尋找技術推進商業的最佳路徑

楊志杰

面對全球化資源布局與市場競爭，面對全產業鏈協同與價值提升的要求，企業的信息化轉型升級如何開展？移動互聯網已是大勢所趨，企業要想開展移動辦公，首先需要做的事情是什么？越來越多的個人智能終端設備，被員工帶入到了企業的IT環境當中，成為企業IT架構的一環，那么這些設備究竟將給企業帶來怎樣的安全挑戰？

云計算、海量數據、ICT大融合、商業智能、移動應用、移動安全、云安全……這些技術熱點，仍舊是爭論的最熱話題，而只有找到真正符合企業商業邏輯的解決方案才是關鍵。

在2012中國CIO高峰論壇期間，《IT經理世界》對話業界主流IT企業，探討技術推進商業的最佳路徑。

ICT融合成就企業轉型

毋庸置疑，企業的轉型，必然會帶來業務的變革，而業務的變革則需要IT基礎設施的升級來支撐。

在華為安捷信網絡CTO王濤看來，企業要想很好的實現升級轉型，就必須對其ICT資源進行整合。

據王濤分析，很多中國企業在走向全球競爭的進程中，信息化建設都面臨著整合的壓力。這些整合壓力來自于幾個方面，首先是平臺的整合，如何將分散的IT資源整合起來，是企業面臨的首要挑戰。再有就是數據資源的整合。企業在構建數據中心的時候，往往是垂直的，很多資源沒有整合，數據利用率不高，云計算為此提供了解決方案。“如何將云計算在數據中心中運用起來，來替代以前的解決方案，是企業面臨的另一個挑戰。”王濤說。

此外，就是流程的整合。很多大企業的CIO目前都在思考一個問題，就是如何更好的整合端到端的流程，發揮協同辦公和移動辦公的效力。而網絡的融合帶來的挑戰和機遇并存，移動互聯網、企業內網、通信網、互聯網等融合后，將會創造更多新業務模式和工作方式的改變，但不可忽略的網絡安全的風險會越來越大。

這所有ICT資源的整合，從業務支撐的角度來看，就是企業如何通過ICT融合，來推動業務創新，創新商業模式，創新業務價值；如何通過ICT融合來吸引客戶，留住客戶，提高服務客戶的效果。

王濤分析道，這些挑戰最終都會歸結到企業的IT架構能否保證企業的業務戰略。他認為，要實現以上整合，企業首先應分析自己的IT戰略與業務戰略是否匹配。事實上，華為公司也一直在倡導IT與業務的緊密結合，只有這樣才能創造業務價值，才能使業務戰略有效的落實。目前，華為從企業的組織和流程、資源與平臺等各個領域，構建了一個云管端的架構和平臺，這個架構能夠為企業提供有效整合IT資源的ICT融合解決方案，使得企業資源得到有效利用，支撐流程和管理體系落地，提升流程和人的效率，進而提升企業在全球化進程中的競爭力。

全球布局 本地操作

當一家企業走向全球化的時候，其信息化應當如何建設，才能滿足企業發展的需求呢？

Orange Business Service中國區首席技術官劉昕對此有自己的看法："全球化的思想，本土化的操作。”

隨著企業的發展，企業的ICT資源和系統，往往會融合到企業的具體業務流程當中去。這時，作為企業的CIO，要解決的問題是，如何將這些ICT功能實現分割，并進行有效的管理。

以零售業為例。對于零售企業而言，客戶關系管理至關重要，如何讓客戶獲得不同于競爭對手的服務體驗，是企業差異化競爭的關鍵。具體反映到IT系統的建設上，即在與各企業趨同的IT系統建設之外，創新IT系統功能，如搭建新的多媒體和視頻服務等IT架構。

當企業走向全球化的時候，也是同樣的道理。在全球化的進程中，企業需要確立基于本土化的差異化競爭優勢。具體到信息化的建設上，CIO需要做的事情是，面向各個地區的本土化需求，在全球化的IT系統建設之外，打造企業獨特的本土化IT系統。

