正能量：專業的善良

劉軍元

什么是正能量？一般的定義為一切予人向上和希望、促使人不斷追求、讓生活變得圓滿幸福的動力和感情。前思科大中華區總裁林正剛先生在自己的新著《正能量》中單刀直入，直接告訴我們最簡單最實用的職場能量法則：能力=心態×溝通×知識。身為職業人，要不斷發掘自己的正能量，讓組織充滿正能量。

事實上，每個人身上都有正、負兩種能量。林正剛所提及的同事鮑勃，負能量溢出，拖延，抱怨、推諉、攀比等等，如同瘟疫傳播。林的態度：如果你要倒垃圾，請倒在垃圾桶里，不要倒在我身上。想起了電影《拯救大兵瑞恩》的一個場景，年輕士兵向米上尉發牢騷：我不理解為什么要犧牲大家去救一個小子！上尉，怎么從來沒有聽到你的抱怨呢？米上尉：對于我的下屬，我無權發出任何抱怨。

積極的人像太陽，照到哪里哪里亮；消極的人像月亮，初一十五不一樣。很認同林正剛的觀點，要關注正能量，與具備正能量的成功人士為伍，這也就是七個習慣培訓中所講的“轉型人”：有勇氣去改變自己的影響圈，正向行為修煉，做自己的船長。

發掘自己的正能量

正能量，重點在職業經理人的素養養成。當小白領們的大腦漸漸被權力、金錢和欲望占領，醉心于職場潛規則、辦公室讀心術時，林正剛當頭棒喝，提醒我們早已遺忘的品格：professional是一種態度，一種做事原則，一種可信賴的做人方式，正能量無處不在。

職業經理人不是一個崗位，不是一種專業認證，而是一種態度。不要等成為manager才professional，而是做什么事情都要professional，有了這種心態，才有機會成為manager。這才是真正的專業精神。

職業經理人的責任是幫助企業完成它的使命。所以要養成一些基本的職業道德操守。比如要“靠譜”，什么事情到你手里，老板就可以不用擔心，如果你自己解決不了，你也會動用其他資源來解決問題。再有就是要有合格的跟進能力，follow up，用心做到位。

如上所說，林正剛“固執”地堅持認為，能力=心態×溝通×知識。也就是說，職業經理人的能力是由“心態”“溝通”與“知識”組成的一種混合力量，三個元素之間是相乘關系，如果其中一個是零，那總數就是零。當然也有邏輯次序，心態第一，溝通第二，知識第三。

務實地講多年來學校教育系統灌輸給我們的主要都是知識。但是，一個人有能力與否，知識不是唯一決定的因素，心態和溝通能力往往更重要。

首先是心態，這是職業經理人的內功。

所謂心態（態）：心上面一個能字，可以理解為心的能力。心的能力決定你的行為，而行為則會固化為習慣。所以說心態是思維習慣的結果，要培養健康的心態，就要養成健康的思維習慣。

做人要爭取主動，心態是主動的，情緒則是被動的。積極主動的人是成長心態（growth mindset），相信聰明才智是可以積累的，通過努力，人的能力可以不斷提升。而消極被動的則是固定心態（fixed mindset），要么三歲定終身，要么渾身“刺猬功”，動不動滿身豎刺，應激反應，簡直就是一種虛妄的自信，令人生厭。

性格不易改變，心態可以培養。所以每個人都要找到一個方法、一種行為，通過方法和行為來影響自己的心態。當然改變的過程很難，面臨的考驗包括你的耐性、包容、信任、聆聽和授權等，需要正確對待。

其次是溝通，這是職業經理人的基本功。

安東尼·羅賓說：溝通的質量決定生活的質量。一個溝通能力強的人應該有三種本領：能將復雜事情用簡單的語言說清楚；能讓對方感覺遇到了知音（會聆聽）；用的語言都是陽光的、積極的、鼓勵式的，總的效果是讓對方感覺很好，對自己也充滿了信心。

語言是用來溝通的，聽懂是基本要求，如果你講話連讓對方聽懂都做不到，就是“溝而不通”，等于浪費時間。如同德魯克所說，滿口術語，令人無法理解，卻又自以為驕傲的人，不管他多能干，多聰明，擁有幾個博士學位，都只是個沒有教養，自大的野蠻人。這就是專業的“粗魯”。永遠要記住，故事比理論好聽，好懂，更加有說服力。

問問題要經過準備，不要動嘴不動腦地問，要用負責任的態度去問。問題的答案是否有質量，要看問題問得是否到位，一個沒有質量的問題必然會得到一個沒有質量的答案。善于提問是學會聆聽的一部分，也是讓溝通持續下去的良好開端。

多說好話絕對不是虛偽，注意正向語言，積極肯定的力量，事實上沒有任何一個人愿意聽你說他的缺點。表揚對方時，人越多的地方越好；批評就最好要關起門來。當然溝通不僅僅是說話，注意語氣肢體語言。特別對于基層人員，更要體現尊重。要注意反饋，零反饋是溝通的第一殺手。

