全球十佳網(wǎng)商原來是個地攤哥

王麗

父親為我種下一棵樹，我為自己種下一個夢想。上天因為愛我，所以咬了我一口，帶著流血的傷口，我一路走，不回頭。——崔萬志

中國電商協(xié)會與阿里巴巴集團發(fā)布的“2012全球十佳網(wǎng)商評選”名單中，淘寶殘疾掌柜崔萬志格外顯眼，排名第二。從一名大學(xué)畢業(yè)后求職屢遭拒絕、不得不靠擺地攤謀生的窮小子，到年銷售額上億元的“淘寶大亨”，這位安徽小伙如何締造的財富傳奇？

求職無門的地攤哥

崔萬志老家在安徽肥東縣。因出生時臍帶繞頸，導(dǎo)致腦部缺氧，他落下了終生殘疾。但仍然在18歲時以優(yōu)異的成績考上了新疆石河子大學(xué)經(jīng)濟管理系。上大學(xué)期間，崔萬志做生意的天賦開始顯現(xiàn)。銷售過不少小商品，在學(xué)校小有名氣。然而畢業(yè)后讓他頗受打擊，所有在人才市場招聘的企業(yè)都把他拒之門外，理由只有一個：他是殘疾人。

為了生存，崔萬志無奈擺起了地攤糊口。他批發(fā)了一些小發(fā)卡、鑰匙扣等飾品，每天去合肥各大高校門口、天橋上擺攤，一個月能賺取500元左右的生活費。但從天之驕子的大學(xué)生，到四處躲避城管的小商販，這種生活角色的巨大轉(zhuǎn)變，讓他一時難以接受。

一邊擺地攤，一邊留意著身邊的商機。經(jīng)過幾個月觀察，他發(fā)現(xiàn)在合肥商校附近成排的小商店中，缺少一種在當(dāng)時非常流行的“租書店”。于是他向親戚籌借了一部分資金，再加上自己擺地攤賺的錢，全部投入到租書店的運營中。

比起之前的練攤兒，開書店當(dāng)然是較為“光鮮”的職業(yè)，但是在光鮮的背后，卻有他人無法理解的艱辛。在接下來的兩年里，他還開過百貨店，辦過話吧，為自己賺取了第一桶金。

2001年，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)進入合肥時，崔萬志敏感地意識到這是一個很好的創(chuàng)業(yè)項目。核算了一下成本后，崔萬志發(fā)現(xiàn)，他離“網(wǎng)吧老板”只差4萬元，但4萬元足已超出了家人們幫助的限度。不甘心浪費掉商機的他，做了人生中最為大膽的一個決定：借貸。他以比銀行高出很多的利息，借得4萬元。

不久，一家只有10臺電腦的網(wǎng)吧正式開業(yè)，崔萬志既當(dāng)老板又當(dāng)網(wǎng)管。為了將生意做好，崔萬志幾乎24小時都待在網(wǎng)吧里。在他的用心經(jīng)營下，網(wǎng)吧每月能賺2000多元。

事業(yè)有了起色，愛情也悄然降臨。2002年5月1日，崔萬志和李麗梅走進了婚姻殿堂，第二年便有了兒子。此后崔萬志奮斗的動力更足了，隨著手上積蓄的增多，網(wǎng)吧的規(guī)模不斷擴大，利潤更是水漲船高。崔萬志有空便上網(wǎng)尋找商機。漸漸地，他的注意力被網(wǎng)絡(luò)上新興的電子商務(wù)所吸引。

讓虧損20萬的網(wǎng)店起死回生

由于崔萬志行走不便，他覺得開網(wǎng)店是適合自己的創(chuàng)業(yè)模式。很快，他在網(wǎng)上注冊了一個淘寶店，開始賣衣服和飾品。在開網(wǎng)店過程中，最重要的工作就是找貨源，這讓崔萬志吃了不少苦頭。不過，這些苦對于崔萬志來說，都是小菜一碟。最令人氣憤的是，一次在外地進貨時，因為無良廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品與之前提供的樣品嚴(yán)重不符，他3萬元的進貨款變成了倉庫里一堆無法銷售的庫存。

由于崔萬志對市場掌握不足，缺乏經(jīng)驗，幾次大批量進貨的商品里，都有大量殘次品混雜其中，以至于賣不出去。兩年下來，他的網(wǎng)店不僅沒賺到錢，反而虧損20萬元。

為了東山再起，崔萬志再次以高利息向親友借錢。這次借錢比上一次更加艱難，一個朋友拿著上次的借條說：“我上次借給你的錢，就當(dāng)打了水漂吧，你別再來煩我了！”說完，朋友把借條撕碎，扔給了崔萬志。崔萬志也不惱，撿起飄落在地上的碎紙片。第二天一大早，崔萬志拿著用透明膠粘好的借條，再次敲響了朋友的家門，說：“你借給我的錢不會打水漂，欠條我替你粘好了，有借有還，我說到做到！”朋友見他如此認真，又借了2000元給他。就這樣一家一家地借錢，以及轉(zhuǎn)讓網(wǎng)吧，崔萬志籌得了10萬元。