在劉昕看來，如此，IT部門將不再簡單的被企業看作是一個花錢的部門，而更多的會成為一個有貢獻的部門。因為，其將幫助企業，應對全球化不確定的競爭環境。目前，Orange已完成了內部數萬臺服務器和海量存儲的云遷移，構筑了一個覆蓋全球的云就緒網絡。其擁有全球最大的無縫網絡之一，覆蓋220多個國家和地區，并在170多個國家和地區，提供本土化的服務。劉昕表示，Orange遍布各地的工程團隊，有著一整套的本土化體系，其面向業務搭建ICT平臺時，將充分考慮平臺的可擴展性和敏捷性，以幫助企業迅速應對市場需求。

移動辦公在云中

近年來，國內很多地方都建設了云計算中心，但到目前為止都是失敗的。那么，是什么原因造成的呢？

思杰大中華區總裁曹衡康認為，雖然這些云計算中心買了很多服務器、很多存儲，但關鍵是，最終沒有使用起來。

曹衡康建議，在云計算概念不斷被更新的今天，不妨回顧一下業界最初對云計算的定義：使用計算資源像使用水和電一樣方便。在他看來，很多企業的云計算建設走入了誤區，云計算首先是應用，是IT服務，不論是面向企業的財務，銷售，還是行政人員。

而另一方面，移動互聯網的快速發展，使得IT消費化成為大的趨勢。未來十年，CIO們不得不思考，如何讓各種IT消費化產品，跟自己的業務結合在一起。因為員工們有這樣的需求，企業移動辦公也有這樣的需求。

移動辦公和云計算是一對雙生子，移動辦公為云計算找到了落地的應用，云計算也為移動辦公提供了支撐。“在任何地方、任何時間，使用任何設備，能夠接入系統，就是云計算。”曹衡康說，企業在考慮云計算平臺的時候，一定應當結合移動辦公。

移動辦公的關鍵是高效辦公。簡而言之，員工用任何設備，在任何地點接入系統，與在公司的辦公體驗無差別。曹衡康表示，從PC時代進入移動云時代，用戶對復雜、難學、難操作的應用、系統和設備幾乎毫無耐心，因此移動辦公的實現，需要企業提供簡單、甚至是零學習時間的解決方案，并提供跨平臺的無縫體驗，讓員工們的使用體驗更直觀、更自然、更輕松。而以桌面虛擬化為代表的虛擬化技術，則能為企業交付下一代移動企業愿景。思杰也將幫助企業迎接業務、IT和工作方式的變化，把端到端的理念貫穿移動與云計算策略中。讓任何設備都能交付到任何云（個人云、私有云與公有云）中。

商業風險與云端文檔

最近，理光與IDC合作，在全球八個國家開展了一個為期五年的調查，涉及1500 家企業。調查發現，在過去的五年中，將近76% 的企業由于文檔留存的管理不善，經受了各種各樣的風險。

理光（中國）投資有限公司總經理室主任張海明先生表示，文檔是企業向客戶提供服務的重要介質，很多企業對其管理重視不足。例如，對保險業而言，文檔是重要的業務保單；對銀行業而言，文檔是重要的表單；對制造業而言，文檔是一線的生產記錄。文檔管理不善會導致嚴重的后果，企業將很難避免。比如，一些上市公司必須遵循上市公司法案，一些企業必須遵循ISO 相關標準等，如果這些文檔不合規的話，企業將面臨風險。另外，文檔流失會泄漏公司資產信息，使公司因此陷入重大審計困局，或遭遇重大的公關危機。

理光建議，企業應當采用一套整體方案來全面了解自身的信息基礎設施，了解何處需要改進，并與一位經驗豐富、能夠幫助他們提高流程效率的合作伙伴開展合作，這將有助于企業獲得更為廣闊和務實的視野，并大幅降低商業風險。

而理光的的文檔管理服務（MDS）計劃正在運用這些最佳實踐幫助世界各地的理光客戶提升業績。該項服務提供與整個文檔管理生態系統相關的三個基本功能：輸入、處理和輸出。理光的MDS旨在優化核心業務流程，方法是通過關注流程、人、技術和創新，打造一種持續改進狀態。

由于文檔是跨部門的，可能涉及工程、制造、銷售、市場、財務、供應鏈等各個企業單元，企業CIO很難有效管控。針對這一狀況，理光公司提出了基于云計算的文檔解決方案。這一方案可以為企業提供一個閉環的解決方案架構，可以讓云的數據落到實際，可以提供云打印、云掃描，以滿足企業日常活動對文檔管理的需求。

