挖掘數(shù)千億公共服務(wù)外包市場

塵漢

本文所指的公共服務(wù)包括四大類，用電服務(wù)、用水服務(wù)、供氣服務(wù)、供熱服務(wù)。雖然這些服務(wù)都有相應(yīng)的企業(yè)來負(fù)責(zé)，但事實(shí)上，受到人力、物力等限制，很難提供令人滿意的服務(wù)，以用電服務(wù)為例，國家電網(wǎng)公司是當(dāng)前電力服務(wù)的主力軍，主要負(fù)責(zé)大電網(wǎng)的布局與建設(shè)，承擔(dān)輸電與供電服務(wù)，而對于后期的用電保障，則往往無暇顧及。這就給中小投資者提供了一個(gè)新的掘金機(jī)會(huì)。

抓空隙，商機(jī)并不小

據(jù)虎牌電務(wù)（國內(nèi)第一家從事用電外包服務(wù)的企業(yè)）負(fù)責(zé)人陳漢臣介紹，由于終端用戶龐大，國家下屬相應(yīng)企業(yè)很難為終端客戶，特別是一些耗能較少的終端客戶（如家庭、小企業(yè)、超市、快捷酒店）提供完善的服務(wù)，通常客戶要自行維護(hù)。像電力服務(wù)，國家電網(wǎng)要求10kV電表后的配電系統(tǒng)全部由用戶自行管理和維護(hù)，但是電力服務(wù)屬于專業(yè)服務(wù)，并非所有人都精通電路工程，稍有不慎極易引發(fā)危險(xiǎn)。

據(jù)公安部消防局的統(tǒng)計(jì)資料顯示，我國每年發(fā)生的火災(zāi)中，電氣火災(zāi)占了60%以上，并且?guī)缀醵际?0kV及以下的終端用戶因缺乏管理所導(dǎo)致。火災(zāi)發(fā)生的主要原因是：未按電氣安裝規(guī)程設(shè)計(jì)安裝、線路超負(fù)荷運(yùn)行而造成短路；缺乏安全用電知識(shí)及對產(chǎn)品性能不熟悉，而造成因?qū)υO(shè)備不正確使用和維護(hù)引起的事故。

而水、燃?xì)狻⒐岬阮I(lǐng)域同樣存在類似問題，因此市場中對能夠提供專業(yè)服務(wù)的機(jī)構(gòu)需求較旺。

據(jù)陳漢臣介紹，耗能少的終端客戶大約占到終端客戶總量的75%以上。僅以用電服務(wù)為例，全國每年10kV及以下終端用戶急需用電服務(wù)，約有300—500億元的市場空間，寧波一地每年就有上千萬元的市場需求，如果算上其他三個(gè)領(lǐng)域，市場空間約達(dá)2000億元。

投資不大，賺錢不少

據(jù)筆者調(diào)查了解，公共服務(wù)外包市場的投資并不大，大約投資20萬元（員工約5人）即可實(shí)現(xiàn)運(yùn)營，理由如下：

首先，該領(lǐng)域沒有特殊的政策或法規(guī)限制；其次，據(jù)天津工商局相關(guān)人士介紹，目前國家對這種新興外包服務(wù)的注冊門檻沒有限制，按照現(xiàn)行規(guī)定，投資者的注冊資金在3萬元左右即可，若投資者為大學(xué)生或者當(dāng)?shù)卣吖膭?lì)的創(chuàng)業(yè)人群，注冊資金更低；第三，投資者需要購買相應(yīng)設(shè)備，總體投資大約5—6萬元，若是二手設(shè)備投資額可相應(yīng)降低20%—30%；第四，該生意最大的花費(fèi)是房屋租賃、員工工資等，以天津市為例，聘請5名技工，租賃一間100平方米的辦公室，投資者在無任何業(yè)務(wù)的前提下，10萬元大約可維持3—4個(gè)月。

同時(shí)，據(jù)了解，該生意賺錢并不少。以小型服務(wù)機(jī)構(gòu)（員工5—10人）為例，目前業(yè)內(nèi)的平均月盈利水平約三四萬元，最高的每月盈利可達(dá)二三十萬元。

注：若投資者采取加盟方式，投資額還可降低。

從業(yè)者少，市場機(jī)會(huì)多

中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)MBA學(xué)院院長汪海粟介紹，該生意剛剛在國內(nèi)興起，從業(yè)者并不多，目前發(fā)展速度最快，從業(yè)人員最多的是電務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，相應(yīng)的服務(wù)機(jī)構(gòu)大約有30多家，且主要分布在江浙滬一帶，因此對于其他地區(qū)的投資者而言，機(jī)會(huì)還是比較多的。

另外，國內(nèi)部分地區(qū)對該生意持鼓勵(lì)態(tài)度，并有相應(yīng)的政策扶持。像浙江省的省電力公司就下達(dá)了《省電力公司關(guān)于表后服務(wù)管理辦法》文件，文件中呼吁社會(huì)上具有相關(guān)資質(zhì)的電氣服務(wù)機(jī)構(gòu)加入，成為電力公司服務(wù)外協(xié)單位，負(fù)責(zé)社會(huì)表后服務(wù)業(yè)務(wù)。

生意不錯(cuò)，瓶頸很突出

據(jù)筆者調(diào)查了解，雖然該生意總體看不錯(cuò)，但是也存在幾個(gè)較為突出的瓶頸，如果投資者不能有效解決，快速賺錢的可能性不大：

首先，用工問題。由于涉及的領(lǐng)域比較專業(yè)，因此投資者必須聘請具有相應(yīng)國家認(rèn)證資格的技工。但是目前勞動(dòng)力市場中的高級(jí)技工出現(xiàn)“用工荒”問題，投資者能否招募到優(yōu)秀技工是決定該生意能否成功的關(guān)鍵。

其次，信譽(yù)問題。目前社會(huì)上存在各種類型的搶修施工隊(duì)伍，但由于缺乏有效組織，并且僅僅停留在應(yīng)急狀況，因此普遍存在服務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量低下的現(xiàn)象。因?yàn)檫@種現(xiàn)象比較嚴(yán)重，如何讓顧客在短時(shí)間內(nèi)認(rèn)可自己，提升信譽(yù)是一個(gè)關(guān)鍵問題。目前業(yè)內(nèi)采取的方法，就是定期為客戶做相應(yīng)設(shè)備的保養(yǎng)，前期為免費(fèi)服務(wù)，等認(rèn)知度提升后，再變?yōu)槭召M(fèi)服務(wù)。

第三，如何完善業(yè)務(wù)。據(jù)了解，目前相關(guān)服務(wù)需求較多的客戶，相應(yīng)設(shè)備大多已經(jīng)老化，而且一些配件在市面上很難找到，同時(shí)維修服務(wù)時(shí)可能會(huì)對客戶房內(nèi)其他設(shè)施進(jìn)行微小的破壞，因此如何做到讓客戶最大程度的滿意，也是生意發(fā)展的關(guān)鍵。