關于圖書館如何做好社會化服務的研究

童杰傳

摘要：圖書館擁有先進的技術設備、豐富的信息資源、專業的人力資源等，實現圖書館的社會化服務，不僅是發揮圖書館的職能，更主要的是通過信息資源的充分利用，提升國民文化素質。文章分析了圖書館社會化服務的意義，并提出了如何做好社會化服務的可行性策略。

關鍵詞：圖書館；社會化服務；工作理念；信息共享

信息是人類社會和自然界中普遍存在的，是物質形態及其運動形式的體現，是人類思維活動不可或缺的，信息是國家的重要資源和人類社會的巨大財富，是社會、經濟、科技發展的基礎，圖書館作為一個信息集中傳播地，是人類社會的一個重要建設。圖書館擁有先進的技術設備、豐富的信息資源、專業的人力資源等，實現圖書館的社會化服務，不僅是發揮圖書館的職能，更主要的是通過信息資源的充分利用，提升國民文化素質。信息的獲得是人類的主要活動，并貫穿于人們各種社會職業活動的始終，所以圖書館的社會化服務可以有效促進社會的發展和人類的進步。

一、圖書館社會化服務的意義。

（一）知識經濟需要先進、準確的信息資源

當今社會是一個信息不斷更新、科技迅猛發展的知識經濟社會，隨著信息的需求量越來越大，無論是國家政府機關，還是企業單位、科研機構，都在不斷地追求先進的、準確的、全面的信息，由于經濟或者其它方面的原因，這些單位、機構很少有專業的信息系統和信息資源。圖書館因其獨特的地位和作用，有著豐富的信息資源、先進的信息技術和專業的服務人員，對于各層次專業技術人員來說是一個獲取大量信息資源提升自身專業技能的地方。

（二）促進社會經濟的發展

館藏圖書各種各樣，相關工作單位通過和圖書館合作，或者圖書館通過計算機網絡技術建立遠程信息服務系統，為社會企業單位提供服務。圖書館利用先進的技術設備、豐富的信息資源、專業的人力資源等優越條件給企業單位開展各種具有特色的符合該企業發展情況的專業信息服務，讓企業獲取先進的技術信息，從而改進生產能力，促進企業經濟發展。圖書館對社會開放，讓讀者從圖書館獲取有用的信息資源，為社會提供服務，促進社會經濟發展，體現圖書館的服務功能和社會價值。

（三）促進圖書館自身的發展

在充滿競爭的市場經濟環境下，只有不斷完善自己才能立足于社會、自我發展。隨著網絡時代的發展，圖書館的發展也在不斷完善，以便提供更多信息資源為廣大讀者服務。現在越來越多網站在信息資源方面的專業化程度越來越高，圖書館社會化服務可以促進圖書館發展的需求。因為社會企業與圖書館合作，一方面給圖書館提供了完善信息資源系統的經濟條件，另一方面在合作交流過程中，讓圖書館了解自身不足之處從而不斷提升自身服務系統，以便更好地為社會服務，達到最優資源配置。改變圖書館傳統的封閉、內向服務模式，把服務范圍擴大，變成積極、開放的模式，不僅讓圖書館的職能得到充分發揮，還為圖書館的發展提供經濟支持。

二、圖書館社會化服務的實施對策

（一）規范圖書館服務行為，促進圖書館開展社會化服務

圖書館的社會化服務不只是局限于師生、文化工作者使用，還為社會各層次讀者開放，為他們提供信息服務，發揮圖書館的職能。國外發達國家圖書館社會化服務已經日趨成熟，并且有相關法規來規范圖書館服務行為，這就使得他們的圖書館社會化服務程度相對較高。在我國，到目前為止還沒有相對統一的圖書館法來規范圖書館的服務行為，之前使用的法律法規不完善、執行力不強，而且還出現相互矛盾的情況，所以，實行一套完善的、強制性的、科學的、符合標準的規范我國圖書館社會化服務行為的制度是實現高效圖書館社會化的有效保障。要充分認識到，圖書館實現社會化服務，離不開社會的幫助，也就是說，社會企業或個人在使用圖書館時，有有償和無償使用，這就要求圖書館把握好尺度，在發展圖書館事業的同時也要做好社會服務，達到經濟效益和社會效益共同發展的目的。