IT消費化的挑戰

隨著移動互聯網時代的到來，越來越多的智能終端設備，被員工帶入到了企業的IT環境當中。這些設備，一方面是員工的生活娛樂產品，另一方面又可以作為企業的商務終端。

正如微軟大中華區首席云計算戰略官謝恩偉所言，IT消費化的趨勢越來越明顯，人們工作與生活的界限已經變得模糊，消費者對于IT技術的需求和商業人士對IT技術的需求越來越重合、越來越無縫。那么，企業CIO們如何管理這些被帶到企業環境當中的消費者設備呢？如何提高這些設備的商務應用能力，激發商務創新，將移動應用推向新的境界呢？

按照謝恩偉的分析，企業中的IT消費化具有四大特點。首先是終端的多元化，基于IOS、安卓、Windows等各種移動平臺的智能終端層出不窮。這給CIO們帶來很大壓力，在企業管理中，如何管理這些形形色色的移動設備，成為IT管理的一個巨大挑戰。其次，在移動互聯網的大環境下，企業的生產力也必將實現移動。簡而言之，CIO們需要讓企業中的這些智能終端能夠自如訪問到企業的IT系統，調用到這些系統中的應用。再有就是，面對這些海量的移動設備，企業的IT系統應當升級，從而具有系統管理的能力。最后就是，應用開發的拓展。在謝恩偉看來，目前，企業中的CIO們已經不僅僅只關注IT系統的管理了，而更多的開始思考業務創新的可能。“其中一個業務創新點，就是怎樣把公司內部的一些能力真正變成產品。”他分析道。因此，應用開發的拓展也就意味著CIO們需要面向不同的移動設備，拓展跨平臺的應用。

基于此，微軟于今年5月也推出了相應的解決方案，這些產品能夠幫助IT產業的授權人們，在管理公司時使用各種設備和各種應用程序并取得成效。

云計算建設路徑三步走

什么樣的云計算技術，能夠真正滿足大企業的信息化建設需求呢？

在金蝶中間件戰略規劃委員會咨詢服務總監成勇斌看來，建立在公有云之上的IaaS、PaaS、SaaS服務，對于大企業的信息化建設，都是不適合的。

例如，在公有云上，由不同服務提供商提供的SaaS服務之間目前是很難集成的；

而公有云上的PaaS，與企業的ERP對接難以實現；

至于公有云上的IaaS，雖然可以降低軟硬件層面的成本，但后期維護、數據管理、培訓等隱性成本的存在，使得總成本并未顯著降低。

因而，成勇斌認為，大企業如果想讓云計算落地，就應當構建滿足自己業務需求的私有云。由于大企業在進入云時代之前，企業內部往往已經建設了很多IT系統，這些IT系統大都采用了業務決策和煙筒式的建設模式，在總體架構上缺乏規劃，使得現在面臨著資源浪費、信息孤島、IT缺乏治理等各種問題。在搭建私有云的時候，企業首先應當建立一個新的IT模式。成勇斌對此分析道，大企業私有云的落地應具備三個支點：一是以SOA架構實現企業的應用、流程、數據的整合，實現業務的靈活性；二是以虛擬化、多租戶等技術為核心的IT資源集中管理來降低企業的運營成本；三是采用支持云計算的IT治理模式和企業架構方法來優化IT治理。“只有這樣才能建設大協同、易使用、低成本的企業私有云。”成勇斌說。

在建設思路上，企業私有云第一步應做到大集中，將IT資源進行管理；第二步應實現大幅度整合，通過SOA架構來解決企業信息化系統的整合問題；第三步應實現大協同的應用中心。具體表現是，IT資源在物理上集中到私有云中心，通過云計算PaaS平臺來實現多服務，通過應用中心實現應用的大協同，從而讓企業信息化系統能靈活適應業務需求的變化。

移動辦公的未來

可口可樂公司在中國有超過9000名業務代理，這些代理們每天的工作，都需要依靠一套移動銷售管理系統來完成；而可口可樂也需要憑借這套系統，對業務代理們的工作狀態進行實時掌控。此前，該系統建立在諾基亞塞班平臺之上；現在，移動互聯網時代到來了，可口可樂希望將這套系統移植到更為智能化的安卓平臺。

