CIO如何翻越變革的藩籬

鐘嘯靈

臺灣大學計算機及資訊網路中心主任孫雅麗的工作并不輕松，她負責軟硬件的開發，還要忙于日常繁瑣的IT基礎建設工作。不過，在云計算這波浪潮來臨之際，2011年，她所在的部門推出了一項新服務——為臺灣大學師生提供虛擬主機租用和免費個人存儲空間服務。這項服務推出后大受歡迎，截至今年4月，已經有4萬師生在享用這項服務。

“臺灣的CIO已經開始在企業里進行新舊平臺之間的轉變。”財團法人資訊工業策進會資訊服務處處長盛敏成表示，“相比大陸企業，臺灣企業里的老舊系統比比皆是，這就像對那些老舊的城區進行改建，非常不易。”不過，受訪的幾位大陸企業的CIO坦陳，身處C時代，面對云計算等技術浪潮，自己也處在初步飛躍的時期。

對于孫雅麗和其他一些IT管理層的引領者而言，他們確實做到了率先打破自身的藩籬，將IT和業務相結合，幫助企業搭建更高層級的生產、交易、服務平臺，幫助企業實現平臺的飛躍。雖然有的舉措看上去還屬于“微創新”，但畢竟是邁出了關鍵的第一步。

迎接新浪潮

在從舊平臺向新平臺演變的過程中，云計算、大數據等新浪潮最令人始料不及。

對于交通銀行而言，這是一場機遇。交通銀行數據中心副總經理鄭仕輝表示，2011年，當人們開始討論云計算時，交通銀行應用云計算，有效地處理每天產生的大量報表、對相關數據進行加工和商業分析，這些做法有效地提高了管理的效率。

事實上，這家銀行對IT如此重視，以致2011年在內部將IT部門從傳統支持部門轉變為創新驅動中心——來自業務層面的創新將最終在此匯聚和進行討論實施，這樣的設置讓IT部門充分獲得了應用新興的技術提升管理和業務的優勢。

而一貫重視技術并且已經有深厚積累的老牌電商公司eBay是大膽采用云計算技術的另一個先行者。eBay中國研發中心平臺工程總監云霄漢表示，2009年以前，eBay內部有1900臺服務器，但是這些服務器的利用率呈現明顯的曲線，有些資源明顯被閑置了。eBay通過內部力量開始解決這些問題，并且讓與業務相關的技術部門與云計算部門一起工作，這樣做的好處是，在進行新舊平臺遷移時，二者可以默契地配合，并且減少差錯。這一改變的好處顯而易見，采用云計算后，eBay開始更靈活、高效地為各個業務板塊分配這些資源，大大改善原有的局面。

除了云計算，大數據是引發企業內部平臺大變革的另一個沖擊。京東商城的副總裁李大學說，今年第一季度的數據量，超出了京東過去三年的數據量。“我們發現傳統的解決方案都不行了，不得不采用分布式的解決方案，這對于我們是非常大的挑戰。”凡客高級副總裁滕崧也表示，凡客每天采集到幾百個G到T的數據，這些數據包含了文字、圖片還有語音。“現在我們開始做一些大數據的研究，比如通過分布式的方式對用戶行為方式進行研究，不過這樣的應用還很初級。”

鄂爾多斯市云泰互聯科技有限公司常務副總經理沈立濤表示，當前企業應對大數據的局面并不樂觀，在龐大的大數據里，無效的數據量非常龐大，而存儲永遠跟不上數據增長的腳步。現在他們正在通過引進云計算，通過對IT架構的重新規劃和設計解決問題，幫助客戶解決這一問題。不過，目前的企業數據架構都來自西方的引進，需要進行深入磨合。與此同時，對于大數據進行分析，這對于企業的從業者而言要求很高。他指出，最根本的解決辦法是，企業搭建數據的關聯設計，以減少問題的難度，并且從小處著手解決大數據的應用問題。