這次創(chuàng)業(yè)，他開始嘗試一條前人從未走過的道路：依托網(wǎng)店的知名度，開創(chuàng)自己的品牌女性服裝——蝶戀。品牌定位于甜美可愛的小資風(fēng)格。不久后，崔萬志在合肥論壇上看見了一家殘疾人開的服裝店要轉(zhuǎn)讓，他迅速聯(lián)系，決定和對方合作成立服裝廠。2007年5月1日，他的蝶戀服飾公司在合肥的一處居民樓里成立。

以“前店后廠”的模式把網(wǎng)店生意做上正軌后，崔萬志漸漸總結(jié)出一套淘寶營銷技巧：首先，店面裝修時要下工夫。沒有口碑的時候，網(wǎng)頁要做得漂亮、照片要拍得時尚才能吸引顧客，這和做實體店是一個道理；開店初期，廣告和推廣是少不了的，不能心疼那點兒小錢；和顧客溝通時，不要立刻回復(fù)對方的消息。一些賣家，經(jīng)常把快速回復(fù)作為衡量服務(wù)品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，這是大錯特錯。老練的客服人員，即使在很清閑的情況下，也會過十幾秒才回復(fù)客戶，給人造成一種你很忙碌的印象。因為對于客人較少的店家，顧客會下意識地以為你的生意很冷清，進而產(chǎn)生警惕心。當(dāng)然，回復(fù)時態(tài)度要誠懇和親切，不能讓客人覺得你很拽，不把客人當(dāng)回事……

由于他的網(wǎng)店8成衣服都是自家工廠設(shè)計、制作的，解決了貨源問題，保證了質(zhì)量，也降低了成本，從2008年開始，崔萬志的網(wǎng)上營業(yè)額不斷翻倍。在參加一個促銷“秒殺”活動時，“一分鐘，4000件衣服賣出去了！”讓崔萬志徹底領(lǐng)略了電子商務(wù)的驚人張力。

2008年4月，淘寶商城推出以“公司+品牌”進駐的經(jīng)營模式。崔萬志立即進駐淘寶商城。那時，符合這兩個條件的商家并不多，因為進駐商家少，蝶戀服裝賣得非常好。當(dāng)年，蝶戀公司的銷售額達到100萬元，凈利潤20萬元。信心十足的崔萬志對員工們說：“2009年，我們的銷售額爭取達到200萬?！苯Y(jié)果這一年，他做到了1000萬！

入選“全球十佳網(wǎng)商”

開網(wǎng)店最關(guān)鍵的就是客戶的評價。2010年10月，淘寶開展“超級賣霸”活動，崔萬志繳了5萬元活動費。然而，麻煩接踵而至。由于投遞的原因，唐山的一個客戶未能按時收到訂貨，在網(wǎng)上對蝶戀發(fā)出了差評。按照規(guī)定，如果有差評，公司必須退出活動。崔萬志得知后焦急萬分：退出活動，公司的信譽損失將不可估量！

他立即和客戶取得了聯(lián)系，然而無論他怎么解釋，客戶就是不愿意諒解。最后客戶居然聯(lián)系不上了，崔萬志趕緊派最得力的員工趕赴唐山。當(dāng)?shù)弥@位客戶的妻子在醫(yī)院剛生完孩子時，崔萬志讓員工買了很多禮物送到了醫(yī)院，并誠懇地道歉。蝶戀認真負責(zé)的態(tài)度，讓客戶非常感動，最終撤除了差評。

到2011年底，崔萬志的網(wǎng)店交易突破100萬次，年銷售額高達5000萬，被淘寶網(wǎng)評為2011年度“全球網(wǎng)商30強”。想起自己當(dāng)年求職時遭遇的種種挫折和白眼，崔萬志對殘疾人很是同情，便開始招募殘疾人來公司工作。他還積極鼓勵年輕人創(chuàng)業(yè)，成立了蝶戀商學(xué)院創(chuàng)業(yè)班，免費為想創(chuàng)業(yè)的年輕人提供舞臺。

2012年初，崔萬志又繼“蝶戀”之后，推出了爾樸樹、亦心家園女裝子品牌。今年 4月，他的“雀之戀”品牌上線，專做中國旗袍，打造中國旗袍文化。這些品牌女裝不僅入駐天貓（原淘寶商城），還迅速在全國發(fā)展了上百家網(wǎng)絡(luò)加盟商。

2012年8月，崔萬志收到了馬云的邀請函，邀請他參加9月8日在杭州舉行的第九屆網(wǎng)商大會與頒獎典禮。當(dāng)晚，崔萬志當(dāng)選為“2012全球十佳網(wǎng)商”，并且位居第二名。

如今，崔萬志的公司已由最初的5名員工，發(fā)展到現(xiàn)在200多人的電子商務(wù)運營團隊，并擁有了5家服裝廠。2012年，崔萬志的營業(yè)額預(yù)計將突破1億元，凈利潤在2000萬元以上。崔萬志找到了生命的尊嚴(yán)與驕傲！