聯想公司擔負起了這一任務。正如聯想大客戶及IT服務業務拓展總監吳越所言，隨著移動互聯網的迅猛發展，PC+的時代已經到來，越來越多的平板電腦、越來越多的手機進入了企業客戶市場。“智能終端+移動應用”成為企業IT建設無法忽視的未來。

按照吳越的分析，企業要想進入移動互聯網領域，開展移動辦公，首先需要做的事情是，搭建起一套移動IT基礎架構。建設這一架構將面臨幾個挑戰：一是移動設備硬件本身要有很好的續航能力和抗摔能力。二是移動應用應當滿足企業的需求。三是移動設備能夠支持3G及無線WiFi網絡。四是海量移動設備的后端平臺應有強大的數據處理能力。

對于可口可樂而言，同樣如是。事實上，針對可口可樂全新的企業移動IT基礎結構的搭建，聯想遵循了三個原則：可移動性、高度分散和數據保證。

吳越表示，通過PDA硬件的集成、3G網絡的連接管理、集成測試服務，項目的管理服務等，聯想實現了該系統的可移動性和高度分散；通過對安卓設備的監控，實現了該系統的數據保證。聯想為該系統PDA安裝了定制的安卓應用，配備了外置電池，防摔外殼等。這使得零售版的Android設施，成為了可口可樂的專用設備，這個設備也得到了可口可樂的高度認可。”

云計算的復盤

時代在快速前進，CIO們的壓力也是前所未有的增大。技術的高速發展，使得CIO們不得不緊跟新的技術趨勢，并努力從技術變革中，找到適合自己業務的IT藍圖。

德國電信T-Systems大中華區大中華區副總裁王忠建議，CIO們在進行云計算建設時，應當從整個戰略層面進行思考，包括技術未來可能的發展趨勢，以及整個公司未來業務的發展方向，思考IT與業務是否真的匹配。

他說：“當CIO們做了有關云計算的新的部署后，在過了幾個月，甚至一兩年以后，應當回到原點，重新再思考一次，過去所做的這些工作，到底是不是云？這些工作有沒有浪費？這些工作會不會有決策的失誤？”

從2004年德國電信實施第一個云計算項目，到今天為止，已經走過了7個年頭。王忠認為，德國電信在云計算領域，最大的優勢是經驗。過去7年，德國電信專注于云計算的發展，已經為全球兩百多家跨國企業提供了云服務。

在王忠看來，為中國企業提供云計算服務，德國電信不僅能考慮到中國企業的發展特色，同時也能結合其在全球的實施經驗。他介紹說，企業實施虛擬化和智能化后，企業成本的節約，按照德國電信的經驗，最大可以達到45%；同時，企業辦公應用系統、生產系統等效率的提升，應當可以達到70～80%。

“從原有的IT架構到云架構，企業們可以檢查現有的系統，在實施云計算以后有沒有達到這樣的效率，如果沒有的話，應當繼續向這個方向走。”王忠說。

云時代的安全挑戰

云計算和移動互聯網為企業的信息化建設指明了方向，同時也刷新了企業安全的邊界。

在趨勢科技全球研發長暨大中華區執行總裁張偉欽看來，關注企業的安全問題，一是要從整個IT產業的發展方向入手，二是要研究企業內部IT行為的改變。目前，整個IT產業的發展方向，無疑是云計算和虛擬化；而企業內部IT使用行為的改變，則更多的來自于移動辦公設備的大量增加，以及帶來的移動終端威脅挑戰。

因此，云安全和移動安全，將成為未來企業發展的最主要的安全挑戰。

由于云計算的出現，虛擬化成為了重塑IT在企業內部角色的助推劑。虛擬化不僅改善了業務的持續性，還增加了業務的靈活性，并有效控制了成本，因此各個企業都將部署虛擬化作為踏上云計算之旅的標志。但從安全的角度來看，虛擬化其實并沒有減低傳統的IT挑戰。傳統的病毒，并不會因為虛擬化而消失，企業還必須要為每臺設備安裝防病毒軟件，并對其進行持續升級。趨勢科技的辦法是，在虛擬化的環境里面設置防火墻，設置路徑檢測，防病毒，向企業提供完整的安全解決方案。

