大學生網上購物現狀調查與高教園區電子商務平臺的構建

蘇鳳啟

[摘 要]本文通過對溫州高教園區大學生網購現狀的調查，分析當前大學生網購中存在的問題，以此探討基于高教園區電子商務平臺的構建。

[關鍵詞]電子商務 大學生

隨著科技的發展，網絡的普及，網絡經濟在我國發展十分迅速，網上購物不斷沖擊傳統的購物方式，正逐步占領消費市場。根據2012年1月15日中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發布的《第29次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，“截止2011年12月底，中國網民規模突破5億，達到5.13億；其中網絡購物用戶規模達到1.94億人，網絡購物使用率提升至37.8%，與2010年相比，網購用戶增長3344萬人，增長率為20.8%。就網民的職業構成來看，學生是網民中規模最大的群體，占比為30.2%。而網購群體46.5% 集中在18到33歲，大專及本科學歷消費者依然為網購最為活躍的力量。”大學生作為特殊的社會群體，其網上購物現狀值得我們調查，通過分析大學生網購存在的問題，以此指導高教園區電子商務平臺的設計和構建，為電子商務更加細化發展提供一些依據。

一、大學生網上購物現狀調查分析

1.調查對象與調查方法

(1)調查對象。以溫州高教園區在讀大學生為調查對象，分別對溫州大學，溫州大學城市學院、溫州大學甌江學院，溫州職業技術學院、溫州醫學院等五所大學550位學生進行了抽樣調查，其中，每所大學110名調查對象。

(2)調查方法。通過簡單隨機抽樣的方法對相關高校在校大學生進行問卷調查，較為系統地了解大學生網購的基本情形。調查問卷《大學生網上購物現狀調查表》主要由兩部分構成：一是個人資料部分，主要包括年級、專業、性別、生源地、月消費等；二是網購現狀調查，主要調查網購態度、購物網站、購物內容、金額及支付方式、滿意度及其他相關情況等。

問卷通過當場回收的方式。本次共發放550份問卷，收回542份，其中，有效問卷538份，有效率為97.8%。所得數據通過excel和spss統計分析軟件進行統計描述及處理。

2.調查結果與分析

(1)被調查對象基本情況

在收回的538份有效問卷調查對象中，男性(224份)和女性(314份)的比例分別為41.6%和58.4%，女生比例明顯高于男生比例。年級分布情況來看，一年級學生大約占19%，二年級占26%，三年級占31%，四年級占24%（醫學院五年級都在外實習，不在調查范圍之內）。生源地來看，內地和沿海地區學生比例大約為29%和71%。月消費500以下占5.2%，月消費在500到999元的占42.6%，月消費在1000到1500占33.5%，月消費1500以上的占18.7%。

(2)大學生網購的調查分析

①大學生網購態度。在面向溫州高教園區五所高校的調查結果顯示，有網購經歷的學生有447人，占調查人數的83%，沒有網購但愿意嘗試的占13.6%，沒有網購經歷也不愿意嘗試的占3.4%。網購的方便快捷，物品豐富，省時，足不出戶，檢索便捷，以及價格相對便宜，讓追求高效、個性的大學生越來越青睞。

②網購使用情況。a.調查表明，有網購經歷的大學生購買商品的種類基本以日常生活學習必需品為主。22.3%的大學生經常購買服裝，24.5%的同學經常購買化妝品等日用品，16.4%的大學生經常購買圖書，15.4%的大學生經常購買軟件虛擬產品，11.6%的大學生會購買零食等食品，還有6.3%的大學生經常購買數碼產品，小家電等。b.調查顯示，深受大學生歡迎的網站有天貓（87%），聚美優品（45%），當當網（43%），京東商城（34%）拉手網（27%）。大學生在選擇網站時主要考慮，商品性價比、商鋪信譽、運費、商品種類、支付方式及交易安全性等因素。c.大學生網購的消費金額與個人的總體消費水平有很大的關系，月總體消費水平越高，網購消費金額也相對較高。總體來看，月網購平均消費在200元之內，占有網購經歷學生總數的76.8%，另外14.5%大學生網購消費在200到400元之內，8.7%的大學生網購月消費在500元以上。

