計劃迷失

“我們今年計劃還沒定呢!”“剛簽下今年的任務書，但時間已經過半了!”這是最近筆者與企業管理者交流時，出現概率較高的話。

這與商業常識不符，無論是商學院的教科書，還是以往的經驗，中國企業年底做下一年的計劃，最遲也就到農歷新年的開始，各種產品計劃、營銷計劃、指標計劃均已浮出水面。這也是企業管理者期望的，不打無準備之仗，計劃早出，然后強力執行，一切盡在掌握。

但今年為何不同？為何為數不少的企業計劃姍姍來遲，甚至難產?也許，首先會想到這些答案：看不準，變化太快，未來太不確定。而這樣的詞確也高頻率地出現在歲末年初的各類商業論壇上。

我們看似找到了問題的答案：全球性經濟的不景氣，不僅僅是老牌經濟發達地區的西歐和北美，連那些這幾年明星式高增長國家，比如印度，當然也包含中國，都陷入了增速下滑的通道，未來高不確定；市場太難捉摸，消費者像日出日落天邊的彩虹般變化莫測，看不準、測不準。

這些都是答案，但不是回答問題的全部，甚至還未觸及問題的實質。一位朋友有個4歲的孩子，最近的口頭禪是“我在網上查了一下”，然后如何如何。當然不是真查，4歲的孩子所謂的上網就是在PDA上用手指亂劃一氣，但問題是，他通過觀察和自己的體會知道網絡里有東西，而且可以影響到自己的行動，并成為辯護的理由。

互聯網發展到現在，個人對信息第一次擁有了快速制造與廣泛發布的權力，第一次真正擁有了面向公眾與市場的話語權。這些為數眾多、時時在線、擁有信息話語權的個體成為強大的市場主導力量——消費者主導市場的時代不管你愿不愿意、承不承認已經來臨。

連接在線一代人行為方式的改變，開始深刻地影響到企業。這意味著“我計劃，我生產；你消費，你跟隨”的好時代過去了，這也許是企業計劃越來越難做，越來越難產的核心原因。

好時代過去了，但為之匹配的企業運營方式并沒有過去，我們習慣于自己的計劃，即使越來越難。但消費者已經開始擺脫計劃，他們消費什么，不消費什么，對什么產品滿意與不滿意，時時地通過互聯網彼此影響，分秒之間決定著某個產品與服務的銷量。面對這樣的市場與變化，我們的企業如何能以年為單位在原有的體系里做出準確的計劃？

也許時代無所謂好壞，只有變化的時代和如何應對和超越變化的時代。消費者主導的時代，建立起新的針對這一時代的計劃與運營體系與模式才是重點，哪怕“計劃”本身也在被改變之列。