角色升級的關(guān)鍵

楊志杰

過去的十幾年里，企業(yè)IT需求的持續(xù)上升，IT部門越來越重要。IT管理者也經(jīng)歷了從提供手段，到提供系統(tǒng)，再到提供分析的過程。

中國東方航空公司信息部黨委書記王魯平回憶，在中國企業(yè)信息化發(fā)展的早期，計算機僅僅是企業(yè)的一個工具，IT管理者扮演的基本是機房管理者的角色。而隨著進(jìn)、銷、存、財務(wù)以及決策支持等各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)和應(yīng)用，企業(yè)信息化的核心是支持業(yè)務(wù)的運營和企業(yè)的發(fā)展。IT管理者的角色也隨即升級到了業(yè)務(wù)部門的支持伙伴。“這也是很多CIO們目前正在扮演的角色。”吳歡認(rèn)為。

迪信通副總裁吳歡的經(jīng)歷是一個很好的例子。在他剛剛進(jìn)入迪信通的時候，迪信通基本上沒有信息化系統(tǒng)。從進(jìn)、銷、存、財務(wù)需求開始，吳歡帶領(lǐng)的IT團(tuán)隊，先后搭建了ERP、HR管理、OA、安全監(jiān)控、商業(yè)智能等各種IT系統(tǒng)。

隨著業(yè)務(wù)與IT的關(guān)聯(lián)面越來越廣，IT系統(tǒng)的內(nèi)容也越來越多，他需要管理的事情也逐日增多。例如，迪信通的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，之前并沒有與電信運營商有關(guān)的內(nèi)容，進(jìn)入3G時代以來，電信運營商對移動終端市場的掌控力度加強，于是按照業(yè)務(wù)部門要求，吳歡在IT系統(tǒng)上開發(fā)了與電信運營商系統(tǒng)的相關(guān)接口。

與此類似的是，移動互聯(lián)網(wǎng)時代到來后，由蘋果開創(chuàng)的軟件商店模式，成為了手機業(yè)競爭的殺手锏，從運營商到終端廠商，手機業(yè)態(tài)的各類企業(yè)都推出了自己的軟件商店，迪信通面向客戶，也打造了這樣一個商店。現(xiàn)在，吳歡同時是迪信通移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的管理者。

從CIO到CIO，職責(zé)沒有變化，工作的邊界延伸了。

嘉士伯中國數(shù)據(jù)中心經(jīng)理姚忠誠原先任職于百事可樂公司。從普通IT員工晉升為IT管理者的過程中，IT部門在百事可樂內(nèi)部的地位也在不斷提高。當(dāng)初，隨著百事可樂中國全國各地IT系統(tǒng)的建設(shè)，IT逐漸成為該公司支撐和引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展的工具。而姚忠誠自己，也從基礎(chǔ)IT資源的管理者，逐漸接觸到企業(yè)流程優(yōu)化的內(nèi)容，并過渡到區(qū)域IT管理者。“這時不僅需要有管理IT人員的能力，同時也要能很好地理解公司的業(yè)務(wù)運作，向公司提供IT支持。”事實上，姚忠誠也進(jìn)行了嘗試，他利用IT系統(tǒng)，更好地支撐市場部門的營銷活動，例如通過IT手段，制定促銷和返利方案。

當(dāng)IT成為企業(yè)不可或缺的發(fā)展原動力時，當(dāng)IT與企業(yè)各種業(yè)務(wù)流程緊密結(jié)合在一起，并能夠引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展時，CIO的角色才真正開始轉(zhuǎn)變。

角色跨越

IT部門及IT管理者重要度的提升，并不一定意味著IT人在管理層級上會同步提升。事實上，很多企業(yè)IT系統(tǒng)的建立，都是由企業(yè)CEO或CFO直接決策，IT管理者并不能參與到?jīng)Q策的過程。

例如，在姚忠誠的記憶中，除非是與財務(wù)有關(guān)的IT系統(tǒng)建設(shè)，在立項之初，會讓IT管理者參與進(jìn)來，在其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域的IT項目，IT管理者基本上都是無條件的執(zhí)行者。

事實上，如果沒有從開始就參與到?jīng)Q策的過程，IT管理者在實施IT項目時，對商業(yè)邏輯的理解，很可能是不清晰的。那么，IT管理者們?nèi)绾螐男畔⒒ㄔO(shè)的執(zhí)行者，跨越到信息化建設(shè)決策的參與者呢？

“這需要IT管理者對業(yè)務(wù)有充分的了解，對各部門的職能非常清楚。”吳歡說，要想得到CEO和其他職能部門負(fù)責(zé)人的認(rèn)可，僅僅熟悉IT系統(tǒng)是不夠的。

“更多地與業(yè)務(wù)層、管理層進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)方面的交流，而不僅僅是技術(shù)的交流，是成為真正的CIO的必由之路。”姚忠誠說。

因此，CIO需要在與業(yè)務(wù)部門交流與合作的過程中，將自己的專業(yè)知識能力，轉(zhuǎn)換成IT資源支持業(yè)務(wù)；再從業(yè)務(wù)那里學(xué)習(xí)到知識后，反過來指導(dǎo)業(yè)務(wù)，由此形成一個良性循環(huán)。

