試析中職圖書館讀者服務工作創新理念

梁少英

摘 要:本文針對新形勢下的圖書館所面臨的問題及挑戰,對中職圖書館如何樹立“讀者為中心”的服務創新理念,如何建立滿足不同讀者群體的服務創新模式等問題進行分析探討,以保證服務創新工作的持續推進。

關鍵詞:圖書館網絡環境讀者服務創新

中圖分類號:G25 文獻標識碼:A 文章編號:1674-098X(2012)06(a)-0217-01

在當前網絡信息空前膨脹的沖擊下,中職圖書館要改變傳統的被動服務模式,樹立全新服務理念,改進方式,提高質量,從而成為消化知識、擴大知識面、使知識層次向廣度和深度發展的第二課堂,而其生存發展問題的關鍵,是如何自覺運用網絡信息技術,以更全面的服務方式為讀者的各種需求,從而使讀者能在最短的時間內得到自己所需要的信息。

1 服務工作所面臨的問題

1.1 服務對象范圍狹窄

一般來說,校內圖書館只為本校教師、學生和科研人員專用,本校人員可以從中查找信息和資源保障,但社會人員卻沒有資格進入,大部分學校都認為公共圖書館才應該對社會人員開放,高校圖書館一般處在封閉狀態。這樣一來,盡管中職圖書館擁有很豐富的信息資源,高質量的組織信息的人才,比較優越的學習環境以及先進的教育理念,但狹窄的服務對象范圍,使這些資源在一定程度上被冷藏,被束之高閣,完全限制了高校圖書館優勢的發揮。

1.2 工作方式落后。

由于服務的人群隊伍較小,讀者服務仍以傳統的以守樓借閱為主要方式,管理者為便于管理,不主動為讀者提供借書服務,只有讀者來借才工作,而且缺少相關獎懲措施,服務態度相對死板,這種服務比較被動。即便為讀者提供服務,有時也只限于某一本書,不提供相關的書作為參考, 而那些重金購買的文獻信息,甚至不允許借出圖書館,任憑埋在書庫里。

1.3 難與搜索引擎相抗衡

網絡的出現,正改變著讀者的信息獲取方式。現在的讀者在從圖書館獲取信息和從搜索引擎獲取信息之間,更傾向于網絡方式,由于圖書館的工作效率不高,讀者寧愿選擇網絡而非到圖書館查閱,這對圖書館在信息提供的使命上,是一種沉重打擊。

2 樹立“以人為本”的服務創新理念

2.1 以讀者為本

圖書館以人為本,必須以讀者為本。沒有讀者,就沒有必要建立圖書館,讀者是圖書館的主體。如果不能以“讀者為中心”,就無所謂改善高校圖書館讀者服務工作,也更無所謂藏書的必要,無所謂發揮圖書館的職能了。

現在是科學知識爆炸和網絡技術日新月異的時代,讀者對于知識的需求也是多種多樣的。具體表現為:覆蓋面的廣泛與知識點的精細、讀者對知識的急需與提供知識的及時等特點。所以之前傳統的被動等讀者上門的工作模式已無法滿足當代讀者的各種需求,圖書館必須改變工作方式,提供新的服務模式,最可能地滿足讀者對于知識的需求,使讀者最大程度的充分利用好圖書資源。

2.2 以員工為本

要想建立高質量的圖書館,高質量的館員必不可少。館員是圖書館的主導者。一個具備高素質的館員,才能在最短時間內、把更多更好的書籍文獻傳遞給讀者,才能在豐富的書籍文獻中駕輕就熟,為讀者服務,使讀者尋找到自己所需的信息。

當然,圖書館要以人為本,就必須提供相對的生活保障和福利制度,既要幫助解決館員的生活困難,又要關心館員身心健康問題,還要組織培訓館員學習先進的管理經驗,提高館員職業素養,擴大館員專業知識,并在學術水平和創新精神予以提倡和鼓勵,爭取培養出優秀的圖書管理者。