（二）轉變傳統觀念，調整館藏結構

轉變傳統觀念，一方面要破除傳統的、封閉半封閉的觀念，強化服務意識、信息意識，樹立競爭意識和創新意識，深入開發館藏文獻資源，將知識和寶庫變成知識噴泉，尋求并建立一個面向社會和廣大讀者、開放式全方位的服務模式，使圖書館的整體服務功能得以充分發揮。另一方面，源于信息技術的應用，應破除圖書館在地理上的界線，改變傳統的在物理結構范圍內提供的服務方式，適應新型的服務方式，通過計算機網絡將本館的以及網絡中的數據庫的有關信息直接傳達到讀者手中，讓讀者根據自己需要去檢索和利用所需信息。應明確圖書館的讀者不僅包括辦借閱手續那部分讀者，還應包括那些通過信息技術手段使用圖書館信息的那部分人員。伴隨著網絡化、電子化環境的日益成熟，圖書館館藏文獻結構也發生了相應的變化，為滿足不同層次讀者的需求，館藏結構應朝電子化、數字化方向發展。傳統圖書館的收藏對象主要是紙質文獻，其活動模式是以紙質文獻的利用為基礎展開的。電子出版物的日益成熟，知識載體逐步由紙介質向磁、光等介質傾斜，文獻信息逐步實現數字化、電子化存儲，圖書館正在或將要通過網絡通信技術從館外獲得信息資源，館藏體系轉變為電子化、數字化和網絡化，這也是調整館藏結構所要努力的方向。

（三）加強圖書館專業隊伍建設，提高在職館員素質

圖書館工作人員是聯系圖書館與讀者之間的橋梁與紐帶。在圖書館諸要素中，人是最重要的決定因素，它決定了圖書館的生存與發展，因而圖書館工作人員的素質高低直接影響圖書館的一切工作，影響圖書館讀者服務工作的質量。隨著信息服務過程中知識和技術含量加大，圖書館從事讀者服務工作的專業人員在工作方式、工作價值、工作效率、工作成果諸方面將發生變化，必然對圖書館員的知識結構提出新的、更高的要求，圖書館員必須時時更新知識、終身學習，成為知識型館員。圖書館員至少應具備以下幾種基本素質：一是科技素質，包括語言表達和應用文寫作能力、計算機和網絡應用能力、管理和獲取各種文獻信息及電子信息的能力。二是人文素質。必須具備較強的人際協調能力，敢于承受挫折和委屈，并有高度的敬業精神。三是學習能力，包括更新專業知識的能力、學習新知識的能力和綜合掌握各門學科的能力。因此，要鼓勵館員不斷學習，促使館員全面提高素質，培養自身使命感和責任感，樹立競爭觀和效益觀，使他們成為擁有創新能力的知識型館員。在實施措施上要做好在職人員繼續教育工作，鼓勵在職人員參加繼續教育的熱情；加強在職人員的職業道德教育，提高自身的思想道德品質。圖書館還要制定工作人員職業道德、行為規范，采取多種形式對員工加強“愛校、愛館、愛讀者”、“讀者第一、真誠服務”的教育，人人樹立“服務態度是標準、讀者滿意度為目標”的服務意識。要把培養和造就一支具有復合型知識的讀者服務工作隊伍作為圖書館事業發展的頭等大事來抓。只有具備了高水平、高素質的讀者服務工作隊伍，才能開展高水平、高素質的讀者服務工作。

（四）堅持以“讀者為本，服務至上”的思想，更新服務理念

讀者是圖書館一切工作的出發點和歸宿。數字環境下讀者不受地域、空間的限制，可以通過網絡方便地搜尋、選擇和使用圖書館資源，圖書館的工作中心轉移到如何多方位存取外部信息資源來滿足讀者的信息需求。因此，圖書館必須轉變觀念，確立以“讀者為本，服務至上”的服務理念，以讀者需求為導向，把工作中心從藏書轉向讀者，變以藏書為本的被動型服務模式為以讀者為本的主動型服務模式，想讀者所想，急讀者所急，為讀者提供優質的服務。我們應該堅持以文獻為主，實行以讀者為中心的服務理念。不論信息收集、加工、傳遞、咨詢，還是環境的創建、管理工作始終貫徹“讀者第一，服務至上”的思想。一切工作緊緊圍繞讀者開展，以讀者的滿意衡量工作的價值和績效。使讀者真正感受到自己是圖書館的主人，努力形成以讀者為中心，以讀者需要為目的的新型圖書館服務體系。所以，我們要努力塑造圖書館員工作者的良好形象，不管是生活上的挫折，還是工作上的不順利，只要走到工作臺前，我們就要把一切煩惱拋在腦后，以昂揚的姿態、飽滿的熱情投入到工作中去。

