處罰，此舉公示之后，食堂再無違反規定的現象出現，而筆者本人，也因為找到了合適的“門神”來替代自己，而解放了自己的有效工作時間。

最后，就是要將監督檢查工作定性為“常態管理”工作內容，在擬訂好完善的規章制度，充分對合適人選授權的同時，要定期或不定期的抽查相關工作的落實情況，要通過抽查來促進監督檢查工作的有效進行和落實。定期和不定期的抽查，可以使企圖鉆空子的聰明員工摸不著管理人員出現的時間、次數和規律，既然摸不到“天師鐘馗”出現的時間、次數和規律，又害怕自己因為違規而被“天師鐘馗”擒住，那就只有老老實實地遵守公司的各項規章制度和管理要求這一個選擇了。這三項“組合拳”同時打出，管理人員就可以將“鐘馗”以及“門神”的“神力”集于自己一身，就可以在解放自己有效工作時間的同時落實監督檢查工作。

說了這么多，管理人員到底是“鐘馗”還是“門神”呢？

筆者認為，管理人員即是“鐘馗”又是“門神”。規章制度公示、發布之后，需要監督、檢查規章制度所要求的落實結果時，管理人員是“門神”，要時刻從合適的角度去觀察規章制度的執行情況，要“貼在”或“掛在”合適的地方發揮威懾作用。當有極個別聰明的員工違反了規章制度之后，或即使沒有事實違反規章制度，但將要違反規章制度的苗頭出現之后，管理人員必須發揮“鐘馗”的作用，將這些有可能影響公司正常運營的“小鬼兒”抓出來，對他們按照“天條”進行嚴肅的處罰，以便于公司的運營工作正常開展。同時，通過這種獎勵先進員工，處罰后進員工的行政管理手段，提高公司員工的工作積極性，規范公司員工的日常行為，提升公司的整體管理水平和標準。

同時，管理人員既不是“鐘馗”也不是“門神”，管理人員就是管理人員，就是一個“普普通通的凡人”，就是一名職業經理人，就是一位為企業解決管理問題的打工仔，就是一個解決企業各種疑難雜癥的“醫生”。為什么要這么說呢？因為前面筆者說過，管理人員可以集“天師鐘馗”以及“門神”的神力于自己一身，擁有這么多的“神力”，有了如此之高的管理權限，管理人員必須要時刻保持低調，時刻防止自我膨脹的現象出現，要踏踏實實、兢兢業業、任勞任怨的為自己的企業盡到自己的一份力。

做到了這些，管理人員才真正是企業的“鐘馗”和“門神”。