用戶關系靠不住

俞永福

9月，又到了大學新生開學的日子。選擇哪所大學是最重要的人生選擇之一。選擇的依據很多，但有個理由相當普遍：某個長輩或朋友曾在這所學校念過書。

用戶選產品，跟考生選大學一樣，同樣會受“關系”的影響。過去幾年，社交網絡興起，“用戶關系”越來越受到重視。據說它還成為了一些投資人衡量產品價值的核心指標，于是“賬號系統”成了標配，“用戶粘度”成了很多創業者標榜的自我價值。

但從做產品的角度，“用戶關系”并不那么靠得住。

產品要先立得住

互聯網上只有兩種類型的業務，一類有用戶賬戶系統，比如即時通訊、Email、SNS以及網絡游戲等；另一類業務并不需要用戶賬戶系統，比如搜索、門戶、視頻、輸入法、瀏覽器等等。從表面上看，第二類似乎沒什么用戶粘度：今天假如百度的服務器宕機了，用戶會毫不猶豫去用谷歌，新浪打不開，用戶會毫不猶豫去登陸搜狐或網易。

但是現實是，雖然沒有所謂的用戶關系，在搜索和新聞這兩個方向上，百度、新浪這么多年老大的位置竟一直未被動搖過。你能說百度、新浪沒有“用戶粘性”嗎？

相反，前兩年風靡一時的“偷菜”、“買賣好友”之類基于用戶關系的產品，火的時候，如日中天，看似粘度極高，熱度一過，瞬間人去樓空。網絡游戲也一樣，每款網游都有自己的生命周期，即便是《魔獸世界》這樣的頂級大作也不例外。

仔細觀察，我們會發現，那些能夠長期保持領先的產品和服務之所以成功，核心其實是把握住了兩點：第一，找到一個用戶長期穩定、健康的需求方向。第二，專注在這個方向上，并始終保持領先。

其中第二點尤其重要，因為用戶對產品的好壞是非常敏感的，他們用著QQ聊天的時候，同時用著百度的搜索、淘寶的購物。這三家公司都是全業務，但用戶并不會因為用了你的一項業務，就接受你提供的其他產品。為什么？因為互聯網產品都是免費的，用戶一定會“免費試吃”主要的幾個產品，大部分用戶能很準確地知道誰的產品好，跟“有沒有關系”完全沒關系！

所以對創業者來說，不必過分糾結自己的業務模式有沒有用戶關系，只要在一個可持續發展的需求方向上做到最好，并持續改進產品保持競爭力。領先時間越長，用戶慣性越強，就像Windows的“開始”按鈕必須在左下角一樣。在商業領域，50%的市場占有率是一個標尺，過了這個門檻，別人想顛覆你就很難了，除非你自己犯大錯誤。在市場占有率到達50%以前，你必須要告訴用戶自己有什么優點，為什么要用我？一旦過了50%市場占有率，用戶就要想想：我為什么不用大家都用的那個呢？

怎么扛住“大家伙”？

在中國做互聯網產品，其實是個風險極高的苦差事，不光產品要立得住，還得能扛住“大家伙”，因為一旦你靠創新積累到了用戶，尤其有了點名氣，“大家伙”就撲上來了。

很多時候，創業者就像石油勘探隊，經過幾波勘探隊（創業者）摸索試驗以后好不容易證明一兩個地方可以出油，“大家伙”們就會跳出來，直接在創業者身邊又打了一口井，還口口聲聲：世界屬于大家的！

更殘酷的是，有的“大家伙”根本不會跟你談買賣，他的原則是“先抄后超”，連產品經理都不用招，你的產品設計就是給他“準備”的，他只要做“復印機”就行。例如，在UC過去幾年的發展歷程中，遇到過太多這樣的“大家伙”，以至于很多外國友人，只看外形，幾乎分不出UC瀏覽器和其他瀏覽器產品上有什么差別，因為他們長得都跟UC像孿生兄弟一樣。

對付“大家伙”，“用戶關系”同樣做不了關鍵武器，因為他們不但有錢，還有用戶，況且有些“大家伙”都是靠用戶關系起家的，比數量，比粘度，創業者都沒戲。要扛住“大家伙”，還是得回歸產品本身，相信產品的力量，相信創新的力量。

首當其中的一點，就是速度。創業者最重要的優勢是“速度”。要知道，創業者是用“一個公司”與“大家伙”的一個部門或小組在戰斗，大公司可以靠錢和用戶資源去推廣，但創業者可以投入自己最好、最強的資源進行產品創新。說到底，復印機只能Copy你已經發布的版本，如果你能保持每一個版本的都有創新，相信用戶的眼睛是雪亮的。

另外，創業者還要善于“統戰”。“大家伙”一般都是全業務，產品線非常長，從內容到渠道什么都做。創業者要更善于團結大多數人，打造自己的統一戰線。

事實上，回想自己當初選大學的過程，我們絕不會僅僅因為身邊有個“用戶關系”存在，就草草跟風。清華、北大，人人想進，并不是大家都有校友“關系”，更重要的是，教育質量高，而且所有人都說好！