3 建立滿足讀者個性需求的服務創新模式

3.1 建立藏、借、閱、咨一體化的服務模式

傳統的紙質書籍文獻借閱流程,是查、借、閱、咨分部門服務,具體操作非常麻煩,借閱者往往產生厭煩心理。而建立一體化的藏、借、閱、咨服務方式,既為讀者節省了查閱時間,又提高了圖書館的工作效率。具體操作為:首先按照紙質文獻資源的學科范圍進行分門別類,然后向讀者進行敞開借閱服務。當然借閱室內部最好還有一些相應的服務設施,以保證借閱環境幽靜、安適,讓讀者能在適宜的環境中,在獲取知識的同時,還能啟迪心靈、陶冶情操。

3.2 開發紙質文獻信息資源

中職圖書館服務的對象主要為學校內部人員,這些讀者存在不同的閱讀類型,大致劃分為研究型、學習型、釋疑型和業余型。掌握和了解借閱者的需求,就能更好地為他們提供滿意周到的個性化的服務。所以館員可以通過問卷調查等形式,對借閱者進行調查了解,然后根據讀者的各種需求而實施各種服務。另外,館員要建立網絡數據庫,將圖書館的資源信息存檔,方便讀者網上查閱。

3.3 以網絡為媒介,實施圖書館信息化改造

網絡時代的讀者服務雖然可以以信息技術作為服務工具,但這也要求館員對信息技術有較高的掌握水平。網絡信息技術的運用幾乎傾覆或廢棄了傳統的圖書館信息服務的手段,因此,讀者服務的技術難度也將加大。網絡環境下的讀者服務除了提供性能優越、質量可靠、網絡傳播能力強的開放式圖書館集成管理系統之外,還應主動與讀者交流配合,完成從圖書檢索到信息獲取的整個過程一體化的動態服務。

4 拓展服務新內涵,提高服務質量

4.1 提高圖書館員的綜合素質

圖書館館員的綜合素質,即是一個圖書館素質的體現。圖書館員在圖書館運營服務中起著決定性的作用。要做好圖書館的讀者服務工作,必須強調圖書館工作人員的素質。館員的素質好,工作效率就會高,社會效益也會大。素質主要分為政治素質和業務素質兩方面。政治素質是業務素質的前提,只有樹立全心全意為讀者服務的思想,才能在工作中勤懇認真負責;業務素質是政治素質的基礎。館員必須具有從事本職工作所需要的科學文化知識,,這兩者是圖書館的工作性質決定的。我館工作人員定期參加廣州圖書館的講座,并參加他們的會員組織,隨時了解新動向。

4.2 樹立服務品牌

圖書館必須強調管理服務投入,對服務質量常抓不懈,積極調動館員的智力因素,想方設法提高服務的質量,樹立具有個性化服務的品牌。如湘潭大學圖書館就是創新自己服務品牌,已率先在省內高校圖書館實現了圖書館流通工作的計算機管理,并在微機局域網上開發了圖書采訪和編目系統。我館也已經在校園網上開發了圖書館網頁,讀者隨時可以在網上查找我館計算機系統的所有信息。

4.3 開展多樣的服務活動

舉辦圖書專題展覽活動,及時通報新書信息,有組織有計劃有目的地開展讀者活動,如讀者座談會、學術報告會、搜書大賽、世界讀書日有獎大賽等多種形式,開展豐富多彩的服務周和服務月活動。不斷地營造濃郁的讀書氛圍、充分發揮圖書館的館藏優勢、更好地為讀者服務。

5 結語

綜上所述,圖書館以人為本,創新讀者服務模式,使讀者真正成為了圖書館的主體。為讀者提供優質服務,既滿足了讀者多方面的需求,也提高了館員的服務水平,使圖書館的社會效益得到進一步的發揮,從而推動了圖書館的科學發展。

參考文獻

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[2] 吳晶娥.圖書館論壇試論影響圖書館服務創新的因素[J]．2005(2):146-148．