這方面通用電氣（GE）有著出色的表現。GE亞太區IT服務總監馮中茜表示，2011年他們開始有了一些實際的解決方案，巧妙地應用大數據解決了業務的挑戰。美國GE有一個部門專職于收集GE分布在全球各地的風能發動機的風向、地理環境、空氣等數據，通過這些分析，他們在有效的路程內設置風力發動機，減少了資源浪費和合理安排了發動機的利用。同時，GE還收集其出售到醫院里的醫療設備的運營數據，通過實時的數據監控，對這些涉及到幾萬個網絡系統的運營數據進行采集，對發生異常的設備進行深層次的分析，有了這些動態的分析，GE得以為醫院提供更快速準確的解決方案。

可以說，與過去相比，今天的CIO們更加務實，面對新的挑戰，他們也有了更多的創新方式方法。

改造舊平臺

除了新興的技術帶來的挑戰，傳統行業的CIO們更多面臨的是來自原有老舊系統、平臺的挑戰。不少人表示，搭建這些系統平臺時，由于忽視了核心的、本質的問題，使得那些花大力氣構建的系統未能發揮出真正的效果。

商業智能恐怕是最受關注的應用了。中國銀河證券股份有限公司巧妙地將商業智能用于產品創新。銀河證券電子商務部總經理王錦炎表示，銀河證券會為一些公募基金公司的投資者提供定制服務。他們為交易的策略制定交易模型，一旦相關的交易信息滿足這些條件，便會觸發這個交易的模型，比如當股價下跌到某個點時，通過模型的設定條件，銀河證券可以迅速制定拋售的決定，這個產品很好地遏制了人性的貪婪。

深圳市贏家服飾有限公司信息管理部高級經理胡劍雄過去一直從事服裝行業的業務工作，直到過去幾年才開始負責IT部門，他開始應用商業智能時，一改傳統的思路——從關注企業內部需求轉而關注真實的顧客需求。這一思路轉變后，贏家在數據的采集分析、相應的銷售渠道的選擇定位、商品的設計開發等使全公司的體系發生了重大的變革，他們不再單純地關注企業內部成本、內部銷售額等指標。經過這一深層變革，贏家服飾去年在國內同類定位成年女性的女裝品牌中，雖然銷售額排名十幾位，但是利潤率卻高居行業第二。“這樣的轉變的前提是——CIO首先要了解行業、企業、業務，隨后還需要針對企業戰略制定相應的IT架構。”胡劍雄認為。

供應鏈是另一個傳統行業關注的普遍問題，在這個傳統應用中，正在生發出新型應用模式和思路。敦豪全球貨運（中國）有限公司的IT部門將供應鏈的服務提煉為一種服務模式。敦豪全球IT總監張筍表示，最初，他們為諾基亞這類大公司量身打造特色服務，在敦豪全球內部，有三個事業部共同協作為諾基亞服務，他們會根據諾基亞的需求，將原材料運輸到指定的地點，并且提供倉儲服務；同時他們會根據諾基亞的生產計劃，將原材料送往它的生產車間；最后他們根據諾基亞的訂單需求將產品配置到全球各地。這樣的服務最終在技術層面上提煉出共性的操作流程和標準，用于為其他客戶提供相應的服務。

江蘇新日電動車股份有限公司面臨的挑戰迫使它在供應鏈上費盡心思。新日電動車的行政運營副總裁胡剛聲稱，新日從接單到發貨，平均只有1.3天，否則經銷商就會取消訂單，這是一個考驗全產業鏈快速反應的市場。于是，他們開始在供應鏈管理中引入預測的方法，前提是必須在信息共享的條件下進行協調預測。現在他們正在對新日龐大的經銷商網絡、區域營銷中心的數據進行收集和分析，下一步還將把供應商也納入這一體系中，以達到產業鏈的真正協同。

創新并不容易，越來越多的CIO已經意識到創新的緊迫性。有的CIO甚至表示，如果不從傳統的CIO角色快速轉型，個人將很可能在企業里逐漸被邊緣化。中集青島冷藏產業基地信息中心主任耿峰從大學畢業后就一直從事信息化工作，他把IT作為畢生追求的事業來做，在這場急劇的變革中，他很早便開始擁抱云計算。“傳統的CIO會在這場以云計算為代表的革命中被吞沒，真正的CIO會站起來。”在C時代，CIO只有積極擁抱技術變革的潮流，才能真正完成從傳統CIO到新型CIO的蛻變。