例如，在IT系統(tǒng)建設(shè)之外，李錦記健康產(chǎn)品集團(tuán)資訊科技部總監(jiān)郭士亮工作的重心已放在了企業(yè)供需鏈流程的優(yōu)化和企業(yè)運營決策支持上了。每過一段時間，郭士亮都會前往李錦記各個營銷區(qū)域，拜訪當(dāng)?shù)氐拇砩蹋菰L量大約在50～60家左右。郭士亮?xí)蜻@些客戶了解市場一線的競爭情況，調(diào)研他們對IT的需求，以及他們對業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢的看法。然后，郭士亮?xí)腎T的角度提交一份調(diào)研報告，傳遞給公司內(nèi)部的相關(guān)部門。

讓吳歡驕傲的一件事情是，目前迪信通內(nèi)部管理的周轉(zhuǎn)計算，是按照吳歡提出的公式，在IT系統(tǒng)中運行的。

對于零售企業(yè)而言，現(xiàn)金流就是生命。周轉(zhuǎn)越快，現(xiàn)金流的利用率就越高。因此，周轉(zhuǎn)天數(shù)和庫存周轉(zhuǎn)率是零售企業(yè)日常管理中最為重要的指標(biāo)之一。財務(wù)角度的周轉(zhuǎn)率的計算方法是，用銷售成本除以期初庫存成本與期末庫存成本的平均數(shù)。而月度周轉(zhuǎn)天數(shù)則是用30除以周轉(zhuǎn)率。

吳歡發(fā)現(xiàn)這樣算出來的周轉(zhuǎn)天數(shù)，與實際情況會有一些偏差，比如月末最后一天的晚上進(jìn)了一批貨，事實上這批貨的成本應(yīng)當(dāng)放到下一個循環(huán)周期中去計算，而按照上述財務(wù)公式在本期計算的結(jié)果是，周轉(zhuǎn)率低于實際情況，周轉(zhuǎn)天數(shù)高于實際情況。吳歡的公式則是周轉(zhuǎn)天數(shù)等于累計庫存成本除以累計銷售成本。

事實上，當(dāng)吳歡在財務(wù)的工作會上第一次提出這一公式時，財務(wù)人員均表示不能認(rèn)同，后經(jīng)過數(shù)次溝通，才達(dá)成共識，因為這樣計算更接近實際情況。“介入到業(yè)務(wù)當(dāng)中，想要獲得別人的認(rèn)可，就必須比別人更懂業(yè)務(wù)。”吳歡說。

贏得信任

雖然中國的CIO們，正在將“業(yè)務(wù)發(fā)展離不開IT”，向“業(yè)務(wù)發(fā)展以IT為核心”推進(jìn)。但在吳歡看來，在現(xiàn)階段的中國，CIO更多地還是高級的IT管理者，真正意義上的CIO還很少。他說，在美國，很多企業(yè)的CIO都是由公司的EVP、SVP兼任，最差的也是由VP兼任，這在中國企業(yè)中是不可想象的。“畢竟頭銜代表著一個人在公司中的地位。”吳歡說。

檢驗一個IT管理者是否實現(xiàn)了CIO角色跨越的一個辦法，就是看他能否控制需求。上海一家外資公司招聘CIO的面試題目是，當(dāng)業(yè)務(wù)部門提出需求時，IT服務(wù)提供商表示無法實現(xiàn)，如何處理。

雖然很多CIO都表示，首先要看這個需求是不是核心需求，如果是核心需求，就一定要推進(jìn)；如果只是一時的需求，就不一定要做，盡管它是有價值的，因為企業(yè)的發(fā)展，很多需求，只在某段時間內(nèi)是有意義的。但事實是，很多企業(yè)的各種需求，IT管理者是控制不住的，因為提出需求的人往往比IT管理者，在企業(yè)中的級別更高。

吳歡認(rèn)為，從IT管理者向真正的CIO的轉(zhuǎn)變，最重要的是依靠專業(yè)的態(tài)度、專業(yè)的能力，獲得信任，只有贏得老板的信任，贏得企業(yè)其他部門的信任，IT系統(tǒng)才能很好地搭建起來，很好地發(fā)揮作用，CIO在企業(yè)中的地位才能真正得到提升。

只有這樣，才能如臺灣大學(xué)教授孫雅麗所言，作為一個CIO，除了在資訊及IT上不斷的學(xué)習(xí)，以及領(lǐng)導(dǎo)IT團(tuán)隊之外，更重要的是，要研究如何利用新的IT技術(shù)，為企業(yè)創(chuàng)造新的價值，為企業(yè)的愿景和目標(biāo)，更積極地做一些IT的策略和執(zhí)行方案。

目前嘉士伯中國正在計劃將各地分散的IT系統(tǒng)統(tǒng)一到總部集中管理。姚忠誠正在為企業(yè)尋找合適的私有云解決方案。他希望，在未來的5年，可以將業(yè)務(wù)層面的需求和IT方面的構(gòu)架做到理想狀態(tài)，使自己獲得提升，成為真正的CIO角色。