而更為嚴峻的安全問題來自于外部，來自于IT環境的變化，來自于企業IT行為的改變。

目前，企業的網絡邊界增多了，包括互聯網、移動互聯網、企業內網等，而移動設備也大量出現。“假如使用iPad，既登陸內網，也登陸外部互聯網，那么企業的網絡邊界就被撞開了；同樣，使用一臺裝有3G網卡的PC，企業內外網也都會涉及到，也會撞開網絡邊界；而手機進入到企業網絡，企業的網絡邊界，同樣也會出現漏洞。那么，企業的網絡應當在哪里進行防護呢，這是一個很大的問題。”張偉欽說。

C時代的新挑戰

在深信服科技副總裁張開翼的理解中，所謂的C時代，就是在各種IT環境下，使用各種終端，訪問各種業務。不變的是使用者的需求，即使用者希望比較可靠，比較安全，比較高效的通過IT系統獲得業務；而變的是使用者的要求，在C時代，不論是企業內部用戶，還是外部用戶，都更為苛刻和挑剔。“他們希望獲得更好的用戶體驗。”張開翼說。

因此，CIO們推進企業進入移動辦公領域時，首先要解決的問題就是，如何低成本地將網絡覆蓋到組織的末梢，讓用戶最為便捷地獲取到信息內容。事實上，這并不容易，很多大企業有著非常多的組織末梢，而在最末端，用戶群又非常龐雜，各種各樣的用戶類型，以及分支機構的特點，都有很大的差異。

企業CIO需要解決的另一個問題是，如何將業務快速嵌入到各種類型的終端上去，并在業務遷移的過程中，保證用戶的使用體驗。

事實上，在這兩步走的過程中，企業的IT系統將面臨新的風險。一方面，企業內部用戶的移動終端在訪問企業IT系統的同時，也往往會通過WiFi網絡，去訪問各種網站和游戲內容，而WiFi網絡的安全性是比較低的，這無疑給企業的安全帶來隱憂。另一方面，企業面臨的業務風險也將更加多樣化，得益于APP在移動互聯網的快速發展，據統計，移動領域75%的安全風險，發生在應用層面。此前，企業所采購的傳統安全產品，大多只能處理網絡的安全性，也就是說企業90%的安全投資，在C時代的業務風險面前是無效的。

張開翼表示，面對C時代的這些挑戰，深信服有著創新的網絡方案和安全保障之道；同時，應對C時代的挑剔客戶，深信服也能夠保證良好的用戶體驗。

產業鏈同進云中

在用友云計算與應用集成事業部總經理張帆看來，云計算及移動互聯所帶來的“云+端”建設模式，將是未來企業信息化升級和深化的方向。

而與此同時，全球化資源布局與市場競爭、全產業鏈協同與價值提升等因素，也使得大企業的信息化轉型升級，開始更多聚焦在產業鏈級的應用。

以海爾為例，目前，海爾搭建的私有云營銷平臺，覆蓋了其上萬家直營店、加盟店、分銷商等各種業態在內的整個營銷產業鏈。

張帆說，未來，會有越來越多的類似于海爾的企業，圍繞整個產業鏈展開信息化創新。

通過“云+端”模式的應用，以信息為中心，這些大企業的人員、流程、技術將有效地整合起來，支持企業的智能管理決策，進而實現企業的智能化運營。

事實上，大企業組織及其所處的產業生態鏈，如同一套龐大、復雜，靈活設置、環環相扣的自動化系統。這對于IT建設者而言，無疑也是極大的挑戰，IT企業將不再是簡單的銷售套裝軟件，而更多的是向客戶提供運維及運營管理等服務。

對此，用友提出了自己的思路，即在產業鏈級管控、實時商業分析、彈性虛擬計算、智能監控運維四個方向，實現持續創新。其辦法是，構建“云終端輕量化聚合、云平臺柔性擴展、云資源虛擬供應、云體系智能化管理和云應用服務化裝備”的私有云解決方案。

為了構建這一方案，張帆表示，用友已經與云計算的終端設備、基礎軟件、虛擬化、服務器、存儲等供應商構筑了整個產業鏈的合作，包括中國電信、華為、EMC、源訊、賽門鐵克、中金數據等。“在云計算時代，不與產業鏈伙伴開展合作，要幫助企業客戶建立大企業私有云是行不通的。”張帆說。