（五）堅持時間與效益相結合的理念，服務措施為讀者而設

在讀者服務中堅持時間和效益相結合，可采取熟悉讀者，并掌握讀者需求動態 ，熟悉相關信息源等策略。還要注意，不僅要節省工作人員的時間，而且還要時刻注意節省讀者的時間。人與書是圖書館工作的兩大對象，藏書的目的在于流通，圖書館的流通就是“為人找書、為書找人”，要能夠把讀者吸引到圖書館這一豐富多彩的知識海洋里來，增長知識、培養能力、節省時間、提高效益。我們應該堅持以下方法：一是直接通過圖書文獻本身的陳列展覽，在書庫、期刊閱覽室書刊架上標明架號和分類號，架上書刊嚴格按分類有序排列，是為了讓讀者選書方便。選擇內容新穎、價值高的圖書直接與讀者見面，以便讀者借閱；在閱覽室開辟“新到書刊園地”。二是通過書目、索引、 文摘等二次文獻，宣傳指導圖書館原始文獻的內容、形式、特征，以便檢索利用。三是加強與讀者的密切聯系，促進圖書的流通，推薦新書，開展書評。通過書評活動，圖書館可以了解 讀者的閱讀傾向、閱讀能力及閱讀效果。四是各書庫、閱覽室門口貼掛醒目的室名字樣，樓門內外張掛圖書館簡介和樓層分布圖，各室門口張掛“須知”、“規則”宣傳牌，讓讀者了解館藏分布和使用注意事項，便于直達其所，依“法”用館。五是圖書館走廊和庫室內張貼名人名言，優化學習環境，激勵讀者發憤讀書，立志成功成才。六是各書庫、閱覽室規定一定的入出程序，讓他們自覺排隊，既維持了良好的服務秩序，又培養了讀者遵守公共秩序的文明習慣。

（六）積極發揮地方區域文化信息中心的作用，大力開展圖書館成熟技術公益性服務，達到社會和圖書館“雙贏”目的

（1）加強與各部門、各街道和社區基層服務點的聯系協調，繼續發揮光盤服務、硬盤服務方便靈活的優勢，在保持現有光盤服務和圖書流通服務的基礎上，探索通過多種途徑，努力擴大服務領域和范圍，將基層群眾最需要的科技、文化信息資源送到群眾手中，特別是信息資源匱乏的城鄉結合部和流動勞動群體，將文化共享工程建設觸角延伸到城市生產生活的各個領域，使之成為建設新城區、培訓新型勞動者的重要抓手。

（2）建立流動圖書館，方便借閱圖書。與共享工程的實施相結合流動圖書館建設的模式，基層圖書館也從傳統圖書館跨入網絡化、自動化和數字化圖書館的先進行列。

（3）圖書館通過對地方社會的開放，建立與地方政府、企業、社區的固定關系后，地方公民不但可以直接到館查詢、借閱資料，還可足不出戶通過政府信息網查詢到其所需的各種信息資源。黨員干部現代遠程教育網絡工程也可利用現代遠程教育手段，對黨員干部以及廣大群眾進行教育培訓，提高政治覺悟和科學文化素質的公益性工程。與各級各類學校現代遠程教育工程結合，使文化信息資源走進課堂。圖書館通過直接服務于社會，協助社會工程，向人們傳播各種知識，幫助公民及時了解國內外時事政治，掌握各種學科的學術動態和科研成果，提高人們的文化素養，培養其獨立思考和分析、解決問題的能力；為居民的業余教育、成人教育、全民教育提供豐富必要的信息資源，從而成為傳播精神文明，提高公民素質的宣傳者、教育者，為推進地方建設，構建和睦的學習型社會作出貢獻，同時，也提高了圖書館自身的社會地位。

（4）圖書館促進了地方經濟文化的發展，也有利于政府加大對圖書館的投入。政府的資源是無限的，作為地方圖書館應重視社會資源的開發利用，通過服務地方經濟來提高自己的吸引力和影響力，從而贏得政府和社會的重視和支持，以獲取更多的資金支持。在服務中求發展，從而達到地方社會和圖書館的“雙贏”目的。

總之，讀者服務工作是現代圖書館工作的重心所在。無論是傳統的圖書館，還是現代的圖書館，其生存和發展的主要動力在于它的服務性，因此搞好讀者服務工作是圖書館工作的靈魂與宗旨。圖書館工作人員必須不斷進行角色定位，時刻更新服務觀念，改變傳統的服務模式，大膽創新，不斷拓寬服務領域，不斷深化服務層次，不斷完善與提高圖書館服務工作水平，這樣才能在新形勢下將圖書館讀者服務工作開展得更加完美。

參考文獻：

[1]李霞.論數字圖書館的讀者服務[J].融管理干部學院學報，2005.

[2]馬倩，鄧陽.圖書館服務理念的轉變[J].圖書館學報，2006（3）.

[3]王梅，鄭文紅.信息服務的新視角[J].圖書館雜志，1998（5）.

[4]馬倩,鄧陽.圖書館服務理念的轉變[J].四川圖書館學報，2006（3）.

[5]劉薇,包劍,張宏偉.基于網絡環境下圖書館服務研究[J].情報探索，2005（1）.

（作者單位：杭州市委黨校圖書館）