真著急

夏季來臨，雷陣雨天氣明顯增加，機(jī)場(chǎng)航班延誤成了家常便飯，這可不得了了，多少在機(jī)場(chǎng)等飛機(jī)的旅客怒了，在抱怨完航空公司的不靠譜，在強(qiáng)烈要求賠償之后，憤怒往往還會(huì)進(jìn)一步升格成乘客們把航空公司“砸”了，本來可以心平氣和的一次旅行，因?yàn)樘鞖狻⒁驗(yàn)楹桨嘌诱`最終有可能變成無奈的疲憊甚至是焦慮狂躁地發(fā)泄。

此時(shí)，你也許會(huì)想，你們真的那么著急嗎？假設(shè)登機(jī)前聽到這樣的通知：各位旅客，抱歉地通知您，本次航班航路上有雷暴天氣，但是為了保證航班正點(diǎn)到達(dá)，我們準(zhǔn)備冒險(xiǎn)起飛，由此帶來的不便，請(qǐng)你諒解！

如果真有航空公司敢這樣飛，你敢坐嗎？

當(dāng)然，這是個(gè)玩笑。但是對(duì)于在機(jī)場(chǎng)焦躁抓狂的乘客來說，也許在心態(tài)上要平和一些，既然在一個(gè)多雷雨的季節(jié)里選擇了飛機(jī)這種很容易受天氣影響的交通工具，最好自己能事先有個(gè)心理準(zhǔn)備。其實(shí)，也經(jīng)常聽人說起外國人在飛機(jī)延誤時(shí)往往比我們中國人要平和得多，一般來說，大家都會(huì)選擇心平氣和地等待，很少會(huì)演變成情緒激烈的群體性活動(dòng)。

難道我們中國人真的這么著急？這難道跟我們這些年緊趕慢趕地發(fā)展經(jīng)濟(jì)想法設(shè)法地多賺些錢有關(guān)？難道我們民族的心態(tài)真的如此焦慮了？其實(shí)，還有更多的重要但是不那么緊急的事情更值得焦慮：傳言說因?yàn)轲B(yǎng)老金儲(chǔ)備不足問題要延長(zhǎng)退休年齡，食品安全事件層出不窮，環(huán)境污染愈演愈烈，房地產(chǎn)價(jià)格依然在綁架著中國經(jīng)濟(jì)……

也許，這些暫時(shí)無解的問題，在很大程度上成了中國人內(nèi)心無意識(shí)焦慮的潛在源頭，而航班的延誤成了大家發(fā)泄無名之火的一個(gè)小小的引線。當(dāng)然，一味地要求乘客心態(tài)平和也不合適，航空公司溝通上的拖沓和無力，很大程度上讓乘客感到自己被忽視和冷落之后心中燃起無名之火。在這樣一個(gè)媒體日益發(fā)達(dá)的時(shí)代，微博上大家的憤怒可以很快地在互聯(lián)網(wǎng)上傳播，這毫無疑問對(duì)航空公司品牌會(huì)有很大的傷害。有時(shí)候，你真想不明白，為什么這些航空公司可以成批成批地組織空姐們開微博推廣品牌，但是卻在常見的航班延誤事件中如此無動(dòng)于衷。

誠如我們這期封面文章《消費(fèi)者最好的時(shí)代，生產(chǎn)者最壞的時(shí)代》所展示給大家的，在這個(gè)消費(fèi)者主動(dòng)性越來越強(qiáng)的時(shí)代，如何與消費(fèi)者溝通，如何順應(yīng)消費(fèi)者的需求調(diào)整自身的商業(yè)模式，如何與消費(fèi)者共同成長(zhǎng)，是企業(yè)面對(duì)的新挑戰(zhàn)。此時(shí)，還有企業(yè)可以對(duì)消費(fèi)者的憤怒視若無睹不聞不問，這也許是更應(yīng)該讓人著急的地方。

其實(shí)，消費(fèi)者一直是整個(gè)商業(yè)社會(huì)的發(fā)動(dòng)機(jī)，因?yàn)檫@些人的需求最終帶動(dòng)了整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條。只是在目前的信息傳播環(huán)境下，信息不對(duì)稱的天平逐漸偏向消費(fèi)者，生產(chǎn)者和營銷者必須學(xué)會(huì)與消費(fèi)者對(duì)話溝通，甚至在一定程度上要承認(rèn)自己比消費(fèi)者無知，才能在新的商業(yè)社會(huì)中有更好的發(fā)展。

在這方面，有一個(gè)新的產(chǎn)業(yè)群體天生更具備這樣的品性和方法。《移動(dòng)健康“玩起來”》一文中所提到的這些基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和智能終端來開展健康服務(wù)的公司，他們以網(wǎng)絡(luò)游戲的方法鼓勵(lì)用戶分享數(shù)據(jù)，激發(fā)出人們對(duì)自身健康的新需求，也開始逐漸改變傳統(tǒng)的健康產(chǎn)業(yè)。

看來，在新的商業(yè)社會(huì)里，在新的消費(fèi)環(huán)境中，再怎么著急也不會(huì)有多大的突破，最關(guān)鍵的是放松心態(tài)，與消費(fèi)者一起快樂地聊天。