③網購存在的問題。 雖然溫州地區高校大學生對網購普遍持積極態度，但在調查中發現，大學生網購還是存在很多問題。a.大學生對網購產品質量的擔心。56.5%的被調查者中表示，對商家的信譽比較擔心；45.7%的被調查者反應，網購回來的產品的質量和描述存在較大差距，對產品質量不太滿意。b.對網購安全性的顧慮。調查表明，大學生最擔心的網購安全集中在信用卡安全（35.6%）和網上詐騙（22.5%）。雖然，較大型的購物網站一般采用第三方支付的方式，但由于時間的限制，很多大學生對網購交易的安全性還是比較擔憂的。這也是一些貨到付款網站比較受學生歡迎的原因之一。c.對網購產品物流服務和售后服務的不滿。18.5%的被調查學生表示，在物流配送中，產品出現損毀；30.8%的反應產品出現送貨不及時。而且現在由于高教園區學生數量多，每次去領取快遞時大多要排隊，不能真正實現送貨上門。在調查中有69.8%的大學生不滿意售后服務。特別是購買的衣服，由于尺寸、色差等原因，買回來不合適，退換貨的手續比較麻煩。22.5%的網購大學生反應，購買電子產品時，維修手續相對比較麻煩。

二、基于高教園區電子商務平臺的構建

通過針對高教園區大學生網購情況的調查發現，普通的電子商務交易行為在大學生中間的支持率相對較高。高教園區由于是政府有計劃的把若干所高校聚集在一起，形成一個以高校為紐帶，集教育、生活服務等為一體的特定城市區域。高教園區學生數量眾多，大學生作為穩定的消費群體，是電子商務發展的龐大市場。

根據優秀的電子商務所具備的良好的用戶體驗、高效的信息檢索、方便易操作的交易申請和安全的保密機制等要求，針對大學生對普通電子商務交易行為存在的問題，結合學生的消費習慣和服務需求等因素，要想充分挖掘高教園區電子商務市場的潛力，開創高教園區電子商務的新局面，就要針對電子商務常規模式存在的問題，有針對性地進行設計和規劃，構建適合高教園區特點的電子商務平臺。基于高教園區的電子商務平臺應滿足如下需求和功能：

1.豐富實用的交易內容

由于每年畢業生的離校，會產生大量的書籍，個人生活物品等資源，因此二手物品交易就成為高校電子商務發展的一個重要方面。高校學生對勤工儉學、實習、就業等信息的渴求，信息需求也應該成為高教園區電子商務平臺提供的一個方面。日常服務，日用品等基本生活、學習物品是另一個重要需求。因而，高教園區電子商務平臺結構上可以看成是B2C和C2C電子商務平臺和社區平臺的組合。除了商品管理外，還可以包括后勤服務、交易新聞、校園信息公告等板塊。

2.便捷高效的服務體系

針對當前大學生對網購售后服務和物流服務不太滿意的現狀，高教園區電子商務平臺應該更加重視對快速、高效的物流配送體系和貼心滿意的售后服務體系的構建。因此，在高教園區電子商務平臺的功能模塊設計上要加強細化對用戶管理和商家管理規劃。對于用戶管理模塊可細化為用戶注冊、登陸、信息維護和權限管理等子版塊。針對不同的使用者具有不同的權限。通過設置一些勤工儉學的崗位，讓學生擔任配送員，由于學生對高教園區的宿舍布局，位置十分熟悉，可以有效地解決物流配送的“最后一公里”瓶頸。

3.安全放心的支付系統

基于高教園區的電子商務平臺可以采用現金支付、一卡通支付和網上支付相結合的靈活方便的支付方式，保證交易順暢安全，從而減少大學生后顧之憂，避免交易糾紛。同時，加強高校對引進的商家的嚴格審核，并制定相關的紀律和制度進行規范和懲處商家的誠信狀況。

4.友好個性的用戶體驗界面

針對大學生追求簡單、輕松、愉快的網站體驗特點，高教園區電子商務平臺應具有良好的實用性，打造便于操作，具有良好用戶體驗的系統。因此，在基于高教園區電子商務平臺的功能設計上要加強對商品管理和訂單管理模塊的設計。

三、結語

電子商務在我國發展十分迅速，但是基于高教園區電子商務的發展還存在很多問題，如理論研究缺乏、沒有總體規劃等。因此，構建基于高教園區電子商務平臺一定要和當地高校實際情況相結合，量力而行，因地制宜，根據實際商業環境來建設和規劃，更好更便利地服務園區師生。

參考文獻：

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