需要注意的是，溝通方式和思維方法往往會影響到整個管理風格。作為職業經理人，內部正向良性溝通機制的建立責無旁貸，溝通就是執行力。執行力通常指的是團隊執行力，團隊成員之間的默契是企業獲得成功的基礎，而良好的溝通機制則是建立默契的關鍵。

第三是知識，這是職業經理人的套路。

本杰明·巴伯說：世人分為兩類：學習者和不學習者。所以職業經理人一定要終身學習。每每與客戶相見，必是已經對其行業有一定了解，這是對客戶起碼的尊重。如喬布斯所說，stay hungry，stay foolish，永遠虛心若渴。

作為職業經理人，師父領進門，修行在個人。能否從諫如流，學有所用，全憑自己的悟性。一句話能達到怎樣的效果，關鍵要看你如何聽。你是否能聽進去，如何判斷這句話，以及如何反應，完全看你的心態“雷達”。

所以要空杯心態，不能固步自封，寧做學生，不做老師。現代社會做專家，一定要是學習者，對事物充滿好奇心，少批評，多了解，與時俱進。分享一些經驗，盡可能地給出一些方向性的指導。而不是直接給出答案。不要墨守成規，要“敢”于思考，不必刻意追求“正確”答案。

學習的四個階段，依次是：吸收-消化-實踐-反饋。只有經過消化，吸收的知識才能變成自己的知識，真正的知識。沒有經過實踐，知識還是不能用來提高自己的智慧。反饋則是用別人的知識來提高自己的智慧的關鍵環節。應該懂得，沒有實踐就沒有學習，聽懂只是學習的開始，實踐才能完成對一個理念的學習。

互動體驗式學習是一種很好的方式，講十遍不如體驗一遍。同時管理者要給員工一點犯錯的機會，員工則要學會從錯誤中學習經驗，每一次犯錯都能加深你對一件事情的理解。做事情也是如此，也有一個實踐、反饋的環節。通過實踐提出問題，讓別人做你的鏡子，以便調整你做事情的方法，最后再去實踐，檢驗可行性，從而形成一個良性循環，不斷進步。

知識學習最難得的是形成習慣。習慣很難改變，但環境卻容易改變，環境的改變，可以推動行為的改變，實現真正的知識技能提升。

讓組織充滿正能量

企業領導像大齒輪，大齒輪小動一下，小齒輪員工就要飛快地轉。所以經營管理者責任重大。非常認同書中的一句話，領導是責任不是權力。職業經理人應該以身作則，去營造一個充滿正能量的工作環境，和員工一起成功，則是企業運營的不二法則。

作為領導力最重要的表現就是，能夠讓人做出跟隨自己的行動。你有沒有領導力，并不取決于你的崗位。從另外一個層面，管理是管理別人，領導是領導自己。

做管理的第一件事就是將“管理”丟了，不要去企業“綁架”員工。更多的要將注意力放在自己身上，修煉好心態，培養好溝通能力，學習需要的知識。千萬不能有明星心態，作為管理者，你唯一的責任就是要確保你的員工成功，他們的成功才是你的成功。

好領導是沒有固定模式的，但有一個重要的共通點，就是真實，這是領導力的基礎元素。

作為管理者，更多是像樂隊指揮一樣，建立一個管理機制去保證它的執行。三位一體架構，自由轉換互動，通過機制來達成目標。互信是需要條件的，所有企業的管理機制需要建立在“不信任”的基礎上，相互制衡，相互制約，避免一人獨大。

員工不會做你忽悠的事情，只會做你監督的事情，績效評估很重要。同時計劃是“流程”而不是“結果”，我們的目標不是做個計劃，而是建立一個有效的“計劃流程”。

敢于給你認為對的人一個機會，如果一個人很癡迷一樣東西，他一定不會做得太差，這就是管理者的用人直覺。前途未必一帆風順，員工遇到挫折的時候有負面的反應是正常的，關鍵是領導者要有能力把他們從低谷中帶出來，用積極的心態去面對。

公司不需要超級明星，正確的管理機制與工具，結合文化價值觀，培養出正確的業務行為。

最后我們必須正視，人造文化，文化育人。企業文化是員工選擇進入和留在一家公司的首要因素。這是一把手工程，所以企業家就是傳教者，要親力親為，不斷進行愿景分享。如同思科總裁錢伯斯所言：不斷將很多人的故事傳播出去。

企業的愿景是企業給市場帶來價值，是市場讓企業生存的原因。愿景不是閉門造車的結果，愿景應該來自客戶，當企業對市場有足夠的“聆聽”后，愿景自然出現。

說出來的是口號，體驗到的才是文化。企業文化需要管理層下很多功夫，建立相應管理機制，培養正確員工行為，真正讓客戶體驗到企業文化，從而實現企業的基業長青。

（作者是職業培訓師，獨立書評人）